POGOSTA VPRAŠANJA

Sledenje paketu

• Kako lahko sledim pošiljki v storitvi track.global?

  Za sledenje morate poznati številko za sledenje pošiljke, ki je navedena na potrdilu o prejemu ali tovornem listu. Ta dokument prejme pošiljatelj ob odpremi in ima različne oblike, ki so odvisne od ladjarja, ladjarskega podjetja. Na vrhu spletnega mesta track.global je iskalno polje, v katerem morate navesti številko za sledenje. Nato morate klikniti gumb za iskanje, sistem bo po nekaj sekundah čakanja pod oknom podal seznam statusov, ki odražajo faze dostave. Informacije so zbrane iz različnih virov, vključno z uradnimi spletnimi mesti logističnih storitev, in so predstavljene v ruščini. Status z zadnjim datumom je posodobljen in obvešča o trenutnem stanju in lokaciji pošiljke. pošiljke.
• Kakšna je razlika med številko naročila in številko parcele?

  Nakupu v kateri koli spletni trgovini je dodeljena individualna številka, ki služi za identifikacijo naročila in hitro izvedbo različnih dejanj v sami trgovini - preklic blaga ali njegovo pravilno razdelitev. Ko plačani nakup prispe na pošto ali logistično službo, se obdela kot paket. se obdela kot paket in se mu dodeli poštna identifikacijska oznaka. Uporablja se za spremljanje statusov pošiljk, shranjena je v podatkovnih zbirkah prevoznikov in se uporablja za razvrščanje. podatkovnih zbirkah prevoznikov in se uporablja za razvrščanje pošiljke iz celotne pošiljke. celotne pošiljke, ki jo je treba dostaviti.
• Kaj naj storim, če moji pošiljki ni več mogoče slediti?

  Do prekinitve sledenja lahko pride iz več razlogov: Naročilo je poslano s proračunsko metodo, pri kateri se šteje, da so paketi neregistrirani in se jim sledi, dokler ne prečkajo meje med dvema državama. dvema državama. V tem primeru je treba paziti na zaščitno obdobje in počakati na poštno obvestilo. Če se zaščita izteče, je bolje sprožiti spor. Pošiljka je bila registrirana, vendar ni bila poslana. To pomeni, da je prodajalec rezerviral prostor, prejel številko, vendar pošiljke iz njemu znanih razlogov ni poslal. V tem primeru je lahko prikazan en status „Parcel registered“, ki se ne bo posodabljal. Zadevo je treba rešiti neposredno s prodajalcem. Paket se izgubi na eni od vmesnih točk. Ukrepi so podobni - pišite prodajalcu. Ob koncu zaščitnega obdobja zahtevajte povračilo stroškov. Če je znano dostavno podjetje v državi prejemnici, lahko poskusite stopiti v stik z njim. Ti razlogi kažejo na pomembnost sledenja, saj na različnih stopnjah prevoza ni nemogoče narediti napake, tveganje izgube denarja pa je veliko.
• Kako vem, ali je na pošto prispela pošiljka, ki je ni mogoče izslediti?

  Pri priporočenih poštnih pošiljkah bo njihov prihod na naslov označen z ustreznim statusom. V primeru neizsledljivih paketov je po dveh tednih od prehoda meje več možnosti V primeru neizsledljivih paketov je po dveh tednih od prehoda meje več možnosti: počakajte na obvestilo v poštnem nabiralniku in ga pojdite prevzeti; pokličite lokalno pošto, da pojasnite prejem; dogovorite se z lokalno pošto, da vam pošlje paket pokličite lokalno pošto, da preverite prejem; dogovorite se s pošto, da pošlje sporočilo na telefonsko številko; ali uslužbenci, da pošljejo sporočilo na telefonsko številko za dostavo po imenu. priimku. Pomembno je, da si zapomnite obdobje varstva naročila. V zadnjih dneh je smiselno začeti spor s prodajalcem, da se zavarujete pred izgubo porabljenega denarja.
• Koliko dni po odpremi je mogoče spremljati pošiljko?

  Ko prodajalec rezervira prostor za prihodnjo odpremo, pakira naročilo, izpolni spremno dokumentacijo in ga dostavi dostavni službi. Poštni operater sortira, označi in združi vrečke s paketi ter ob odpremi skenira črtne kode, da jih prikaže v enotni zbirki podatkov - na tej stopnji je na voljo tudi sledenje. Celoten postopek traja do 7-10 dni. Če je prodajalec napisal, da je naročilo odposlal, morate počakati na ta čas in sledenje postane na voljo. Včasih je pošta hitrejša in informacije se pojavijo v 2-3 dneh.

Številka za sledenje

• Kaj je koda sledi?

  Koda za sledenje je edinstven niz simbolov, ki ga poštne, logistične in kurirske službe uporabljajo za sledenje pošiljke. poštne, logistične in kurirske službe za sledenje pošiljke. Sledilna koda je znana tudi kot poštna identifikacijska koda ali številka tovornega lista (CTN). Njena dolžina je odvisna od vrste kode in in parametrov, ki jih določi podjetje pošiljatelj. Vključuje lahko tako številke in črke iz različnih abeced kot tudi druge simbole. simbole. Ta parameter se uporablja za sledenje poti pošiljke in pridobivanje informacij za notranjo uporabo operaterja - priimek in ime pošiljatelja. notranjo uporabo operaterja - priimek pošiljatelja in naslovnika, težo, naslov in drugo.
• Struktura mednarodne številke za sledenje v formatu UPU (Svetovne poštne zveze). Format UPU (Svetovna poštna zveza).

  Vse mednarodne pošiljke prejmejo številko za sledenje UPU-S10, ki jo izda Svetovna poštna zveza. Te kode so sestavljene iz 13 znakov v obliki XX123456780YYYY, kjer XX pomeni vrsto pošiljke (priporočena, neregistrirana, do 2 kg, nad 2 kg, EMS). YY vsebuje skrajšane informacije o državi pošiljateljici v skladu z enim od standardov ISO. Prvih 8 od 9 številk podaja številko posamezne pošiljke, ki se med letom ne sme ponoviti. se med letom ne sme ponoviti. Deveta številka je koda za preverjanje, izbrana po posebni matematični formuli iz niza prejšnjih številk. Format za mednarodno sledenje je podprt skoraj po vsem svetu, za njegovo pravilnost pa je odgovorna pošiljateljica. pošiljateljica.
• Track structure of domestic parcels

  Če številka pošiljke v tujini ni v skladu z mednarodno obliko UPU. UPU, je sestavljena samo iz številk ali ima na začetku eno črko, pomeni, da je kategorizirana kot domača. pomeni, da je kategorizirana kot domača. Takšno pošiljko iz tujine iz tujine iz tujine bo mogoče spremljati le na ozemlju države pošiljateljice. V Rusiji so identifikacijske oznake za domače pakete naslednje 14-mestne v obliki 1234567891234 1. Prvih 6 številk je indeks kraja odpreme. Nato 2 števki označujeta številko meseca izdaje črtne kode v skladu s specializiranim poštnim sistemom. poštni sistem. Naslednjih 5 številk je številka osebne pošiljke. Zadnja številka je overitvena koda, izračunana po posebni formuli.
• Zakaj se ne prikažejo informacije o kodi sledi?

  Razlogov za to je lahko več: Razlogov je lahko več: Naročilo je bilo oddano, prodajalec je rezerviral mesto za odpremo, vendar dejansko še ni bilo izvedeno. še ni bilo izvedeno. Informacije se bodo pojavile v 7 dneh. Nepravilna številka pošiljke. Izdelek je bil naročen pri prevarantu, ki po prejemu plačila izdelka ni poslal. V tem primeru koda, ki vam jo je posredoval, ne obstaja. Če se informacije v kateri koli fazi ne prikažejo več, je to lahko posledica napake pri prevozu ali nezmožnosti sledenja predmeta v državi prejemnici. v državi prejemnici. v državi prejemnici.
• Kako slediti kodi sledi v formatu UA#########YP?

  Črke UA pomenijo, da je izdelek neregistriran, da ga ni mogoče izslediti in da zanj ne velja carinski nadzor. YP pomeni, da je prevoznik Yanwen, kitajsko logistično podjetje. Ta oblika številke je sicer podobna mednarodni številki, vendar ni. Dodeljena je za majhne pakete z brezplačno dostavo pri naročanju blaga iz Kitajske. Sledenje je mogoče samo na ozemlju države pošiljateljice.
• Prodajalec je poslal kodo za sledenje v obliki RA ######### FI (RT ######### FI). kako slediti takšni kodi za sledenje?

  RA na začetku kode je skupna oznaka, ki označuje, da je paket registriran mali paket do 2 kg. paket je registriran mali paket do 2 kg. Simboli FI označujejo, da pri dostavi sodeluje Finska pošta. Kitajski prodajalci ga uporabljajo, kadar so drugi kanali preobremenjeni. Ta številka sledi je skladna z mednarodnimi poštnimi standardi in se spremlja vzdolž celotne poti. Iz statusov je razvidno, da pošiljka potuje v tranzitu po finskem ozemlju.
• Ali lahko številko proge zapišem brez črk?

  14-mestno domačo kodo je mogoče v celoti izslediti znotraj države. znotraj države. Pri tujih pošiljkah številčne številke niso del mednarodnega standarda. mednarodnega standarda, zato jim je mogoče slediti le med prevozom v državi, iz katere je bila pošiljka poslana. državi, iz katere je bila pošiljka poslana.
• Kaj naj storim, če mi je prodajalec dal napačno kodo za sledenje?

  Da bi prihranili pri stroških pošiljanja, prodajalci na tujih tržnicah nekatera naročila pošljejo v paketih, ki jih ni mogoče izslediti. V tem primeru kupec dobi številko sledenja v drugačnem formatu. Ko se izkaže, da je sledljiva. untraceable, prodajalci trdijo, da gre za poštno službo prejemnika. В v večini primerov pošiljke prispejo varno, vendar je pomembno, da spremljate obdobje zaščite naročila, da bi lahko odprli spor in dobili povračilo. denarja. Na goljufe lahko posumite po naslednjih znakih: Prodajalec obljublja brezplačno pošiljanje prek znanih velikih podjetij - DHL, USPS in drugih. Sledenje na izdani pošiljki poteka v drugo smer - na naslov nekoga drugega. Trgovina nima pregledov in ocen, prodajalec je izdal napačno sled in ne odgovarja na vprašanja. V vseh sumljivih primerih je pomembno, da pravočasno začnete spor in do in nato vložite zahtevek.

Delivery terms

• Kako dolgo moram čakati na pošiljko?

  Nakupovanje v tujini, zlasti na Kitajskem, je priljubljeno zaradi cenovne ugodnosti in možnosti brezplačne dostave. Slaba stran je nepredvidljivost časa pošiljanja. Z usklajenim delom vseh udeležencev v postopku udeleženci postopka paket lahko dosežejo v 2 tednih. V predprazničnih obdobjih ter med različnimi promocijami, razprodajami in drugimi okoliščinami. se prevoz včasih raztegne na 2-3 mesece.
• Kaj naj storim, če moja pošiljka traja predolgo?

  Zaščitni nalog služi kot varnostna mreža za kupca. Dokler je aktivna, lahko v miru čakate. Če se rok izteče, pošiljka pa še ni prejeta, je treba bodisi prositi prodajalca, da ga podaljša, bodisi nemudoma odpreti spor in zahtevati vračilo kupnine. vračilo kupnine.
• Kaj storiti, če se paket obesi s statusom „Izvoz“?

  Če ima pošiljka številko za sledenje v mednarodnem formatu in je bila varno spremljana med prevozom do države pošiljateljice, vendar je obtičala pri izvozu, za to ni kriv prodajalec. Nerazumno je nerazumno. Do zamude je prišlo zaradi dela poštne organizacije ali carinjenja. Takšne „okvare“ se v povprečju pojavljajo od 30 do 50 dni. Največ 1 % takih pošiljk je dokončno izgubljenih, preostale varno prispejo do naslovnika s podaljšanim rokom dostave. Treba je biti potrpežljiv in počakati.
• Čas dostave mednarodnih paketov

  Ko se paket prevaža iz ene države v drugo, gre skozi več vmesnih točk: carino, sortiranje itd. Več vmesnih točk: carina, sortiranje in druge. Skupni čas dostave je odvisen od usklajenosti storitev, pa tudi od vrste pošiljke, izbranega načina pošiljanja in logističnega podjetja. Povprečni kazalniki: za pakete s težo do 2 kg je potreben mesec dni; veliki paketi so dostavljeni v 2-3 tednih; sistem EMS ima roke 1-2 tedna; drage možnosti hitre dostave različnih podjetij obljubljajo od 3 do 7 tednov. različna podjetja obljubljajo od 3 do 7 dni. Možna so nihanja navzgor in navzdol. Glede na povratne informacije uporabnikov se brezplačna dostava kitajskega blaga včasih izvede v 14 dneh.
• Čas dostave paketov CIS

  Večina držav SND je del svetovne poštne skupnosti in je vključena v sistem EMS. Sistem EMS. Pri tem načinu dostave lahko pošiljke prispejo v 7 dneh. Zasebna podjetja izvajajo hitri prevoz blaga v 3-4 dneh. Standardna pošiljka je v povprečju dostavljena v 20 dneh.
• Čas dostave za izdelke v Rusiji

  Standardni ruski poštni paketi do sosednjega mesta prispejo v 2-3 dneh, do oddaljenih regij pa v treh tednih. Pošiljke EMS tudi za velike razdalje ne potrebujejo več kot 10 dni. Roki pri zasebnih kurirskih podjetjih so odvisni od števila in vrste prevoza, vključenega v dostavo.

Dostava iz tujih spletnih trgovin

• Kako lahko izvem, katera poštna (kurirska) služba je dostavila moje naročilo iz Aliexpressa? Aliexpress

  Podjetje, prek katerega je bilo poslano naročilo, je navedeno v moji osebni omari. Tržišče v zavihku s seznamom naročenega blaga. Brezplačni načini pošiljanja običajno vključujejo Hongkong, Singapur in Kitajsko pošto, kot je navedeno z zadnjimi znaki v številki HK, SG oziroma CN. navedeno z zadnjimi znaki v številki HK, SG oziroma CN. Včasih je pošiljka poslana prek finskega operaterja. V tem primeru bo na koncu številke FI navedena številka FI. Številna zasebna podjetja imajo svoje lastne odobrene številke. Na primer podjetje Yanwen na koncu 13-mestne kode postavi YP, podjetje DPE-EXPRESS pa na začetku postavi črki DPE. na začetku kode. Sled brez črkovnih znakov je običajno neizsledljiva in označuje pošiljanje z enim od standardnih načinov pošiljanja, kot je Aliexpress Standard Shipping.
• Kaj storiti, če se čas za zaščito naročila izteče, pošiljka pa še ni prejeta?

  Ko se izteče obdobje zaščite naročila, je treba: za izdelek, ki se spremlja, se prepričati, da je v tranzitu in da je že vsaj na ozemlju Rusije; vzpostaviti dialog s prodajalcem, v katerem morate zaprositi za podaljšanje obdobja zaščite; če ni odgovora ali je prejeta zavrnitev, odprite spor. zavrnitev - odprite spor. Običajno prodajalci z veseljem odgovarjajo na vprašanja in pomagajo pri iskanju pošiljke.
• Kako deluje kitajska pošta med prazniki?

  V LRK je uradno določenih sedem praznikov. V tem obdobju imajo vse službe in organizacije zakonsko določene počitnice, trgovci na drobno in poštni uradi pa ne pošiljajo kupljenega blaga. ne pošiljajo kupljenega blaga. Dnevi, ko se ne dela, so: novoletni dan, prvi teden januarja; kitajsko novo leto, teden dni v začetku februarja; tri dni v začetku aprila; nekaj dni v začetku maja; trije dela prosti dnevi v prvih dneh junija; tridnevni dopust v septembru; sedemdnevni dopust v oktobru. Oktober. Če je bilo naročilo oddano na državni praznik, bo čas obdelave in dostave verjetno daljši.
• Kako spremljati naročilo v aplikaciji Pandao?

  Pandao je spletna tržnica za prodajo blaga, analogna tržnici Aliexpress. Prodajalci se prav tako nahajajo na Kitajskem, dostava pa se najpogosteje izvaja prek več operaterjev: Kitajska pošta ima številčno številko, sestavljeno iz 11 številk. V praksi je treba za sledenje na začetku dodati še eno - 0. Sledenje je mogoče le do trenutka prehoda meje. Če ima številka na začetku dve črki (npr. RS), na koncu pa CN, se spremlja do prehoda meje. na začetku in CN na koncu, se spremlja na celotni poti. SF-Express ima priročen sistem pošiljanja po nizkih cenah, zato pošiljke v Rusiji najpogosteje niso spremljane. Kode so običajno sestavljene iz enomestnih številk. Yun Express je povpraševanje tudi zaradi cenovno ugodnih možnosti, v skladu s tem sledenje v Rusiji ni mogoče. Sledenje je navedeno na strani z naročilom, prav tako je navedeno dostavno podjetje. Večina nakupov pri podjetju Pandao ima brezplačno dostavo, zato je njihovo sledenje omejeno na Kitajsko. je omejeno na Kitajsko. Znotraj te države mora prejemnik počakati na obvestilo pošte.
• Moje naročilo na Aliexpressu „zamrznjeno“, kaj to pomeni?

  Do zamrznitve na Aliexpressu pride, ko lastniki spletnega mesta sumijo goljufije s strani prodajalca, ki mora predložiti dokumente o zakonitosti svojih dejanj. Obdobje blokade je v povprečju 7 dni. Kupcu ni treba storiti ničesar. Po potrditvi nezakonitega trgovanja se naročilo prekliče, denar za naročilo pa se samodejno vrne.
• Kaj je spor?

  Program za zaščito kupcev na Aliexpressu je namenjen zaščiti sredstev kupcev pred goljufivimi dejanji in brezvestnimi prodajalci. kupcev pred goljufivimi dejanji in brezvestnimi prodajalci. В V okviru te možnosti lahko odprete spor (dispute) za katero koli naročilo - sistem ga samodejno zaščiti do 90 dni. samodejno zaščiti do 90 dni. Glede na rezultate spora je mogoče vrniti vsa ali del sredstev.
• V katerih primerih moram sprožiti spor?

  Spor na Aliexpressu se odpre iz določenih razlogov: Kršitev dobavnih pogojev, ki presegajo zaščito. Blago je slabe kakovosti ali poškodovano. Ugotovljeno je, da je blago ponarejeno. Blago ne ustreza navedenim značilnostim.
• Kaj storiti, če se prodajalec ne odzove na vaš spor?

  Pomanjkanje odziva prodajalca je v korist kupca, saj se v tem primeru spor samodejno reši v njegovo korist. spor samodejno reši v njegovo korist. Sistem dodeli določen čas, po katerem se spor zaključi in denar v celoti povrne.
• Kaj storiti, če prodajalec zavrne vaš spor?

  Če je prodajalec spor zavrnil, morate v naslednjem koraku vložiti tožbo proti prodajalcu. V tem primeru je to predstavnik podjetja Aliexpress. Zagotoviti boste morali vse potrebne dokaze in se pripraviti na dolgotrajno sojenje. Rezultat se ne izkaže vedno za pozitivnega.
• Kaj storiti, če je sledilna koda spremljana samo na mestu, ki ga je določil prodajalec, in kaj je lažno? prodajalec in kaj je lažno?

  Kitajski prodajalci iščejo načine, kako zmanjšati stroške, da bi prihranili denar za pošiljanje. Eden od njih je ustvarjanje lažnih storitev za sledenje. V tem primeru kupcu pošljejo izmišljeno številko za sledenje in povezavo do lažne spletne strani. Pošiljka je sledena, vendar so vse poti in stanja ponarejena, temeljijo pa na približnih časovnih okvirih in mejnikih, prevzetih iz drugih virov. Večini teh pošiljk je mogoče slediti, vendar obstajajo tudi goljufive sheme, ob sumu pa morate odpreti spor. Med portali za sledenje, ki so označeni kot ponarejeni: empsexpress, postairmail, 17postservice, ws-shipping, mtytrack. Žal število takšnih portalov narašča - bodite pozorni.
• Kaj storiti, če česa ne razumete pri dostavi naročila?

  Če imate vprašanja o statusih, je vredno preučiti njihove prepise. Za naročila iz Kitajske, če so v tranzitu na ozemlju države pošiljateljice. lahko preverite pri prodajalcu blaga. Večina jih je več kot pripravljena pomagati kupcem pri razumevanju. Ogledate si lahko tudi razdelek našega spletnega mesta „Statusi“, v katerem so opisane razlage skoraj vseh informacijskih sporočil.

Splošna vprašanja

• Kakšna je razlika med parcelo in parcelo?

  "Paketi ali majhni paketi so predmeti, ki tehtajo do 2 kg. К Posredovanje poslovnih dokumentov, knjig, revij in vzorcev izdelkov je dovoljeno. Za pakete se štejejo vsi predmeti s težo do 20 kg, vendar tudi manj kot 2 kg, če njihova vsebina ne spada v kategorijo paketov. vsebina ne spada v kategorijo paketov. Pakirane so veliko bolj skrbno zapakirani. V škatlah je mogoče poslati različne stvari, med drugim krhke predmete. Stroški obeh vrst se razlikujejo, vendar so enako odvisni od teže in razdalje, možnosti pošiljanja. V obeh primerih priloge ne smejo vključevati mednarodno prepovedanih snovi in predmetov."
• Kako napisati pravilen naslov za mednarodne pošiljke?

  "Pri mednarodnih pošiljkah se uporablja transliteracija - zapisovanje ruskih izrazov z latinskimi črkami. izrazi v latinici. To je zapisano v pravilih trgovanja med državami in se uporablja po vsem svetu. Številke so zapisane v arabščini. Primer izpolnjevanja naslova: Ivanova G. Y. ul. Anohina d. 7, kv. 54 Petrozavodsk Republika Karelija Ruska federacija 185000"
• Kaj je koda ZIP?

  "Koda ZIP je devetmestna poštna številka, ki se uporablja v ZDRUŽENIH DRŽAVAH AMERIKE. Ima obliko 12345-1234. Številke predstavljajo teritorialna okrožja, sortirne centre in poštne urade."
• Zakaj se je med dostavo teža paketa spremenila na 0 g?

  "Med dostavo pošiljka potuje na različne točke, kjer se dodatno razvrščena in označena. Včasih nimajo možnosti tehtanja, zato izvajalci privzamejo ničelno težo."
• Kaj storiti, če se je teža pošiljke spremenila?

  "Med prevozom se redko, vendar brezobzirno zaposleni na različnih lokacijah, ki ukradejo vsebino paketa. Če je bila teža ob odpremi enaka, ko pa jo prejmete, je teža drugačna, je treba ukrepati. Manjša nihanja so lahko posledica napak v opremi. Za resno prenizko težo je potreben temeljit naknadni pregled. Če je ugotovljena, se pošiljka razpakira neposredno na pošti z videoposnetkom. z video snemanjem. Dokumentiranemu premajhnemu številu pošiljk je priložen obrazec 51 obrazec 51 in zavrnitev pošiljke. Pošiljka se vrne prodajalcu. Če je paket nepoškodovan, se izdela potrdilo o prejemu, nato pa se odpiranje opravi na pošti z videoposnetkom. Odpiranje paketa z videoposnetkom. Vsa ugotovljena neskladja se zabeležijo v poročilu. poročilo. Vse to bo služilo kot dokaz o kršitvah s strani prodajalca, ko sprožitvi spora in vložitvi zahtevka."