FAQ

Seguimento de encomendas

Como posso seguir uma encomenda na track.global?
Para o rastreio, é necessário saber o número de rastreio do envio, que está indicado no recibo ou na carta de porte. O documento é entregue ao remetente no momento do envio e tem formatos diferentes consoante a empresa de transporte, a empresa de transporte. No topo do sítio Web track.global existe uma caixa de pesquisa, onde é necessário especificar o número de rastreio. Em seguida, é necessário clicar no botão de pesquisa e, após alguns segundos de espera, o sistema apresentará uma lista de estados que reflectem as fases de entrega. As informações são recolhidas de várias fontes, incluindo os sítios oficiais dos serviços de logística, e são apresentadas em russo. O estado com a última data está atualizado e informa sobre o estado atual e a localização da encomenda. da encomenda.
Qual é a diferença entre um número de encomenda e um número de parcela?
A uma compra em qualquer loja online é atribuído um número individual, que serve para identificar a encomenda e para realizar rapidamente várias acções dentro da própria loja - cancelamento de mercadorias ou a sua distribuição correcta. Quando uma compra paga chega a um serviço postal ou logístico, é processada como uma encomenda. é processada como uma encomenda e é-lhe atribuído um código de identificação postal. Este código é utilizado para acompanhar o estado da expedição, é armazenado nas bases de dados dos operadores de transporte e é utilizado para a triagem. bases de dados dos operadores de transporte e é utilizado para a triagem do artigo no total do envio. do total do envio a entregar.
O que devo fazer se a minha encomenda já não for rastreada?
A interrupção do seguimento pode ocorrer por várias razões: A encomenda é enviada através de um método de orçamento em que as encomendas são consideradas como não registadas e são rastreadas até atravessarem a fronteira entre dois países. dois países. Nesta situação, é necessário estar atento ao período de proteção e aguardar o aviso postal. Se a proteção expirar, é melhor abrir um litígio. Um envio foi registado mas não foi enviado. Isto significa que o vendedor reservou um espaço, recebeu um número, mas não enviou o artigo por razões que conhece. Neste caso, pode ser apresentado um estado “Encomenda registada”, que não será atualizado. A questão deve ser resolvida diretamente com a parte vendedora. A encomenda perde-se num dos pontos intermédios. As acções são semelhantes - escreva ao vendedor. No final do período de proteção, exija um reembolso. Se a empresa de entregas do país destinatário for conhecida, pode tentar contactá-la. Estas razões indicam a importância do rastreio, uma vez que não é impossível cometer erros em diferentes fases do transporte e o risco de perder dinheiro é elevado
Como posso saber se uma encomenda não rastreável chegou aos correios?
Para os envios postais registados, a sua chegada ao endereço será indicada pelo estatuto correspondente. No caso de encomendas não localizáveis, após duas semanas da passagem da fronteira, existem várias opções No caso de encomendas não localizáveis, após duas semanas da passagem da fronteira, existem várias opções: aguardar o aviso na caixa de correio e ir recolhê-lo; telefonar para a estação de correios local para esclarecer o recibo; providenciar para que a estação de correios local lhe envie a encomenda telefonar para a estação de correios local para verificar o recibo; providenciar para que a estação de correios envie uma mensagem para um número de telefone; ou pessoal para enviar uma mensagem para um número de telefone para entrega pelo nome. apelido. o da encomenda. Nos últimos dias, é razoável abrir um litígio com o vendedor para se proteger contra a perda do dinheiro gasto.
Quantos dias após a expedição é possível seguir o rasto de uma encomenda?
Depois de ter reservado um espaço para um futuro envio, o vendedor embala a encomenda, preenche a documentação de apoio e entrega-a ao serviço de entregas. O operador postal classifica, etiqueta, agrupa os sacos de encomendas e, no momento da expedição, lê os códigos de barras para os apresentar numa base de dados única - e o rastreio fica disponível nesta fase. Todo este processo demora 7 a 10 dias. Se o vendedor tiver escrito que despachou a encomenda, é necessário aguardar esse tempo e o rastreio fica disponível. Por vezes, os correios são mais rápidos e a informação aparece em 2-3 dias.

Tracking number

What is a track code?
Um código de rastreio é um conjunto único de símbolos utilizados pelos serviços postais, logísticos e de correio rápido para rastrear uma remessa. serviços postais, logísticos e de correio rápido para rastrear uma remessa. O código de rastreio é também conhecido como código de identificação postal ou número da guia de remessa (CTN). O seu comprimento depende do tipo de código e dos parâmetros definidos pela empresa expedidora. Pode incluir números e letras de diferentes alfabetos, bem como outros símbolos. símbolos. Este parâmetro é utilizado para traçar o percurso da encomenda e obter informações para uso interno do operador - apelido e nome próprio do remetente. uso interno do operador - apelido do remetente e do destinatário, peso, morada e outros.
A estrutura do número de rastreio internacional no formato UPU (União Postal Universal). Formato UPU (União Postal Universal).
Todos os envios internacionais recebem um número de seguimento UPU-S10, emitido pela União Postal Universal. Estes códigos são compostos por 13 caracteres no formato XX123456780YYY, em que XX representa o tipo de encomenda (registada, não registada, até 2 kg, mais de 2 kg, EMS). YYY contém informações abreviadas sobre o país de envio, de acordo com uma das normas ISO. Os primeiros 8 dos 9 algarismos indicam o número individual da encomenda, que não pode ser repetido durante o ano. não pode ser repetido durante o ano. O nono dígito é um código de verificação, selecionado de acordo com uma fórmula matemática especial a partir de um conjunto de dígitos anteriores. O formato de rastreio internacional é suportado em quase todo o mundo, sendo da responsabilidade da parte remetente garantir que está correto. parte remetente.
Estrutura da via das encomendas internas
Se o número de faixa de uma encomenda estrangeira não estiver em conformidade com o formato internacional UPU. Se o número de rasto de uma encomenda estrangeira não estiver em conformidade com o formato internacional UPU, for constituído apenas por algarismos ou tiver uma letra no início, significa que é classificado como nacional. significa que é classificado como nacional. Um artigo deste tipo proveniente do estrangeiro só será rastreado no território do país remetente. Na Rússia, os códigos de identificação das encomendas nacionais são os seguintes 14 dígitos sob a forma de 1234567891234 1. Os primeiros 6 dígitos são o índice do local de expedição. Em seguida, 2 dígitos indicam o número do mês de emissão do código de barras, de acordo com o sistema postal especializado. sistema postal. Os 5 dígitos seguintes são o número pessoal da encomenda. O último algarismo é o código de controlo calculado por uma fórmula especial.
Porque é que a informação do código de faixa não é apresentada?
As razões podem ser várias: As razões podem ser várias: A encomenda foi efectuada, o vendedor reservou um lugar para a expedição, mas na realidade esta ainda não foi feita. ainda não foi feita. A informação aparecerá no prazo de 7 dias. Número de rastreio incorreto. O artigo foi encomendado a um burlão que não enviou o artigo depois de receber o pagamento. Neste caso, o código que lhe deram não existe. Se a informação já não for apresentada em qualquer fase, pode dever-se a um erro no transporte ou à impossibilidade de seguir o artigo no país de destino. no país de destino.
Como localizar um código de faixa no formato UA#########YP?
As letras UA indicam que o artigo não está registado, não é localizável e não está sujeito a controlo aduaneiro. YP significa transportado por Yanwen, uma empresa de logística chinesa. Este formato de número, embora semelhante a um número internacional, não o é. É atribuído a pequenas encomendas com envio gratuito quando se encomendam produtos da China a partir da China. O rastreio só é possível dentro do território do país de envio.
O vendedor enviou um código de rastreio no formato RA ######### FI (RT ######### FI). Como rastrear esse código de rastreio?
RA no início do código é uma designação comum que indica que a encomenda é uma pequena embalagem registada até 2 kg. a encomenda é uma pequena embalagem registada até 2 kg. Os símbolos FI indicam que os Correios da Finlândia estão envolvidos na entrega. Os vendedores chineses utilizam-no quando os outros canais estão sobrecarregados. Este número de registo está em conformidade com as normas postais internacionais e é seguido ao longo de todo o percurso. Os estados indicam que o envio está a viajar em trânsito através do território finlandês.
Posso localizar um número de faixa sem letras?
O código nacional de 14 dígitos é totalmente rastreável dentro do país. dentro do país. Para os objectos estrangeiros, os números numéricos não fazem parte da norma internacional. norma internacional, pelo que só são rastreados durante o transporte no estado de onde a encomenda foi enviada. o estado de onde a encomenda foi enviada.
O que devo fazer se o vendedor me tiver fornecido um código de rastreio incorreto?
Para poupar nos custos de envio, os vendedores de mercados estrangeiros enviam algumas encomendas em pacotes não rastreáveis. Neste caso, é dado ao comprador um número de registo de formato diferente. Quando se verifica que a encomenda é indetetável. indetetável, os vendedores alegam que é o serviço postal do destinatário. В na maioria dos casos, os envios chegam em segurança, mas é importante monitorizar o período de proteção da encomenda para poder abrir uma disputa e obter um reembolso. dinheiro. Pode suspeitar de fraudadores pelos seguintes sinais: O vendedor promete enviar gratuitamente através de grandes empresas conhecidas - DHL, USPS e outras. O rastreio na faixa emitida tem lugar numa direção diferente - para o endereço de outra pessoa. A loja não tem comentários e classificações, o vendedor emitiu uma pista incorrecta e não responde a perguntas. Em qualquer situação suspeita, é importante iniciar uma disputa a tempo e, posteriormente, apresentar uma reclamação.

Condições de entrega

Quanto tempo devo esperar pela minha encomenda?
A popularidade das compras no estrangeiro, em particular na China, deve-se ao facto de serem baratas e às opções de envio gratuito. A desvantagem é a imprevisibilidade dos prazos de expedição. Com o trabalho coordenado de todos os participantes no processo, uma encomenda pode chegar ao destino em duas semanas. Em períodos pré-feriados, bem como durante várias promoções, vendas e outras circunstâncias, o transporte prolonga-se por vezes durante 2-3 meses.
O que devo fazer se a minha encomenda estiver a demorar muito tempo?
A proteção da ordem serve de rede de segurança para o comprador. Enquanto estiver ativa, o comprador pode esperar em paz. Se o prazo expirar e a encomenda ainda não tiver sido recebida, é necessário pedir ao vendedor que o prorrogue ou abrir imediatamente um litígio e exigir o reembolso. reembolso.
O que fazer se a encomenda ficar suspensa com o estado “Exportar”?
Se uma encomenda tiver um track number em formato internacional, tiver sido acompanhada em segurança até ao país de origem, mas ficar retida na exportação, a culpa não é do vendedor. Não é razoável, não é razoável. O atraso deve-se ao trabalho da organização postal ou ao desalfandegamento. Estas “falhas” ocorrem, em média, durante 30 a 50 dias. Um máximo de 1% destes envios perde-se definitivamente, os restantes chegam em segurança ao destinatário com um prazo de entrega alargado. É necessário ter paciência e esperar.
Prazos de entrega para encomendas internacionais
Quando uma encomenda é transportada de um país para outro, passa por vários pontos intermédios: alfândega, triagem, etc. Vários pontos intermédios: alfândega, triagem e outros. O tempo total de entrega depende da coerência dos serviços, bem como do tipo de encomenda, do método de expedição escolhido e da empresa de logística. Indicadores médios: as encomendas com peso até 2 kg demoram um mês; as grandes encomendas são entregues em 2-3 semanas; o sistema EMS tem prazos de 1-2 semanas; as opções de entrega expresso dispendiosas de diferentes empresas prometem 3 a 7 semanas. diferentes empresas prometem de 3 a 7 dias. As flutuações são possíveis, tanto para cima como para baixo. De acordo com o feedback dos utilizadores, o envio gratuito de mercadorias chinesas é por vezes efectuado em 14 dias.
Prazo de entrega das encomendas CIS
A maioria dos países da CEI faz parte da comunidade postal mundial e está incluída no sistema EMS. Sistema EMS. Com este método de entrega, os envios podem demorar até 7 dias a chegar. As empresas privadas efectuam o transporte expresso de mercadorias em 3-4 dias. Uma encomenda normal é entregue num prazo médio de 20 dias.
Prazos de entrega de artigos na Rússia
As encomendas postais russas normais demoram 2-3 dias a chegar a uma cidade vizinha. em 2-3 dias, para regiões remotas até três semanas. Os envios EMS, mesmo para longas distâncias, não demoram mais de 10 dias. As condições nas empresas privadas de correio dependem do número e do tipo de transporte envolvido na entrega.

Entrega a partir de lojas online estrangeiras

Como é que posso saber qual o serviço postal (courier) pelo qual a minha encomenda do Aliexpress é entregue? Aliexpress
A empresa, através da qual a encomenda foi enviada, está indicada no meu gabinete pessoal. Marketplace no separador com a lista de produtos encomendados. Os métodos de envio gratuitos envolvem normalmente Hong Kong, Singapura e China Post, conforme indicado pelos últimos caracteres do número HK, SG e CN, respetivamente. indicado pelos últimos caracteres do número HK, SG e CN, respetivamente. Por vezes, há uma expedição através de um operador finlandês. Neste caso, haverá um FI no final. Muitas empresas privadas têm os seus próprios números aprovados. Por exemplo, a Yanwen coloca YP no final do código de 13 dígitos, e a DPE-EXPRESS coloca as letras DPE no início. no início do código. Uma faixa sem caracteres alfanuméricos é normalmente indetetável e indica o envio por um dos métodos de envio padrão, como o envio padrão do Aliexpress.
O que fazer se o prazo de proteção da encomenda expirar e a encomenda ainda não tiver sido recebida?
Quando o período de proteção da encomenda expirar, é necessário: no caso de um artigo rastreado, certificar-se de que está em trânsito e já se encontra, pelo menos, no território da Rússia; estabelecer um diálogo com o vendedor, no qual deve pedir a prorrogação do período de proteção; se não houver resposta ou se for recebida uma recusa, abrir um litígio. recusa - abrir um litígio. Normalmente, os vendedores têm todo o gosto em responder a perguntas e ajudar a encontrar a encomenda.
Como é que os correios chineses funcionam nos feriados?
Existem sete períodos de férias oficialmente designados na RPC. Durante este período, todos os serviços e organizações gozam férias legais e os retalhistas e correios não expedem os bens adquiridos. não expedem os bens adquiridos. Os dias não úteis caem em: Dia de Ano Novo, na primeira semana de janeiro; Ano Novo Chinês, uma semana no início de fevereiro; três dias no início de abril; alguns dias no início de maio; três dias de folga nos primeiros dias de junho; um feriado de três dias em setembro; um feriado de sete dias em outubro. Em outubro. Se a encomenda for efectuada num dia feriado, é provável que o prazo de processamento e entrega seja mais longo.
Como acompanhar uma encomenda efectuada na aplicação Pandao?
O Pandao é um mercado em linha para a venda de mercadorias, um análogo do Aliexpress. Os vendedores também estão localizados na China e a entrega é, na maioria das vezes, efectuada através de vários operadores: A China Post tem um número numérico composto por 11 dígitos. Na prática, para o rastreio no início é necessário acrescentar mais um - 0. O rastreio só é efectuado até ao momento da passagem da fronteira. Se o número tiver duas letras (por exemplo, RS) no início e CN no fim, será seguido até atravessar a fronteira. no início e CN no fim, é seguido ao longo de todo o percurso. A SF-Express tem um sistema de envio conveniente e de baixo custo, pelo que os envios não são, na maioria das vezes, monitorizados na Rússia. Os códigos são geralmente constituídos por um único dígito. O Yun Express também é procurado devido às suas opções económicas, pelo que não é possível efetuar o rastreio na Rússia. A faixa é indicada na página do pedido, bem como a empresa de entrega. A maioria das compras na Pandao tem envio gratuito, pelo que o seu seguimento está limitado à China. está limitado à China. Dentro do país, o destinatário deve aguardar uma notificação postal.
A minha encomenda no Aliexpress “congelou”, o que é que isso significa?
O bloqueio do Aliexpress ocorre quando os proprietários do site suspeitam de fraude por parte do vendedor, que deve apresentar documentos sobre a legalidade das suas acções. O período de bloqueio é, em média, de 7 dias. O comprador não precisa de fazer nada. Após a confirmação do comércio ilegal, a encomenda é anulada e o dinheiro da encomenda é automaticamente reembolsado.
O que é um litígio?
O programa de Proteção do Comprador no Aliexpress foi concebido para proteger os fundos dos compradores contra acções fraudulentas e vendedores sem escrúpulos. compradores contra acções fraudulentas e vendedores sem escrúpulos. В Ao abrigo desta opção, pode abrir um litígio (disputa) sobre qualquer encomenda - esta é automaticamente protegida pelo sistema até 90 dias. automaticamente protegida pelo sistema até 90 dias. De acordo com os resultados da disputa, é possível devolver a totalidade ou parte dos fundos.
Em que casos devo abrir um litígio?
O litígio no Aliexpress é aberto por determinados motivos: Violação das condições de entrega que estão para além da proteção. Os produtos são de má qualidade ou estão danificados. Verifica-se que os produtos são contrafeitos. Não conformidade com as características declaradas.
O que fazer se o vendedor não responder ao seu litígio?
A ausência de reação do vendedor é vantajosa para o comprador, pois nesta situação o litígio é automaticamente resolvido a seu favor. o litígio é automaticamente resolvido a seu favor. O sistema atribui um determinado período de tempo, após o qual o litígio é encerrado e o dinheiro é totalmente reembolsado.
O que fazer se o vendedor rejeitar o seu litígio?
Se o vendedor tiver rejeitado o litígio, o passo seguinte deve ser uma reclamação contra o vendedor. Neste caso, um representante do Aliexpress. Terá de apresentar todas as provas necessárias e preparar-se para um longo processo. O resultado nem sempre é positivo.
O que fazer se o código de rastreio for rastreado apenas no sítio especificado pelo vendedor e o que é falso? vendedor e o que é falso?
Os vendedores chineses estão à procura de formas de reduzir os custos para poupar dinheiro nos envios. Uma delas é criar serviços de rastreio falsos. Neste caso, o comprador recebe um número de rastreio fictício e uma ligação para um sítio Web falso. A encomenda é rastreada, mas todos os itinerários e estados são falsos, baseados em prazos e marcos aproximados retirados de outras fontes. A maioria destas encomendas é rastreada, mas também existem esquemas fraudulentos. Se suspeitar, deve abrir um litígio. Entre os portais de rastreio considerados falsos encontram-se: empsexpress, postairmail, 17postservice, ws-shipping, mtytrack. Infelizmente, o número destes portais está a aumentar - esteja atento.
O que fazer se não perceber alguma coisa no processo de entrega da sua encomenda?
Se tiver dúvidas sobre os estatutos, vale a pena estudar as transcrições. No caso das encomendas provenientes da China, se estiverem em trânsito no território do país de origem, pode informar-se junto do vendedor da mercadoria. A maioria deles está mais do que disposta a ajudar os compradores a compreender. Também pode consultar a secção “Estado” do nosso sítio Web, que descreve as explicações de quase todas as mensagens informativas.

Questões gerais

Qual é a diferença entre uma parcela e uma encomenda?
"As encomendas, ou pacotes pequenos, são objectos que pesam até 2 kg. К É permitido o envio de documentos comerciais, livros, revistas e amostras de produtos. Consideram-se encomendas quaisquer objectos até 20 kg, mas também menos de 2 kg, se o seu conteúdo não se enquadrar na categoria de encomendas. O conteúdo não se enquadra na categoria de encomendas. São embalados com muito são embalados com muito mais cuidado. Nas caixas é possível enviar vários objectos, incluindo objectos frágeis. O custo dos dois tipos é diferente, mas depende igualmente do peso, da distância, da opção de envio. Em ambos os casos, os anexos não podem incluir substâncias e objectos proibidos internacionalmente."
Como escrever o endereço correto para envios internacionais?
"Para as encomendas internacionais, é utilizada a transliteração - ortografia das expressões russas em letras latinas. expressões em letras latinas. Esta regra está consagrada nas regras do comércio entre países países e é utilizada em todo o mundo. Os números são escritos em árabe. Exemplo de preenchimento do endereço: Ivanova G. Y. ul. Anohina d. 7, kv. 54 Petrozavodsk Respublika Kareliya FEDERAÇÃO RUSSA 185000"
O que é um código postal?
"Um código postal é um código postal de nove dígitos utilizado nos ESTADOS UNIDOS. Tem o formato 12345-1234. Os números representam os distritos territoriais, centros de triagem e estações de correio."
Porque é que o peso da encomenda mudou para 0g durante o processo de entrega?
"Durante a entrega, a remessa passa por diferentes pontos onde é adicionalmente selecionada e etiquetada. Por vezes, estes pontos não dispõem de instalações de pesagem, pelo que os operadores optam por um peso zero."
O que fazer se o peso da encomenda tiver mudado?
"Durante o processo de transporte, é raro que funcionários sem escrúpulos funcionários de vários locais que roubam o conteúdo de uma encomenda. Se o peso era o mesmo aquando da expedição, mas quando o recebe, o peso é diferente, é necessário tomar medidas. As pequenas flutuações podem dever-se a erros de equipamento. Um peso insuficiente grave exige uma inspeção post mortem minuciosa. Se se for detectado, o envio é desembalado diretamente na estação de correios com gravação vídeo. com registo vídeo. Uma insuficiência de abastecimento documentada é acompanhada de um formulário 51 Formulário 51 e a rejeição da encomenda. A encomenda será devolvida ao vendedor. Se a embalagem estiver intacta, o recibo é passado e a abertura é efectuada nos correios com gravação vídeo. A abertura da encomenda é registada em vídeo. As discrepâncias detectadas são registadas no relatório. um relatório. Tudo isto servirá como prova de infração por parte do vendedor quando abrir um litígio e apresentar uma reclamação."