FAQ

Suivi des colis

• Comment suivre un colis sur track.global ?

  Pour le suivi, vous devez connaître le numéro de suivi de l'envoi, qui est indiqué sur le récépissé ou la lettre de voiture. Ce document est remis à l'expéditeur au moment de l'expédition et se présente sous différents formats en fonction de la compagnie maritime. En haut du site web track.global se trouve un champ de recherche dans lequel vous devez indiquer le numéro de suivi. Ensuite, vous devez cliquer sur le bouton de recherche. Après quelques secondes d'attente sous la fenêtre, le système vous donnera une liste de statuts reflétant les étapes de la livraison. Les informations sont collectées auprès de différentes sources, notamment les sites officiels des services logistiques, et sont présentées en russe. Le statut avec la dernière date est à jour et informe sur l'état actuel et la localisation du colis. du colis. Traduit avec DeepL.com (version gratuite)
• Quelle est la différence entre un numéro d'ordre et un numéro de colis ?

  Dans toute boutique en ligne, un numéro individuel est attribué à chaque achat, ce qui permet d'identifier la commande et d'effectuer rapidement diverses actions au sein de la boutique elle-même - annulation des marchandises ou leur distribution correcte. Lorsqu'un achat payé arrive à un service postal ou logistique, il est traité comme un colis. est traité comme un colis et se voit attribuer un code d'identification postal. Il est utilisé pour suivre les statuts d'expédition, est stocké dans les bases de données des opérateurs de transport et est utilisé pour trier. les bases de données des opérateurs de transport et est utilisé pour trier l'article de l'envoi total. de l'envoi total à livrer.
• Que dois-je faire si mon colis n'est plus suivi ?

  L'interruption du suivi peut se produire pour plusieurs raisons : La commande est envoyée selon une méthode budgétaire dans laquelle les colis sont considérés comme non enregistrés et sont suivis jusqu'à ce qu'ils franchissent la frontière entre deux pays. deux pays. Dans ce cas, il faut surveiller la période de protection et attendre l'avis postal. Si la protection expire, il est préférable d'ouvrir un litige. Un envoi a été enregistré mais n'a pas été envoyé. Cela signifie que le vendeur a réservé un espace, a reçu un numéro, mais n'a pas expédié l'article pour des raisons qu'il connaît. Dans ce cas, un statut peut être affiché « Colis enregistré », qui ne sera pas mis à jour. Le problème doit être résolu directement avec le vendeur. Le colis est perdu à l'un des points intermédiaires. Les actions sont similaires - écrivez au vendeur. À la fin de la période de protection, demandez un remboursement. Si vous connaissez une société de livraison dans le pays destinataire, vous pouvez essayer de la contacter. Ces raisons montrent l'importance du suivi, car il n'est pas impossible de commettre des erreurs à différents stades du transport, et le risque de perdre de l'argent est élevé.
• Comment savoir si un colis intraçable est arrivé au bureau de poste ?

  Pour les envois postaux recommandés, leur arrivée à l'adresse sera indiquée par le statut correspondant. En cas de colis introuvable, deux semaines après le passage de la frontière, plusieurs options sont possibles : attendre l'avis de passage dans la boîte aux lettres et aller le chercher ; appeler le bureau de poste local pour vérifier le récépissé ; faire en sorte que le bureau de poste local vous envoie le colis ; appeler le bureau de poste local pour vérifier le récépissé ; faire en sorte que le bureau de poste envoie un message à un numéro de téléphone ; ou faire en sorte que le personnel envoie un message à un numéro de téléphone pour une livraison par nom. nom de famille. Il est important de se souvenir de la période de protection de l'ordre. Dans les derniers jours, il est raisonnable d'ouvrir un litige avec le vendeur pour s'assurer contre la perte de l'argent dépensé.
• Combien de jours après l'expédition un colis peut-il être suivi ?

  Une fois que le vendeur a réservé un espace pour un envoi futur, il emballe la commande, remplit les documents justificatifs, puis la remet au service de livraison. L'opérateur postal trie, étiquette, regroupe les sacs de colis et, au moment de l'envoi, scanne les codes-barres pour les afficher dans une base de données unique - c'est à ce stade que le suivi devient possible. L'ensemble de la procédure prend jusqu'à 7-10 jours. Si le vendeur a écrit qu'il avait expédié la commande, vous devez attendre ce délai, et le suivi devient disponible. Parfois, le bureau de poste est plus rapide et l'information apparaît dans les 2 à 3 jours.

Numéro de suivi

• Qu'est-ce qu'un code de piste ?

  Un code de suivi est un ensemble unique de symboles utilisés par les services postaux, logistiques et de messagerie pour suivre un envoi. Le code de suivi est également connu sous le nom de code d'identification postale ou de numéro de la lettre de voiture (CTN). Sa longueur dépend du type de code et des paramètres définis par la société expéditrice. Il peut comprendre à la fois des chiffres et des lettres de différents alphabets, ainsi que d'autres symboles. symboles. Ce paramètre permet de retracer le parcours du colis et d'obtenir des informations à usage interne de l'opérateur - nom et prénom de l'expéditeur. usage interne de l'opérateur - nom de l'expéditeur et du destinataire, poids, adresse et autres.
• The structure of the international tracking number in UPU (Universal Postal Union) format. Format UPU (Union postale universelle).

  Tous les envois internationaux reçoivent un numéro de suivi UPU-S10, délivré par l'Union postale universelle. Ces codes se composent de 13 caractères dans le format XX123456780YYY, où XX représente le type de colis (recommandé, non recommandé, jusqu'à 2 kg, plus de 2 kg, EMS). YY contient des informations abrégées sur le pays expéditeur conformément à l'une des normes ISO. Les 8 premiers des 9 chiffres donnent le numéro individuel du colis, qui ne peut pas être répété au cours de l'année. ne peut pas être répété au cours de l'année. Le neuvième chiffre est un code de vérification, sélectionné selon une formule mathématique spéciale à partir d'un ensemble de chiffres précédents. Le format de suivi international est pris en charge presque partout dans le monde, et il incombe à l'expéditeur de s'assurer qu'il est correct. l'expéditeur.
• Structure de suivi des colis nationaux

  Si le numéro de suivi d'un colis étranger n'est pas conforme au format international UPU. Si le numéro de suivi d'un colis étranger n'est pas conforme au format international de l'UPU, n'est composé que de chiffres ou ne comporte qu'une lettre au début, cela signifie qu'il est classé dans la catégorie des envois nationaux. Un tel envoi en provenance de l'étranger ne sera suivi que sur le territoire du pays expéditeur. En Russie, les codes d'identification des colis nationaux sont les suivants : 14 chiffres sous la forme 1234567891234 1. Les 6 premiers chiffres correspondent à l'indice du lieu d'expédition. Ensuite, 2 chiffres indiquent le numéro du mois d'émission du code-barres selon le système postal spécialisé. postal. Les 5 chiffres suivants sont le numéro de colis personnel. Le dernier chiffre est le code de vérification calculé à l'aide d'une formule spéciale.
• Pourquoi les informations sur le code de la voie ne s'affichent-elles pas ?

  Il peut y avoir plusieurs raisons à cela : Il peut y avoir plusieurs raisons : La commande a été passée, le vendeur a réservé une place pour l'envoi, mais en fait elle n'a pas encore été effectuée. n'a pas encore été effectuée. L'information apparaîtra dans les 7 jours. Numéro de suivi incorrect. L'article a été commandé auprès d'un escroc qui n'a pas expédié l'article après avoir reçu le paiement. Dans ce cas, le code qu'il vous a donné n'existe pas. Si l'information ne s'affiche plus à aucun moment, cela peut être dû à une erreur de transport ou à l'impossibilité de suivre l'article dans le pays destinataire. dans le pays destinataire.
• Comment suivre un code de piste au format UA#########YP ?

  Les lettres UA indiquent que l'article est non enregistré, non traçable et non soumis à un contrôle douanier. YP signifie transporté par Yanwen, une entreprise de logistique chinoise. Ce format de numéro, bien que similaire à un numéro international, n'en est pas un. Il est attribué aux petits colis dont l'expédition est gratuite lors de la commande de marchandises en provenance de Chine. Le suivi n'est possible que sur le territoire du pays expéditeur.
• Le vendeur a envoyé un code de suivi au format RA ######### FI (RT ######### FI). Comment suivre un tel code de suivi ?

  RA au début du code est une désignation commune indiquant que le colis est un petit paquet enregistré jusqu'à 2 kg. le colis est un petit paquet enregistrable jusqu'à 2 kg. Les symboles FI indiquent que la poste finlandaise participe à la livraison. Les vendeurs chinois l'utilisent lorsque les autres canaux sont surchargés. Ce numéro de suivi est conforme aux normes postales internationales et est suivi tout au long de l'itinéraire. Les statuts indiquent que l'envoi est en transit sur le territoire finlandais.
• Puis-je suivre un numéro de piste sans lettres ?

  Le code national à 14 chiffres est entièrement traçable à l'intérieur du pays. à l'intérieur du pays. Pour les articles étrangers, les numéros numériques ne font pas partie de la norme internationale. internationale, de sorte qu'ils ne sont suivis que pendant le transport dans l'État d'où le colis a été envoyé. l'État d'où le colis a été envoyé.
• Que dois-je faire si le vendeur m'a donné un code de suivi incorrect ?

  Pour économiser sur les frais d'expédition, les vendeurs des places de marché étrangères envoient certaines commandes dans des colis non traçables. Dans ce cas, l'acheteur reçoit un numéro de suivi d'un format différent. Lorsqu'il s'avère introuvable, les vendeurs prétendent que c'est le service postal du destinataire qui est en cause. Dans la plupart des cas, les envois arrivent à bon port, mais il est important de surveiller la période de protection de la commande afin de pouvoir ouvrir un litige et obtenir un remboursement. Vous pouvez suspecter les fraudeurs en observant les signes suivants : Le vendeur promet d'expédier gratuitement par l'intermédiaire de grandes entreprises bien connues - DHL, USPS et autres. Le suivi de l'envoi se fait dans une autre direction - à l'adresse de quelqu'un d'autre. La boutique n'a pas d'avis ni d'évaluation, le vendeur a émis un suivi incorrect et ne répond pas aux questions. Dans toute situation suspecte, il est important d'entamer un litige à temps et de déposer ensuite une réclamation.

Conditions de livraison

• Combien de temps dois-je attendre mon colis ?

  La popularité des achats à l'étranger, en particulier en Chine, s'explique par le fait qu'ils sont bon marché et que les frais de port sont gratuits. L'inconvénient est l'imprévisibilité des délais d'expédition. Avec le travail coordonné de tous les participants au processus, un colis peut arriver en 2 semaines. Pendant les périodes précédant les vacances, ainsi qu'à l'occasion de diverses promotions, ventes et autres circonstances, le transport s'étend parfois sur 2 à 3 mois.
• Que dois-je faire si mon colis prend trop de temps ?

  L'ordonnance de protection sert de filet de sécurité pour l'acheteur. Tant qu'elle est active, vous pouvez attendre en toute tranquillité. Si le délai expire et que le colis n'a toujours pas été reçu, il faut soit demander au vendeur de le prolonger, soit ouvrir immédiatement un litige et demander le remboursement. remboursement.
• Que faire si le colis se bloque avec le statut « Export » ?

  Si un colis possède un numéro de suivi au format international, qu'il a été suivi en toute sécurité jusqu'au pays d'envoi, mais qu'il est resté bloqué à l'exportation, ce n'est pas la faute du vendeur. Ce n'est pas raisonnable. Le retard est dû au travail de l'organisation postale ou au dédouanement. De telles « défaillances » se produisent en moyenne pendant 30 à 50 jours. Un maximum de 1 % de ces envois sont définitivement perdus, les autres parviennent sans encombre au destinataire avec un délai de livraison prolongé. Il faut être patient et attendre.
• Délais de livraison pour les colis internationaux

  Lorsqu'un colis est transporté d'un pays à l'autre, il passe par plusieurs points intermédiaires : douane, tri, etc. Plusieurs points intermédiaires : douane, tri, etc. Le délai total de livraison dépend de la cohérence des services, ainsi que du type de colis, du mode d'acheminement choisi et de l'entreprise de logistique. Indicateurs moyens : les colis pesant jusqu'à 2 kg prennent un mois ; les gros colis sont livrés en 2 à 3 semaines ; le système EMS a des délais de 1 à 2 semaines ; les options de livraison express coûteuses de différentes entreprises promettent de 3 à 7 semaines. différentes entreprises promettent de 3 à 7 jours. Des fluctuations sont possibles à la hausse comme à la baisse. D'après les commentaires des utilisateurs, l'expédition gratuite de marchandises chinoises est parfois effectuée en 14 jours.
• Délai de livraison des colis de la CEI

  La plupart des pays de la CEI font partie de la communauté postale mondiale et sont inclus dans le système EMS. Système EMS. Avec ce mode de livraison, les envois peuvent mettre jusqu'à 7 jours pour arriver à destination. Des entreprises privées assurent le transport express des marchandises en 3 à 4 jours. Un colis standard est livré en 20 jours en moyenne.
• Délais de livraison pour les articles en Russie

  Les colis postaux russes standard mettent 2 à 3 jours pour atteindre une ville voisine, 2 à 3 jours pour les régions éloignées, jusqu'à 3 semaines. Les envois EMS, même sur de longues distances, ne prennent pas plus de 10 jours. Les délais des entreprises de messagerie privées dépendent du nombre et du type de moyens de transport utilisés pour la livraison.

Livraison à partir de magasins en ligne étrangers

• Comment puis-je savoir par quel service postal (coursier) ma commande sur Aliexpress a été livrée ? Aliexpress

  L'entreprise par laquelle la commande a été envoyée est indiquée dans mon dossier personnel. Place de marché dans l'onglet contenant la liste des produits commandés. Les méthodes d'expédition gratuites impliquent généralement Hong Kong, Singapour et China Post, comme indiqué par les derniers caractères du numéro HK, SG et CN, respectivement. indiqué par les derniers caractères du numéro HK, SG et CN, respectivement. Il arrive qu'une expédition soit effectuée par l'intermédiaire d'un opérateur finlandais. Dans ce cas, il y aura un FI à la fin du numéro. De nombreuses entreprises privées ont leurs propres numéros agréés. Par exemple, Yanwen met YP à la fin du code à 13 chiffres, et DPE-EXPRESS met les lettres DPE au début. au début du code. Un numéro sans lettres est généralement intraçable et indique que l'envoi a été effectué par l'une des méthodes d'expédition standard, comme Aliexpress Standard Shipping.
• Que faire si le délai de protection de la commande expire et que le colis n'est pas encore reçu ?

  Lorsque la période de protection de la commande expire, il faut : pour un article suivi, s'assurer qu'il est en transit et qu'il se trouve déjà au moins sur le territoire de la Russie ; établir un dialogue avec le vendeur, dans lequel vous devez demander la prolongation de la période de protection ; en l'absence de réponse ou en cas de refus, ouvrir un litige. En général, les vendeurs sont heureux de répondre aux questions et de vous aider à trouver un colis.
• Comment fonctionne la poste chinoise les jours fériés ?

  La RPC compte sept périodes de vacances officielles. Pendant cette période, tous les services et organisations prennent des congés légaux, et les détaillants et les bureaux de poste n'expédient pas les marchandises achetées. n'expédient pas les marchandises achetées. Les jours fériés tombent le jour du Nouvel An, le premier jour de l'année et le premier jour de l'année : le jour de l'an, la première semaine de janvier ; le nouvel an chinois, une semaine début février ; trois jours début avril ; quelques jours début mai ; trois jours de congé dans les premiers jours de juin ; un congé de trois jours en septembre ; un congé de sept jours en octobre. Octobre. Si la commande a été passée un jour férié, le délai de traitement et de livraison sera probablement plus long.
• Comment suivre une commande passée dans l'application Pandao ?

  Pandao est une place de marché en ligne pour la vente de biens, analogue à Aliexpress. Les vendeurs sont également situés en Chine et la livraison est le plus souvent assurée par plusieurs opérateurs : China Post dispose d'un numéro numérique composé de 11 chiffres. En pratique, pour le suivi au début, il faut en ajouter un - 0. Le suivi n'est possible que jusqu'au moment du passage de la frontière. Si le numéro comporte deux lettres (par exemple RS) au début et CN à la fin, il sera suivi jusqu'à ce qu'il franchisse la frontière. SF-Express dispose d'un système d'expédition pratique et peu coûteux, de sorte que les envois ne sont généralement pas suivis en Russie. Les codes sont généralement composés d'un seul chiffre. Yun Express est également très demandé en raison de ses options économiques ; par conséquent, le suivi en Russie n'est pas possible. Le suivi est indiqué sur la page de commande, ainsi que la société de livraison. La majorité des achats effectués auprès de Pandao bénéficient d'une livraison gratuite, de sorte que leur suivi est limité à la Chine. est limité à la Chine. A l'intérieur du pays, le destinataire doit attendre une notification postale.
• Ma commande sur Aliexpress est « gelée », qu'est-ce que cela signifie ?

  Un blocage sur Aliexpress intervient lorsque les propriétaires du site ont des soupçons de fraude de la part du vendeur, qui doit fournir des documents sur la légalité de ses actions. La période de blocage est en moyenne de 7 jours. L'acheteur n'a rien à faire. Dès confirmation de l'illégalité, la commande est annulée et l'argent de la commande est automatiquement remboursé.
• Qu'est-ce qu'un litige ?

  Le programme de protection des acheteurs sur Aliexpress est conçu pour protéger les fonds des acheteurs contre les actions frauduleuses et les vendeurs sans scrupules. В Dans le cadre de cette option, vous pouvez ouvrir un litige (contestation) sur n'importe quelle commande - elle est automatiquement protégée par le système pendant 90 jours. automatiquement protégée par le système pendant 90 jours. En fonction des résultats du litige, il est possible de restituer tout ou partie des fonds.
• Dans quels cas dois-je ouvrir un litige ?

  Un litige sur Aliexpress est ouvert pour certaines raisons : Violation des conditions de livraison qui échappent à la protection. Les marchandises sont de mauvaise qualité ou endommagées. La marchandise s'avère être une contrefaçon. Les caractéristiques de la marchandise ne sont pas conformes à celles indiquées.
• Que faire si le vendeur ne répond pas à votre litige ?

  L'absence de réaction du vendeur est à l'avantage de l'acheteur, car dans cette situation le litige est automatiquement résolu en sa faveur. le litige est automatiquement résolu en sa faveur. Le système alloue un certain temps, après quoi le litige est clos et l'argent est entièrement remboursé.
• Que faire si le vendeur rejette votre contestation ?

  Si le vendeur a rejeté le litige, l'étape suivante consiste à déposer une réclamation contre le vendeur. Dans ce cas, il s'agit d'un représentant d'Aliexpress. Vous devrez fournir toutes les preuves nécessaires et vous préparer à un long procès. Le résultat n'est pas toujours positif.
• Que faire si le code de suivi n'est suivi que sur le site spécifié par le vendeur et qu'est-ce qui est faux ? vendeur et qu'est-ce qui est faux ?

  Les vendeurs chinois cherchent des moyens de réduire leurs coûts. pour économiser de l'argent sur les frais d'expédition. L'un d'entre eux consiste à créer de faux services de suivi. Dans ce cas, l'acheteur reçoit un numéro de suivi fictif et un lien vers un faux site web. Le colis est suivi, mais tous les itinéraires et les statuts sont faux, basés sur des délais et des étapes approximatifs tirés d'autres sources. La plupart de ces colis sont suivis, mais il existe aussi des systèmes frauduleux ; en cas de soupçon, il convient d'ouvrir un litige. Parmi les portails de suivi qualifiés de faux : empsexpress, postairmail, 17postservice, ws-shipping, mtytrack. Malheureusement, le nombre de ces portails est en augmentation - soyez vigilants.
• Que faire si vous ne comprenez pas quelque chose au processus de livraison de votre commande ?

  Si vous avez des questions sur les statuts, il vaut la peine d'étudier leurs transcriptions. Pour les commandes en provenance de Chine, si elles sont en transit sur le territoire du pays expéditeur, vous pouvez vérifier auprès du vendeur de la marchandise. La plupart d'entre eux sont tout à fait disposés à aider les acheteurs à comprendre. Vous pouvez également consulter la section « Statuts » de notre site web, qui décrit les explications de presque tous les messages d'information.

Questions générales

• Quelle est la différence entre une parcelle et un colis ?

  "Les colis, ou petits paquets, sont des articles pesant jusqu'à 2 kg. К Les documents commerciaux, les livres, les magazines et les échantillons de produits peuvent être expédiés. Les colis sont considérés comme des articles pesant jusqu'à 20 kg, mais aussi moins de 2 kg si leur contenu n'entre pas dans la catégorie des colis. Ils sont emballés avec beaucoup plus de soin. Dans les boîtes, il est possible d'envoyer différentes choses, y compris des objets fragiles. Le coût des deux types de colis est différent, mais il dépend également du poids, de la distance et de l'option d'expédition. Dans les deux cas, les pièces jointes ne peuvent pas contenir de substances ou d'articles interdits au niveau international."
• Comment écrire l'adresse correcte pour les envois internationaux ?

  "Pour les colis internationaux, la translittération est utilisée - orthographe des expressions russes en lettres latines. expressions en lettres latines. Cette pratique est inscrite dans les règles du commerce entre les pays et est utilisée dans le monde entier. Les chiffres sont écrits en arabe. Exemple d'inscription de l'adresse : Ivanova G. Y. ul. Anohina d. 7, kv. 54 Petrozavodsk Respublika Kareliya RUSSIAN FEDERATION 185000"
• Qu'est-ce qu'un code postal ?

  "Un code ZIP est un code postal à neuf chiffres utilisé aux États-Unis. Il se présente sous la forme 12345-1234. Les chiffres représentent les districts territoriaux, les centres de tri et les bureaux de poste."
• Pourquoi le poids du colis est-il passé à 0g au cours du processus de livraison ?

  "Lors de la livraison, le lot est acheminé vers différents points où il est trié et étiqueté. Parfois, ces points ne disposent pas d'installations de pesage, de sorte que les opérateurs se contentent d'un poids nul."
• Que faire si le poids du colis a changé ?

  "Pendant le transport, il est rare que des employés peu scrupuleux volent le contenu d'un colis. Si le poids était le même à l'expédition, mais qu'il est différent à la réception, des mesures doivent être prises. Des fluctuations mineures peuvent être dues à des erreurs d'équipement. Une insuffisance de poids importante nécessite une inspection post-mortem approfondie. S'il est détecté, l'envoi est déballé directement au bureau de poste avec enregistrement vidéo. avec enregistrement vidéo. Une insuffisance d'offre documentée est accompagnée d'un formulaire 51 Formulaire 51 et d'un refus du colis. Il sera renvoyé au vendeur. Si le colis est intact, le récépissé est établi, puis l'ouverture est effectuée dans le bureau de poste avec enregistrement vidéo. ouverture du colis avec enregistrement vidéo. Les éventuelles anomalies détectées sont consignées dans un rapport. un rapport. Tout cela servira de preuve des infractions commises par le vendeur lors de l'ouverture d'un litige et de l'introduction d'une réclamation."