Сообщение о заказе: «item returned from customs» (перевод на русский язык – «посылка вернулась после регистрации на таможне») – это еще один вариант статуса «item returned from customs (import)». Они означают, что бандероль прошла процесс импорта в страну назначения.
Данное сообщение часто возникает при оформлении товаров с сайта Алиэкспресс и других подобных китайских сайтов. Оно значит, что посылка прошла обязательные процессы регистрации на границе: этапы взвешивания, сверки, таможенный контроль – и уже движется в направлении пункта доставки.
Все международные отправления поступают в Российскую Федерацию через центры ММПО – места международного обмена почтовых отправлений, расположенные в крупных городах: Москве, Санкт-Петербурге, Оренбурге, Самаре и других. Здесь им присваивается почтовый трек-номер, который отслеживается Почтой России. Далее заказ поступает в доставочные пункты.
До прохождения регистрационных действий все грузы имеют статус export, после – import. Стадия экспорт-импорт может занимать достаточно долгий период времени – около 3 недель. Иногда этот процесс заканчивается быстрее, а иногда длится несколько месяцев.
Сообщение «импорт в страну назначения» может приходить на нескольких этапах: при передаче груза на таможню или после прохождения регистрации и поступления в сортировочный центр.
Открывать спор на этом этапе следует только если до крайнего срока доставки осталось 2-3 дня.