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A seguir encontra-se um resumo prático — em português europeu — com tudo o que precisa de saber para acompanhar encomendas, compreender códigos, interpretar estados de transporte e agir rapidamente em caso de imprevistos. Todas as informações foram consolidadas a partir de documentação interna dos CTT e da CTT Express.
| Serviço | Formato habitual | Exemplo | O que identifica | Observações |
|---|---|---|---|---|
| CTT (correio registado) | 2 letras + 9 dígitos + 2 letras | RD123456789PT | Tipo de serviço / País de origem | Usado na maioria dos envios postais do território português |
| CTT Express (origem Espanha) | 22 dígitos puros | 0010000082809458634407 | Identificador único | Alguns envios têm 25 dígitos quando há segmentação interna |
| CTT Express (origem Portugal) | 13 caracteres (letras + dígitos) | TED234A8S815432 | Serviço específico | Mantém compatibilidade com sistemas internacionais |
| Estado apresentado | O que realmente acontece | Interpretação prática |
|---|---|---|
| Aguarda entrada nos CTT | Dados eletrónicos recebidos; pacote ainda com o remetente | Despacho iminente; sem ação necessária |
| Aceite | Objeto validado no balcão ou recolhido por estafeta | Percurso logístico inicia-se |
| Em exportação | Verificação aduaneira no país de origem (extra-UE) | Pode demorar algumas horas a dias |
| Em importação | Desalfandegamento no país de destino | Responda rapidamente se forem pedidos documentos |
| Em trânsito | Transferência entre centros operacionais ou trânsito internacional | Estado intermédio normal; acompanhe evolução |
| Em espera | Encomenda retida a aguardar instruções (morada, data, pagamento, etc.) | Consulte notificação e dê seguimento |
| Entrega não conseguida | Tentativa falhada — destinatário ausente ou morada incorreta | Reagende entrega ou levante em ponto designado |
| Origem | Destino | Mínimo | Médio | Máximo |
|---|---|---|---|---|
| Espanha | Espanha | 1 dia | 7 dias | 17 dias |
| Portugal | Espanha | 2 dias | 5 dias | 14 dias |
| Espanha | Portugal | 4 dias | 7 dias | 10 dias |
| Portugal | Portugal | 8 dias | 12 dias | 19 dias |
Serviços expressos nacionais (PT ↔ PT ou ES ↔ ES) chegam, regra geral, em 24–48 h; envios internacionais fora da Península podem variar entre 3 e 7 dias úteis.
Pequenos erros (ex.: código-postal incompleto) causam a maioria dos atrasos.
Estados "Em espera" ou "Em importação" exigem ação rápida (documentos ou instruções).
Para objetos com código iniciado por D, é possível alterar morada, data ou horário até 5 dias úteis depois da data prevista.
Temporal, incêndios ou greves podem prolongar prazos; consulte previsões locais se a encomenda for urgente.
Tenha consigo documento de identificação e número do objeto para reagendar ou levantar na loja CTT / ponto autorizado.
| Pergunta | Resposta curta |
|---|---|
| Não vejo atualizações há vários dias, é normal? | Sim, em rotas longas pode haver "silêncios" de 48 h ou mais; verifique novamente e contacte suporte se exceder o prazo médio. |
| Posso mudar de país de destino depois de enviado? | Normalmente não — envolve nova documentação aduaneira; peça instruções formais ao apoio ao cliente. |
| Como obtenho comprovativo de entrega? | Após o estado "Entregue", o comprovativo fica disponível para download na área de cliente ou pode ser pedido via telefone. |
Ao compreender códigos de envio, estados operacionais e prazos indicativos, reduz-se drasticamente o risco de surpresas desagradáveis. Mantenha-se atento às notificações, prepare a documentação necessária e utilize as opções de personalização disponibilizadas pelos CTT e pela CTT Express para garantir que a sua encomenda chega ao destino com segurança e no tempo previsto.