Бывают ситуации, когда покупки совершаются по ошибке. Например, выбрали вы телефон, но после оплаты поняли, что цвет вас не устраивает. В таких случаях можно прибегнуть к отмене. Именно она сопровождается статусом «запрос отмены заказа» с того момента, как вы подадите заявку.
Важно понимать, что отмена заказа – не игрушка. Такая возможность в отношении сделанного заказа появляется лишь спустя сутки после оформления, а конечный срок зависит от даты отправки. Если посылка будет отправлена быстро, то вы рискуете не успеть запросить отмену, и тогда она будет невозможна. В этой ситуации вам останется только ждать, пока товар придет, а уже затем по получению сразу же открывать спор.
Чтобы отменить заказ, вы должны четко мотивировать свой отказ, выбрав одну из причин из выпадающего списка. Причины могут быть как с вашей стороны, так и со стороны продавца. Рассмотрение вашей заявки может занимать до 2 недель, по истечении которых администрация сайта примет решение.
Важно понимать, что запрос не приводит к моментальному возврату денег на счет, а лишь дает продавцу знак об этой процедуре. Возврат средств производится в зависимости от активности банка и может занимать до 5 рабочих дней.