FAQ

Para realizar el seguimiento, necesita conocer el número de seguimiento del envío, que se indica en el en el recibo o albarán. Este documento se entrega al remitente en el momento de y tiene distintos formatos según la compañía de transporte, la empresa de transporte. En la parte superior del sitio web track.global hay un cuadro de búsqueda, en el que debe especificar el número de seguimiento. A continuación, tiene que hacer clic en el botón de búsqueda, el sistema después de unos segundos de espera debajo de la ventana dará una lista de estados que reflejan las etapas de la entrega. La información se recoge de diversas fuentes, incluidos los sitios oficiales de los servicios logísticos, y se presenta en ruso. El estado con la última fecha está actualizado e informa sobre el estado actual y la ubicación del paquete. del paquete.

A una compra en cualquier tienda online se le asigna un número individual, que sirve para identificar el pedido y realizar rápidamente diversas acciones dentro de la propia tienda - anulación de la mercancía o su correcta distribución. Cuando una compra pagada llega a un servicio postal o logístico, se procesa como un paquete. se procesa como un paquete y se le asigna un código de identificación postal. Se utiliza para hacer un seguimiento del estado del envío, se almacena en las bases de datos de los operadores de transporte y se utiliza para clasificar. bases de datos de los operadores de transporte y se utiliza para clasificar el artículo del envío total. del envío total que se va a entregar.

La interrupción del seguimiento puede producirse por varias razones: El pedido se envía con un método de presupuesto en el que los paquetes se consideran no registrados y se rastrean hasta que cruzan la frontera entre dos países. dos países. En esta situación, es necesario vigilar el plazo de protección y esperar el aviso postal. Si la protección expira, es mejor abrir un contencioso. Se ha registrado un envío pero no se ha enviado. Esto significa que el vendedor ha reservado un espacio, ha recibido un número, pero no ha enviado el artículo por razones que él conoce. En este caso puede aparecer un estado «Paquete registrado», que no se actualizará. La cuestión deberá resolverse directamente con la parte vendedora. El paquete se pierde en uno de los puntos intermedios. Las acciones son similares: escriba al vendedor. Al final del período de protección, exigir un reembolso. Si conoce la empresa de mensajería del país destinatario, puede intentar ponerse en contacto con ella. Estas razones indican la importancia del seguimiento, ya que no es imposible cometer errores en las diferentes etapas del transporte, y el riesgo de perder dinero es alto

En el caso de los envíos postales registrados, su llegada a la dirección se indicará mediante el estado correspondiente. En el caso de paquetes ilocalizables, una vez transcurridas dos semanas desde el cruce de la frontera, existen varias opciones En el caso de paquetes ilocalizables, una vez transcurridas dos semanas desde el cruce de la frontera, existen varias opciones: esperar el aviso en el buzón e ir a recogerlo; llamar a la oficina de correos local para aclarar el recibo; hacer que la oficina de correos local le envíe el paquete llamar a la oficina de correos local para verificar el recibo; hacer que la oficina de correos envíe un mensaje a un número de teléfono; o que el personal envíe un mensaje a un número de teléfono para la entrega por nombre. apellido. Es importante recordar el periodo de protección del pedido. En los últimos días es razonable abrir una disputa con el vendedor para asegurarse contra la pérdida del dinero gastado.

Una vez que el vendedor ha reservado un espacio para un futuro envío, el vendedor empaqueta el pedido, completa la documentación justificativa y lo entrega al servicio de mensajería. El operador postal clasifica, etiqueta y agrupa las bolsas de paquetes y, en el momento del envío, escanea los códigos de barras para visualizarlos en una base de datos única. Todo el procedimiento dura entre 7 y 10 días. Si el vendedor ha escrito que ha enviado el pedido, hay que esperar ese tiempo, y el seguimiento pasa a estar disponible. A veces Correos es más rápido y la información aparece en 2-3 días.

Un código de seguimiento es un conjunto único de símbolos que utilizan los servicios postales, logísticos y de mensajería para rastrear un envío. servicios postales, logísticos y de mensajería para rastrear un envío. El código de seguimiento también se conoce como código de identificación postal o número de la carta de porte (CTN). Su longitud depende del tipo de código y de los parámetros establecidos por la empresa remitente. Puede incluir tanto números como letras de distintos alfabetos, así como otros símbolos. símbolos. Este parámetro se utiliza para trazar el recorrido del paquete y obtener información para uso interno del operador - apellido y nombre del remitente. uso interno del operador - apellido del remitente y destinatario, peso, dirección y otros.

Todos los envíos internacionales reciben un número de seguimiento UPU-S10, emitido por la Unión Postal Universal. Estos códigos constan de 13 caracteres del tipo XX123456780YYY, donde XX representa el tipo de paquete (registrado, no registrado, hasta 2kg, más de 2kg, EMS). YY lleva información abreviada sobre el país remitente según una de las normas ISO. Los primeros 8 de los 9 dígitos dan el número de paquete individual, que no puede repetirse durante el año. no puede repetirse durante el año. El noveno número es un código de verificación, seleccionado según una fórmula matemática especial a partir de un conjunto de los dígitos anteriores. El formato de seguimiento internacional se admite en casi todo el mundo, y es responsabilidad de la parte remitente asegurarse de que es correcto. la parte remitente.

Si el número de seguimiento de un paquete extranjero no se ajusta al formato internacional UPU. Si el número de seguimiento de un paquete extranjero no se ajusta al formato internacional de la UPU, sólo consta de dígitos o tiene una letra al principio, significa que está clasificado como nacional. significa que está clasificado como nacional. Un artículo de este tipo procedente del extranjero sólo se rastreará en el territorio del país remitente. En Rusia, los códigos de identificación de los paquetes nacionales son los siguientes 14 dígitos en forma de 1234567891234 1. Los 6 primeros dígitos son el índice del lugar de expedición. A continuación, 2 dígitos indican el número del mes de emisión del código de barras según el sistema postal especializado. sistema postal. Los 5 siguientes son el número de paquete personal. El último número es el código de verificación calculado mediante una fórmula especial.

Puede haber varias razones: El pedido se ha realizado, el vendedor ha reservado plaza para el envío, pero en realidad aún no se ha realizado. aún no se ha realizado. La información aparecerá dentro de 7 días. Número de seguimiento incorrecto. El artículo se ha pedido a un estafador que no lo ha enviado tras recibir el pago. En este caso, el código que te dieron no existe. Si la información deja de aparecer en algún momento, puede deberse a un error en el tránsito o a la imposibilidad de rastrear el artículo en el país receptor. en el país receptor.

Las letras UA indican que el artículo no está registrado, no se puede rastrear y no está sujeto a control aduanero. YP significa transportado por Yanwen, una empresa logística china. Este formato de número, aunque similar a un número internacional, no lo es. Se asigna a los paquetes pequeños con envío gratuito cuando se piden productos a China desde China. El seguimiento sólo es posible dentro del territorio del país remitente.

RA al principio del código es una designación común que indica que el paquete es un paquete pequeño registrable hasta 2kg. el paquete es un paquete pequeño registrable hasta 2kg. Los símbolos FI indican que Correos de Finlandia participa en la entrega. Los vendedores chinos lo utilizan cuando otros canales están sobrecargados. Este número de seguimiento cumple las normas postales internacionales y se sigue a lo largo de toda la ruta. Los estados mostrarán que el envío está en tránsito por territorio finlandés.

El código nacional de 14 dígitos es totalmente rastreable dentro del país. dentro del país. En el caso de los artículos extranjeros, los números no forman parte del estándar internacional. estándar internacional, por lo que sólo se rastrean durante el transporte en el estado desde el que se envió el paquete. el estado desde el que se envió el paquete.

Para ahorrar gastos de envío, los vendedores de mercados extranjeros envían algunos pedidos en paquetes no rastreables. En este caso, el comprador recibe un número de seguimiento con un formato diferente. Cuando resulta ser ilocalizable. ilocalizable, los vendedores afirman que es el servicio postal del destinatario. В en la mayoría de los casos, los envíos llegan sanos y salvos, pero es importante vigilar el periodo de protección del pedido para poder abrir una disputa y obtener un reembolso. dinero. Puede sospechar de los estafadores por los siguientes indicios: El vendedor promete enviar de forma gratuita a través de grandes empresas conocidas - DHL, USPS y otros. El seguimiento en la pista emitida se lleva a cabo en una dirección diferente - a la dirección de otra persona. La tienda no tiene opiniones ni valoraciones, el vendedor emite un seguimiento incorrecto y no responde a las preguntas. En cualquier situación sospechosa, es importante iniciar una disputa en el tiempo y para y posteriormente presentar una reclamación.

La popularidad de las compras en el extranjero, sobre todo en China, se debe a su bajo coste y a las opciones de envío gratuito. El inconveniente es la imprevisibilidad de los plazos de envío. Con el trabajo coordinado de todos los participantes en el proceso un paquete puede llegar en 2 semanas. En periodos anteriores a las vacaciones, así como durante diversas promociones, rebajas, otras circunstancias. el transporte a veces se prolonga durante 2-3 meses.

La protección del pedido sirve de red de seguridad para el comprador. Mientras esté activa, puede esperar tranquilo. Si el plazo expira, y el paquete aún no se ha recibido, es necesario o bien pedir al vendedor que lo prorrogue, o bien abrir inmediatamente una disputa y exigir el reembolso. reembolso.

Si un paquete tiene un número de seguimiento de formato internacional, ha sido rastreado con seguridad en tránsito hasta el país de envío, pero se quedó atascado en la exportación, no es culpa del vendedor. No es razonable. El retraso se debe al trabajo de la organización postal o al despacho de aduanas. Tales «fallos» se producen por término medio entre 30 y 50 días. Un máximo del 1% de estos envíos se pierden definitivamente, el resto llegan a salvo a su destinatario con un plazo de entrega prolongado. Hay que armarse de paciencia y esperar.

Cuando un paquete se transporta de un país a otro, pasa por varios puntos intermedios: aduanas, clasificación, etc. Varios puntos intermedios: aduanas, clasificación y otros. El tiempo total de entrega depende de la coherencia de los servicios, así como del tipo de paquete, el método de envío elegido y la empresa de logística. Indicadores medios: los paquetes de hasta 2 kg tardan un mes; los paquetes grandes se entregan en 2-3 semanas; el sistema EMS tiene plazos de 1-2 semanas; las opciones caras de entrega urgente de distintas empresas prometen de 3 a 7 semanas. distintas empresas prometen de 3 a 7 días. Las fluctuaciones son posibles tanto al alza como a la baja. Según los comentarios de los usuarios, el envío gratuito de productos chinos a veces se realiza en 14 días.

La mayoría de los países de la CEI forman parte de la comunidad postal mundial y están incluidos en el sistema EMS. Sistema EMS. Con este método de entrega, los envíos pueden tardar hasta 7 días en llegar. Las empresas privadas realizan el transporte urgente de mercancías en 3-4 días. Un paquete estándar se entrega en una media de 20 días.

Los paquetes postales rusos estándar tardan 2-3 días en llegar a una ciudad vecina. en 2-3 días, a regiones remotas hasta tres semanas. Los envíos EMS, incluso para distancias largas, no tardan más de 10 días. Los plazos en las empresas privadas de mensajería dependen del número y el tipo de transporte que intervengan en la entrega.

La empresa, a través de la cual se envió el pedido, está indicada en mi gabinete personal. Marketplace en la pestaña con la lista de productos pedidos. Los métodos de envío gratuitos suelen ser Hong Kong, Singapur y China Post, tal y como indican los últimos caracteres del número HK, SG y CN, respectivamente. indicado por los últimos caracteres del número HK, SG y CN, respectivamente. A veces se produce un envío a través de un operador finlandés. En este caso habrá un FI al final. Muchas empresas privadas tienen sus propios números homologados. Por ejemplo, Yanwen pone YP al final del código de 13 dígitos, y DPE-EXPRESS pone las letras DPE al principio. al principio del código. Una pista sin caracteres de letras no suele ser rastreable e indica envío por uno de los métodos de envío estándar, como Aliexpress Standard Shipping.

Cuando expira el plazo de protección del pedido, es necesario: para un artículo con seguimiento, asegurarse de que está en tránsito y ya se encuentra al menos en el territorio de Rusia; establecer un diálogo con el vendedor, en el que debe solicitar la ampliación del plazo de protección; si no hay respuesta o se recibe una negativa, abrir una disputa. negativa - abrir una disputa. Normalmente, los vendedores están encantados de responder a las preguntas y ayudar a encontrar el paquete.

En la RPC hay siete periodos de vacaciones designados oficialmente. Durante este período, todos los servicios y organizaciones tienen vacaciones legales, y los minoristas y las oficinas de correos no despachan las mercancías compradas. no despachan las mercancías compradas. Los días no laborables caen en: Año Nuevo, la primera semana de enero; Año Nuevo Chino, una semana a principios de febrero; tres días a principios de abril; unos días a principios de mayo; tres días libres los primeros días de junio; tres días de vacaciones en septiembre; siete días de vacaciones en octubre. En octubre. Si el pedido se ha realizado en un día festivo, es probable que el plazo de tramitación y entrega sea más largo.

Pandao es un mercado en línea para la venta de bienes, un análogo de Aliexpress. Los vendedores también se encuentran en China, y la entrega suele realizarse a través de varios operadores: China Post tiene un número numérico de 11 cifras. En la práctica, para el seguimiento al principio es necesario añadir uno más - 0. Seguimiento sólo hasta el momento del cruce de fronteras. Si el número tiene dos letras (por ejemplo, RS) al principio y CN al final, se realiza el seguimiento hasta que cruza la frontera. al principio y CN al final, se realiza el seguimiento a lo largo de toda la ruta. SF-Express tiene un cómodo sistema de envío de bajo coste, por lo que la mayoría de las veces los envíos no se controlan en Rusia. Los códigos suelen constar de un solo dígito. Yun Express también está muy solicitado debido a sus opciones económicas, por lo que el seguimiento en Rusia no es posible. El seguimiento se indica en la página del pedido, así como la empresa de entrega. La mayoría de las compras de Pandao tienen envío gratuito, por lo que su seguimiento se limita a China. se limita a China. Dentro del país, el destinatario debe esperar una notificación postal.

Un bloqueo en Aliexpress se produce cuando los propietarios del sitio tienen sospechas de fraude por parte del vendedor, que debe aportar documentos sobre la legalidad de sus actos. El periodo de bloqueo es de una media de 7 días. El comprador no tiene que hacer nada. Una vez confirmada la ilegalidad del comercio, el pedido se anula y el dinero correspondiente se devuelve automáticamente.

El programa de Protección al Comprador en Aliexpress está diseñado para proteger los fondos de los compradores de acciones fraudulentas y vendedores sin escrúpulos. compradores de acciones fraudulentas y vendedores sin escrúpulos. В Bajo esta opción puedes abrir una disputa (disputa) sobre cualquier pedido - queda automáticamente protegido por el sistema hasta 90 días. automáticamente protegido por el sistema hasta 90 días. Según los resultados de la disputa es posible devolver la totalidad o parte de los fondos.

Disputa en Aliexpress se abre por ciertas razones: Violación de las condiciones de entrega que están más allá de la protección. La mercancía es de mala calidad o está dañada. Se comprueba que la mercancía es falsa. El incumplimiento de las características indicadas.

La falta de reacción del vendedor beneficia al comprador, ya que en esta situación el litigio se resuelve automáticamente a su favor. el litigio se resuelve automáticamente a su favor. El sistema asigna un cierto tiempo asignado un cierto tiempo asignado, tras el cual se cierra la disputa y se reembolsa íntegramente el dinero.

Si el vendedor ha rechazado la disputa, su siguiente paso debe ser una reclamación presentada contra el vendedor. En este caso, un representante de Aliexpress. Tendrá que aportar todas las pruebas necesarias y prepararse para un largo juicio. El resultado no siempre es positivo.

Los vendedores chinos buscan formas de reducir costes. de ahorrar dinero en los envíos. Una de ellas es crear servicios de seguimiento falsos. En este caso, se envía al comprador un número de seguimiento ficticio y un enlace a un sitio web falso. Se hace un seguimiento del paquete, pero todo el recorrido y los estados son falsos, basados en plazos e hitos aproximados tomados de otras fuentes. La mayoría de estos paquetes son rastreados, pero también hay esquemas fraudulentos, si sospecha de ellos, debe abrir una disputa. Entre los portales de seguimiento etiquetados como falsos: empsexpress, postairmail, 17postservice, ws-shipping, mtytrack. Desgraciadamente, el número de portales de este tipo va en aumento: mantente alerta.

Si tiene dudas sobre los estados, vale la pena estudiar sus transcripciones. Para los pedidos procedentes de China, si están en tránsito en el territorio del país de envío. se puede comprobar con el vendedor de la mercancía. La mayoría de ellos están más que dispuestos a ayudar a los compradores a entender. También puede consultar la sección «Estados» de nuestro sitio web, donde se describen las explicaciones de casi todos los mensajes informativos.

"Los paquetes, o paquetes pequeños, son artículos que pesan hasta 2 kg. К Se permite el envío de documentos comerciales, libros, revistas y muestras de productos. Se considera paquete cualquier artículo de hasta 20 kg, pero también de menos de 2 kg si su contenido no entra en la categoría de paquete. El contenido no entra en la categoría de paquetes. Se embalan con mucho con mucho más cuidado. En las cajas se pueden enviar varias cosas, entre ellas artículos frágiles. El coste de los dos tipos es diferente, pero depende igualmente del peso, la distancia, la opción de envío. En ambos casos, los envíos no pueden incluir sustancias y artículos prohibidos internacionalmente".

"Para los envíos internacionales se utiliza la transliteración - escritura de expresiones rusas en letras latinas. expresiones en letras latinas. Esto está recogido en las normas de comercio entre países y se utiliza en todo el mundo. Los números se escriben en árabe. Ejemplo de cumplimentación de la dirección: Ivanova G. Y. ul. Anohina d. 7, kv. 54 Petrozavodsk Respublika Kareliya FEDERACIÓN DE RUSIA 185000"

"Un código postal es un código postal de nueve dígitos utilizado dentro de los ESTADOS UNIDOS. Tiene la forma 12345-1234. Los números representan distritos territoriales centros de clasificación y oficinas de correos".

"Durante la entrega, el envío pasa por diferentes puntos en los que además es se clasifica y etiqueta. A veces no disponen de instalaciones de pesaje, por lo que los operadores cambian por defecto a peso cero".

"Durante el proceso de transporte, es raro pero sin escrúpulos desaprensivos roban el contenido de un paquete. de un paquete. Si el peso era el mismo en el momento del envío, pero cuando lo recibe tiene un peso diferente, hay que actuar. Las pequeñas fluctuaciones pueden deberse a errores del equipo. Una falta de peso grave requiere una inspección post mortem exhaustiva. Si se detecta, el artículo se desembala directamente en la oficina de correos con grabación de vídeo. con grabación de vídeo. Una falta de peso documentada va acompañada de un formulario 51 Formulario 51 y el rechazo del paquete. Se devolverá al vendedor. Si el paquete está intacto, se extiende el recibo y se procede a la apertura en la oficina de correos con grabación de vídeo. La apertura del paquete se graba en vídeo. Las discrepancias detectadas se registran en el informe. un informe. Todo ello servirá como prueba de infracciones por parte del vendedor a la hora de abrir un litigio y presentar una reclamación".