ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Urmărirea coletelor

• Cum pot urmări un colet pe track.global?

  Pentru urmărire, trebuie să cunoașteți numărul de urmărire al expedierii, care este indicat pe chitanță sau pe scrisoarea de trăsură. Documentul este dat expeditorului în momentul expedierii și are formate diferite în funcție de compania de expediere, compania de expediere. În partea de sus a site-ului track.global există o casetă de căutare, în care trebuie să specificați numărul de urmărire. Apoi trebuie să faceți clic pe butonul de căutare, sistemul după câteva secunde de așteptare sub fereastră va oferi o listă de statusuri care reflectă etapele de livrare. Informațiile sunt colectate din diverse surse, inclusiv de pe site-urile oficiale ale serviciilor logistice, și sunt prezentate în limba rusă. Starea cu ultima dată este actualizată și informează despre starea și locația actuală a coletului. a coletului.
• Care este diferența dintre un număr de ordine și un număr de colet?

  O achiziție în orice magazin online primește un număr individual, care servește la identificarea comenzii și la efectuarea rapidă a diferitelor acțiuni în cadrul magazinului însuși - anularea bunurilor sau distribuirea lor corectă. Atunci când o achiziție plătită ajunge la un serviciu poștal sau logistic, aceasta este prelucrată ca un colet. este prelucrată ca un colet și i se atribuie un cod poștal de identificare. Acesta este utilizat pentru a urmări statusul expedierii, este stocat în bazele de date ale operatorilor de transport și este utilizat pentru sortare. bazele de date ale operatorilor de transport și este utilizat pentru a sorta articolul din transportul total. din transportul total care urmează să fie livrat.
• Ce trebuie să fac dacă coletul meu nu mai este urmărit?

  Întreruperea urmăririi poate avea loc din mai multe motive: Comanda este trimisă printr-o metodă bugetară în care coletele sunt considerate a fi neînregistrate și sunt urmărite până când trec granița dintre două țări. două țări. În această situație, este necesar să urmăriți perioada de protecție și să așteptați avizul poștal. Dacă protecția expiră, este mai bine să deschideți un litigiu. Un transport a fost înregistrat, dar nu a fost trimis. Aceasta înseamnă că vânzătorul a rezervat un spațiu, a primit un număr, dar nu a expediat articolul din motive cunoscute de el. În acest caz poate fi afișat un status „Coletul înregistrat”, care nu va fi actualizat. Problema trebuie rezolvată direct cu partea care vinde. Coletul este pierdut la unul dintre punctele intermediare. Acțiunile sunt similare - scrieți vânzătorului. La sfârșitul perioadei de protecție, solicitați o rambursare. Dacă compania de livrare cunoscută în țara destinatară, puteți încerca să o contactați. Aceste motive indică importanța urmăririi, deoarece nu este imposibil să se facă erori în diferite etape ale transportului, iar riscul de a pierde bani este ridicat
• Cum știu dacă un colet nedetectabil a ajuns la oficiul poștal?

  În cazul trimiterilor poștale înregistrate, sosirea lor la adresă va fi indicată de statutul corespunzător. În cazul coletelor nedetectabile, după două săptămâni de la trecerea frontierei, există mai multe opțiuni În cazul coletelor nedetectabile, după două săptămâni de la trecerea frontierei, există mai multe opțiuni: așteptați avizul în cutia poștală și mergeți să îl ridicați; sunați la oficiul poștal local pentru a clarifica primirea; aranjați ca oficiul poștal local să vă trimită coletul sunați la oficiul poștal local pentru a verifica primirea; aranjați ca oficiul poștal să vă trimită un mesaj la un număr de telefon; sau personalul să vă trimită un mesaj la un număr de telefon pentru livrarea după nume. prenume. Este important să vă amintiți perioada de protecție a ordinului. În ultimele zile este rezonabil să deschideți un litigiu cu vânzătorul pentru a vă asigura împotriva pierderii banilor cheltuiți.
• La câte zile de la expediere poate fi urmărit un colet?

  Odată ce vânzătorul a rezervat un spațiu pentru expedierea viitoare, acesta împachetează comanda, completează documentele justificative și apoi o livrează serviciului de livrare. Operatorul poștal sortează, etichetează, grupează sacii cu colete și, în momentul expedierii. scanează codurile de bare pentru a le afișa într-o bază de date unică - iar urmărirea devine disponibilă în această etapă. Întreaga procedură durează până la 7-10 zile. Dacă vânzătorul a scris că a expediat comanda, trebuie să așteptați acest timp, iar urmărirea devine disponibilă. Uneori, oficiul poștal este mai rapid, iar informațiile apar în 2-3 zile.

Numărul de urmărire

• Ce este un cod de cale?

  Un cod de urmărire este un set unic de simboluri utilizate de serviciile poștale, logistice și de curierat pentru a urmări un transport. poștale, logistice și de curierat pentru a urmări un transport. Urmărirea este cunoscută și sub numele de cod de identificare poștală sau număr al scrisorii de trăsură (CTN). Lungimea acestuia depinde de tipul de cod și de parametrii stabiliți de compania expeditoare. Acesta poate include atât numere și litere din diferite alfabete, cât și alte simboluri. simboluri. Acest parametru este utilizat pentru a urmări traseul coletului și pentru a obține informații pentru uzul intern al operatorului - numele și prenumele expeditorului. uzul intern al operatorului - numele expeditorului și al destinatarului, greutatea, adresa și altele.
• Structura numărului internațional de urmărire în format UPU (Uniunea Poștală Universală). Formatul UPU (Uniunea Poștală Universală).

  Toate articolele internaționale primesc un număr de urmărire UPU-S10, emis de Uniunea Poștală Universală. Aceste coduri sunt formate din 13 caractere în format XX123456780YYY, unde XX reprezintă tipul de colet (înregistrat, neînregistrat, până la 2 kg, peste 2 kg, EMS). YY conține informații prescurtate despre țara expeditoare în conformitate cu unul dintre standardele ISO. Primele 8 din cele 9 cifre dau numărul individual al coletului, care nu poate fi repetat în cursul anului. nu poate fi repetat în cursul anului. A noua cifră este un cod de verificare, selectat conform unei formule matematice speciale dintr-un set de cifre anterioare. Formatul de urmărire internațională este acceptat în aproape toată lumea și este responsabilitatea părții expeditoare să se asigure că este corect. părții expeditoare.
• Structura de urmărire a coletelor interne

  Dacă numărul de urmărire al unui colet străin nu este conform cu formatul internațional UPU. UPU internațional, este format numai din cifre sau are o literă la început, înseamnă că este clasificat ca național. înseamnă că este clasificat ca național. Un astfel de articol din străinătate din străinătate va fi urmărit numai pe teritoriul țării expeditoare. În Rusia, codurile de identificare pentru coletele interne sunt următoarele 14 cifre sub forma 1234567891234 1. Primele 6 cifre reprezintă indicele locului de expediere. Apoi, 2 cifre indică numărul lunii de emitere a codului de bare conform sistemului poștal specializat. sistemului poștal. Următoarele 5 sunt numărul personal al coletului. Ultima cifră este codul de verificare calculat cu ajutorul unei formule speciale.
• De ce nu sunt afișate informațiile privind codul de cale?

  Ar putea exista mai multe motive pentru aceasta: Pot exista mai multe motive: Comanda a fost plasată, vânzătorul a rezervat un loc pentru expediere, dar de fapt aceasta nu a fost încă efectuată. nu a fost încă efectuată. Informațiile vor apărea în termen de 7 zile. Număr de urmărire incorect. Articolul a fost comandat de la un escroc care nu a expediat articolul după ce a primit plata. În acest caz, codul pe care vi l-a dat nu există. Dacă informațiile nu mai sunt afișate în niciun moment, ar putea fi fie din cauza unei erori în tranzit, fie din cauza incapacității de a urmări articolul în țara destinatară. în țara destinatară.
• Cum se urmărește un cod de cale în format UA#########YP?

  Literele UA indică faptul că articolul este neînregistrat, nedetectabil și nu face obiectul controlului vamal. YP înseamnă transportat de Yanwen, o firmă chineză de logistică. Acest format de număr, deși similar cu un număr internațional, nu este. Este atribuit pentru pachetele mici cu transport gratuit atunci când comandați bunuri din China din China. Urmărirea este posibilă numai pe teritoriul țării expeditoare.
• Vânzătorul a trimis un cod de urmărire în formatul RA ######### FI (RT ######### FI). cum se poate urmări un astfel de cod de urmărire?

  RA la începutul codului este o denumire comună care indică faptul că coletul este un pachet mic înregistrat de până la 2 kg. coletul este un pachet mic înregistrat de până la 2 kg. Simbolurile FI indică faptul că poșta finlandeză este implicată în livrare. Vânzătorii chinezi îl folosesc atunci când alte canale sunt supraîncărcate. Acest număr de urmărire este în conformitate cu standardele poștale internaționale și este urmărit de-a lungul întregului traseu. Statusurile vor arăta că expedierea se află în tranzit pe teritoriul Finlandei.
• Pot urmări un număr de cale fără litere?

  Codul național de 14 cifre este complet trasabil în interiorul țării. în interiorul țării. Pentru articolele străine, numerele numerice nu fac parte din standardul internațional. standardul internațional, astfel încât acestea sunt urmărite numai în timpul transportului în statul din care a fost trimis coletul. statul din care a fost trimis coletul.
• Ce trebuie să fac dacă vânzătorul mi-a dat un cod de traseu incorect?

  Pentru a reduce costurile de expediere, vânzătorii de pe piețele străine trimit unele comenzi în colete nedetectabile. În acest caz, cumpărătorul primește un număr de urmărire în format diferit. Când se dovedește a fi nedetectabil. nedetectabil, vânzătorii pretind că este vorba de serviciul poștal al destinatarului. В în majoritatea cazurilor, expedițiile ajung în siguranță, dar este important să pentru a monitoriza perioada de protecție a comenzii pentru a putea deschide un litigiu și a obține o rambursare. bani. Puteți suspecta escrocii după următoarele semne: Vânzătorul promite să trimită gratuit prin intermediul unor companii mari bine cunoscute - DHL, USPS și altele. Urmărirea pe pista emisă are loc într-o direcție diferită - la adresa altcuiva. Magazinul nu are recenzii și evaluări, vânzătorul a emis o pistă incorectă și nu răspunde la întrebări. În orice situație suspectă, este important să începeți o dispută în timp util și să și depuneți ulterior o cerere.

Condiții de livrare

• Cât timp trebuie să aștept pentru coletul meu?

  Popularitatea cumpărăturilor în străinătate, în special în China, se datorează ieftinității și opțiunilor de transport gratuit. Dezavantajul este imprevizibilitatea termenelor de expediere. Cu munca coordonată a tuturor participanților la proces participanților la proces un colet poate ajunge în 2 săptămâni. În perioadele premergătoare sărbătorilor, precum și în timpul diferitelor promoții, vânzări, alte circumstanțe. transportul se întinde uneori timp de 2-3 luni.
• Ce trebuie să fac dacă coletul meu durează prea mult?

  Ordinul de protecție servește drept plasă de siguranță pentru cumpărător. Atâta timp cât este activă, puteți puteți aștepta în liniște. Dacă termenul expiră, iar coletul nu a fost încă primit, este necesar fie să solicitați vânzătorului să îl prelungească, fie să deschideți imediat un litigiu și să solicitați o rambursare. rambursare.
• Ce trebuie să faceți dacă parcela se blochează cu starea „Export”?

  Dacă un colet are un număr de urmărire în format internațional, a fost urmărit în siguranță în tranzit către țara expeditoare, dar a rămas blocat la export, nu este vina vânzătorului. Este nerezonabil este nerezonabil. Întârzierea este cauzată de activitatea organizației poștale sau de vămuire. Astfel de „eșecuri” apar în medie timp de 30-50 de zile. Maximum 1% din astfel de trimiteri sunt pierdute definitiv, restul ajung în siguranță la destinatar cu o perioadă de livrare prelungită. Este necesar să aveți răbdare și să așteptați.
• Termene de livrare pentru coletele internaționale

  Atunci când un colet este transportat dintr-o țară în alta, acesta trece prin mai multe puncte intermediare: vamă, sortare etc. Mai multe puncte intermediare: vamă, sortare și altele. Timpul total de livrare depinde de coerența serviciilor, precum și de tipul de colet, de metoda de expediere aleasă și de societatea de logistică. Indicatori medii: coletele cu o greutate de până la 2 kg durează o lună; coletele mari sunt livrate în 2-3 săptămâni; sistemul EMS are termene de 1-2 săptămâni; opțiunile de livrare expres scumpe ale diferitelor companii promit de la 3 la 7 săptămâni. diferite companii promit de la 3 la 7 zile. Fluctuațiile sunt posibile atât în sus, cât și în jos. Conform feedback-ului utilizatorilor, expedierea gratuită a bunurilor chinezești este uneori efectuată în 14 zile.
• Timpul de livrare pentru coletele CIS

  Majoritatea țărilor CSI fac parte din comunitatea poștală globală și sunt incluse în sistemul EMS. Sistemul EMS. Cu această metodă de livrare, expedierile pot dura până la 7 zile pentru a ajunge. Companiile private efectuează transportul expres al mărfurilor în 3-4 zile. Un colet standard este livrat în medie în 20 de zile.
• Termene de livrare pentru produsele din Rusia

  Coletele poștale rusești standard au nevoie de 2-3 zile pentru a ajunge într-un oraș învecinat. în 2-3 zile, în regiunile îndepărtate până la trei săptămâni. Expedierile EMS chiar și pentru distanțe lungi distanțe nu merg mai mult de 10 zile. Termenii în companiile private de curierat depind de numărul și tipul de transport implicat în livrare.

Livrare de la magazine online străine

• Cum pot afla prin ce serviciu poștal (curier) este livrată comanda mea de pe Aliexpress? Aliexpress

  Compania prin care a fost trimisă comanda este indicată în cabinetul meu personal. Marketplace în fila cu lista de bunuri comandate. Metodele de expediere gratuită implică de obicei Hong Kong, Singapore și China Post, după cum indică ultimele caractere din numărul HK, SG și respectiv CN. indicate de ultimele caractere din numărul HK, SG și respectiv CN. Uneori, expedierea se face prin intermediul unui operator finlandez. În acest caz, va exista un FI la FI la sfârșit. Multe companii private au propriile numere aprobate. De exemplu, Yanwen pune YP la sfârșitul codului de 13 cifre, iar DPE-EXPRESS pune literele DPE la începutul. la începutul codului. Un track fără litere este de obicei nedetectabil și indică expedierea prin una dintre metodele standard de expediere, cum ar fi Aliexpress Standard Shipping.
• Ce trebuie să fac dacă expiră termenul de protecție a comenzii și coletul nu a fost încă primit?

  Atunci când perioada de protecție a comenzii expiră, este necesar să: pentru un articol urmărit, asigurați-vă că acesta este în tranzit și se află deja cel puțin pe teritoriul Rusiei; stabiliți un dialog cu vânzătorul, în care ar trebui să solicitați prelungirea perioadei de protecție; dacă nu există niciun răspuns sau se primește un refuz, deschideți o dispută. refuz - deschideți o dispută. De obicei, vânzătorii sunt bucuroși să răspundă la întrebări și să ajute la găsirea coletului.
• Cum funcționează oficiul poștal chinez în zilele de sărbătoare?

  În RPC există șapte perioade de sărbători desemnate oficial. În această perioadă, toate serviciile și organizațiile au sărbători legale, iar comercianții cu amănuntul și oficiile poștale nu expediază mărfurile achiziționate. nu expediază mărfurile achiziționate. Zilele nelucrătoare cad în: Anul Nou, prima săptămână din ianuarie; Anul Nou Chinezesc, o săptămână la începutul lunii februarie; trei zile la începutul lunii aprilie; câteva zile la începutul lunii mai; trei zile libere în primele zile din iunie; o vacanță de trei zile în septembrie; o vacanță de șapte zile în octombrie. Octombrie. În cazul în care comanda a fost plasată într-o zi de sărbătoare legală, timpul de procesare și de livrare este probabil să fie mai lung.
• Cum să urmăriți o comandă plasată în aplicația Pandao?

  Pandao este o piață online pentru vânzarea de bunuri, un analog al Aliexpress. Vânzătorii sunt, de asemenea, localizați în China, iar livrarea se realizează cel mai adesea prin intermediul mai multor operatori: China Post are un număr numeric format din 11 cifre. În practică, pentru urmărire la început trebuie să adăugați încă unul - 0. Urmărirea se face numai până în momentul trecerii frontierei. Dacă numărul are două litere (de exemplu, RS) la început și CN la sfârșit, acesta va fi urmărit până la trecerea frontierei. la început și CN la sfârșit, acesta este urmărit pe întregul traseu. SF-Express are un sistem convenabil de expediere la costuri reduse, astfel încât expedierile nu sunt cel mai adesea monitorizate în Rusia. Codurile constau de obicei din cifre simple. Yun Express este, de asemenea, în cerere datorită opțiunilor sale bugetare, în consecință, urmărirea în Rusia nu este posibilă. Urmărirea este indicată pe pagina de comandă, precum și compania de livrare. Majoritatea achizițiilor de la Pandao au livrare gratuită, astfel încât urmărirea lor este limitată la China. este limitată la China. În interiorul țării, destinatarul trebuie să aștepte o notificare poștală.
• Comanda mea pe Aliexpress „înghețată”, ce înseamnă asta?

  O blocare pe Aliexpress are loc atunci când proprietarii site-ului au suspiciuni de fraudă din partea vânzătorului, care trebuie să furnizeze documente privind legalitatea acțiunilor sale. Perioada de blocare este în medie de 7 zile. Cumpărătorul nu trebuie să facă nimic. La confirmarea tranzacțiilor ilegale, comanda este anulată și banii pentru comandă sunt rambursați automat.
• Ce este un litigiu?

  Programul de protecție a cumpărătorului pe Aliexpress este conceput pentru a proteja fondurile cumpărătorilor de acțiuni frauduloase și vânzători lipsiți de scrupule. cumpărătorilor de acțiuni frauduloase și vânzători lipsiți de scrupule. В În cadrul acestei opțiuni puteți deschide o dispută (litigiu) cu privire la orice comandă - aceasta este protejată automat de sistem timp de până la 90 de zile. protejată automat de sistem timp de până la 90 de zile. În funcție de rezultatele litigiului, este posibilă returnarea totală sau parțială a fondurilor.
• În ce cazuri ar trebui să deschid un litigiu?

  Disputa pe Aliexpress este deschisă pentru anumite motive: Încălcarea termenilor de livrare care sunt dincolo de protecție. Bunurile sunt de proastă calitate sau deteriorate. Mărfurile sunt găsite a fi contrafăcute. Nerespectarea caracteristicilor declarate.
• Ce trebuie să faceți dacă vânzătorul nu răspunde la contestația dumneavoastră?

  Lipsa de reacție a vânzătorului este în avantajul cumpărătorului, deoarece în această situație litigiul este soluționat automat în favoarea sa. litigiul este soluționat automat în favoarea sa. Sistemul alocă o anumită perioadă de timp, după care litigiul este închis și banii sunt restituiți integral.
• Ce trebuie să faceți dacă vânzătorul vă respinge contestația?

  În cazul în care vânzătorul a respins litigiul, următorul pas ar trebui să fie o cerere făcută împotriva vânzătorului. În acest caz, un reprezentant Aliexpress reprezentant Aliexpress. Va trebui să furnizați toate dovezile necesare și să vă pregătiți pentru un proces îndelungat. Rezultatul nu este întotdeauna se dovedește a fi pozitiv.
• Ce trebuie să faceți dacă codul de urmărire este urmărit numai pe site-ul specificat de vânzător și ce este fals? vânzător și ce este fals?

  Vânzătorii chinezi caută modalități de a reduce costurile. pentru a economisi bani pe transport. Una dintre acestea este crearea de servicii de urmărire false servicii de urmărire. În acest caz, cumpărătorului i se trimite un număr de urmărire fictiv și un link către un site web fals. Coletul este urmărit, dar toate traseele și statusurile sunt false, bazate pe termene și etape aproximative preluate din alte surse. Majoritatea acestor colete sunt urmărite, dar există și scheme frauduloase, în caz de suspiciune, trebuie să deschideți un litigiu. Printre portalurile de urmărire etichetate drept false: empsexpress, postairmail, 17postservice, ws-shipping, mtytrack. Din păcate, numărul acestor portaluri este în creștere - fiți vigilenți.
• Ce trebuie să faceți dacă nu înțelegeți ceva din procesul de livrare a comenzii dvs.?

  Dacă aveți întrebări cu privire la statusuri, merită să le studiați transcrierile. Pentru comenzile din China, dacă sunt în tranzit pe teritoriul țării expeditoare. puteți verifica cu vânzătorul bunurilor. Cei mai mulți dintre ei sunt mai mult decât dispuși să ajute cumpărătorii să înțeleagă. De asemenea, puteți verifica secțiunea „Statute” de pe site-ul nostru, care descrie explicațiile pentru aproape toate mesajele de informare.

Probleme generale

• Care este diferența dintre un colet și o parcelă?

  "Coletele, sau pachetele mici, sunt articole care cântăresc până la 2 kg. К Documentele de afaceri, cărțile, revistele și mostrele de produse sunt permise pentru expediere. Sunt considerate colete toate articolele de până la 20 kg, dar și mai mici de 2 kg dacă conținutul lor nu intră în categoria coletelor. Conținutul nu intră în categoria coletelor. Acestea sunt ambalate mult mult mai atent ambalate. În cutii se pot trimite diverse lucruri, inclusiv articole fragile. Costul celor două tipuri este diferit, dar depinde în egală măsură de greutate, distanță, opțiunea de expediere. În ambele cazuri, atașamentele nu pot include substanțe și articole interzise la nivel internațional."
• Cum să scrieți adresa corectă pentru expedierile internaționale?

  "Pentru coletele internaționale, se utilizează transliterarea - ortografierea expresiilor rusești în litere latine. expresii rusești în litere latine. Acest lucru este consacrat în normele de comerț între țări și este utilizată în întreaga lume. Numerele sunt scrise în arabă. Exemplu de completare a adresei: Ivanova G. Y. ul. Anohina d. 7, kv. 54 Petrozavodsk Respublika Kareliya FEDERAȚIA RUSĂ 185000"
• Ce este un cod poștal?

  "Un cod ZIP este un cod poștal de nouă cifre utilizat în STATELE UNITE ALE AMERICII. Acesta are forma 12345-1234. Numerele reprezintă districtele teritoriale, centrele de sortare și oficiile poștale."
• De ce greutatea coletului s-a schimbat la 0g în timpul procesului de livrare?

  "În timpul livrării, lotul ajunge în diferite puncte unde este suplimentar sortate și etichetate. Uneori, aceste puncte nu au instalații de cântărire, astfel încât operatorii aleg implicit greutatea zero."
• Ce trebuie să faceți dacă greutatea coletului s-a modificat?

  "În timpul procesului de transport, rareori, dar angajații fără scrupule de la diferite locații care vor fura conținutul unui colet. Dacă greutatea a fost aceeași la expediere, dar când îl primiți, greutatea este diferită, trebuie să luați măsuri. Fluctuațiile minore pot fi cauzate de erori ale echipamentului. O greutate scăzută gravă necesită o inspecție post-mortem amănunțită. Dacă este constatată, articolul este despachetat direct la oficiul poștal cu înregistrare video. cu înregistrare video. O subdimensionare documentată este însoțită de un formular 51 Formular 51 și respingerea coletului. Acesta va fi returnat vânzătorului. Dacă coletul este intact, se întocmește chitanța, apoi deschiderea se efectuează la oficiul poștal cu înregistrare video. deschiderea coletului cu înregistrare video. Orice discrepanțe detectate sunt înregistrate în raport. un raport. Toate acestea vor servi drept dovezi ale încălcărilor din partea vânzătorului atunci când deschiderea unui litigiu și depunerea unei reclamații."