Asendia Suivi des colis

Le suivi Asendia est devenu un réflexe pour des millions d’acheteurs en ligne : en quelques secondes, il offre une visibilité complète sur chaque étape, du premier scan dans l’entrepôt jusqu’à la remise finale. Comprendre son fonctionnement permet d’anticiper les délais, de préparer la douane et d’améliorer l’expérience client.

Comment fonctionne le suivi Asendia

Chaque colis reçoit un identifiant unique imprimé sur l’étiquette ; c’est le numéro de suivi Asendia. Les hubs européens et internationaux scannent le paquet environ toutes les 15 minutes. Les données horodatées sont synchronisées dans le cloud, puis mises à disposition dès que l’utilisateur saisit son code. Si aucun événement n’apparaît après 24 h, l’étiquette a sans doute été créée avant la remise physique ; il suffit souvent d’attendre l’enlèvement effectif ou un regroupement en lot d’export.

Sur certaines liaisons intercontinentales, notamment Asie-Pacifique vers Union européenne, Asendia mutualise les petits paquets pour optimiser le taux de remplissage des soutes. Ce modèle « consolidé » implique un premier code interne réaffecté lors du « dés-bagage » à Roissy ou à Francfort, d’où le court délai d’apparition du statut définitif. Pour la clientèle professionnelle, une API REST transmet chaque scan en JSON, permettant aux plateformes Shopify ou WooCommerce de mettre automatiquement à jour la page de commande.

Délais de livraison estimés & options d’envoi

Les services e-PAQ proposent plusieurs niveaux ; voici les temps moyens porte à porte, hors pics saisonniers :

• e-PAQ Standard Europe : Ø 4–7 jours ouvrés
• e-PAQ Plus International : Ø 6–15 jours
• e-PAQ Select Rapide USA : Ø 4–7 jours
• e-PAQ Priority Premium : Ø 3–5 jours

e-PAQ Priority offre un compromis coût/délai intéressant face aux solutions express classiques, tout en restant carbone neutre. Au-delà du délai moyen, trois variables influencent fortement la stat : le pays de départ, le type de contrôle (sanitaire, CITES, produits high-tech) et la période. Ainsi, un colis e-PAQ Plus expédié de Corée du Sud vers la France en juillet s’affiche à 8 jours, alors que le même envoi en décembre peut en prendre 13.

Format & exemples de numéros de suivi Asendia

Les identifiants suivent deux grands schémas :

1. Un préfixe alphanumérique indiquant le service (S, P, LX, LK) suivi d’une séquence chiffrée.
2. Un identifiant purement numérique à 18–20 caractères pour certains flux consolidés.

À noter : lorsqu’un numéro débute par « TR » ou « EA », il s’agit d’un envoi EMS pris en charge en dernière étape par Asendia. Le suivi reste disponible sur les deux systèmes, mais la chronologie la plus détaillée figure sur la plateforme d’origine.

Statuts fréquents expliqués simplement

Ci-dessous, huit messages récurrents lors d’un tracking Asendia et les bons réflexes à adopter :

• Label created – L’étiquette est imprimée ; attendez le scan « Collected at origin » avant de contacter le support.
• Collected at origin – Le transporteur a ramassé le paquet ; vérifiez adresse & téléphone.
• Processing at facility – Triage interne, aucune action requise.
• Departed from international hub – Préparez-vous à un gap de 24–48 h sans nouveau scan.
• Arrived at destination country – Gardez la facture à portée pour la douane.
• Pending customs clearance – Réglez la TVA via le lien SMS pour éviter des frais de stockage.
• Handed over to last-mile carrier – Notez le numéro relais (Colissimo, Royal Mail…).
• Out for delivery – Le livreur est en tournée ; prévoyez une présence ou replanifiez.
• Delivered – Inspectez le contenu et signalez tout dommage sous 24 h.

Pour les commandes de forte valeur, le statut « Exception – Address verification needed » peut apparaître. Téléversez rapidement un justificatif pour éviter un retour automatique.

Histoire & chiffres clés d’Asendia

• Année de création : 2012
• Colis par jour : ≈ 1,9 million
• Implantations mondiales : 32 sites sur 4 continents
• Carbone neutre depuis 2022

Issue d’une co-entreprise entre La Poste et Swiss Post, Asendia a étendu son réseau pour desservir plus de 200 pays. Son engagement durable, confirmé par la certification « 100 % carbon neutral » obtenue en janvier 2022, couvre désormais toutes ses opérations. :contentReference[oaicite:0]{index=0}

Cette montée en puissance s’explique aussi par le virage vers le « cross-border e-commerce » : plus de 70 % des volumes sont aujourd’hui B2C contre 40 % en 2015.

Les entrepôts traitent en moyenne 1,9 million de colis par jour, avec des pointes à plus de 3 millions lors du Cyber Monday. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Conseils pour accélérer la livraison & la douane

1. Éviter le 11 novembre, Black Friday et Noël.
2. Choisir l’option e-PAQ Priority pour une file dédiée.
3. Basculer sur le numéro last-mile dès qu’il est disponible.
4. Opter pour le DDP afin de payer TVA et droits à l’avance.
5. Conserver l’emballage et photographier le contenu à la réception.
6. Suivre les vols en temps réel via « Flight Aware » pour anticiper les retards.
7. Pour les objets fragiles, sélectionner l’option « Extra Care » (sac-ballon pressurisé).

Douane & frais dans l’UE

La plupart des colis transitent via le Luxembourg, la Belgique ou les Pays-Bas pour simplifier les formalités.

• ≤ 150 € : TVA prélevée en IOSS, pas de droits.
• > 150 € : droits de douane (3–12 %) + TVA locale.
• Cadeaux ≤ 45 € : franchise totale.

Si vous gérez une boutique, activez l’IOSS pour passer par la « Green Channel » (dédouanement moyen : 6 h). Pour les envois > 150 €, Asendia propose un courtage simplifié refacturé au marchand.

FAQ – Réponses rapides

Numéro introuvable ? Vérifiez la casse et attendez 12 h.

Retour ? Demandez une étiquette RMA au vendeur.

Délai dépassé ? Contrôles douaniers ou jours fériés possibles.

Numéro local ? Lien « Handed over to carrier » dans votre boîte mail.

Changement d’adresse ? Possible avant « Out for delivery ».

Suivi groupé ? Séparez les codes par virgule ou chargez un CSV.

Livraison soir & week-end ? Service Evening Plus disponible dans certaines grandes villes.