Перед тем как посылка поступит в пункт выдачи товара или в отделение почты, вы можете наблюдать большой список статусов, который говорит о пути следования отправления. Один из последних статусов «Вручение адресату» вы сможете увидеть по завершении маршрута груза.
Если вы обнаружили эту надпись в личном кабинете интернет-магазина, а посылки у вас на руках нет, следует спросить об этом принимающую сторону. Если в доставке принимает участие «Почта России», обратитесь в отдел по месту жительства и попросите сотрудников предоставить объяснения по этой ситуации. Если они будут настаивать на том, что бандероль была вам выдана, напишите заявление на имя руководителя службы – скорее всего, посылку ошибочно выдали другому клиенту почты.
Если вы воспользовались услугой частной транспортной компании, то также за пояснением ситуации лучше подойти к менеджеру в отделение вашего города. К сожалению, бывают ситуации, когда сотрудник ТК по ошибке поменял статус вашей бандероли, а не той, что ранее выдал клиенту – следует уточнить нюансы у перевозчика. В случае утери заказа вы можете настаивать на выплате равной сумме заказа.