FAQ

Проследяване на пакета

• Как мога да проследя пратка в track.global?

  За да проследите пратката, трябва да знаете номера за проследяване на пратката, който е посочен в разписката или товарителницата. Документът се дава на изпращача в момента на и има различни формати в зависимост от транспортната компания, транспортна компания. В горната част на уебсайта track.global има поле за търсене, в което трябва да посочите номера за проследяване. След това трябва да натиснете бутона за търсене, системата след няколко секунди изчакване под прозореца ще даде списък със статуси, отразяващи етапите на доставка. Информацията е събрана от различни източници, включително от официалните сайтове на логистичните услуги, и е представена на руски език. Статусът с последната дата е актуален и информира за текущото състояние и местоположение на пратката. на пратката.
• Каква е разликата между номера на поръчката и номера на пратката?

  На покупката във всеки онлайн магазин се присвоява индивидуален номер, който служи за идентифициране на поръчката и за бързо извършване на различни действия в самия магазин - анулиране на стоките или правилното им разпределение. Когато платена покупка пристигне в пощенска или логистична служба, тя се обработва като пратка. се обработва като пратка и получава пощенски идентификационен код. Той се използва за проследяване на статуса на пратката, съхранява се в базите данни на транспортните оператори и се използва за сортиране. базите данни на транспортните оператори и се използва за сортиране на пратката от общата пратка. от общата пратка, която трябва да бъде доставена.
• Какво трябва да направя, ако пратката ми вече не се проследява?

  Прекъсване на проследяването може да настъпи по няколко причини: Поръчката е изпратена по бюджетен метод, при който пратките се считат за нерегистрирани и се проследяват, докато не преминат границата между две държави. две държави. В тази ситуация е необходимо да следите за периода на защита и да изчакате пощенското известие. Ако срокът на защитата изтече, по-добре е да се започне спор. Пратката е регистрирана, но не е изпратена. Това означава, че продавачът е резервирал място, получил е номер, но не е изпратил пратката по известни нему причини. В този случай може да бъде показан един статус "Пратка регистрирана", който няма да бъде актуализиран. Въпросът трябва да бъде разрешен директно с продавача. Пратката е изгубена в някой от междинните пунктове. Действията са подобни - пишете на продавача. В края на периода на защита поискайте възстановяване на сумата. Ако е известна компания за доставка в страната получател, можете да опитате да се свържете с нея. Тези причини показват важността на проследяването, тъй като не е изключено да се допуснат грешки на различни етапи от транспорта и рискът от загуба на пари е голям
• Как да разбера, че пратка, която не може да бъде проследена, е пристигнала в пощенската служба?

  За регистрираните пощенски пратки пристигането им на адреса ще бъде отбелязано със съответния статус. В случай на непроследими пратки, след две седмици от преминаването на границата, има няколко възможности В случай на непроследими пратки, след две седмици от преминаването на границата, има няколко възможности: да изчакате известието в пощенската кутия и да отидете да го вземете; да се обадите в местната пощенска служба, за да уточните разписката; да се уговорите с местната пощенска служба да ви изпрати пратката да се обадите в местната пощенска служба, за да уточните разписката; да се уговорите с пощенската служба да ви изпрати съобщение на телефонен номер; или служителите да изпратят съобщение на телефонен номер за доставка по име. фамилия. Важно е да не забравяте срока за защита на поръчката. В последните дни е разумно да откриете спор с продавача, за да се застраховате срещу загуба на похарчените пари.
• Колко дни след изпращането на пратката може да бъде проследена?

  След като продавачът е резервирал място за бъдещо изпращане, той опакова поръчката, попълва съпътстващата документация и след това я предава на службата за доставка. Пощенският оператор сортира, етикетира, групира пакетите с пратки и в момента на изпращане сканира баркодовете, за да ги покаже в единна база данни - и проследяването става достъпно на този етап. Цялата процедура отнема до 7-10 дни. Ако продавачът е написал, че е изпратил поръчката, трябва да изчакате това време и проследяването става достъпно. Понякога пощата е по-бърза и информацията се появява след 2-3 дни

Номер за проследяване

• Какво представлява кодът за проследяване?

  Кодът за проследяване е уникален набор от символи, използван от пощенските, логистичните и куриерските служби за проследяване на пратка. пощенските, логистичните и куриерските служби за проследяване на пратка. Кодът за проследяване е известен също като пощенски идентификационен код или номер на товарителницата (CTN). Дължината му зависи от вида на кода и и параметрите, зададени от изпращащата компания. Той може да включва включва както цифри и букви от различни азбуки, така и други символи. символи. Този параметър се използва за проследяване на пътя на пратката и за получаване на информация за вътрешна употреба на оператора - фамилия и име на подателя. вътрешна употреба на оператора - фамилия на подателя и получателя, тегло, адрес и други.
• Структурата на международния номер за проследяване във формат UPU (Световен пощенски съюз). Формат UPU

  Всички международни пратки получават номер за проследяване във формат UPU-S10, издаден от Всемирния пощенски съюз. Тези кодове се състоят от 13 символа в XX123456780YYYY, където XX означава вида на пратката (препоръчана, нерегистрирана, до 2 кг, над 2 кг, EMS). YY носи съкратена информация за страната на изпращане съгласно един от стандартите на ISO. Първите 8 от 9-те цифри дават индивидуалния номер на пратката, който не може да се повтаря през годината. не може да се повтаря през годината. Деветата цифра е код за проверка, избран по специална математическа формула от набор от предишните цифри. Международният формат за проследяване се поддържа почти в целия свят и отговорност на изпращащата страна е да се увери, че той е правилен. изпращащата страна.
• Структура за проследяване на вътрешни пратки

  Ако номерът на проследяване на чуждестранна пратка не съответства на международния формат на UPU. UPU формат, състои се само от цифри или има една буква в началото, това означава, че е категоризиран като вътрешен. означава, че е категоризиран като вътрешен. Такава пратка от чужбина от чужбина ще бъде проследена само на територията на изпращащата държава. В Русия идентификационните кодове за вътрешни пратки са следните 14-цифрени под формата на 1234567891234 1. Първите 6 цифри са индексът на мястото на изпращане. След това 2 цифри посочват номера на месеца на издаване на баркода в съответствие със специализираната пощенска система. postal system. Следващите 5 цифри са личният номер на пратката. Последната цифра е кодът за проверка, изчислен по специална формула.
• Защо информацията за кода на проследяване не се показва?

  Причините за това могат да бъдат няколко: За това може да има няколко причини: Причините могат да бъдат няколко: Поръчката е направена, продавачът е запазил място за изпращане, но всъщност тя все още не е направена. все още не е направена. Информацията ще се появи в рамките на 7 дни. Неправилен номер на пратката. Стоката е поръчана от измамник, който не е изпратил стоката след получаване на плащането. В този случай кодът, който са ви дали, не съществува. Ако информацията вече не се показва на някакъв етап, това може да се дължи или на грешка при транспортирането, или на невъзможност за проследяване на артикула в страната получател. в страната получател.
• Как да проследите код за проследяване във формат UA#########YP?

  Буквите UA означават, че артикулът не е регистриран, не може да бъде проследен и не подлежи на митнически контрол. YP означава, че е транспортиран от Yanwen, китайска логистична фирма. Този формат на номера, въпреки че прилича на международен номер, не е такъв. Той се присвоява за за малки пакети с безплатна доставка при поръчка на стоки от Китай's от Китай. Проследяването е възможно само на територията на изпращащата държава.
• Продавачът е изпратил код за проследяване във формат RA ######### FI (RT ######### FI). как да проследя такъв код за проследяване?

  RA в началото на кода е общо обозначение, което показва, че пратката е регистриран малък пакет до 2 кг. пратката е регистриран малък пакет до 2 кг. Символите FI показват, че Финландските пощи участват в доставката. Китайските продавачи го използват, когато другите канали са претоварени. Този номер за проследяване е в съответствие с международните пощенски стандарти и се проследява по целия пощенски маршрут. Статусите ще показват, че пратката пътува транзитно през територията на Финландия.
• Мога ли да проследя номер на песен без букви?

  Мога ли да проследя номер на песен без букви?

  14-цифровият вътрешен код е напълно проследим в рамките на страната. в рамките на страната. За чуждестранните пратки цифровите номера не са част от международния стандарт. международния стандарт, така че те се проследяват само по време на транспорта в държавата, от която е изпратена пратката. държавата, от която е изпратена пратката.
• Какво трябва да направя, ако продавачът ми е дал грешен код за проследяване?

  За да спестят от разходите за доставка, продавачите на чуждестранни пазари изпращат някои поръчки в непроследими пратки. В този случай на купувача се дава номер за проследяване в различен формат. Когато се окаже, че той е непроследим. непроследим, продавачите твърдят, че това е пощенската служба на получателя. В повечето случаи пратките пристигат благополучно, но е важно да се следи срокът за защита на поръчката, за да може да се открие спор и да се възстановят парите. пари. Можете да заподозрете измамниците по следните признаци: Продавачът обещава да изпрати безплатно чрез добре познати големи компании - DHL, USPS и други. Проследяването на издадената пратка се извършва в друга посока - до чужд адрес. Магазинът няма отзиви и оценки, продавачът е издал некоректен трак и не отговаря на въпроси. При всякакви подозрителни ситуации е важно да започнете спор навреме и да и впоследствие да подадете рекламация

Delivery terms

• Колко време трябва да чакам за пратката си?

  Популярността на пазаруването в чужбина, особено в Китай, се дължи на неговата евтиност и възможностите за безплатна доставка. Недостатъкът е непредсказуемостта на времето за доставка. При координирана работа на всички участници в процеса участниците в процеса участниците в процеса една пратка може да достигне за 2 седмици. В предпразничните периоди, както и по време на различни промоции, разпродажби, други обстоятелства. транспортът понякога се разтяга за 2-3 месеца.
• Какво трябва да направя, ако пратката ми отнема твърде много време?

  Защитата на поръчката служи като предпазна мрежа за купувача. Докато тя е активна, можете да чакате спокойно. Ако срокът изтече, а пратката все още не е получена, е необходимо или да поискате от продавача да го удължи, или незабавно да откриете спор и да поискате възстановяване на сумата. възстановяване на сумата.
• Какво да правя, ако пратката виси със статус "Износ"?

  Ако пратката има номер за проследяване в международен формат, била е проследена безопасно по време на транспортирането до страната на изпращане, но е заседнала при "Износ", това не е по вина на продавача. Това е неразумно е неразумно. Забавянето се дължи на работата на пощенската организация или на митническото оформяне. Такива "неуспехи" средно се случват в продължение на 30-50 дни. Максимум 1% от такива пратки се губят окончателно, останалите благополучно достигат до адресата с удължен срок на доставка. Необходимо е да проявите търпение и да изчакате.
• Време за доставка на международни пратки

  Когато една пратка се транспортира от една държава до друга, тя преминава през няколко междинни точки: митница, сортиране и др. Няколко междинни точки: митница, сортиране и др. Общото време за доставка зависи от съгласуваността на услугите, както и от вида на пратката, избрания метод на спедиция и логистичната компания. Средни показатели: пакетите с тегло до 2 kg отнемат един месец; големите пратки се доставят за 2-3 седмици; системата EMS има срокове от 1-2 седмици; скъпите опции за експресна доставка на различните компании обещават от 3 до 7 седмици. различните компании обещават от 3 до 7 дни. Възможни са колебания както нагоре, така и надолу. Според отзивите на потребителите безплатната доставка на китайски стоки понякога се извършва за 14 дни.
• Време за доставка на пратки от ОНД

  Повечето страни от ОНД са част от световната пощенска общност и са включени в системата EMS. Система EMS. При този начин на доставка пристигането на пратките може да отнеме до 7 дни. Частните компании извършват експресно транспортиране на стоки за 3-4 дни. Стандартна пратка се доставя средно за 20 дни.
• Време за доставка на стоки в рамките на Русия

  Стандартните руски пощенски пратки достигат до съседен град за 2-3 дни. за 2-3 дни, до отдалечени региони - до три седмици. Пратките EMS дори за големи разстояния се изпращат за не повече от 10 дни. Сроковете в частните куриерски фирми зависят от броя и вида на транспорта, участващ в доставката.

Доставка от чуждестранни онлайн магазини

• Как мога да разбера от коя пощенска (куриерска) служба е доставена поръчката ми от Aliexpress? Aliexpress

  Фирмата, чрез която е изпратена поръчката, е посочена в личния ми кабинет. Marketplace в раздела със списъка на поръчаните стоки. Методите за безплатна доставка обикновено включват Хонконг, Сингапур и China Post, както е посочено от последните знаци в номера съответно HK, SG и CN. посочено от последните знаци в номера съответно HK, SG и CN. Понякога има изпращане чрез финландски оператор. В този случай в края на номера ще има FI. Много частни компании имат свои собствени одобрени номера. Например Yanwen поставя YP в края на 13-цифрения код, а DPE-EXPRESS поставя буквите DPE в началото. в началото на кода. Следа без буквени знаци обикновено не може да бъде проследена и показва изпращане по един от стандартните методи за доставка, като например Aliexpress Standard Shipping.
• Какво да направя, ако времето за защита на поръчката изтече, а пратката все още не е получена?

  Когато срокът за защита на поръчката изтече, е необходимо: за проследявана пратка да се уверите, че тя е в процес на транспортиране и вече е поне на територията на Русия; да установите диалог с продавача, в който да поискате удължаване на срока за защита; ако няма отговор или е получен отказ, да откриете спор. отказ - открийте спор. Обикновено продавачите с удоволствие отговарят на въпроси и съдействат за намирането на пратка.
• Как работят китайските пощи по време на празници?

  В КНР има седем официално определени празнични периода. През този период всички служби и организации излизат в законоустановен отпуск, а търговците на дребно и пощите не изпращат закупени стоки. не изпращат закупени стоки. Неработните дни се падат на: Нова година, първата седмица на януари; Китайската нова година, една седмица в началото на февруари; три дни в началото на април; няколко дни в началото на май; три почивни дни в първите дни на юни; тридневен отпуск през септември; седемдневен отпуск през октомври. Октомври. Ако поръчката е направена на официален празник, времето за обработка и доставка, вероятно ще бъде по-дълго.
• Как да проследя поръчка, направена в приложението Pandao?

  Pandao е онлайн пазар за продажба на стоки, аналог на Aliexpress. Продавачите също се намират в Китай, а доставката най-често се извършва чрез няколко оператора: Китайските пощи имат цифров номер, състоящ се от 11 цифри. На практика за проследяване в началото трябва да се добави още една - 0. Проследяването се извършва само до момента на преминаване на границата. Ако номерът има две букви (напр. RS) в началото и CN в края, той ще се проследява до момента на преминаване на границата. в началото и CN в края, той се проследява по целия маршрут. SF-Express има удобна система за доставка на ниски цени, така че пратките най-често не се следят в Русия. Кодовете обикновено се състоят от едноцифрени числа. Юн-Експрес е търсена и поради бюджетните си възможности, съответно проследяването в Русия не е възможно. Проследяването е посочено на страницата на поръчката, както и на компанията за доставка. По-голямата част от покупките от Pandao имат безплатна доставка, така че тяхното проследяване е ограничено до Китай. е ограничено до Китай. В рамките на страната получателят трябва да изчака пощенско известие.
• Поръчката ми в Aliexpress "замръзна", какво означава това?

  Замразяването на поръчка в Aliexpress се случва, когато собствениците на сайта имат съмнения за измама от страна на продавача, който трябва да предостави документи за законността на действията си. Периодът на блокиране е средно 7 дни. Не е необходимо купувачът да прави каквото и да било. При потвърждаване на незаконната търговия поръчката се анулира и парите за нея се възстановяват автоматично.
• Какво представлява спорът?

  Програмата за защита на купувачите в Aliexpress има за цел да защити средствата на купувачите от измамни действия и недобросъвестни продавачи. купувачите от измамни действия и недобросъвестни продавачи. В рамките на тази опция можете да откриете спор (диспут) за всяка поръчка - тя автоматично се защитава от системата за срок до 90 дни. автоматично се защитава от системата за срок до 90 дни. В зависимост от резултатите от спора е възможно да се върнат всички или част от средствата.
• В кои случаи трябва да започна спор?

  Спор в Aliexpress се открива по определени причини: Нарушаване на условията за доставка, които са извън защитата. Стоките са с лошо качество или са повредени. Установено е, че стоките са фалшиви. Несъответствие с посочените характеристики.
• Какво да направите, ако продавачът не отговори на вашия спор?

  Липсата на реакция от страна на продавача е в полза на купувача, тъй като в тази ситуация спорът автоматично се решава в негова полза. спорът автоматично се решава в негова полза. Системата отделя определено време, отделено определено време, след което спорът се приключва и парите се възстановяват изцяло.
• Какво да направите, ако продавачът отхвърли вашия спор?

  IАко продавачът е отхвърлил спора, следващата ви стъпка трябва да бъде предявяване на иск срещу продавача. В този случай е необходимо да се обърнете към представител на Алиекспрес Представител на Алиекспрес. Ще трябва да предоставите всички необходими доказателства и да се подготвите за дълъг съдебен процес. Резултатът невинаги се оказва положителен.
• What to do if the track code is tracked only on the site specified by the seller and what is fake? seller and what is fake?

  Китайските продавачи търсят начини да намалят разходите си. за да спестят пари за доставка. Един от тях е създаването на фалшиви услуги за проследяване на услуги за проследяване. В този случай на купувача се изпраща фиктивен номер за проследяване и връзка към фалшив уебсайт. Пратката се проследява, но всички маршрути и статуси са фалшиви, базирани на приблизителни срокове и етапи, взети от от други източници. По-голямата част от тези пратки се проследяват, но има и измамни схеми, като при подозрение трябва да откриете спор. Сред порталите за проследяване, обозначени като фалшиви: empsexpress, postairmail, 17postservice, ws-shipping, mtytrack. За съжаление броят на тези портали се увеличава - бъдете бдителни.
• Какво да правите, ако не разбирате нещо от процеса на доставка на поръчката си

  Ако имате въпроси относно статусите, струва си да проучите техните преписи. За поръчките от Китай, ако са в транзит на територията на изпращащата държава. можете да проверите при продавача на стоката. Повечето от тях са повече от готови да помогнат на купувачите да се разберат. Можете също така да разгледате раздела "Статуси" на нашия уебсайт, в който са описани обясненията на почти всички информационни съобщения.

Общи въпроси

• Каква е разликата между пратка и колет?

  "За препращане са разрешени служебни документи, книги, списания и мостри на продукти. За колети се считат всички предмети с тегло до 20 кг, но също и с тегло под 2 кг, ако съдържанието им не попада в категорията на колетите. Съдържанието им не попада в категорията на пратките. Те са опаковани много по-внимателно опаковани. В кашони е възможно да се изпращат различни неща, включително крехки предмети. Цената на двата вида е различна, но в еднаква степен зависи от теглото, разстоянието, опцията за изпращане. И в двата случая приложенията не могат да включват забранени в международен план вещества и предмети."
• Как да напишем правилния адрес за международни пратки?

  "За международните пратки се използва транслитерация - изписване на руски изрази с латински букви. Руските изрази се изписват с латински букви. Това е залегнало в правилата за търговия между държавите и се използва в целия свят. Числата се изписват на арабски език. Пример за попълване на адреса: Иванова Г. Я. ул. Анохина д. 7, кв. 54 Petrozavodsk Respublika Kareliya RUSSIAN FEDERATION 185000"
• Какво представлява пощенският код?

  "ZIP кодът е деветцифрен пощенски код, използван в рамките на СЪЕДИНЕНИТЕ ЩАТИ. Той има формата 12345-1234. Цифрите представляват териториални райони, сортировъчни центрове и пощенски клонове."
• Защо теглото на пратката се промени на 0 г по време на процеса на доставка?

  "По време на доставката пратката преминава през различни пунктове, където допълнително се сортиране и етикетиране. Понякога те не разполагат със съоръжения за претегляне, така че операторите по подразбиране задават нулево тегло."
• Какво да направите, ако теглото на пратката се е променило?

  "По време на процеса на транспортиране рядко, но безскрупулно служители на различни места, които ще откраднат съдържанието на пратката. Ако теглото е било същото при изпращането, но когато го получите, то е с различно тегло, трябва да се предприемат действия. Незначителните колебания може да се дължат на грешки в оборудването. Сериозно занижено тегло изисква задълбочен следсмъртен преглед. Ако то бъде установено, пратката се разопакова директно в пощенската служба с видеозапис. с видеозапис. Документираното недоставяне се придружава от формуляр 51 Формуляр 51 и отхвърляне на пратката. Тя ще бъде върната на продавача. Ако пратката е с ненарушена цялост, се съставя разписка, след което отварянето се извършва в пощенската служба с видеозапис. Отваряне на пратката с видеозапис. Всички открити несъответствия се записват в протокола. доклад. Всичко това ще послужи като доказателство за нарушения от страна на продавача, когато откриване на спор и предявяване на претенция."