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Suivi des colis par numéro de suiviQuestions fréquemment posées lors du suivi

Qu'est-ce qu'un code de suivi ?

Le numéro de suivi ou code de suivi est une combinaison de chiffres et de lettres codée sous forme de code-barres. Ce système a été inventé pour faciliter le suivi des colis internationaux. L'identifiant étant unique, le risque de confusion ou de perte de courrier est pratiquement nul.

Comment puis-je savoir qui est le transporteur grâce au numéro de suivi ?

Vous pouvez connaître le pays d'expédition grâce au numéro de suivi. Ce paramètre est indiqué par les deux dernières lettres du numéro, correspondant à la norme ISO. Par exemple, AU signifie Australie. Dans certains cas, ces lettres peuvent également être une abréviation de la société de transport.

Comment puis-je connaître le numéro de suivi de mon envoi ?

Pour suivre le courrier en temps réel, l'expéditeur doit fournir le numéro de suivi de l'objet envoyé. C'est facile à trouver : l'identifiant se trouve généralement sur le reçu, ou dans votre compte personnel si vous commandez dans une boutique en ligne.

Pour suivre le courrier en temps réel, l'expéditeur doit fournir le numéro de suivi de l'article envoyé.

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Guide du suivi de colis en ligne

Suivre votre colis en ligne vous permet de rester informé en temps réel de son emplacement et de son statut de livraison. Notre service de suivi est conçu pour vous offrir une expérience transparente et simple d'utilisation. Vous saurez où se trouve votre paquet à chaque étape de son acheminement et pourrez prévoir sa réception en toute tranquillité d’esprit. De plus, la consultation du suivi en ligne est entièrement gratuite et accessible à tous, sans qu’il soit nécessaire de créer un compte.

Où trouver le numéro de suivi de votre colis ?

Pour suivre un colis, vous aurez besoin de son numéro de suivi. Ce numéro unique vous est généralement communiqué par l’expéditeur ou le transporteur. Souvent, il figure dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé par le vendeur, ou sur le reçu d’envoi si vous avez expédié le colis vous-même. Il peut également être indiqué sur l’étiquette d’expédition collée sur le colis, à côté des informations de l’expéditeur et du destinataire.

Le numéro de suivi se compose d’une suite de chiffres et/ou de lettres dont le format varie selon les transporteurs. Par exemple, de nombreux envois postaux internationaux utilisent un code de 13 caractères : généralement 2 lettres, 9 chiffres, suivis de 2 lettres identifiant le pays d’origine (exemple : AB123456789CD). D’autres services de livraison, tels qu’UPS ou FedEx, génèrent des numéros plus longs constitués uniquement de chiffres. Certains numéros de suivi internationaux peuvent même comporter jusqu’à 30 ou 35 caractères. Quel que soit le format de votre numéro, assurez-vous de le saisir en entier, sans espaces ni tirets, dans notre outil de suivi en ligne.

Comment suivre votre colis en ligne ?

Une fois votre numéro de suivi en main, rendez-vous sur notre plateforme de suivi en ligne. Sur la page dédiée au suivi, saisissez ce numéro dans le champ de recherche prévu à cet effet, puis lancez la recherche (par exemple en cliquant sur le bouton « Suivre »). Notre système interrogera instantanément le transporteur concerné et affichera les informations disponibles sur votre envoi.

En quelques secondes, vous pourrez consulter le statut actuel de votre colis ainsi que les dernières mises à jour de son parcours. La démarche est simple et ouverte à tous. De plus, notre service fonctionne en continu (24h/24 et 7j/7) et ne nécessite aucune inscription ni connexion préalable. Vous pouvez donc vérifier l’acheminement de votre colis à tout moment, où que vous soyez.

Que signifient les statuts de suivi ?

Au fil de son acheminement, votre colis va passer par plusieurs étapes, chacune associée à un statut de livraison. Comprendre ces statuts vous aide à suivre l’avancement de votre envoi :

  • Enregistré / Pris en charge par le transporteur : le colis a été confié au transporteur et a été enregistré une première fois dans le système de suivi.
  • En transit : le colis est en cours d’acheminement vers sa destination. Il voyage généralement entre différents centres de tri ou hubs logistiques, et peut aussi transiter par d’autres pays s’il s’agit d’un envoi international.
  • Arrivé au centre de distribution : le colis est arrivé dans un centre de distribution (centre de tri local, plate-forme régionale ou éventuellement en douane). Il sera prochainement redirigé vers l’agence la plus proche de la destination pour la livraison finale.
  • En cours de livraison : le colis a quitté le dernier centre de distribution et se trouve dans le véhicule du livreur, en route pour être remis au destinataire ce jour-là.
  • Livré : le colis a été remis au destinataire. Le suivi indique généralement la date et l’heure de livraison, et parfois le nom de la personne qui a réceptionné le colis ou le lieu de dépôt (par exemple : boîte aux lettres, réception d’immeuble, voisin, etc.).
  • Avis de passage / Échec de livraison : le livreur a tenté de livrer le colis mais n’a pas pu le remettre (souvent en raison d’une absence du destinataire). Un avis de passage a alors été déposé, indiquant les prochaines étapes à suivre (par exemple une nouvelle tentative de livraison programmée ou la mise à disposition du colis dans un point de retrait).

Selon les transporteurs, d’autres statuts plus spécifiques peuvent apparaître, comme « En douane » (colis en attente de dédouanement), « En instance » (colis stocké en attente de livraison ou de retrait) ou « Retour à l’expéditeur ». En cas de doute sur la signification d’un statut particulier, n’hésitez pas à consulter la documentation du transporteur ou à contacter son service client pour plus de précisions.

 

Pourquoi le suivi de mon colis ne s’actualise-t-il pas ?

Il peut arriver que les informations de suivi n’évoluent pas pendant un certain temps, ce qui peut être source d’inquiétude. Plusieurs raisons peuvent expliquer qu’un suivi semble bloqué ou en retard :

  • Délai de mise à jour normal : les changements de statut ne sont pas toujours instantanés. Il y a souvent un décalage entre le moment où une étape de livraison est franchie et celui où l’information apparaît en ligne. Par exemple, après l’envoi initial, le premier événement de suivi peut n’être visible qu’au bout de quelques heures. De même, certaines étapes intermédiaires peuvent ne pas être scannées immédiatement, surtout en période de fort trafic.
  • Absence de scan récent : le colis poursuit peut-être son chemin sans qu’un nouvel événement ne soit enregistré tout de suite dans le système. Cela arrive fréquemment lors de longs trajets. Par exemple, un colis expédié à l’international peut rester plusieurs jours en transit sans changement visible de statut, notamment s’il est en transit maritime ou en attente de dédouanement.
  • Numéro de suivi incorrect ou inactif : si vous avez saisi un numéro erroné, ou si le numéro vient juste d’être attribué et n’est pas encore reconnu par le système du transporteur, le suivi n’affichera aucune donnée. Vérifiez que le numéro que vous utilisez correspond exactement à celui qui vous a été fourni (par exemple en comparant avec l’e-mail de confirmation d’expédition ou le reçu d’envoi).
  • Problème technique ou retard du transporteur : parfois, le site du transporteur prend du retard dans l’actualisation des données, ou bien un colis peut manquer un scan lors d’une étape. Dans ces cas, le statut restera inchangé jusqu’à ce qu’une nouvelle information remonte lors de l’étape suivante.

Il peut arriver que les informations de suivi n’évoluent pas pendant un certain temps, ce qui peut être source d’inquiétude. Plusieurs raisons peuvent expliquer qu’un suivi semble bloqué ou en retard :

Comment accéder au suivi de mon colis ?

En règle générale, si votre colis n’a pas bougé depuis 24 à 48 heures, cela n’a rien d’anormal. Patientez et consultez à nouveau le suivi un peu plus tard. En revanche, si aucune mise à jour n’apparaît pendant une période beaucoup plus longue (par exemple plus d’une semaine) ou si le colis a dépassé sa date de livraison estimée sans arriver, il est conseillé de contacter le transporteur pour vérifier la situation. Vous pouvez également joindre notre service client pour obtenir de l’aide : nous pourrons vous assister en nous renseignant auprès du transporteur et vous conseiller sur la marche à suivre.

 

Que faire si mon colis est en retard ou perdu ?

Si le délai de livraison prévu est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu votre colis, commencez par consulter attentivement les informations de suivi. Vérifiez si le suivi ne mentionne pas une mise à disposition de votre colis dans un lieu spécifique. Par exemple, il peut avoir été déposé dans un point relais (relais-colis) ou retenu en instance dans un bureau de poste en attendant votre retrait. Parfois aussi, des imprévus (intempéries, forte affluence, erreurs de tri, etc.) peuvent retarder la livraison de quelques jours supplémentaires, sans que le colis soit officiellement considéré comme perdu par le transporteur.

Si le suivi indique « Livré » alors que vous n’avez rien reçu, quelques vérifications s’imposent : consultez votre boîte aux lettres, renseignez-vous auprès de vos voisins ou de votre gardien, et assurez-vous qu’aucun membre de votre foyer n’a réceptionné le colis à votre insu. Il arrive en effet qu’un colis soit marqué comme livré alors qu’il a été remis à une personne tierce ou déposé dans un endroit sûr. Si malgré ces recherches vous ne retrouvez pas trace du colis, munissez-vous de votre numéro de suivi et contactez sans tarder le transporteur pour signaler la situation. Le transporteur pourra vérifier les détails (adresse de livraison, preuve de livraison avec signature, etc.) et ouvrir une enquête si nécessaire.

En cas de colis effectivement perdu (aucune mise à jour depuis très longtemps et aucune réception), il est recommandé de contacter également l’expéditeur (le vendeur). En général, c’est l’expéditeur qui devra déposer une réclamation officielle auprès du transporteur pour un colis égaré ou endommagé. De notre côté, n’hésitez pas à informer notre service client de la non-réception de votre colis. Nous pourrons vous guider dans les démarches, par exemple en lançant des recherches de notre côté auprès du transporteur ou en vous assistant pour une éventuelle demande de remboursement/indemnisation si le colis était assuré.

En résumé, le suivi de colis en ligne est un outil précieux pour garder un œil sur vos envois et anticiper leur arrivée. En cas de question ou de problème, notre équipe d’assistance reste à votre disposition pour vous aider. Profitez de ce service pour vivre une expérience de livraison plus sereine et transparente.