DOTAZ

Sledování zásilek

• Jak mohu sledovat zásilku na track.global?

  Pro sledování zásilky potřebujete znát číslo zásilky, které je uvedeno na stvrzence nebo nákladním listu. Tento dokument je předán odesílateli v okamžiku a má různé formáty v závislosti na přepravní společnosti, přepravní společnosti. V horní části webové stránky track.global se nachází vyhledávací pole, kde je třeba zadat sledovací číslo. Dále je třeba kliknout na tlačítko vyhledávání, systém po několika sekundách čekání pod oknem poskytne seznam stavů odrážejících fáze doručení. Informace jsou shromažďovány z různých zdrojů, včetně oficiálních stránek logistických služeb, a jsou uvedeny v ruštině. Stav s posledním datem je aktuální a informuje o aktuálním stavu a umístění zásilky. zásilky.
• Jaký je rozdíl mezi číslem objednávky a číslem parcely?

  Nákupu v jakémkoli internetovém obchodě je přiděleno individuální číslo, které slouží k identifikaci objednávky a k rychlému provádění různých akcí v rámci samotného obchodu - stornování zboží nebo jeho správné distribuci. Když zaplacený nákup dorazí na poštu nebo do logistické služby, je zpracován jako zásilka. je zpracován jako zásilka a je mu přidělen poštovní identifikační kód. Slouží ke sledování stavů zásilek, je uložen v databázích přepravců a slouží k třídění. databázích přepravců a slouží k třídění položky z celkové zásilky. z celkové zásilky k doručení.
• Co mám dělat, když se moje zásilka přestane sledovat?

  K přerušení sledování může dojít z několika důvodů: Objednávka je odeslána rozpočtovou metodou, při které jsou zásilky považovány za neregistrované a jsou sledovány, dokud nepřekročí hranice mezi dvěma zeměmi. dvě země. V této situaci je nutné sledovat ochrannou lhůtu a vyčkat na oznámení pošty. Pokud ochranná lhůta vyprší, je lepší zahájit spor. Zásilka byla zaregistrována, ale nebyla odeslána. To znamená, že prodávající rezervoval místo, obdržel číslo, ale z jemu známých důvodů zásilku neodeslal. V takovém případě se může zobrazit jeden stav „Zásilka zaregistrována“, který nebude aktualizován. Tento problém je třeba řešit přímo s prodávající stranou. Zásilka se ztratila na některém z mezilehlých míst. Postup je obdobný - napište prodávajícímu. Po uplynutí ochranné lhůty požadujte vrácení peněz. Je-li známa doručovací společnost v zemi příjemce, můžete se pokusit kontaktovat ji. Z těchto důvodů vyplývá důležitost sledování, protože není vyloučeno, že v různých fázích přepravy dojde k chybám a riziko ztráty peněz je vysoké.
• Jak poznám, že na poštu dorazila nedohledatelná zásilka?

  U doporučených poštovních zásilek bude jejich příchod na adresu označen odpovídajícím statusem. V případě nedohledatelných zásilek existuje po dvou týdnech od překročení hranice několik možností V případě nedohledatelných zásilek existuje po dvou týdnech od překročení hranice několik možností: vyčkat na oznámení ve schránce a dojít si pro něj; zavolat na místní poštu a upřesnit příjem; domluvit se s místní poštou, aby vám zásilku poslala zavolat na místní poštu a ověřit příjem; domluvit se s poštou, aby vám poslala zprávu na telefonní číslo; nebo s pracovníky pošty, aby vám poslali zprávu na telefonní číslo pro doručení podle jména. příjmení. Je důležité pamatovat na ochrannou lhůtu příkazu. V posledních dnech je vhodné zahájit spor s prodejcem, abyste se pojistili proti ztrátě vynaložených peněz.
• Kolik dní po odeslání lze zásilku sledovat?

  Jakmile prodávající rezervuje místo pro budoucí odeslání, zabalí objednávku, vyplní průvodní dokumentaci a předá ji doručovací službě. Poštovní operátor balíky roztřídí, označí, seskupí a v okamžiku odeslání. naskenuje čárové kódy, aby je zobrazil v jednotné databázi - a v této fázi je k dispozici sledování. Celý postup trvá až 7-10 dní. Pokud prodejce napsal, že objednávku odeslal, je třeba na tuto dobu počkat a sledování se zpřístupní. Někdy je pošta rychlejší a informace se objeví za 2-3 dny.

Sledovací číslo

• Co je to kód stopy?

  Sledovací kód je jedinečný soubor symbolů, který poštovní, logistické a kurýrní služby používají ke sledování zásilky. poštovní, logistické a kurýrní služby ke sledování zásilky. Sledovací kód je také znám jako poštovní identifikační kód nebo číslo nákladního listu (CTN). Jeho délka závisí na typu kódu a a parametrech stanovených odesílající společností. Může obsahovat jak číslice a písmena různých abeced, tak i další symboly. symboly. Tento parametr slouží k dohledání cesty zásilky a k získání informací pro vnitřní potřebu provozovatele - příjmení a jméno odesílatele. vnitřní potřebu provozovatele - příjmení odesílatele a adresáta, hmotnost, adresa a další.
• Struktura mezinárodního sledovacího čísla ve formátu UPU (Světové poštovní unie). Formát UPU (Světová poštovní unie).

  Všechny mezinárodní zásilky obdrží sledovací číslo UPU-S10, které vydává Světová poštovní unie. Tyto kódy se skládají ze 13 znaků ve tvaru XX123456780YYY, kde XX znamená typ zásilky (doporučená, neregistrovaná, do 2 kg, nad 2 kg, EMS). YY nese zkrácené informace o odesílající zemi podle jedné z norem ISO. Prvních 8 z 9 číslic udává individuální číslo zásilky, které se nesmí v průběhu roku opakovat. nesmí v průběhu roku opakovat. Deváté číslo je ověřovací kód, který se vybírá podle zvláštního matematického vzorce ze souboru předchozích číslic. Mezinárodní formát sledování je podporován téměř po celém světě a za jeho správnost odpovídá odesílající strana. odesílající strana.
• Traťová struktura vnitrostátních zásilek

  Pokud číslo zásilky v zahraničí neodpovídá mezinárodnímu formátu UPU. Formát UPU, skládá se pouze z číslic nebo má na začátku jedno písmeno, znamená to, že je kategorizováno jako vnitrostátní. znamená to, že je kategorizováno jako vnitrostátní. Taková zásilka ze zahraničí ze zahraničí bude sledována pouze na území odesílající země. V Rusku jsou identifikační kódy pro vnitrostátní zásilky následující: 14místné ve tvaru 1234567891234 1. Prvních 6 číslic je index místa odeslání. Dále 2 číslice označují číslo měsíce vydání čárového kódu podle specializovaného poštovního systému. poštovní systém. Dalších 5 číslic je číslo osobní zásilky. Poslední číslo je ověřovací kód vypočtený podle speciálního vzorce.
• Proč se nezobrazují informace o kódu stopy?

  Důvodů může být několik: Důvodů může být několik: Objednávka byla podána, prodejce rezervoval místo k odeslání, ale ve skutečnosti ještě nebyla provedena. ještě nebyla provedena. Informace se objeví do 7 dnů. Nesprávné číslo zásilky. Zboží bylo objednáno u podvodníka, který po obdržení platby zboží neodeslal. V tomto případě kód, který vám sdělili, neexistuje. Pokud se informace již v žádné fázi nezobrazí, může to být buď z důvodu chyby při přepravě, nebo nemožnosti sledovat položku v zemi příjemce. v zemi příjemce.
• Jak sledovat kód stopy ve formátu UA#########YP?

  Písmena UA označují, že položka není registrovaná, nelze ji dohledat a nepodléhá celní kontrole. YP znamená přepravu čínskou logistickou společností Yanwen. Tento formát čísla je sice podobný mezinárodnímu číslu, ale není. Přiděluje se pro malé balíčky s bezplatnou přepravou při objednávání zboží z Číny je z Číny. Sledování je možné pouze na území odesílající země.
• Prodejce zaslal track kód ve formátu RA ######### FI (RT ######### FI). jak takový track kód sledovat?

  RA na začátku kódu je běžné označení, které označuje, že zásilka je registrovaným malým balíkem do 2 kg. zásilka je registrovaným malým balíkem do 2 kg. Symboly FI označují, že se na doručení podílí Finská pošta. Čínští prodejci je používají, když jsou ostatní kanály přetížené. Toto číslo zásilky odpovídá mezinárodním poštovním standardům a je sledováno po celé trase. Statusy ukazují, že zásilka cestuje tranzitem přes finské území.
• Mohu zadat číslo stopy bez písmen?

  Čtrnáctimístný domácí kód je plně dohledatelný v rámci země. v rámci země. U zahraničních zásilek nejsou číselné kódy součástí mezinárodního standardu. mezinárodního standardu, takže jsou sledovány pouze během přepravy ve státě, ze kterého byla zásilka odeslána. státě, ze kterého byla zásilka odeslána.
• Co mám dělat, když mi prodejce poskytl nesprávný kód?

  Prodejci na zahraničních tržištích posílají některé objednávky v nesledovatelných balíčcích, aby ušetřili náklady na dopravu. V takovém případě je kupujícímu přiděleno číslo zásilky jiného formátu. Když se ukáže, že je nedohledatelné. nedohledatelné, prodejci tvrdí, že je to poštovní služba příjemce. В většině případů zásilky dorazí v pořádku, ale je důležité sledovat ochrannou lhůtu objednávky, aby bylo možné zahájit spor a získat zpět peníze. peníze. Podezření na podvodníky můžete pojmout podle následujících příznaků: Prodejce slibuje zaslání zdarma prostřednictvím známých velkých společností - DHL, USPS a dalších. Sledování na vystavené stopě probíhá jiným směrem - na cizí adresu. Obchod nemá žádné recenze a hodnocení, prodejce vystavil nesprávnou stopu a neodpovídá na dotazy. V každé podezřelé situaci je důležité včas zahájit spor a a následně podat reklamaci.

Dodací podmínky

• Jak dlouho mám na zásilku čekat?

  Obliba nakupování v zahraničí, zejména v Číně, je způsobena jeho levností a možností dopravy zdarma. Nevýhodou je nepředvídatelnost dodacích lhůt. Při koordinované práci všech účastníků procesu účastníků procesu může zásilka dorazit za 2 týdny. V předprázdninových obdobích, stejně jako při různých akcích, výprodejích, jiných okolnostech. se doprava někdy protáhne na 2-3 měsíce.
• Co mám dělat, když moje zásilka trvá příliš dlouho?

  Ochrana příkazu slouží jako záchranná síť pro kupujícího. Dokud je aktivní, můžete v klidu čekat. Pokud lhůta vyprší a zásilka dosud nebyla doručena, je třeba buď požádat prodávajícího o její prodloužení, nebo okamžitě zahájit spor a požadovat vrácení peněz. vrácení peněz.
• Co dělat, když zásilka visí se stavem „Export“?

  Pokud má zásilka mezinárodní formát čísla zásilky, byla bezpečně sledována při přepravě do země odeslání, ale uvízla při vývozu, není to chyba prodávajícího. Je to nerozumné je nerozumné. Zpoždění je způsobeno prací poštovní organizace nebo celním odbavením. K takovým „výpadkům“ dochází v průměru po dobu 30-50 dnů. Maximálně 1 % takových zásilek se ztratí definitivně, ostatní se bezpečně dostanou k adresátovi s prodlouženou dodací lhůtou. Je třeba být trpělivý a čekat.
• Dodací lhůty pro mezinárodní zásilky

  Při přepravě zásilky z jedné země do druhé prochází zásilka několika mezilehlými body: celní kontrolou, tříděním atd. Několik mezilehlých míst: celnice, třídírna a další. Celková doba doručení závisí na provázanosti služeb a také na typu zásilky, zvoleném způsobu přepravy a logistické společnosti. Průměrné ukazatele: balíky o hmotnosti do 2 kg se doručují měsíc; velké balíky se doručují za 2 až 3 týdny; systém EMS má lhůty 1 až 2 týdny; drahé expresní varianty doručení různých společností slibují 3 až 7 týdnů. různé společnosti slibují od 3 do 7 dnů. Výkyvy jsou možné jak nahoru, tak dolů. Podle zpětné vazby uživatelů je někdy bezplatná doprava čínského zboží realizována do 14 dnů.
• Dodací lhůta pro zásilky CIS

  Většina zemí SNS je součástí celosvětového poštovního společenství a je zapojena do systému EMS. Systém EMS. Při tomto způsobu doručování mohou zásilky dorazit až za 7 dní. Soukromé společnosti provádějí expresní přepravu zboží za 3-4 dny. Standardní zásilka je doručena v průměru za 20 dní.
• Dodací lhůty pro položky v rámci Ruska

  Standardní ruské poštovní zásilky se do sousedního města dostanou za 2-3 dny, do vzdálených regionů až za tři týdny. Zásilky EMS i na velké vzdálenosti jezdí maximálně 10 dní. Termíny u soukromých kurýrních společností závisí na počtu a druhu přeprav, které se na doručení podílejí.

Dodání ze zahraničních internetových obchodů

• Jak zjistím, jakou poštovní (kurýrní) službou je moje objednávka z Aliexpressu doručena? Aliexpress

  Společnost, jejímž prostřednictvím byla objednávka odeslána, je uvedena v mé osobní skříni. Tržiště v záložce se seznamem objednaného zboží. Bezplatné způsoby dopravy obvykle zahrnují Hongkong, Singapur a China Post, jak je uvedeno u posledních znaků v čísle HK, SG a CN, resp. uvedeno u posledních znaků v čísle HK, SG a CN, resp. Někdy se vyskytuje zasílání prostřednictvím finského operátora. V takovém případě bude na konci čísla FI uvedeno FI. Mnoho soukromých společností má svá vlastní schválená čísla. Například společnost Yanwen uvádí na konci 13místného kódu YP a společnost DPE-EXPRESS uvádí na začátku písmena DPE. na začátku kódu. Stopa bez písmenných znaků je obvykle nedohledatelná a označuje odeslání některou ze standardních metod přepravy, například Aliexpress Standard Shipping.
• Co dělat, když vyprší ochranná lhůta a zásilka ještě není doručena?

  Po uplynutí ochranné lhůty objednávky je nutné: u sledovaného zboží se ujistit, že je v přepravě a je již minimálně na území Ruska; navázat dialog s prodejcem, ve kterém byste měli požádat o prodloužení ochranné lhůty; pokud nedojde k odpovědi nebo dojde k odmítnutí, zahájit spor. odmítnutí - zahájit spor. Prodejci obvykle ochotně odpovídají na dotazy a pomáhají při hledání zásilky.
• Jak funguje čínská pošta o svátcích?

  V ČLR je oficiálně stanoveno sedm svátků. Během tohoto období si všechny služby a organizace berou zákonnou dovolenou a maloobchodníci a pošty nezasílají nakoupené zboží. nezasílají nakoupené zboží. Dny pracovního klidu připadají na: Nový rok, první týden v lednu; čínský nový rok, týden na začátku února; tři dny na začátku dubna; několik dní na začátku května; tři dny volna v prvních dnech června; třídenní volno v září; sedmidenní volno v říjnu. Říjen. Pokud byla objednávka zadána ve státní svátek, doba zpracování a dodání, bude pravděpodobně delší.
• Jak sledovat objednávku zadanou v aplikaci Pandao?

  Pandao je online tržiště pro prodej zboží, obdoba Aliexpressu. Prodejci se rovněž nacházejí v Číně a doručování se nejčastěji uskutečňuje prostřednictvím několika provozovatelů: Čínská pošta má číselné označení skládající se z 11 číslic. V praxi je pro sledování na začátku třeba přidat ještě jednu - 0. Sledování pouze do okamžiku překročení hranic. Pokud má číslo na začátku dvě písmena (např. RS) a na konci CN, sleduje se až do překročení hranice. na začátku a na konci CN, sleduje se po celé trase. SF-Express má výhodný systém nízkonákladové přepravy, takže zásilky v Rusku většinou nejsou sledovány. Kódy se obvykle skládají z jednociferných čísel. Yun Express je také žádaný díky svým cenově výhodným možnostem, podle toho není sledování v Rusku možné. Sledování je uvedeno na stránce objednávky, stejně jako doručovací společnost. Většina nákupů od společnosti Pandao má dopravu zdarma, takže jejich sledování je omezeno na Čínu. je omezeno na Čínu. V rámci země musí příjemce počkat na poštovní oznámení.
• Moje objednávka na Aliexpressu „zamrzla“, co to znamená?

  Ke zmrazení zboží na Aliexpressu dochází, když mají majitelé webu podezření na podvod ze strany prodejce, který musí předložit doklady o legálnosti svého jednání. Doba zablokování je v průměru v průměru 7 dní. Kupující nemusí dělat nic. Po potvrzení nelegálního obchodování je objednávka zrušena a peníze za objednávku jsou automaticky vráceny.
• Co je spor?

  Program ochrany kupujících na Aliexpressu je určen k ochraně finančních prostředků kupujících před podvodným jednáním a bezohlednými prodejci. kupujících před podvodným jednáním a bezohlednými prodejci. В V rámci této možnosti můžete otevřít spor (dispute) na jakoukoli objednávku - systém ji automaticky chrání až 90 dní. automaticky chrání až 90 dní. Podle výsledků sporu je možné vrátit všechny nebo část peněz.
• V jakých případech bych měl zahájit spor?

  Spor na Aliexpressu se otevírá z určitých důvodů: Porušení dodacích podmínek, které jsou nad rámec ochrany. Zboží je nekvalitní nebo poškozené. Zjistí se, že zboží je padělané. Nesplnění uvedených vlastností.
• Co dělat, když prodejce na váš spor nereaguje?

  Absence reakce prodávajícího je ve prospěch kupujícího, neboť v této situaci je spor automaticky vyřešen v jeho prospěch. spor je automaticky vyřešen v jeho prospěch. Systém vyčlení určitou dobu, po kterou je spor uzavřen a peníze jsou vráceny v plné výši.
• Co dělat, když prodejce váš spor odmítne?

  Pokud prodávající spor odmítl, dalším krokem by měla být reklamace podaná na prodávajícího. V tomto případě zástupce společnosti Aliexpress Aliexpress. Budete muset předložit všechny potřebné důkazy a připravit se na zdlouhavé soudní řízení. Ne vždy se výsledek ukáže jako pozitivní.
• Co dělat, když je kód sledování sledován pouze na místě určeném prodejcem a co je falešné? prodejce a co je falešné?

  Čínští prodejci hledají způsoby, jak snížit náklady, aby ušetřili za dopravu. Jedním z nich je vytváření falešných služeb pro sledování zásilek. V takovém případě je kupujícímu zasláno fiktivní sledovací číslo a odkaz na falešnou webovou stránku. Zásilka je sice sledována, ale veškerá trasa a stavy jsou falešné, založené na přibližných časových údajích a milnících převzatých z jiných zdrojů. Většina těchto zásilek je sledována, ale existují i podvodná schémata, při podezření je třeba zahájit spor. Mezi sledovací portály označené jako falešné: empsexpress, postairmail, 17postservice, ws-shipping, mtytrack. Počet takových portálů bohužel roste - buďte ostražití.
• Co dělat, když něčemu nerozumíte při doručování objednávky?

  Pokud máte otázky ohledně statusů, vyplatí se prostudovat jejich výpisy. U objednávek z Číny, pokud jsou v tranzitu na území odesílající země. si můžete ověřit u prodejce zboží. Většina z nich je více než ochotna pomoci kupujícím porozumět. Můžete se také podívat do sekce „Statuty“ na našich webových stránkách, kde jsou popsány vysvětlivky téměř všech informačních zpráv.

Obecné otázky

• Jaký je rozdíl mezi parcelou a pozemkem?

  "Balíky neboli malé balíky jsou zásilky o hmotnosti do 2 kg. К Obchodní dokumenty, knihy, časopisy a vzorky výrobků jsou povoleny k přeposílání. Za balíky se považují všechny předměty do 20 kg, ale i méně než 2 kg, pokud jejich obsah nespadá do kategorie balíků. Obsah nespadá do kategorie balíků. Jsou zabaleny hodně pečlivěji zabaleny. V krabicích je možné posílat různé věci, včetně např. křehkých předmětů. Náklady na oba typy se liší, ale stejně tak závisí na hmotnosti, vzdálenosti, možnosti odeslání. V obou případech nesmí přílohy obsahovat Mezinárodně zakázané látky a předměty."
• Jak napsat správnou adresu pro mezinárodní zásilky?

  "U mezinárodních balíků se používá přepis-pravopis ruských výrazů latinskými písmeny. výrazy latinskými písmeny. To je zakotveno v pravidlech obchodu mezi země a používá se po celém světě. Čísla jsou psána v arabštině. Příklad vyplnění adresy: Ivanova G. Y. ul. Anohina d. 7, kv. 54 Petrozavodsk Respublika Kareliya Ruská federace 185000"
• Co je PSČ?

  "PSČ je devítimístné PSČ používané v USA. Má tvar 12345-1234. Čísla představují územní obvody, třídicí centra a pošty."
• Proč se hmotnost zásilky během procesu doručení změnila na 0 g?

  "Během dodávky jde zásilka do různých míst, kde je navíc tříděné a označené. Někdy nemají vážicí zařízení, operátoři tedy mají nulovou hmotnost."
• Co dělat, když se změnila hmotnost zásilky?

  "Během přepravního procesu je to vzácné, ale bezohledné zaměstnanci na různých místech, kteří ukradnou obsah z balíku. Pokud byla hmotnost při odeslání stejná, ale když ji obdržíte, je to jiná hmotnost, musí být přijata opatření. Drobné výkyvy mohou být způsobeny chybami zařízení. Vážná podváha vyžaduje důkladnou pitvu. Pokud je zjištěno, že položka je rozbalena přímo na poště s videozáznamem. s videozáznamem. Dokumentovaná nedostatečná nabídka je doprovázena formulářem 51 Formulář 51 a odmítnutí zásilky. Bude vrácena prodávajícímu. Pokud je balíček neporušený, je účtenka vyhotovena, pak se otevření provádí na poště s videozáznamem. video-nahrané otevření zásilky. Zjištěné nesrovnalosti jsou zaznamenány ve zprávě. zpráva. To vše bude sloužit jako důkaz porušení ze strany prodávajícího, pokud zahájení sporu a podání žaloby."