Статус "Final delivery"
Финальным статусом отслеживания почтового отправления является Final delivery (перевод фразы звучит как «конечная доставка»). Он присваивается посылке после ее вручения адресату и обычно не является неожиданностью для получателя. Но если ваш трек-номер получил статус «Final delivery», но вы ничего не получали – необходимо срочно принимать меры. Возможно, произошел технический сбой, заказ был по ошибке отдан другому человеку или продавец отправил вам чужой трек-номер.
О том, что ваша покупка была получена в другом городе или отделении, вы узнаете из статуса отслеживания – там будет указано место доставки. В таком случае свяжитесь с продавцом, если он не хочет идти на контакт или настаивает на своей правоте – открывайте спор, приложив к нему доказательства того, что отправление было выдано не вам. Не стоит соглашаться с продавцом на словах, если он предложит вам выслать товар и отправить новый трек-номер в личные сообщения, так вы ничего не сможете доказать, если и второе отправление не дойдет. Лучшим решением будет возврат денег или отправка нового аналогичного заказа через систему (бесплатно или по минимальной символической цене) – в таком случае у вас будет возможность следить за его движением, а при необходимости вы сможете открыть спор.
Если адрес доставки указан правильно, сначала стоит позвонить на почту и узнать, приходил ли ваш заказ, и кому он был отдан. Если его получил другой человек, возможно, он сам вернет пакет или коробку на почту, поняв ошибку. В крайнем случае – пишите заявление на розыск посылки на имя начальника отделения (в двух экземплярах – один остается у вас). К заявлению приложите скриншот отслеживания и справку, заверенную печатью и подписью сотрудника почты, о том, что посылку вы не получали.
Посылка доставлена