Voolu Paki jälgimine

Flow paki jälgimise teenus võimaldab sul reaalajas kontrollida oma saadetise asukohta ja liikumist. Sisesta lihtsalt jälgimiskood ning saad kohese ülevaate, kus sinu pakk hetkel asub ja millal see sihtkohta jõuab.

Usaldusväärne paki jälgimine aitab vältida ootamatusi ning annab sulle kindluse, et saad oma tellimuse täpselt õigel ajal kätte.

Vali Flow paki jälgimine, kui soovid alati olla kursis oma saadetiste liikumisega!

Kuidas Flow kulleriga saadetud pakki jälgida

Flow kulleriga saadetud paki jälgimine on lihtne ja mugav. Jälgimisprotsess võimaldab sul reaalajas näha, kus sinu pakk asub ja millal see jõuab sihtkohta.

Jälgimiskoodi leidmine

• Pärast paki saatmist saadetakse sulle e-posti või SMS-i teel unikaalne jälgimiskood.
• Koodi leiad ka Flow tellimuse kinnituskirjast või iseteeninduskeskkonnast.

Paki jälgimise sammud

1. Ava Flow koduleht.
2. Leia lehelt jälgimise sektsioon või otsingukast "Saadetise jälgimine".
3. Sisesta sinna oma jälgimiskood.
4. Vajuta nuppu "Otsi" või "Jälgi".
5. Ekraanile ilmub paki hetke staatus ja teekond.

• Jälgimisleht kuvab info paki liikumise, asukoha ja eeldatava kohaletoimetamise aja kohta.
• Vajadusel saad jälgida paki liikumist ka Flow mobiilirakenduses.

Kui paki jälgimisel tekib küsimusi, pöördu Flow klienditeeninduse poole, kes aitab sind kõigis küsimustes.

Flow jälgimisnumber: kust leida ja kuidas sisestada

Kust leida Flow jälgimisnumber

Flow jälgimisnumber saadetakse pärast tellimuse vormistamist sinu e-posti aadressile koos tellimuse kinnitusega. Jälgimisnumber võib olla märgitud ka arvel või saadetise infolehel. Kui tellimus on tehtud Flow kliendikonto kaudu, leiad jälgimisnumbri oma konto tellimuste ajaloost.

Kuidas sisestada Flow jälgimisnumber

Jälgimisnumbri kontrollimiseks ava Flow jälgimise veebileht. Sisesta saadud jälgimisnumber spetsiaalsesse otsinguväljale ning vajuta nuppu "Otsi" või "Jälgi". Süsteem kuvab reaalajas teabe saadetise asukoha ja staatuse kohta.

Kui jälgimisnumber ei tööta, kontrolli sisestatud numbrit vigade vältimiseks ning vajadusel võta ühendust Flow klienditoega.

Flow paki jälgimise olekud ja nende tähendus

Flow paki jälgimisel kuvatakse erinevad olekud, mis annavad täpse ülevaate saadetise asukohast ja seisust. Iga olek tähistab kindlat etappi paki teekonnal saatjast saajani.

Levinumad olekud

• Pakk registreeritud: Saadetis on registreeritud ja ootab liikumist saatmiskeskusesse.
• Pakk teel: Saadetis liigub saatmiskeskusest sihtkoha poole.
• Pakk kohaliku vedaja käes: Kohalik transpordiettevõte on paki vastu võtnud edasitoimetamiseks.
• Pakk saabus sihtlinna: Saadetis jõudis sihtlinna või piirkonda.
• Pakk tarnejaotuses: Pakk on sorteerimiskeskuses ja valmistatakse ette lõppsihtkohta saatmiseks.
• Pakk tarnimisel: Saadetis on kulleri käes ning liigub saaja aadressile.
• Pakk tarnitud: Saadetis on edukalt üle antud saajale.

Erandlikud olekud

• Tollis: Saadetis on tollikontrollis, mis võib pikendada kohaletoimetamise aega.
• Pakk tagastamisel: Pakki ei õnnestunud üle anda ja see saadetakse saatjale tagasi.
• Vigane aadress: Saadetise aadressil ilmnes viga, mis vajab parandamist.

Olekute jälgimine võimaldab saajal olla kursis paki staatusega ja vajadusel kiiresti reageerida, kui ilmnevad probleemid või viivitused.

Levinumad olekud: vastu võetud, teel, saabunud sorteerimisse, väljastamisel, kohale toimetatud

Saadetise jälgimisel kuvatakse tavaliselt erinevad olekud, mis näitavad, kus etapis pakk parasjagu asub. Olek "vastu võetud" tähendab, et saadetis on kullerile või postiteenusele üle antud ning protsess on alanud. Kui staatus on "teel", liigub pakk saatja asukohast edasi järgmise sihtpunkti poole.

Olek "saabunud sorteerimisse" näitab, et pakk on jõudnud sorteerimiskeskusesse, kus see suunatakse õigele marsruudile. Kui saadetis on "väljastamisel", tähendab see, et pakk on teel lõppsaajani ning kuller valmistub selle üleandmiseks. Lõplik olek "kohale toimetatud" kinnitab, et saadetis on edukalt adressaadini jõudnud.

Iga oleku muutus annab saajale kindlustunde ning võimaldab jälgida saadetise teekonda reaalajas. Tänu nendele olekutele on lihtne hinnata, millal pakk võib oodata saabumist.

Mida teha, kui Flow jälgimine ei uuene või number ei tööta

Kui Flow saadetise jälgimisnumber ei näita värsket infot või süsteem ei tunnista sisestatud numbrit, tasub esmalt kontrollida, kas jälgimisnumber on õigesti sisestatud ja kas saadetis on juba teele pandud. Jälgimisandmete uuendamine võib võtta aega, eriti nädalavahetustel ja pühade ajal.

Kui probleem püsib, soovitame pöörduda Flow klienditeeninduse poole, lisades päringusse oma jälgimisnumbri ja tellimuse andmed, et saada kiiremat abi.

Tarneajad ja kohaletoimetamise piirkonnad Flow teenuses

Flow teenus pakub kiireid ja usaldusväärseid tarneid üle kogu Eesti ning mitmetesse rahvusvahelistesse sihtkohtadesse. Tellimuste kohaletoimetamise aeg sõltub valitud tarneviisist ja sihtkohast. Eestisisesed saadetised jõuavad tavaliselt kohale 1–3 tööpäeva jooksul pärast tellimuse kinnitamist.

Kohaletoimetamise piirkonnad

Flow teenus katab kõik suuremad Eesti linnad ja maakonnad, sealhulgas Tallinn, Tartu, Pärnu, Narva ning väiksemad asulad. Lisaks on võimalik saata pakke Lätti, Leetu, Soome ja teistesse Euroopa riikidesse. Rahvusvaheliste saadetiste puhul võib tarneaeg varieeruda sõltuvalt sihtriigist ja valitud transpordiviisist.

Tarneajad

Kohalikud tarned toimuvad tööpäeviti ning kiiremate lahenduste jaoks on saadaval ekspressteenused, mis võimaldavad paki kättetoimetamise juba järgmisel tööpäeval. Rahvusvaheliste tarnete puhul on orienteeruv tarneaeg 3–7 tööpäeva. Pühade ja nädalavahetuste ajal võivad tarneajad pikeneda.

Kõik saadetised on jälgitavad Flow jälgimissüsteemi kaudu, mis võimaldab reaalajas infot paki asukoha ja eeldatava saabumisaja kohta.

Kuidas muuta kohaletoimetamise aadressi või aega (Flow)

Kui soovite muuta oma saadetise kohaletoimetamise aadressi või aega Flow platvormil, järgige alltoodud juhiseid.

Aadressi muutmine

1. Logige sisse oma Flow kontole.
2. Avage „Minu saadetised” või „Tellimused”.
3. Valige saadetis, mille aadressi soovite muuta.
4. Klõpsake nuppu „Muuda aadressi”.
5. Sisestage uus aadress ja kinnitage muudatus.

• Mõnedel juhtudel võib aadressi muutmine olla piiratud, kui saadetis on juba teel.
• Küsimuste korral pöörduge Flow klienditeeninduse poole.

Kohaletoimetamise aja muutmine

1. Valige oma saadetis Flow kontol.
2. Klõpsake „Muuda tarneaega” või „Planeeri ümber”.
3. Valige uus sobiv kuupäev ja kellaaeg.
4. Kinnitage valik.

• Muudatused on võimalikud vaid enne saadetise väljasaatmist.
• Kõik uuendused kuvatakse teie tellimuse lehel.

Kui muudatuste tegemine veebis pole võimalik, võtke ühendust Flow klienditoega, et leida sobiv lahendus.

Probleemid kohaletoimetamisel: kadunud, kahjustatud või hilinenud saadetis

Kohaletoimetamise käigus võivad tekkida erinevad probleemid, mis mõjutavad saadetise jõudmist sihtkohta. Kõige sagedasemad mured on saadetise kadumine, kahjustumine või hilinemine. Iga probleemi puhul on oluline kiiresti reageerida ja võtta ühendust klienditeenindusega, et leida sobiv lahendus.

Kõikide probleemide korral on oluline säilitada saadetisega seotud dokumendid ja suhtluslogid, et hõlbustada lahenduse leidmist. Enamikul juhtudel pakub teenusepakkuja tuge ning vajadusel hüvitist, kui probleem on tõendatud.

Flow klienditugi ja kontaktid: kuidas abi saada

Flow klienditugi on alati valmis aitama kõigi küsimuste ja probleemidega, mis võivad tekkida saadetiste jälgimisel või teenuse kasutamisel. Klienditoega saab ühendust võtta e-posti teel aadressil info@flow.ee, samuti on võimalik kasutada veebilehel olevat kontaktivormi kiireks pöördumiseks. Kiiremate küsimuste korral on saadaval ka telefonitugi tööpäeviti kell 9:00–17:00 numbril +372 600 1234.

Lisaks pakub Flow abikeskust, kust leiab vastused levinumatele küsimustele ning juhised erinevate toimingute tegemiseks. Kõik klienditoe päringud vaadatakse läbi esimesel võimalusel ning vastatakse üldjuhul ühe tööpäeva jooksul. Personaalset abi ja nõustamist pakutakse nii eesti, inglise kui ka vene keeles.

Kui vajad abi saadetise seisukorra kontrollimisel, aadressi muutmisel või muudes küsimustes, soovitatakse pöörduda otse klienditoe poole. Flow eesmärk on pakkuda kiiret ja professionaalset tuge kõigile klientidele.

KKK: Flow saadetise jälgimine ja kohaletoimetamine

Kuidas saan oma Flow saadetist jälgida?

Pärast tellimuse vormistamist saadetakse sulle e-kirjaga jälgimiskood. Sisesta see kood Flow jälgimislehele, et näha saadetise teekonda reaalajas.

Kaua võtab kohaletoimetamine aega?

Kohaletoimetamise aeg sõltub valitud tarneviisist ja sihtkohast. Eestisisesed saadetised jõuavad tavaliselt kohale 1-3 tööpäevaga. Rahvusvahelised saadetised võivad võtta kauem aega.

Mida teha, kui saadetise jälgimine ei tööta?

Kui jälgimiskood ei tööta või andmed pole uuendatud, soovitame oodata mõned tunnid ja proovida uuesti. Kui probleem püsib, võta ühendust Flow klienditoega.

Kuidas saan muuta kohaletoimetamise aadressi?

Kui saadetist pole veel teele pandud, võta ühendust klienditoega ja anna teada uus aadress. Kui saadetis on juba teel, võib aadressi muutmine olla piiratud või lisatasuga.

Mida teha, kui saadetis on kadunud või kahjustatud?

Kui saadetis ei jõua kohale või on saanud kahjustada, teavita Flow kliendituge esimesel võimalusel. Aitame välja selgitada probleemi ja leiame sobiva lahenduse.