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Le hermes suivi colis permet aux e-acheteurs comme aux expéditeurs de connaître, presque en temps réel, l’emplacement et l’état de leurs envois. Dès que l’étiquette est générée, chaque passage dans un centre Hermes déclenche un nouveau scan enregistré sur les serveurs du transporteur. Grâce à ces données, l’utilisateur peut anticiper la livraison, réagir rapidement en cas d’anomalie et, le cas échéant, contacter le service client pour reprogrammer la présentation.
Le numéro de suivi figure généralement :
– sur l’étiquette imprimée ;
– dans l’e-mail de confirmation envoyé par le marchand ;
– dans l’application mobile Hermes.
Une fois saisi, le tracking renvoie entre 20 et 40 événements. Les terminaux de tri opèrent un scan toutes les ≈ 15 minutes, ce qui correspond à chaque changement de convoyeur ou de zone. Les points relais (ParcelShops) effectuent, eux, un enregistrement à la prise en charge le matin puis à la remise au livreur.
H1028172252973201050 | 20 caractères |
3352709662401576 | 16 chiffres |
00340434161123456789 | 18 chiffres (receipt) |
Voici les libellés que l’on rencontre le plus souvent ; chacun est suivi d’un conseil pratique :
Née à Hambourg en 1972 comme solution de livraison pour la vente par correspondance, Hermes a étendu son réseau aux particuliers dans les années 2000. Grâce à l’essor du commerce en ligne, l’entreprise est devenue l’un des trois plus grands prestataires B2C en Allemagne, avant de déployer son modèle de ParcelShops dans toute l’Europe. Son infrastructure, automatisée et alimentée par l’IA, permet actuellement de trier plus de 500 000 colis à l’heure dans certains centres.
Les expéditions intracommunautaires bénéficient de la libre circulation ; aucun droit de douane n’est donc appliqué. La TVA reste exigible en fonction du régime OSS du vendeur. Pour les colis provenant du Royaume-Uni, de la Suisse ou de la Norvège, la TVA et éventuellement des frais de dossier sont perçus à la livraison.
Pourquoi mon numéro de suivi est-il invalide ?
Vérifiez qu’aucun espace n’a été ajouté ; l’activation peut prendre jusqu’à 6 h après la création de l’étiquette.
Combien de tentatives de livraison Hermes effectue-t-il ?
Deux ; ensuite, le colis est déposé en point relais pendant 8 jours.
Puis-je modifier l’adresse en cours d’acheminement ?
Oui, via le portail client tant que le colis n’est pas “En cours de livraison”.
Comment organiser un retour ?
Imprimez l’étiquette retour fournie par le marchand ou générez-en une sur le site Hermes, puis déposez le paquet dans un ParcelShop.