Сперва нужно разобраться, какой путь проделает посылка. Каждое отправление в обязательном порядке проходит следующие этапы:
Перечень шагов может быть больше, но данные пункты являются основными. Всю информацию о грузе можно уточнить через поисковый сервис, где среди прочих статусов вы увидите сообщение о посылке, что она покинула сортировочный центр. То есть посылка была отправлена с территории промежуточного узла и следует по дальнейшему запланированному маршруту – в страну и город назначения к получателю.
Отправление обрабатывают на территории СЦ: фиксируют его вес, состояние упаковки, вносят в реестр и направляют далее по маршруту. Иногда посылка «заходит» в несколько подобных точек, если путь ее следования довольно длинный.
Рассматриваемый нами статус свидетельствует о том, что заказ уже прошел данную процедуру и был перенаправлен на следующий шаг обработки на территорию другого подразделения центра, в региональный пункт, обеспечивающий обслуживание ОПС получателя, или непосредственно в пункт выдачи заказов.
Для каждого груза Почта России предполагает строгое прохождение всех процедур регистрации и перераспределения в СЦ. Такие центры имеются почти во всех крупных населенных пунктах нашей страны: в Москве, Петербурге, Казани, Новосибирске. Во время отслеживания отправлений сервисы могут отображать сведения о том, что они несколько раз поступают в один и тот же пункт, а затем покидают его. На самом деле, обработка и сортировка происходит в разных подразделениях. Этот факт становится очевидным, если в рамках процедуры отслеживания ознакомиться с индексами.
Количество промежуточных этапов значительно увеличивается при международной отправке. Для получения актуальных и достоверных данных о местонахождении посылки необходим трек-номер, с помощью которого сервис по отслеживанию грузов сможет выяснить, где находится посылка.
Дать однозначный ответ на вопрос, сколько осталось ждать, если отображается этот статус, невозможно. На общую продолжительность ожидания влияет несколько факторов одновременно:
Забирать свою посылку можно лишь после того, как в сводной справке по трек-номеру появится информация о том, что она поступила в место вручения и может быть выдана на руки клиенту. На практике обновление баз данных осуществляется разово в несколько суток. Посылка прибывает в одном СЦ в течение 1-3 суток, однако порой могут возникать задержки.
Среднее время ожидания посылки получателем с момента появления этого статуса может быть 7-12 дней. Стоит отметить, что иногда заказ может пропасть по вине некомпетентных сотрудников промежуточных пунктов или его случайной потери, например, когда речь идет о мелком пакете.
Если этот статус стоит в течение длительного времени, и никаких изменений в системе не происходит, это не повод для паники. Но и выжидательную позицию в таком случае занимать не стоит, поскольку отсутствие действий со стороны получателя может привести к тому, что его посылка затеряется и не прибудет в окончательный пункт назначения. Такие ситуации не редкость при заказе товаров из Китая на Алиэкспресс.
Причиной, по которым надпись остается той же, является задержка посылки в каком-то из пунктов. В любой ситуации необходимо сделать звонок на горячую линию Почты России или написать в службу поддержки. При отсутствии поступления ответа в течение нескольких дней стоит взять паспорт и отправиться в ближайшее отделение лично.