Выполняем поиск вашей посылки
Осталось совсем немного...
Подпишитесь на обновление статуса посылки
Получайте уведомления на почту
Осталось совсем немного...
Получайте уведомления на почту
Сервис track.global помогает быстро узнать, где находится посылка СДЭК, по номеру накладной или трек-номеру. Введите код отправления в поле отслеживания — система проверит доступные данные и покажет актуальный статус доставки, историю перемещений и возможный этап получения: пункт выдачи, склад, курьерская доставка или вручение получателю.
Отслеживание СДЭК удобно использовать для интернет-заказов, документов, грузов и международных отправлений. Сервис подходит как получателям, которые ждут посылку, так и отправителям, которым важно контролировать путь заказа до вручения.
Номер накладной СДЭК — это уникальный идентификатор отправления. По нему можно проверить, принят ли заказ в обработку, находится ли он в пути, прибыл ли в город назначения, готов ли к выдаче или уже передан курьеру.
Чтобы отследить посылку СДЭК по номеру накладной:
Если отправление уже зарегистрировано в системе перевозчика, информация появится через несколько секунд. При изменении статуса можно повторно проверить номер или подписаться на уведомления, чтобы не отслеживать заказ вручную.
В форму можно вводить:
Нужный номер можно найти в СМС или электронном письме от СДЭК, накладной, чеке, личном кабинете интернет-магазина либо в карточке заказа на маркетплейсе.
Заказ создан — данные о доставке зарегистрированы, но отправление может быть ещё не передано перевозчику.
Принят СДЭК — посылка передана службе доставки и зарегистрирована в пункте приёма.
В пути — отправление перемещается между складами, городами или сортировочными центрами.
Прибыл в город назначения — посылка находится в регионе получателя, но ещё может проходить сортировку.
Прибыл в пункт доставки — заказ доставлен в выбранный офис, однако его могут ещё готовить к выдаче.
Готов к выдаче — посылку можно забрать в пункте СДЭК.
Выдан курьеру — отправление передано сотруднику для доставки по адресу.
Вручен — заказ получен адресатом или его представителем.
Истёк срок хранения — заказ не забрали вовремя; он может быть подготовлен к возврату отправителю.
Приходить за заказом следует после появления статуса «Готов к выдаче» или соответствующего уведомления. Статус «Прибыл в пункт доставки» не всегда означает, что посылка уже обработана и доступна получателю.
После поступления заказа проверьте:
Номер заказа может относиться либо к доставке СДЭК, либо только к покупке в интернет-магазине. Для отслеживания подходит номер, который указан как:
Скопируйте его из карточки заказа и вставьте в форму поиска. Вводите номер полностью, без слова «заказ», пробелов в начале и конце строки или дополнительных пояснений.
Если магазин показывает отдельно «Номер заказа» и «Трек-номер», используйте трек-номер. Внутренний номер покупки может распознаваться только на сайте продавца и не передаваться перевозчику.
Если номер заказа не найден, откройте подробности доставки или запросите у магазина отдельный номер накладной СДЭК.
Номер накладной — основной идентификатор отправления в системе СДЭК. По нему можно проверить, зарегистрирована ли посылка, где она находится и готова ли к получению.
Номер накладной можно найти:
Введите номер накладной в форму и запустите поиск. В результатах появятся текущий статус, дата последнего события и доступная история перемещения.
Если накладная уже создана, но посылка ещё не передана перевозчику, некоторое время может отображаться только информация о регистрации заказа.
Номер заказа идентифицирует покупку в системе магазина. Он нужен продавцу для обработки оплаты, комплектации товара, возврата или обращения в поддержку.
Трек-номер идентифицирует отправление в логистической системе. По нему перевозчик регистрирует приём, сортировку, перемещение и вручение посылки.
Номер накладной СДЭК обычно используется как основной номер отслеживания. В отдельных случаях интернет-магазин может показывать его под названием «номер заказа СДЭК» или «номер доставки».
Пример:
12345678;Если значения различаются, в форму отслеживания нужно вводить номер накладной или трек-номер. Номер покупки следует использовать для обращения к продавцу.
У всех отправлений нет одного универсального срока хранения. Он может зависеть от условий договора с отправителем, типа заказа, тарифа, способа получения и выбранного пункта выдачи.
Точную дату окончания хранения следует искать:
Не ориентируйтесь только на дату прибытия в город. Срок обычно связан с моментом, когда заказ был обработан и получил статус готовности к выдаче.
Если забрать посылку вовремя не получается, заранее уточните возможность продления хранения. После истечения установленного срока отправление может быть подготовлено к возврату продавцу или отправителю.
Небольшая пауза между статусами не всегда означает потерю посылки. Отправление может находиться между сортировочными центрами, ожидать следующего рейса или проходить внутреннюю обработку.
При задержке:
Если отображается только статус создания заказа, отправление могло ещё не поступить в СДЭК. В этом случае сначала следует обратиться к продавцу или отправителю.
При международной доставке обновления также могут задерживаться из-за таможенного оформления или передачи отправления другому логистическому оператору.
Свяжитесь со службой доставки, если:
Для обращения подготовьте номер накладной, ФИО и телефон получателя, города отправления и назначения, дату оформления и описание проблемы.
Если номер вообще не определяется и продавец не подтвердил передачу посылки, сначала обращайтесь в интернет-магазин. СДЭК сможет проверить движение только после регистрации отправления в своей системе.
Введите номер накладной в поле отслеживания на track.global. После поиска появится текущий статус отправления, история движения и информация о последнем этапе доставки.
Трек-номер можно найти в SMS, email, личном кабинете интернет-магазина, карточке заказа, чеке или накладной. Если номер не пришёл, запросите его у отправителя или продавца.
Чаще всего данные ещё не успели обновиться, номер введён с ошибкой или отправление пока не передано перевозчику. Проверьте номер и повторите поиск позже. Если проблема сохраняется, обратитесь к отправителю или в поддержку СДЭК.
Это означает, что посылка прибыла в пункт выдачи СДЭК и её можно забрать. Проверьте адрес пункта и условия получения перед визитом.
Посылка передана курьеру для доставки по адресу. Обычно после этого курьер связывается с получателем или приезжает в указанный временной интервал.
Для онлайн-отслеживания номер нужен. Если он потерян, попробуйте найти его в сообщениях от магазина или СДЭК, а также уточните данные у отправителя. При обращении в поддержку могут понадобиться ФИО, телефон и город доставки.
Срок хранения зависит от типа отправления, тарифа и условий доставки. Чтобы не пропустить возврат отправителю, проверяйте статус по номеру накладной и забирайте заказ после появления статуса «Готов к выдаче».
Узнать статус доставки СДЭК можно через сервис track.global. Достаточно ввести трек-номер, и система определит, каким перевозчиком оформлено отправление. Платформа поддерживает не только СДЭК, но и другие почтовые службы, включая Почту России и China Post, что позволяет удобно отслеживать несколько заказов в одном месте.
Для отслеживания отправлений СДЭК важно понимать, как формируется трек-номер. Универсального формата у компании нет, так как перевозчик сотрудничает с различными зарубежными логистическими партнёрами и интернет-магазинами, в том числе китайскими. Поэтому коды могут заметно отличаться друг от друга. Примеры часто встречающихся номеров:<br /> - Eshun ZES Express: код может выглядеть так — ZESZE1234567890YQ.<br /> - J-NET: пример трек-номера — JNTCU0200692089YQ.<br /> - Внутрикитайские отправления: встречаются десятизначные номера, начинающиеся с 19600.... Такие коды отслеживаются только в Китае через ресурс CDECLS.<br /> - EMS-почта: номера вида AS000000123CN, используемые при доставке в Россию и страны СНГ. Их может обрабатывать как СДЭК, так и China EMS.
Если у получателя или отправителя отсутствует номер накладной, определить местонахождение груза всё же возможно. Для этого необходимо связаться со службой поддержки СДЭК по телефону горячей линии 8 800 250 04 05 либо оставить заявку на обратный звонок через официальный сайт компании. Оператору потребуется предоставить:<br /> - номер телефона, указанный при оформлении доставки;<br /> - данные получателя или отправителя (ФИО);<br /> - город, в который должна прибыть посылка.
При отправке ценного груза важно уделить внимание правильной упаковке. Требования и рекомендации к упаковочным материалам и видам тары приведены в документе «Регламент предоставления услуг» СДЭК. Дополнительно рекомендуется воспользоваться услугой «Объявленная стоимость». В соответствующей графе бланка указывается реальная стоимость содержимого. За оформление взимается сервисный сбор в размере процента от указанной суммы, но это позволяет получить компенсацию в случае утраты или повреждения груза.
Определить примерную стоимость доставки можно с помощью онлайн-калькулятора на официальном сайте СДЭК. Сервис позволяет заранее оценить расходы и подобрать подходящий тариф. Для расчёта необходимо указать:<br /> - город отправления и город назначения;<br /> - параметры груза (вес и размеры);<br /> - валюту, в которой будет производиться расчёт.
Итоговая цена доставки не всегда совпадает с предварительным расчётом. Это связано с рядом факторов:<br /> - Отсутствие договора/ Если у отправителя или получателя нет действующего договора с транспортной компанией, стоимость может увеличиться примерно на 20%. Такая ситуация возникает, когда оплата возлагается на получателя.<br /> - Неверно указанные параметры груза/ При расчёте учитывается не только фактический вес, но и объём отправления. Если при оформлении данные о габаритах или весе указаны некорректно, пересчёт может привести к увеличению стоимости.<br /> - Ошибки в адресе доставки/ Стоимость также зависит от точности указанного адреса. Например, при доставке в Москву важно указывать, находится ли получатель в пределах МКАД или за его пределами (например, в Химках, Люберцах и других городах-спутниках). Неверно указанная локация может изменить тариф.
Способ получения зависит от условий оформления доставки. Основные варианты два:<br /> - самостоятельно в пункте выдачи или офисе компании;<br /> - через курьера по указанному адресу.
Если получатель не может забрать заказ лично, это может сделать другое лицо. Для этого требуется оформить доверенность на имя человека, которому вы поручаете получение. При выдаче посылки представитель должен предъявить свой паспорт и доверенность, подтверждающую его полномочия.
Отправку можно оформить двумя способами:<br /> - вызвать курьера по указанному адресу;<br /> - самостоятельно принести посылку в ближайший офис или пункт приема СДЭК.
Сроки доставки зависят от выбранного тарифа и направления. Внутри России посылка может быть доставлена уже на следующий день или в течение нескольких суток. Международные отправления, напротив, могут занимать от одной до двух недель. На продолжительность перевозки также влияют праздничные и выходные дни, когда отдельные офисы или сортировочные центры могут работать по сокращённому графику.
Если дефекты были обнаружены уже после того, как посылка покинула пункт выдачи или была принята от курьера без проверки, шансы на получение компенсации минимальны. Компания рассматривает претензии только при условии, что вскрытие и осмотр происходили в присутствии её сотрудника. Чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется проверять содержимое отправления при получении. Если товар окажется повреждённым, сотрудник офиса или курьер составит акт о несоответствии, который станет основанием для рассмотрения жалобы и возможного возмещения ущерба.
Хотите узнать статус вашей посылки?
Подпишитесь на уведомления — не пропустите обновления!