Asendia USA Suivi des colis

Le suivi Asendia USA repose sur une chaîne d’événements scannés environ toutes les 20–30 minutes, depuis le dépôt du colis jusqu’à la remise au partenaire « last-mile ». Le numéro se trouve sur le reçu d’envoi, dans l’e-mail de confirmation marchant et, pour les places de marché, dans l’onglet « Commandes ». Entré sur le portail Asendia, il renvoie aux mises à jour internes ; une fois la marchandise arrivée sur le territoire de destination, le même identifiant est reconnu par USPS (pour les étapes américaines) ou par La Poste/Chronopost en France grâce à la redirection automatique vers leurs interfaces de suivi.

Chaque scan contient l’horodatage et la localisation, permettant d’anticiper la livraison et de détecter rapidement un blocage éventuel. Les statuts sont normalisés (départ centre, arrivée aéroport, dédouanement, etc.), ce qui évite les ambiguïtés courantes avec d’autres transporteurs. Lorsque le paquet passe en zone européenne, Asendia affecte un identifiant additionnel compatible La Poste, simplifiant la consultation côté destinataire.

Délais estimés & options d’expédition

• USA → France Standard : Ø 6–12 jours
• USA → Europe Standard : Ø 6–15 jours
• e-PAQ Plus : Ø 8–14 jours
• e-PAQ Elite (Express) : Ø 4–8 jours

Ces moyennes incluent le traitement initial dans les hubs du New Jersey ou de Pennsylvanie, l’export aérien, le passage douanier français et l’acheminement final. Les solutions e-PAQ bénéficient d’un routage prioritaire et d’une assurance intégrée, tandis qu’Elite ajoute une remise contre signature et un support client dédié. Les week-ends et jours fériés locaux peuvent prolonger l’acheminement de 24–48 h ; en haute saison (Black Friday, Noël), prévoir une marge supplémentaire de 2–3 jours.

Format & exemples de numéros de suivi Asendia USA

Les identifiants alphanumériques e-PAQ (12 caractères) commencent souvent par « A » ou « H », tandis que la solution e-Bay Global Shipping affiche le préfixe ESUS suivi de 8 chiffres. Le format classique emprunte le schéma UPU (deux lettres + neuf chiffres + code pays), compatible La Poste et SwissPost. Lorsqu’un même colis porte deux références (internationale et locale), l’API d’Asendia effectue la corrélation automatiquement ; inutile pour l’utilisateur de saisir plusieurs codes.

Statuts fréquents expliqués

Voici les messages les plus rencontrés, avec leur signification et les actions recommandées :

• Arrivée au centre US : colis scanné dans le hub Asendia du New Jersey ou de Philadelphie ; aucune action requise.
• En transit vers l’aéroport : transfert routier sécurisé, délai moyen 6 h.
• Départ du centre : chargement accompli, vol programmé.
• Arrivée en douane FR : lot présenté à Roissy CDG ; prévoir 24 h pour l’inspection.
• Libéré par la douane : taxes payées ou non exigibles, sortie vers La Poste.
• Pris en charge par La Poste : nouveau numéro commençant par « 6A » visible sur le portail national.
• En cours de livraison : distribution planifiée, option de redirection possible via La Poste.
• Livré : remise effectuée ; photo ou signature disponible dans le détail du suivi.

En cas de statut inchangé plus de 48 h, vérifier l’exactitude du code postal et contacter le service client Asendia muni du numéro initial. Pour un blocage douanier, préparer la facture commerciale et, le cas échéant, une preuve de paiement en ligne.

Histoire & chiffres clés d’Asendia USA

• Création globale : 2012 (La Poste + Swiss Post)
• Colis/jour : ≈ 1 000 000
• Hubs USA : NJ, PA, CA
• Centres mondiaux : 17 pays, 200 destinations

Née de la fusion des expertises postales française et helvétique, Asendia s’est rapidement imposée comme facilitateur du e-commerce transfrontalier. Le site américain, historiquement centré sur les courriers marketing, a pivoté vers le colis dès 2015 pour répondre à la demande d’expéditeurs e-commerce ; il gère aujourd’hui plus d’un million de paquets quotidiens. Les hubs de Jersey City et de Philadelphie utilisent des trieurs optiques capables de 18 000 pièces/heure, tandis que la plateforme de Los Angeles raccorde le trafic Asie-Pacifique. Un réseau de centres de consolidation en Europe (Nancy, Zurich, Madrid) assure ensuite la distribution locale via les postes nationales, garantissant une couverture de 200 destinations avec un taux de livraison J+5 de 93 % en 2024.

Conseils pour accélérer la livraison & le dédouanement

1. Éviter les pics (Black Friday, Nouvel An chinois) ; expédier une semaine avant les soldes, si possible.
2. Vérifier la précision du code postal ; un seul chiffre erroné peut envoyer le colis dans un centre distant.
3. Suivre le numéro « last-mile » La Poste et activer, si proposé, la livraison en relais pour contourner l’indisponibilité à domicile.

Un formulaire douanier CN23 correctement rempli (description, valeur réaliste, code TARIC) limite les inspections aléatoires. Pour les marchandises supérieures à 150 €, l’option DDP d’e-PAQ facture TVA & droits à la source ; le destinataire n’a donc plus à avancer de frais ni à traiter avec les douanes.

Douanes & frais vers l’UE

Pour les commandes inférieures ou égales à 150 €, seule la TVA est due ; au-delà, s’ajoutent les droits de douane calculés selon le code NC. Les commerçants disposant d’un numéro IOSS peuvent collecter la taxe au checkout, accélérant la mainlevée. Les services e-PAQ proposent l’option DDP, facturant tous les frais avant expédition. En l’absence de DDP, La Poste facture un forfait de présentation (2,50 € – 5 €) en plus de la TVA ; le paiement se fait lors de la livraison ou en ligne via Colissimo. Prévoir un délai supplémentaire de 24–48 h pour le dédouanement manuel en période de pics.

FAQ – Réponses rapides

Numéro introuvable ?
Attendre 12 h après l’e-mail d’expédition ; le temps que le système Asendia synchronise les premiers scans.

Délai > 21 jours ?
Contacter le support avec le code suivi ; demander une enquête « Trace & Claim » pour localisation immédiate.

Retour possible ?
Oui, via l’étiquette RMA du marchand ou le portail e-PAQ Return, avec suivi inverse sous 24 h.

Changement d’adresse ?
Avant l’arrivée en France, seule l’annulation est possible. Après prise en charge par La Poste, utiliser le service « Modifier ma livraison ».

Assurance incluse ?
e-PAQ Plus couvre jusqu’à 100 USD ; Elite jusqu’à 500 USD avec remboursement sous 7 jours ouvrés.