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Recevoir des notifications par e-mail
Le suivi colis shein permet de visualiser, en temps réel, chaque étape d’acheminement de votre achat depuis l’entrepôt jusqu’à votre porte. Grâce à un identifiant unique et à des scans réguliers toutes les quinze minutes environ, le client peut anticiper la date d’arrivée, éviter les mauvaises surprises liées à la douane et préparer d’éventuels retours. Cette transparence logistique est devenue indispensable aux acheteurs avides de mode rapide et d’offres flash.
Chaque commande expédiée génère automatiquement un numéro de suivi visible dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte, puis dans le courriel de confirmation d’expédition. Copiez ce numéro et collez-le dans la page de suivi du transporteur indiqué (Colissimo, Chronopost, YunExpress, etc.). Le premier scan intervient dès la prise en charge en entrepôt, puis à chaque changement de centre jusqu’au dernier kilomètre. L’intervalle moyen entre deux scans est de 15 minutes, mais il peut s’allonger lors des transits aériens ou maritimes. En cas d’actualisation trop lente, vérifiez le fuseau horaire : la majorité des centres asiatiques indiquent l’heure de Pékin (UTC+8), d’où un décalage pouvant atteindre sept heures avec la France.
Les délais varient selon la saison et le mode d’expédition sélectionné à la caisse. Les envois express passent par du fret aérien direct tandis que le service standard combine aérien économique et distribution domestique (La Poste ou Colissimo). Les commandes préparées dans les hubs européens (Belgique, Pologne, Espagne) échappent aux formalités douanières françaises et arrivent donc plus vite.
Format | Longueur | Exemple |
---|---|---|
Lettres + 12 chiffres + YQ | 16 car. | SHCN1234567890YQ |
ZA + 16 chiffres | 18 car. | ZA1234567890123456 |
AS + 9 chiffres + CN | 13 car. | AS999999999CN |
YT + 9 chiffres + 2 lettres | 13 car. | YT123456789123HK |
LP + 9 chiffres + SG | 13 car. | LP987654321SG |
Le préfixe désigne souvent la plateforme logistique (SHCN : entrepôt Shenzhen ; ZA : Trans-Ship européen). Le suffixe indique le transporteur aérien (YQ : YunExpress) ou le pays d’origine (CN : Chine). Connaître ce format aide à détecter d’éventuelles erreurs de saisie avant de contacter le service client.
Les notifications peuvent sembler techniques : voici les libellés apparaissant le plus souvent, accompagnés de conseils pratiques.
Astuce : si la mention « In transit » ou « Expédition en cours » dépasse dix jours sans mise à jour, ouvrez un chat avec Shein muni de captures d’écran ; un enquête sera lancée auprès du partenaire logistique.
Lancée comme petite e-boutique spécialisée dans les robes de mariage, Shein a rapidement adopté un modèle de production à la demande couplé à une analyse fine des tendances via l’intelligence artificielle. Cette approche “test-and-repeat” lui permet de concevoir, fabriquer et mettre en ligne plus de 6 000 nouveautés par jour, tout en gardant les stocks bas. En investissant dans des hubs automatisés en Europe et aux États-Unis, l’enseigne a réduit ses délais de livraison et renforcé la confiance de millions d’acheteurs à la recherche d’articles à bas prix et à rotation rapide.
Depuis juillet 2021, toute importation dans l’UE est soumise à la TVA, mais l’acquittement s’effectue automatiquement grâce au système IOSS lorsque la valeur est inférieure à 150 €. Au-delà, les services postaux facturent la TVA à 20 % plus des droits spécifiques (vêtements : 12 %) et des frais de dossier (2 € à La Poste). La Commission européenne envisage, dès 2025, d’imposer des frais fixes de contrôle pour chaque paquet extracommunautaire afin de soutenir les douanes. Prévoir donc un surcoût modeste, répercuté par le transporteur, même pour les articles de faible valeur.
Numéro introuvable ? — Attendez au moins 24 h après réception : le premier scan externe peut prendre du temps.
Statut “En transit” prolongé ? — Si aucun mouvement durant 10 jours ouvrés, contactez l’assistance ; un bon d’achat compensatoire est souvent proposé.
Paiement de taxes imprévues ? — Vérifiez que la commande ne dépasse pas 150 € ; sinon, la TVA était incluse.
Colis déclaré “Livré” mais absent ? — Consultez le suivi local ; souvent laissé dans un relais partenaire ou chez un voisin.
Retour produit ? — Téléchargez l’étiquette de renvoi dans “Mes commandes”, déposez le paquet au bureau de poste ; remboursement sous 10 jours après réception.