Иногда при отслеживании посылки можно встретить фразу «Присвоение идентификатора» – почта указывает этот статус, когда отправление находится в процессе обработки. Это значит, что информация уже получена и ожидает дальнейшей регистрации в системе Почты России, и в скором времени ваш заказ будет отправлен. Обычно обработка занимает не более 1-2 рабочих дней, если прошло больше времени, а информация об отслеживании так и не изменилась – свяжитесь с почтовым отделением: возможно, они потеряли вашу посылку или произошел технический сбой.
Если сотрудники филиала отказываются вам помочь (или не могут – иногда из-за системного сбоя у них не получается увидеть ваш трек-номер), стоит попробовать разыскать отправление самостоятельно. Первое, что вам следует сделать – это позвонить на горячую линию Почты России, сообщив им идентификатор посылки, индекс почтового отделения и объяснив ситуацию. Также можно отправить запрос по e-mail, приложив к нему скриншот отслеживания. Если найти отправление по номеру так и не удается, вам остается только ждать, не забывая периодически проверять срок окончания защиты покупателя, чтобы успеть вовремя открыть спор.