myHermes UK Suivi des colis

Hermes UK suivi colis est l’outil incontournable pour visualiser l’acheminement d’un paquet expédié depuis ou vers le Royaume-Uni. Dès que l’étiquette est scannée au dépôt d’origine, chaque mouvement est enregistré, offrant une visibilité quasi temps réel jusqu’à la remise au destinataire. Ce guide rassemble les bonnes pratiques de suivi, les délais standards, des exemples de numéros, la signification des principaux statuts ainsi que des conseils pour éviter les retards douaniers.

Comment fonctionne le suivi Hermes UK

Le système repose sur une série de scans RFID et code-barres, effectués environ toutes les 15 minutes dans les centres automatisés et lors de chaque prise en charge par un chauffeur-livreur. Pour suivre un envoi :

1. Repérer le numéro : il figure sur le reçu d’expédition, l’e-mail de confirmation ou le bordereau d’enlèvement.
2. Le saisir dans le champ dédié sur le site ou l’application.
3. Consulter la ligne de temps qui détaille date, lieu, statut et heure locale du dernier scan.

En cas d’absence d’actualisation durant plus de 24 h, il est recommandé de vérifier le code auprès de l’expéditeur puis de contacter le service client si besoin.

Délais de livraison estimés & options d’expédition

• Royaume-Uni Standard : Ø 2–3 jours ouvrés
• Royaume-Uni Next Day : Ø 1 jour ouvré
• UK → France Standard : Ø 3–5 jours
• UK → UE Standard : Ø 4–8 jours

Les délais s’entendent hors périodes de pointe (Black Friday, Noël) et formalités douanières éventuelles.

Structure & exemples de numéros de suivi Hermes UK

Les premières lettres signalent le type de service (H00 pour colis domestique, P2G pour ParcelShop) ; la terminaison GB indique la sortie du territoire britannique.

Statuts fréquents expliqués

Voici les huit libellés les plus courants et la meilleure réaction possible :

• Collected : le colis vient d’être pris en charge. Aucun acte requis.
• At the sender’s depot : enregistrement à l’entrepôt d’origine. Vérifiez l’adresse si changement urgent.
• In transit : transport entre hubs. Mieux vaut attendre une mise à jour avant d’agir.
• Arrived at destination depot : proche de la livraison ; préparez-vous à réceptionner.
• Out for delivery : le chauffeur est en tournée. Prévoyez présence ou autorisation de dépôt sûr.
• Delivered to neighbour : remis à un voisin identifié. Consultez l’avis de passage.
• Delivery attempted – no answer : reprogrammez via le lien SMS ou app.
• Returned to sender : adresse erronée ou délai de mise à disposition écoulé ; contactez l’expéditeur.

Historique & chiffres clés d’Hermes UK

• Année de fondation : 1974
• Colis par jour : ≈ 2 500 000
• Dépôts au Royaume-Uni : 30 +
• Rebranding « Evri » : 2022

Né comme filiale britannique du groupe allemand Otto, Hermes a su capitaliser sur la croissance du e-commerce pour bâtir un réseau B2C dense : hubs automatisés, 10 000 ParcelShops et une flotte de chauffeurs indépendants. Le changement d’identité visuelle en Evri a modernisé l’image sans altérer les process internes, désormais calibrés pour des pics journaliers supérieurs à 3 M d’envois.

Conseils pour accélérer la livraison & le dédouanement

1. Éviter les pics commerciaux (Black Friday, Noël) ou expédier en option Next Day.
2. Opter pour un service DDP (Delivered Duty Paid) afin d’inclure TVA et droits à l’avance.
3. Suivre le numéro « last-mile » local (Colissimo, GLS, Bpost…) dès transfert hors UK.
4. Anticiper l’étiquetage CN23/CN22 pour la description marchandise.
5. Fournir un numéro EORI valide si l’envoi est commercial.

Douane & frais pour l’UE

Pour des valeurs supérieures à 150 €, la TVA française ainsi que les droits de douane s’appliquent. Hermes propose, via des partenaires, un règlement DDP qui simplifie l’entrée en Union européenne ; sans cette option, le destinataire règle les frais au transporteur du dernier kilomètre. Les articles de faible valeur (≤ 150 €) restent soumis à la TVA, collectée avant livraison.

FAQ – Réponses rapides

Numéro invalide ? Vérifiez la longueur : 16 ou 18 caractères. Essayez sans espace ni majuscules.

Puis-je modifier l’adresse ? Oui, jusqu’au scan « Arrived at destination depot » via le portail expéditeur.

Comment effectuer un retour ? Imprimez l’étiquette Retail et déposez-la dans le ParcelShop le plus proche.

Pas de dépôt voisin ? Sélectionnez une collecte à domicile avec créneau de deux heures.

Retard supérieur à 48 h ? Ouvrez une enquête en ligne avec capture d’écran du tracking.