Иногда при отслеживании трек-номера высвечивается статус Dispatch failed – (перевод этой фразы звучит как «отправка не удалась»). Это значит, что у продавца или отправителя посылки возникли какие-либо проблемы, например, были неправильно оформлены документы, появились сложности с растаможкой или произошел технический сбой в базе данных. В таком случае рекомендуется подождать 3-4 рабочих дня, возможно, за это время отправитель исправит сложившуюся ситуацию и перешлет ваш заказ повторно. Если этого не произошло, свяжитесь с продавцом или транспортной компанией и узнайте, в чем дело.
В большинстве случаев появление этого статуса не является проблемой для получателя – если вы правильно указали свое ФИО и адрес, и не заказывали запрещенные к пересылке товары, то вам остается только дождаться повторного подтверждения отправки. Но если с заказом возникли какие-то серьезные проблемы по вине отправителя или перевозчика, можно отказаться от него, получить обратно деньги и купить то же самое в другом магазине. Если продавец не идет на контакт, вы можете открыть спор, приложив к нему скриншоты, подтверждающие, что ваш оплаченный заказ не удается отправить.