Ocean Network Express 小包追跡

Oneの荷物追跡サービスなら、追跡番号を入力するだけで現在の配送状況やお届け予定日がすぐに分かります。

リアルタイムで最新情報を取得できるため、大切な荷物の位置をいつでも安心して把握できます。

面倒な手続きは不要、簡単・便利・スピーディーに配送状況をチェックしましょう。

oneの追跡方法（追跡番号で確認する手順）

1. 追跡番号の準備

荷物を発送した際に発行される追跡番号を手元に用意してください。追跡番号は、発送完了メールや納品書、または配送業者の控えに記載されています。

2. one公式サイトでの確認手順

oneの公式ウェブサイトにアクセスし、トップページの「荷物追跡」セクションを見つけます。追跡番号入力欄に、用意した追跡番号を正確に入力してください。その後、「検索」や「追跡」ボタンをクリックします。配送状況や現在地、配達予定日などの詳細情報が表示されます。

複数の荷物を同時に追跡したい場合は、番号ごとに入力・検索を繰り返すことで、それぞれの配送状況を確認できます。

oneの追跡番号とは？形式・どこで確認できるか

oneの追跡番号は、荷物やコンテナの配送状況をリアルタイムで確認するために必要な固有の識別番号です。主に輸送中の貨物の動きを把握する際に利用されます。

追跡番号の形式は、通常アルファベット4文字と数字7桁で構成されています。例えば「ONEY1234567」のような形です。これは国際的なコンテナ番号の標準に従っています。

追跡番号は、荷物の発送時に発行される書類や、予約時に送付されるメール内で確認できます。また、oneの公式ウェブサイトのマイページにログインすることで、現在進行中の配送案件一覧からも確認可能です。

oneの配送ステータス一覧（追跡表示の意味）

oneの荷物追跡では、さまざまな配送ステータスが表示されます。それぞれのステータスには明確な意味があり、荷物が現在どの段階にあるかを簡単に把握できます。

「受付済み」は、荷物の情報がシステムに登録されたことを示します。「集荷済み」は、荷物が発送元から運送会社に引き渡された状態です。「輸送中」は、荷物が倉庫や配送センター間を移動していることを意味します。「配達中」は、荷物が最終的な配達先に向けて出発した段階です。「配達完了」は、受取人に荷物が無事届けられたことを示します。

その他にも、「保管中」は、一時的に配送拠点に荷物が保管されている場合に表示されます。「返送中」は、何らかの理由で荷物が発送元に戻されている状態です。これらのステータスを確認することで、荷物の現在位置や状況を正確に把握できます。

受付・集荷・輸送中・配達中・配達完了

荷物の配送状況は、以下の5つのステータスで確認できます。

• 受付：ご依頼内容が正式に受け付けられ、配送手続きが開始されます。
• 集荷：指定された場所で荷物の集荷が行われ、発送準備が整います。
• 輸送中：荷物が配送センターを出発し、目的地に向けて輸送されています。
• 配達中：お届け先の地域に到着し、配達員が直接お届けに向かっています。
• 配達完了：荷物が無事にお届け先に到着し、配達が完了しました。

各ステータスごとに、現在の状況や次のステップが明確に表示されるため、安心して荷物の到着をお待ちいただけます。

保留・住所不備・持ち戻り・配達失敗・返送

荷物の配送状況によっては、保留や住所不備、持ち戻り、配達失敗、返送などの事態が発生する場合があります。各ケースの詳細と対応方法は以下の通りです。

• 保留：お荷物が一時的に配送センターなどで保管されています。原因としては、受取人不在や天候不良などが考えられます。
• 住所不備：入力された住所に不備や誤りがある場合、正確な配送ができません。追跡番号で状況を確認し、速やかに正しい住所を連絡してください。
• 持ち戻り：配達時に受け取りができなかった場合、荷物は一旦配送会社に持ち戻られます。再配達の依頼が必要です。
• 配達失敗：受取人不在や住所不明などで配達が完了できなかった状態です。再配達や連絡先への確認が求められます。
• 返送：一定期間内に受け取りがなかった場合や、住所不備が解消されない場合、荷物は差出人に返送されます。

これらの状況が発生した場合は、必ず追跡番号で最新情報を確認し、必要に応じて配送会社や販売店にご連絡ください。

追跡が更新されない／見つからない原因と対処法（one）

配送状況の追跡が更新されない、または追跡番号で検索しても情報が見つからない場合、主な原因として以下が考えられます。

1. 配送情報の反映遅延：荷物が集荷された直後や、システム上で情報がまだ更新されていない場合、追跡情報が表示されないことがあります。通常、数時間から1日程度で更新されます。

2. 追跡番号の入力ミス：追跡番号を入力する際に、数字やアルファベットの打ち間違いがあると検索できません。再度正確に入力してください。

3. 配送会社間の連携遅延：海外発送や複数の配送会社を経由する場合、各社のシステム間で情報の連携に時間がかかることがあります。しばらく待ってから再度確認してください。

4. 配送会社のシステム障害：まれにシステムメンテナンスや障害により、追跡情報が一時的に取得できない場合があります。公式サイトやSNSで障害情報を確認してください。

対処法としては、追跡番号を再確認し、時間をおいて再度検索することが有効です。数日経っても情報が表示されない場合は、荷物を発送した店舗や配送会社へ直接問い合わせてください。

反映遅延・番号違い・国際区間・通関待ち

反映遅延と番号違いについて

荷物追跡情報が即時に更新されない場合、システムの反映遅延が原因であることがあります。発送元や運送会社のデータベースがリアルタイムで同期されないことがあり、最新の配送状況が表示されるまで時間がかかる場合があります。また、入力した追跡番号が誤っている場合や、形式が異なる番号を入力した場合、正しい情報が表示されません。追跡番号を再度ご確認のうえ、正確に入力してください。

国際区間と通関待ちの状況

国際配送の場合、荷物が各国の通関手続きにより一時的に停止されることがあります。通関待ちは、税関での検査や書類確認が必要なため発生し、完了までに数日かかる場合もあります。国際区間の移動中は、追跡情報の更新が遅れることがありますが、通関手続きが完了次第、配送状況が再度反映されます。ご理解のうえ、しばらくお待ちください。

oneの配達日数の目安（国内・国際）

国内配送の場合

oneの荷物を日本国内で配送する際の配達日数は、発送地と配送先によって異なります。通常の目安は以下の通りです。

• 同一都道府県内：1～2日
• 近隣地域：2～3日
• 遠方地域・離島：3～5日

天候や交通状況、繁忙期などにより、配達日数が延長される場合があります。

国際配送の場合

oneの国際配送サービスを利用する場合、目的地の国や地域によって配達日数が大きく異なります。一般的な目安は以下の通りです。

1. アジア諸国：3～7日
2. 北米・ヨーロッパ：5～10日
3. その他の地域：7～14日

通関手続きや現地配送事情により、配達までに追加の日数がかかることがあります。追跡番号を利用して、常に最新の配送状況を確認することをおすすめします。

oneの再配達・受け取り方法（日時変更・置き配・営業所受取）

oneの荷物がご自宅に届かなかった場合、再配達の手続きが簡単に行えます。追跡番号を使い、公式ウェブサイトや専用アプリから再配達の依頼が可能です。

日時変更を希望する場合、再配達依頼画面でご都合の良い日付と時間帯を選択してください。早朝から夜間まで幅広い時間帯が用意されており、ライフスタイルに合わせて選べます。

置き配サービスを選ぶと、ご自宅の玄関や宅配ボックスなど指定の場所に荷物を置いてもらえます。外出中でも安心して受け取れる便利な方法です。ご希望の場合は、再配達依頼時に「置き配」を選択し、詳細な場所を指定してください。

営業所受取を利用すると、最寄りのone営業所で直接荷物を受け取れます。仕事帰りやご都合の良いタイミングで受け取れるため、忙しい方にも最適です。受取の際は、本人確認書類と追跡番号をご持参ください。

再配達や受け取り方法の詳細は、oneの公式サイトまたはカスタマーサポートでご確認いただけます。

oneの問い合わせ先（サポート）と連絡前に準備する情報

oneのサポートに連絡する際は、スムーズな対応のために事前に必要な情報を準備しましょう。以下の表は、問い合わせ先と準備しておくべき主な情報をまとめています。

サポートへ連絡する前に、以下の情報を準備してください。

これらの情報を揃えておくことで、迅速かつ的確なサポートが受けられます。

one追跡に関するよくある質問（FAQ）

Q1: 追跡番号がわかりません。どうすれば確認できますか？

追跡番号は、荷物の発送完了後にメールやSMSで通知されます。もし通知が届いていない場合は、購入したショップや発送元に直接お問い合わせください。

Q2: 追跡情報が更新されません。なぜですか？

荷物の情報は、運送会社のシステムに反映されるまでに時間がかかることがあります。特に週末や祝日、繁忙期には更新が遅れる場合があります。しばらく待ってから再度ご確認ください。

Q3: 追跡ページで「配達完了」と表示されていますが、荷物が届いていません。

「配達完了」と表示されている場合でも、実際の配達が遅れるケースがあります。まずはご自宅や宅配ボックス、管理人室などを確認してください。それでも見つからない場合は、運送会社のカスタマーサービスへご連絡ください。

Q4: 海外発送の荷物もone追跡で確認できますか？

はい、one追跡では国際便の追跡にも対応しています。 ただし、国や地域によっては情報の反映が遅れる場合や、一部の区間のみ追跡可能となる場合があります。

Q5: 追跡番号を入力しても検索結果が表示されません。

入力ミスや追跡番号の形式違いが原因の場合があります。もう一度正しい番号を入力してください。それでも表示されない場合は、発送元へご確認ください。