Seguimento da sua encomenda
Estamos quase a chegar...
Subscrever as actualizações de encomendas
Receber as notificações por correio eletrónico
Estamos quase a chegar...
Receber as notificações por correio eletrónico
A DPD é hoje uma das maiores redes de entrega de encomendas da Europa, operando em mais de 220 destinos e movimentando milhões de pacotes por dia. Abaixo encontra-se um resumo prático — em português europeu — com tudo o que precisa de saber sobre prazos, etapas de transporte, alfândega e boas práticas para garantir que a sua encomenda chega sem contratempos.
| Serviço DPD | Área geográfica | Prazo estimado* | Observações |
|---|---|---|---|
| Classic (Portugal) | Nacional (PT Continental) | 1 – 2 dias úteis | Para a Madeira/Açores pode demorar mais. |
| Classic Europe | União Europeia | 1 – 6 dias úteis | Entrega ao domicílio. |
| Pickup Europe | União Europeia | 1 – 6 dias úteis | Levantamento em ponto Pickup. |
| Express Europe | Principais capitais da UE | 24 – 48 h | Prioritário. |
| Classic Intercontinental | + 220 destinos | 4 – 10 dias úteis | Serviço económico. |
| Express International | + 220 destinos | 1 – 5 dias úteis | Serviço prioritário. |
*Estimativas baseadas em dados médios; podem variar por época do ano, condições climatéricas e formalidades aduaneiras.
| Situação | O que acontece | Ação recomendada |
|---|---|---|
| Em trânsito prolongado | O pacote percorre longas distâncias sem scanners intermédios. | Aguarde 48-72 h antes de contactar o apoio ao cliente. |
| Época alta (Natal, Black Friday) | Volume excecional provoca atrasos nas digitalizações. | Considere margens extra nos seus prazos de compra. |
| Fim-de-semana/feriados | Operações logísticas podem parar ou abrandar. | Verifique atualizações na segunda-feira útil seguinte. |
| Alfândega | Inspeção ou verificação documental. | Esteja atento a pedidos de informação ou pagamento de direitos. |
| Falha técnica | Sistema de leitura ou rede em manutenção. | Se não houver movimento por > 7 dias (nacional) ou > 14 dias (internacional), solicite ajuda ao suporte. |
A alteração de destino só é possível antes da encomenda entrar na rota final de distribuição. Entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente e tenha à mão:
Poderá existir custo adicional ou alteração da data de entrega.
| Recomendação | Benefício |
|---|---|
| Confirme a morada (incluindo código-postal e ponto de referência). | Minimiza tentativas falhadas de entrega. |
| Guarde o número de seguimento e partilhe-o só com pessoas de confiança. | Facilita consultas e evita usos indevidos. |
| Planeie encomendas críticas fora de épocas de pico. | Reduz riscos de atrasos sazonais. |
| Utilize embalagens resistentes e com protecção interna. | Protege o conteúdo durante manuseamento intenso. |
| Acompanhe notificações de alfândega assim que surgirem. | Evita períodos prolongados de retenção. |
| Pacotes < 31,5 kg seguem o limite padrão; acima disso é necessário serviço dedicado. | Evita recusa por excesso de peso. |
Os códigos DPD têm geralmente 11 a 15 caracteres alfanuméricos (ex.: 000123456789). Guarde-os sempre até a entrega estar concluída.
Seguir estas orientações ajuda a evitar surpresas e acelera qualquer eventual resolução. Embora factores externos — como clima ou alfândega — possam introduzir variações, o planeamento antecipado e a atenção às notificações garantem que as suas encomendas DPD Portugal chegam de forma segura e atempada.