ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ

Відстеження посилок

• Як відстежити посилку на track.global?

  Для відстеження потрібно знати номер відстеження відправлення, який вказується на квитанції або накладній. Документ видається відправнику в момент відправлення і має різні формати в залежності від транспортної компанії, компанії-перевізника. У верхній частині сайту track.global є пошуковий рядок, де потрібно вказати номер відстеження. Далі потрібно натиснути кнопку пошуку, система після декількох секунд очікування внизу вікна видасть список статусів, що відображають етапи доставки. Інформація зібрана з різних джерел, включаючи офіційні сайти логістичних служб, і представлена російською мовою. Статус з останньою датою є актуальним і інформує про поточний статус і місцезнаходження посилки. посилки.
• У чому різниця між номером замовлення та номером посилки?

  Покупці в будь-якому інтернет-магазині присвоюється індивідуальний номер, який служить для ідентифікації замовлення і для швидкого виконання різних дій всередині самого магазину - скасування товару або його правильного розподілу. Коли оплачена покупка надходить до поштової або логістичної служби, її обробляють як посилку. обробляють як посилку і присвоюють поштовий ідентифікаційний код. Він використовується для відстеження статусів відправлення, зберігається в базах даних транспортних операторів і використовується для сортування. зберігається в базах даних транспортних операторів і використовується для сортування товару із загальної партії. загальної партії, що підлягає доставці.
• Що робити, якщо моя посилка більше не відстежується?

  Переривання відстеження може статися з кількох причин: Замовлення відправлено бюджетним способом, при якому посилки вважаються незареєстрованими і відстежуються до тих пір, поки не перетнуть кордон між двома країнами. двома країнами. У цій ситуації необхідно стежити за терміном захисту і чекати поштового повідомлення. Якщо термін захисту закінчився, краще відкрити суперечку. Відправлення було зареєстровано, але не відправлено. Це означає, що продавець зарезервував місце, отримав номер, але не відправив товар з відомих йому причин. У цьому випадку може відображатися один статус «Посилка зареєстрована», який не буде оновлюватися. Питання слід вирішувати безпосередньо з продавцем. Посилка загубилася в одному з проміжних пунктів. Дії аналогічні - написати продавцю. По закінченню терміну захисту вимагайте повернення коштів. Якщо відома компанія доставки в країні одержувача, можна спробувати зв'язатися з нею. Ці причини вказують на важливість відстеження, оскільки на різних етапах транспортування не виключені помилки, і ризик втратити гроші високий
• Як дізнатися, що до поштового відділення надійшла посилка, яку неможливо відстежити?

  Для рекомендованих поштових відправлень про їх прибуття на адресу буде свідчити відповідний статус. У випадку невідстежуваних посилок, після двох тижнів з моменту перетину кордону, є кілька варіантів У випадку невідстежуваних посилок, після двох тижнів з моменту перетину кордону, є кілька варіантів: дочекатися повідомлення в поштовій скриньці і піти за ним; зателефонувати в місцеве поштове відділення для уточнення отримання; домовитися, щоб місцеве поштове відділення відправило посилку вам зателефонувати в місцеве поштове відділення для уточнення отримання; домовитися, щоб поштове відділення відправило повідомлення на телефонний номер; або співробітники пошти відправили повідомлення на телефонний номер для вручення на ім'я. ім'я. прізвище. прізвище. Важливо пам'ятати про термін захисту замовлення. В останні дні розумно відкрити суперечку з продавцем, щоб застрахувати себе від втрати витрачених грошей.
• Через скільки днів після відправлення можна відстежити посилку?

  Після того, як продавець зарезервував місце для майбутньої відправки, він пакує замовлення, заповнює супровідну документацію, а потім передає його до служби доставки. Поштовий оператор сортує, маркує, групує мішки з посилками і під час відправлення сканує штрих-коди, щоб відобразити їх в єдиній базі даних - і на цьому етапі стає доступним відстеження. Вся процедура займає до 7-10 днів. Якщо продавець написав, що відправив замовлення, потрібно почекати цей час, і відстеження стає доступним. Іноді пошта працює швидше, і інформація з'являється через 2-3 дні.

Номер для відстеження

• Що таке трек-код?

  Код відстеження - це унікальний набір символів, який використовується поштовими, логістичними та кур'єрськими службами для відстеження відправлення. поштовими, логістичними та кур'єрськими службами для відстеження відправлення. Трек також відомий як поштовий ідентифікаційний код або номер транспортної накладної (CTN). Його довжина залежить від типу коду і параметрів, встановлених компанією-відправником. Він може включати в себе як цифри, так і букви з різних алфавітів, а також ін. символи. Цей параметр використовується для відстеження шляху проходження посилки та отримання інформації для внутрішнього користування оператора - прізвище та ім'я відправника. внутрішнього користування оператора - прізвище та ім'я відправника і адресата, вага, адреса та інші.
• Структура міжнародного номера відстеження у форматі ВПС (Всесвітнього поштового союзу). Формат ВПС (Всесвітнього поштового союзу).

  Всі міжнародні відправлення отримують номер для відстеження UPU-S10, виданий Всесвітнім поштовим союзом. Ці коди складаються з 13 символів у форматі XX123456780YYY, де XX означає тип посилки (зареєстрована, незареєстрована, до 2 кг, понад 2 кг, EMS). YY містить скорочену інформацію про країну-відправника відповідно до одного зі стандартів ISO. Перші 8 з 9 цифр дають індивідуальний номер посилки, який не може повторюватися протягом року. не може повторюватися протягом року. Дев'ята цифра - це перевірочний код, який вибирається за спеціальною математичною формулою з набору попередніх цифр. Міжнародний формат відстеження підтримується майже в усьому світі, і відповідальність за його правильність несе сторона, що відправляє. сторона, що відправляє.
• Структура треків внутрішніх посилок

  Якщо трек-номер іноземної посилки не відповідає міжнародному формату ВПС. формату ВПС, складається тільки з цифр або має одну літеру на початку, це означає, що воно віднесено до категорії внутрішніх. означає, що воно віднесено до категорії внутрішніх. Таке відправлення з-за кордону буде відстежуватися тільки на території країни-відправника. У Росії ідентифікаційні коди для внутрішніх посилок виглядають наступним чином 14-значний у вигляді 1234567891234 1. Перші 6 цифр - індекс місця відправлення. Потім 2 цифри вказують на номер місяця видачі штрих-коду за даними спеціалізованої поштової системи. поштової системи. Наступні 5 - особистий номер посилки. Остання цифра - це перевірочний код, розрахований за спеціальною формулою.
• Чому не відображається інформація про трек-код?

  Причин для цього може бути декілька: Причин може бути декілька: Замовлення було оформлене, продавець зарезервував місце для відправки, але фактично вона ще не відбулася. ще не відбулася. Інформація з'явиться протягом 7 днів. Неправильний трек-номер. Товар був замовлений у шахрая, який не відправив товар після отримання оплати. У цьому випадку код, який вони вам дали, не існує. Якщо інформація більше не відображається на будь-якому етапі, це може бути пов'язано або з помилкою при пересиланні, або з неможливістю відстежити товар в країні-одержувачі. в країні-одержувачі.
• Як відстежити трек-код у форматі UA#########YP?

  Літери UA означають, що товар незареєстрований, не відстежується і не підлягає митному контролю. YP означає, що відправлення перевезено китайською логістичною компанією Yanwen. Цей формат номера хоч і схожий на міжнародний, але не є ним. Він присвоюється невеликим посилкам з безкоштовною доставкою при замовленні товарів з Китаю. Відстеження можливе тільки на території країни-відправника.
• Продавець надіслав трек-код у форматі RA ######### FI (RT ######### FI). як відстежити такий трек-код?

  RA на початку коду - це загальне позначення, яке вказує на те, що посилка є реєстрованим дрібним пакетом вагою до 2 кг. посилка є реєстрованим дрібним пакетом вагою до 2 кг. Символи FI вказують на те, що в доставці бере участь Пошта Фінляндії. Китайські продавці використовують його, коли інші канали перевантажені. Цей трек-номер відповідає міжнародним поштовим стандартам і відстежується на всьому шляху проходження посилки. Статуси показують, що відправлення рухається транзитом через територію Фінляндії.
• Чи можна відстежити трек-номер без букв?

  14-значний внутрішній код повністю відстежується в межах країни. в межах країни. Для іноземних відправлень цифрові номери не є частиною міжнародного стандарту, тому вони відстежуються тільки під час транспортування в державі, з якої була відправлена посилка. державі, з якої була відправлена посилка.
• Що робити, якщо продавець дав мені неправильний трек-код?

  Щоб заощадити на вартості доставки, продавці на закордонних маркетплейсах надсилають деякі замовлення у невідстежуваних посилках. У такому випадку покупцеві надається трек-номер іншого формату. Коли він виявляється невідстежуваним, продавці стверджують, що це справа рук поштової служби одержувача. У більшості випадків відправлення прибувають благополучно, але важливо стежити за терміном захисту замовлення, щоб мати можливість відкрити суперечку і отримати повернення грошей. Запідозрити шахраїв можна за такими ознаками: Продавець обіцяє безкоштовну відправку через відомі великі компанії - DHL, USPS та інші. Відстеження по виданому треку відбувається в іншому напрямку - на чужу адресу. Магазин не має відгуків і рейтингів, продавець видав неправильний трек і не відповідає на питання. У будь-яких підозрілих ситуаціях важливо вчасно почати суперечку і згодом подати претензію.

Умови доставки

• Як довго чекати на посилку?

  Популярність покупок за кордоном, зокрема в Китаї, пояснюється дешевизною та можливістю безкоштовної доставки. Недоліком є непередбачуваність термінів доставки. При злагодженій роботі всіх учасників процесу посилка може дійти за 2 тижні. У передсвяткові періоди, а також під час різних акцій, розпродажів, ін. обставин транспортування іноді розтягується на 2-3 місяці.
• Що робити, якщо моя посилка йде занадто довго?

  Захист замовлення слугує захистом для покупця. Поки він активний, ви можете спокійно чекати. Якщо термін закінчується, а посилка ще не отримана, необхідно або попросити продавця продовжити його, або відразу відкривати спір і вимагати повернення коштів. повернення коштів.
• Що робити, якщо посилка висить зі статусом «Експорт»?

  Якщо посилка має трек-номер міжнародного формату, благополучно відстежувалася в дорозі до країни відправлення, але застрягла на експорті, це не вина продавця. Нерозумно - це нерозумно. Затримка пов'язана з роботою поштової організації або з митним оформленням. Такі «збої» в середньому відбуваються протягом 30-50 днів. Максимум 1% таких відправлень втрачається остаточно, решта благополучно доходять до адресата з подовженим терміном доставки. Потрібно набратися терпіння і почекати.
• Терміни доставки міжнародних посилок

  Коли посилка перевозиться з однієї країни в іншу, вона проходить кілька проміжних пунктів: митницю, сортування тощо. Кілька проміжних пунктів: митниця, сортування та інші. Загальний час доставки залежить від злагодженості роботи служб, а також від типу посилки, обраного способу пересилання і логістичної компанії. Середні показники: посилки вагою до 2 кг йдуть місяць; великі посилки доставляються за 2-3 тижні; система EMS має терміни 1-2 тижні; дорогі варіанти експрес-доставки різні компанії обіцяють від 3 до 7 тижнів. різні компанії обіцяють від 3 до 7 днів. Коливання можливі як в більшу, так і в меншу сторону. За відгуками користувачів, безкоштовна доставка китайських товарів іноді здійснюється за 14 днів.
• Час доставки посилок з країн СНД

  Більшість країн СНД є частиною світового поштового співтовариства і включені в систему EMS. Система EMS. При такому способі доставки відправлення можуть йти до 7 днів. Приватні компанії здійснюють експрес-перевезення вантажів за 3-4 дні. Стандартна посилка доставляється в середньому за 20 днів.
• Терміни доставки товарів по Росії

  Стандартні посилки російської пошти йдуть до сусіднього міста за 2-3 дні, у віддалені регіони - до трьох тижнів. Відправлення EMS навіть на далекі відстані йдуть не більше 10 днів. Терміни в приватних кур'єрських компаніях залежать від кількості і типу транспорту, задіяного в доставці.

Доставка з іноземних інтернет-магазинів

• Як дізнатися, якою поштовою (кур'єрською) службою доставляється моє замовлення з Aliexpress? Aliexpress

  Компанія, через яку було відправлено замовлення, вказана в моєму особистому кабінеті. Маркетплейс у вкладці зі списком замовлених товарів. Безкоштовні способи доставки зазвичай включають Гонконг, Сінгапур і China Post, на що вказують останні символи в номері HK, SG і CN відповідно. на що вказують останні символи в номері HK, SG і CN відповідно. Іноді відбувається відправка через фінського оператора. У цьому випадку в кінці номера буде стояти FI. Багато приватних компаній мають власні затверджені номери. Наприклад, Yanwen ставить YP в кінці 13-значного коду, а DPE-EXPRESS ставить літери DPE. на початку коду. Трек без буквених символів, як правило, не відстежується і вказує на відправку одним із стандартних способів доставки, наприклад, Aliexpress Standard Shipping.
• Що робити, якщо термін захисту замовлення закінчився, а посилка досі не отримана?

  Коли термін захисту замовлення закінчується, необхідно: для відстежуваного товару переконатися, що він знаходиться в дорозі і вже як мінімум на території Росії; налагодити діалог з продавцем, в якому попросити продовжити термін захисту; якщо відповіді немає або отримана відмова, відкрити суперечку. відмова - відкривайте суперечку. Зазвичай продавці з радістю відповідають на питання і допомагають у пошуку посилки.
• Як працює китайська пошта у святкові дні?

  У КНР є сім офіційно визначених святкових періодів. У цей період усі служби та організації беруть законні вихідні, а роздрібні торговці та поштові відділення не відправляють придбані товари. не відправляють придбані товари. На неробочі дні припадають Новий рік, перший тиждень січня; Китайський Новий рік, тиждень на початку лютого; три дні на початку квітня; кілька днів на початку травня; три вихідних дні в перших числах червня; триденне свято у вересні; семиденне свято в жовтні. Жовтень. Якщо замовлення було зроблено у святковий день, час обробки та доставки, ймовірно, буде довшим.
• Як відстежити замовлення, зроблене в додатку Pandao?

  Pandao - це онлайн-майданчик для продажу товарів, аналог Aliexpress. Продавці також знаходяться в Китаї, а доставка найчастіше здійснюється через декількох операторів: Пошта Китаю має числовий номер, що складається з 11 цифр. На практиці для відстеження на початку потрібно додати ще одну - 0. Відстеження тільки до моменту перетину кордону. Якщо номер має дві літери (наприклад, RS) на початку і CN в кінці, він буде відстежуватися до перетину кордону. на початку і CN в кінці, він відстежується по всьому маршруту. SF-Express має зручну недорогу систему доставки, тому відправлення найчастіше не відстежуються в Росії. Коди зазвичай складаються з однієї цифри. Yun Express також користується попитом через свої бюджетні варіанти, відповідно, відстеження в Росії неможливе. Трек вказується на сторінці замовлення, як і компанія доставки. Більшість покупок з Pandao мають безкоштовну доставку, тому їх відстеження обмежується Китаєм. обмежується Китаєм. Усередині країни одержувач повинен чекати поштового повідомлення.
• Моє замовлення на Aliexpress «заморожене», що це означає?

  Заморожування на Aliexpress відбувається, коли у власників сайту виникають підозри щодо шахрайства з боку продавця, який повинен надати документи про законність своїх дій. Термін блокування в середньому становить 7 днів. Покупцеві не потрібно нічого робити. При підтвердженні незаконної торгівлі замовлення скасовується, а гроші за замовлення автоматично повертаються.
• Що таке спір?

  Програма захисту покупців на Aliexpress покликана захистити кошти покупців від шахрайських дій і недобросовісних продавців. покупців від шахрайських дій і недобросовісних продавців. В рамках цієї опції ви можете відкрити суперечку (диспут) по будь-якому замовленню - він автоматично захищається системою на термін до 90 днів. автоматично захищається системою на термін до 90 днів. За результатами суперечки можливе повернення всіх або частини коштів.
• У яких випадках слід відкривати спір?

  Суперечка на Aliexpress відкривається з певних причин: Порушення термінів доставки, які не підлягають захисту. Товар неякісний або пошкоджений. Товар визнаний контрафактним. Невідповідність заявленим характеристикам.
• Що робити, якщо продавець не відповідає на ваш спір?

  Відсутність реакції продавця йде на користь покупцеві, оскільки в цій ситуації спір автоматично вирішується на його користь. спір автоматично вирішується на його користь. Система виділяє певну кількість часу виділяє певну кількість часу, після чого спір закривається, а гроші повертаються в повному обсязі.
• Що робити, якщо продавець відхиляє ваш спір?

  Якщо продавець відхилив суперечку, вашим наступним кроком має бути подання претензії до продавця. У цьому випадку до вас звернеться представник Aliexpress представник Aliexpress. Вам доведеться надати всі необхідні докази і підготуватися до тривалого судового розгляду. Результат не завжди виявляється позитивним.
• Що робити, якщо трек-код відстежується тільки на сайті, зазначеному продавцем, і що є підробкою? продавцем, і що є підробкою?

  Китайські продавці шукають способи скоротити витрати, щоб заощадити на доставці. Один з них - створення фейкових сервісів відстеження сервісів відстеження. У цьому випадку покупцеві надсилається фіктивний номер відстеження і посилання на підроблений сайт. Посилка відстежується, але весь маршрут і статуси є фейковими, заснованими на приблизних термінах і етапах, взятих з інших джерел. Більшість таких посилок відстежуються, але бувають і шахрайські схеми, при підозрі на які слід відкривати суперечку. Серед порталів для відстеження з позначкою «фейк»: empsexpress, postairmail, 17postservice, ws-shipping, mtytrack. На жаль, кількість таких порталів зростає - будьте пильні.
• Що робити, якщо вам щось незрозуміло в процесі доставки вашого замовлення?

  Якщо у вас виникли питання щодо статусів, варто вивчити їх розшифровку. Для замовлень з Китаю, якщо вони знаходяться в дорозі на території країни-відправника, можна уточнити у продавця товару. Більшість з них більш ніж готові допомогти покупцям розібратися. Ви також можете заглянути на нашому сайті в розділ «Статуси», де описані пояснення майже всіх інформаційних повідомлень.

Загальні питання

• У чому різниця між посилкою і бандероллю?

  "Посилки або дрібні пакети - це відправлення вагою до 2 кг. К До пересилання допускаються ділові папери, книги, журнали та зразки продукції. Посилками вважаються будь-які відправлення вагою до 20 кг, але також менше 2 кг, якщо їх вміст не підпадає під категорію бандеролей. Вміст бандеролей не підпадає під категорію посилок. Вони упаковуються набагато більш ретельно упаковані. У коробках можна відправляти різні речі, в тому числі крихкі предмети. Вартість двох видів відрізняється, але однаково залежить від ваги, відстані, варіанту відправлення. В обох випадках у вкладеннях не можуть бути заборонені на міжнародному рівні речовини і предмети."
• Як правильно писати адресу для міжнародних відправлень?

  "Для міжнародних посилок використовується транслітерація - написання російських виразів латинськими літерами. виразів латинськими літерами. Це закріплено в правилах торгівлі між країнами і використовується в усьому світі. Числа пишуться арабськими цифрами. Приклад заповнення адреси: Іванова Г. Ю. ул. Анохіна д. 7, кв. 54 м. Петрозаводськ Республіка Карелія РОСІЙСЬКА ФЕДЕРАЦІЯ 185000"
• Що таке поштовий індекс?

  "ZIP-код - це дев'ятизначний поштовий індекс, що використовується в межах СПОЛУЧЕНИХ ШТАТІВ. Він має вигляд 12345-1234. Цифри позначають територіальні округи, сортувальні центри та поштові відділення."
• Чому під час доставки вага посилки змінилася на 0 г?

  "Під час доставки вантаж потрапляє в різні пункти, де додатково сортується та маркується сортується та маркується. Іноді вони не мають вагового обладнання, тому оператори за замовчуванням виставляють нульову вагу."
• Що робити, якщо вага посилки змінилася?

  "Під час процесу транспортування рідко, але недобросовісні працівники працівники в різних місцях можуть вкрасти вміст посилки. Якщо при відправленні вага була однаковою, а при отриманні - іншою, необхідно вжити заходів. Незначні коливання можуть бути пов'язані з помилками обладнання. Серйозна нестача ваги вимагає ретельної перевірки після розтину. Якщо його виявлено, посилка розпаковується безпосередньо у поштовому відділенні з відеофіксацією. з відеофіксацією. Задокументована недовантаження супроводжується формою 51 Форма 51 і відмова від посилки. Вона буде повернута продавцю. Якщо посилка ціла, оформляється квитанція, потім проводиться розкриття в поштовому відділенні з відеофіксацією. відеофіксація відкриття посилки. Всі виявлені невідповідності фіксуються в акті. протокол. Все це буде служити доказом порушень з боку продавця при відкритті спору і подачі претензії."