Часто задаваемые вопросы

Для отслеживания необходимо знать трек-номер отправления, который указан в квитанции или накладной. Документ выдается на руки отправителю при оформлении посылки и имеет различные форматы в зависимости от компании, осуществляющей пересылку. В верхней части сайта track.global расположено поисковое окно, в котором необходимо указать номер для трекинга. Далее нужно нажать кнопку поиска, система после нескольких секунд ожидания ниже окна выдаст перечень статусов, отражающих этапы доставки. Информация собрана из разных источников, в том числе официальных площадок логистических служб, и представлена на русском языке. Статус с последней датой является актуальным и сообщает о текущем состоянии и местоположении посылки.

Покупке в любом интернет-магазине присваивается индивидуальный номер, который служит для идентификации заказа и быстрого выполнения различных действий внутри самого магазина – отмене товаров или их правильного распределения. При поступлении оплаченной покупки в почтовую или логистическую службу она оформляется как посылка, ей присваивается идентификационный почтовый код. Он служит для отслеживания статусов пересылки, хранится в базах транспортных операторов и используется для сортировки отправления из общей доставляемой партии.

Прерывание отслеживания может произойти по нескольким причинам: Заказ отправлен бюджетным способом, при котором посылки считаются нерегистрируемыми и отслеживаются до момента пересечения границы между двумя странами. В данной ситуации необходимо следить за сроками защиты товара и ожидать почтового извещения. При истекающей защите лучше открыть спор. Отправление зарегистрировано, но не отправлено. Это означает, что продавец зарезервировал место, получил номер, но отправку так и не совершил по известным ему причинам. В этом случае может отобразиться один статус «Посылка зарегистрирована», который не будет обновляться. Вопрос должен решаться непосредственно с продающей стороной. Посылка утеряна в одном из промежуточных пунктов. Действия аналогичны – написать продавцу. В конце срока защиты требовать возврата средств. Если известна доставляющая компания на территории страны-получателя, можно попробовать выйти с ними на связь. Эти причины указывают на важность отслеживания, так как не исключены ошибки на разных этапах транспортировки, и велик риск потерять деньги.

Для регистрируемых почтовых отправлений на их прибытие по адресу укажет соответствующий статус. В случае с неотслеживаемыми посылками по истечении двух недель с момента пересечения границы есть несколько вариантов: ожидать извещения в почтовый ящик и идти с ним на получение; прозванивать в местное отделение почты для уточнения поступления; договориться с сотрудниками об отправке сообщения на номер телефона при доставке по фамилии. Важно помнить о сроках защиты заказа. В последние дни разумно открыть спор с продавцом, чтобы застраховать себя от потери потраченных средств.

После того, как продавец зарезервировал место для будущей отправки, он пакует заказ, оформляет сопроводительную документацию и затем передает его в службу доставки. Почтовый оператор осуществляет сортировку, маркировку, группирует сумки с посылками и непосредственно в момент отправления сканирует штрихкоды для их отображения в единой базе — отслеживание становится доступно именно на этом этапе. Вся процедура занимает до 7-10 дней. Если продавец написал, что отправил заказ, нужно выждать это время, и трекинг станет возможен. Иногда почта срабатывает быстрее, и информация появляется уже через 2-3 дня.

Трек-код — это уникальный набор символов, который используют для отслеживания отправления почтовые, логистические, курьерские службы. Трек также называют идентификационный почтовый код или номер товарно-транспортной накладной (ТТН). Его длина зависит от типа кода, а также от установленных отправляющей компанией параметров. В состав могут входить как цифры, так и буквы из различных алфавитов, а также другие символы. По данному параметру отслеживают путь посылки и получают информацию для внутреннего использования оператора – фамилию отправителя и адресата, вес, адрес и другие.

Все международные отправления получают трек-номер по стандарту UPU-S10, выпущенным Всемирным Почтовым Союзом. Такие коды состоят из 13 символов в виде ХХ123456780YY, где XX – обозначение типа посылки (регистрируемые, нерегистрируемые, до 2 кг, более 2 кг, EMS). YY несет сокращенную информацию о стране-отправителе в соответствии с одним из стандартов ISO. Первые 8 из 9-ти цифр сообщают индивидуальный номер посылки, который не может повторяться в течение года. Девятое число является проверочным кодом, подобранным согласно специальной математической формуле по набору предыдущих цифр. Международный формат трекинга поддерживается практически по всему миру, а за правильностью его оформления обязана следить отправляющая сторона.

Если трек-номер иностранной посылки не соответствует международному формату UPU, состоит только из цифр, или имеет одну букву в начале, это означает, что он относится к категории внутренних. Такое отправление из-за рубежа будет отслеживаться только на территории страны-отправителя. В России для внутренней пересылки идентификационные коды являются 14-значными в виде 1234567891234 1. Первые 6 чисел – индекс места отправки. Далее 2 цифры обозначают номер месяца выпуска штрихкода по специальной почтовой системе. Следующие 5 – персональный номер посылки. Последняя – рассчитанный по особой формуле проверочный код.

Причин может быть несколько: Заказ сделан, продавец зарезервировал место под отправку, но по факту она еще не совершена. Сведения появятся в течение 7 дней. Указан неверный трек-номер. Товар был заказан у мошенников, которые не отправили товар после получения оплаты. В этом случае переданный ими код окажется несуществующим. Если информация перестала отображаться на каком-то этапе, это может быть связано либо с ошибками в пути, либо с невозможностью отслеживания на территории страны-получателя.

Буквенные символы UA означают, что отправление является нерегистрируемым, неотслеживемым и не требующим таможенного контроля. YP подразумевает транспортировку китайской логистической фирмой Yanwen. Этот формат номера, хоть и похож на международный, таковым не считается. Его присваивают для мелких пакетов с бесплатной доставкой при заказе товаров с торговых площадок Китая. Отслеживание возможно только на территории страны-отправителя.

RA в начале кода – распространенное обозначение, указывающее на то, что посылка является регистрируемым мелким пакетом до 2 кг. Символы FI сообщают об участии в доставке почты Финляндии. Китайские продавцы пользуются ее услугами, когда другие каналы перегружены. Такой трек-номер соответствует требованиям международных почтовых стандартов и отслеживается по всему маршруту. По статусам будет видно, что транспортировка осуществляется транзитом через финскую территорию.

Внутрироссийский код из 14 цифр подлежит полному отслеживанию на территории страны. При иностранных отправлениях числовые номера не входят в международный стандарт, поэтому отслеживаются только при транспортировке в государстве, из которого была выслана посылка.

Чтобы сэкономить на доставке, продавцы иностранных маркетплейсов отправляют некоторые заказы неотслеживаемыми посылками. При этом покупателю выдают трек-номер другого формата. Когда оказывается, что отследить его невозможно, продавцы заверяют, что дело в почтовой службе получателя. В большинстве случаев отправления благополучно приходят, при этом важно контролировать сроки защиты заказа, чтобы успеть открыть спор и вернуть деньги. Заподозрить мошенников можно по следующим признакам: Продавец обещает бесплатно отправить через известные крупные фирмы – DHL, USPS и другие. Отслеживание по выданному треку происходит в другом направлении – по чужому адресу. Магазин не имеет отзывов и оценок, продавец выдал некорректный трек и не отвечает на вопросы. При любых подозрительных ситуациях важно вовремя начать спор и в дальнейшем оформить претензию.

Популярность покупок за рубежом, в частности, в Китае, обусловлена их дешевизной и бесплатными вариантами доставки. Обратной стороной медали является непредсказуемость сроков пересылки. При слаженной работе всех участников процесса посылка может дойти за 2 недели. В предпраздничные периоды, а также при различных акциях, распродажах, других обстоятельствах транспортировка иногда растягивается на 2-3 месяца.

Подстраховкой для покупателя служит защита заказа. Пока она активна, можно спокойно ждать. Если срок истекает, а посылка еще не получена, необходимо либо попросить продавца продлить его, либо сразу открывать спор и требовать возмещения средств.

Если посылка имеет трек-номер международного формата, благополучно отслеживалась при транспортировке по стране-отправителю, но зависла на экспорте, в этом нет вины продавца. Спор открывать по этой причине неразумно. Задержка связана с работой почтовой организации или с оформлением на таможне. Такие «провалы» в среднем случаются на 30-50 дней. Теряются окончательно максимум 1% таких отправлений, остальные благополучно доходят до адресата с увеличенным периодом доставки. Необходимо набраться терпения и ожидать.

При транспортировке посылки из одной страны в другую она проходит несколько промежуточных пунктов: таможенных, сортировочных и др. Общий срок доставки зависит от слаженности работы служб, а также от типа отправления, выбранного способа пересылки и логистической компании. Усредненные показатели: пакеты весом до 2 кг идут месяц; крупные посылки доставят за 2-3 недели; система EMS имеет сроки в 1-2 недели; дорогие варианты экспресс-доставки различных компаний обещают от 3 до 7 дней. Колебания возможны как в большую, так и в меньшую сторону. По отзывам пользователей бесплатная пересылка китайских товаров иногда осуществляется за 14 суток.

Большинство стран СНГ входят в мировое почтовое сообщество и включены в систему EMS. При таком способе доставки отправления могут идти до 7 дней. Частные компании проводят экспресс-транспортировку грузов за 3-4 дня. Стандартный вариант посылки доставляется в среднем за 20 суток.

Стандартные посылки российской почтой переправляются до соседнего города за 2-3 дня, в отдаленные регионы до трех недель. EMS грузы даже на дальние расстояния идут не более 10 дней. Сроки в частных курьерских компаниях зависят от количества и вида транспорта, задействованного при доставке.

Компания, через которую был отправлен заказ, указана в личном кабинете маркетплейса во вкладке с перечнем заказанных товаров. Бесплатные способы обычно подразумевают участие почты Гонконга, Сингапура и Китая, о чем будут свидетельствовать последние символы в номере HK, SG и CN соответственно. Иногда встречается отправка через финского оператора. В этом случае в конце будет FI. Многие частные компании имеют свои утвержденные номера. Так, Yanwen в конце 13-значного кода ставит YP, а DPE-EXPRESS – буквы DPE в его начале. Трек без буквенных символов обычно является неотслеживаемым и указывает на отправку одним из стандартных способов, например, Aliexpress Standard Shipping.

При истекающем сроке защиты заказа необходимо: для отслеживаемого отправления убедиться, что оно находится в пути и уже как минимум на территории России; наладить диалог с продавцом, в котором попросить продлить время защиты; если ответа не последовало или получен отказ – открыть спор. Обычно продавцы охотно отвечают на вопросы и оказывают помощь в поиске посылки.

Официально установленных праздничных периодов в КНР семь. На это время все службы и организации уходят на законные выходные, а продавцы и почта не осуществляют отправку купленных товаров. Нерабочие дни приходятся на: Новый год – первая неделя января; Китайский Новый год – неделя в начале февраля; три дня в начале апреля; несколько дней начала мая; 3 выходных в первых числах июня; трехдневный отдых в сентябре; нерабочая семидневка в октябре. Если заказ был сделан в праздничный период, срок его обработки и доставки, вероятнее всего, увеличится.

Pandao – интернет-площадка для продажи товаров, аналог Aliexpress. Продавцы также находятся в Китае, а доставка чаще всего осуществляется через несколько операторов: Почта Китая имеет числовой номер, состоящий из 11 цифр. На практике для отслеживания в начале нужно дописать еще одну – 0. Трекинг только до момента пересечения границы. Если номер имеет две буквы (например, RS) в начале и CN в конце, он отслеживается на протяжении всего маршрута. SF-Express имеет удобную систему дешевой пересылки, поэтому отправления чаще всего не мониторятся на территории России. Коды обычно состоят из одних цифр. Yun Express также пользуется спросом по причине бюджетных вариантов, соответственно, трекинг по России невозможен. Трек указан на странице заказа, как и компания-поставщик. Большая часть покупок с Пандао имеют бесплатную доставку, поэтому их отслеживание ограничивается Китаем. Внутри страны получатель должен ждать почтовое извещение.

Заморозка на Aliexpress происходит при появлении у владельцев площадки подозрений в мошенничестве со стороны продавца, который должен предоставить документы о правомерности своих действий. Период блокировки составляет в среднем 7 дней. Покупателю ничего предпринимать не нужно. При подтверждении незаконной торговли заказ отменяется, а деньги за него автоматически возвращаются.

Программа Buyer Protection на Aliexpress призвана защищать средства покупателей от мошеннических действий и недобросовестных продавцов. В рамках этой опции можно открыть диспут (спор) по любому заказу — он автоматически защищен системой на срок до 90 дней. По результатам спора возможно вернуть все средства или их часть.

Спор на Aliexpress открывается по определенным причинам: Нарушение сроков доставки, которые выходят за рамки защиты. Товар плохого качества или поврежден. Выявлена подделка товара. Несоответствие заявленным характеристикам.

Отсутствие реакции продавца на руку покупателю, так как в этой ситуации спор автоматически разрешается в его пользу. Системой на ответные действия выделено определенное количество времени, по истечении которого диспут закрывается, а деньги полностью возвращаются.

Если продавец отклонил диспут, следующим вашим шагом должна стать претензия, оформленная к продавцу. В этом случае в спор вовлекается представитель Aliexpress. Придется предоставить все необходимые доказательства и приготовиться к длительному разбирательству. Результат не всегда оказывается положительным.

Китайские продавцы в попытках сократить свои расходы ищут способы сэкономить на доставке. Один из них – создание фейковых сервисов отслеживания. При этом покупателю отправляется вымышленный трек-номер и ссылка на поддельный сайт. Посылка отслеживается, но весь маршрут и статусы ненастоящие, рассчитанные по приблизительным срокам и этапам, взятым из других источников. Большая часть таких посылок доходят, но бывают и мошеннические схемы, при подозрении на которые необходимо открывать спор. Среди трекинговых порталов с пометкой fake: empsexpress, postairmail, 17postservice, ws-shipping, mtytrack. К сожалению, количество таких порталов растет — будьте бдительны.

При возникновении вопросов по статусам стоит изучить их расшифровки. Для заказов из Китая при нахождении их в пути по территории страны-отправителя можно уточнить информацию у продавца товара. Большинство из них охотно помогают покупателям разобраться. Также вы можете посмотреть на нашем сайте раздел «Статусы», в котором расписаны пояснения практически по всем информационным сообщениям.

К бандеролям, или мелким пакетам относятся отправления с весом до 2 кг. К пересылке допускаются деловые бумаги, книги, журналы и товарные образцы. Посылками считают любые отправления до 20 кг, также и менее 2 кг, если их содержимое не попадает под категорию бандеролей. Они упаковываются гораздо тщательнее. В коробках возможна отправка различных вещей, в том числе хрупких. Стоимость двух типов разная, но одинаково зависит от веса, расстояния, варианта отправки. В обоих случаях в качестве вложений не могут выступать запрещенные международным правом вещества и предметы.

Для международных посылок используется транслитерация – написание русских выражений буквами из латыни. Это закреплено правилами торговли между странами и применяется по всему миру. Цифры пишутся арабские. Пример заполнения адреса: Ivanova G. Y. ul. Anohina d. 7, kv. 54 Petrozavodsk Respublika Kareliya RUSSIAN FEDERATION 185000

ZIP-код – это девятизначный почтовый индекс, используемый на территории США. Имеет вид 12345-1234. В цифрах зашифрованы территориальные округа, сортировочные центры и почтовые отделения.

При доставке отправление попадает в разные пункты, где дополнительно сортируется и маркируется. Иногда в них не предусмотрено взвешивание, поэтому операторы по умолчанию ставят нулевой вес.

В процессе транспортировки редко, но встречаются недобросовестные сотрудники различных пунктов, которые занимаются хищением содержимого посылки. Если при отправке вес был один, а при получении оказался другим, необходимо принимать меры. Незначительные колебания могут быть связаны с погрешностями оборудования. Серьезный недовес требует тщательного осмотра на предмет вскрытия. Если таковое обнаружено, отправление распаковывается прямо на почте с видеофиксацией. Зафиксированный недокомплект сопровождается составлением акта по форме 51 и отказом от посылки. Она возвратится продавцу. При целой упаковке оформляется получение, затем в отделении почты с видеозаписью проводится вскрытие. Обнаруженные несоответствия заносятся в акт. Все это послужит доказательствами нарушений со стороны продавца при открытии спора и оформлении претензии.