Оплатив заказ, вы можете отследить весь его путь из страны отправления в Россию, от зоны отправки продавца до пункта выдачи в своем городе. В пути следования груз может проходить через несколько центров, где происходит сортировка и обработка груза – его перераспределяют для дальнейшей отправки в пункт назначения.
В качестве принимающей службы может выступать не только Почта России. Заказ может быть принят и такими компаниями, как «СДЭК», «DHL», «FedEx» и даже частными складами маленьких организаций, специализирующихся на курьерской доставке.
Оформив заказ из Китая на «Алиэкспресс» или в любом другом интернет-магазине, вы можете увидеть это описание и сразу понять, что заказ сформирован, отправлен и будет доставлен в ближайшее время.
Точные сроки, к сожалению, неизвестны – они определяются конкретным регионом проживания заказчика. Однако, если в статусе стоит данная фраза, это говорит о том, что посылка успешно прошла таможенный контроль и готовится покинуть СЦ для отправки в ваш город.
Время в этом случае зависит только от удаленности и способа доставки в населенный пункт. Если доставка будет осуществляться самолетом, то через 1-2 дня вы сможете увидеть информацию о том, что посылка ожидает вас в пункте выдачи. Если доставка планируется железнодорожным транспортом или машиной, то сроки зависят от пройденного расстояния.
Возможных причин может быть несколько:
Нередко, когда сбой происходит в одном из СЦ – в большом объеме перевозимых грузов ваше отправление может затеряться и попасть не в тот контейнер. Или может произойти сбой в программном обеспечении – в момент фиксирования посылки штрих-код не считался, поэтому информация не изменилась.
Если вы обнаружили, что статус не меняется более 10 дней, то, скорее всего, ваше отправление потеряли. Через поисковый сервис определите, в какой именно точке произошел сбой. Если посылка пересекла границу Российской Федерации, то предъявлять претензию следует к компании, которая ответственна за доставку товара в России. Если посылка не пересекла границу, то поиском должен заниматься отправитель той компании, которая приняла посылку к отправке.
К сожалению, поиск не всегда дает результат. В этом случае нужно составить заявление на возврат денежных средств. Какие документы следует подготовить:
Претензию могут рассматривать в течение 30 дней. Если виновной стороной признан отправитель, то возврат происходит быстро и без задержек – продавцы не любят рисковать своей репутацией, поэтому стараются быстро решать такие вопросы. Почта России или другие коммерческие логистические фирмы могут затянуть с решением, поэтому следует набраться терпения.