VANLIGA FRÅGOR

Paketspårning

• Hur spårar jag ett paket på track.global?

  För spårning måste du känna till sändningens spårningsnummer, som anges på kvittot eller fraktsedeln. Dokumentet ges till avsändaren vid tidpunkten för och har olika format beroende på rederi, rederi. Längst upp på webbplatsen track.global finns en sökruta där du måste ange spårningsnumret. Därefter måste du klicka på sökknappen, systemet efter några sekunders väntan under fönstret kommer att ge en lista med status som återspeglar leveransstadierna. Informationsinformation samlas in från olika källor, inklusive officiella webbplatser för logistiktjänster, och presenteras på ryska. Statusen med det senaste datumet är uppdaterad och informerar om paketets aktuella status och plats. av paketet.
• Vad är skillnaden mellan ett ordernummer och ett kollinummer?

  Ett köp i en nätbutik tilldelas ett individuellt nummer som används för att identifiera beställningen och för att snabbt kunna utföra olika åtgärder i själva butiken - annullering av varor eller korrekt distribution av dem. När ett betalt köp anländer till en post- eller logistiktjänst behandlas det som ett paket. behandlas som ett paket och tilldelas en postidentifieringskod. Den används för att spåra leveransstatus, lagras i transportoperatörernas databaser och används för sortering. transportoperatörernas databaser och används för att sortera ut varan ur den totala försändelsen. av den totala försändelsen som ska levereras.
• Vad ska jag göra om mitt paket inte längre är spårbart?

  Spårningsavbrott kan uppstå av flera skäl: Beställningen skickas med en budgetmetod där paketen anses vara oregistrerade och spåras tills de korsar gränsen mellan två länder. två länder. I denna situation är det nödvändigt att hålla ett öga på skyddsperioden och vänta på postmeddelandet. Om skyddet löper ut är det bättre att öppna en tvist. En försändelse har registrerats men inte skickats. Detta innebär att säljaren har reserverat ett utrymme, fått ett nummer, men inte har skickat varan av skäl som är kända för honom. I detta fall kan en status visas ”Paket registrerat”, som inte kommer att uppdateras. Frågan bör lösas direkt med den säljande parten. Paketet försvinner vid en av de mellanliggande punkterna. Åtgärderna är liknande - skriv till säljaren. I slutet av skyddsperioden, kräva återbetalning. Om känt leveransföretag i mottagarlandet, du kan försöka kontakta dem. Dessa skäl indikerar vikten av spårning, eftersom det inte är omöjligt att göra fel i olika transportstadier, och risken för att förlora pengar är hög
• Hur vet jag om ett ospårbart paket har anlänt till postkontoret?

  För registrerade postförsändelser kommer deras ankomst till adressen att anges med motsvarande status. Vid ospårbara paket, två veckor efter gränspassagen, finns det flera alternativ Vid ospårbara paket, två veckor efter gränspassagen, finns det flera alternativ: vänta på meddelandet i brevlådan och gå och hämta det; ring det lokala postkontoret för att klargöra mottagandet; ordna så att det lokala postkontoret skickar paketet till dig ring det lokala postkontoret för att verifiera mottagandet; ordna så att postkontoret skickar ett meddelande till ett telefonnummer; eller personal för att skicka ett meddelande till ett telefonnummer för leverans med namn. efternamn. Det är viktigt att komma ihåg orderskyddsperioden. Under de sista dagarna är det rimligt att öppna en tvist med säljaren för att försäkra dig mot förlust av pengar som spenderats.
• Hur många dagar efter avsändandet kan ett paket spåras?

  När säljaren har reserverat ett utrymme för framtida avsändning packar säljaren ordern, fyller i stöddokumentationen och levererar den sedan till leveransservicen. Postoperatören sorterar, märker och grupperar paketpåsarna och skannar streckkoderna för att visa dem i en enda databas - och spårning blir tillgänglig i detta skede. Hela förfarandet tar upp till 7-10 dagar. Om säljaren har skrivit att han har skickat beställningen måste du vänta på den här tiden, och spårningen blir tillgänglig. Ibland är postkontoret snabbare och informationen visas på 2-3 dagar.

Spårningsnummer

• Vad är en spårkod?

  En spårningskod är en unik uppsättning symboler som används av post-, logistik- och kurirtjänster för att spåra en försändelse. post-, logistik- och kurirtjänster för att spåra en försändelse. Track är också känt som en postal identifieringskod eller nummer på fraktsedeln (CTN). Dess längd beror på typen av kod och de parametrar som det avsändande företaget ställer upp. Den kan innehålla både siffror och bokstäver från olika alfabet, liksom andra symboler. symboler. Denna parameter används för att spåra paketets väg och för att erhålla information för operatörens interna bruk - avsändarens efternamn och efternamn. operatörens interna bruk - avsändarens och adressatens efternamn, vikt, adress och annat.
• Strukturen på det internationella spårningsnumret i UPU-format (Universal Postal Union). UPU (Universal Postal Union)-format.

  Alla internationella försändelser får ett UPU-S10-spårningsnummer, som utfärdas av Universal Postal Union. Dessa koder består av 13 tecken i XX123456780YYY, där XX står för typ av paket (registrerat, oregistrerat, upp till 2 kg, över 2 kg, EMS). YY innehåller förkortad information om avsändarlandet enligt en av ISO-standarderna. De första 8 av de 9 siffrorna anger det individuella kollinumret, som inte får upprepas under året. får inte upprepas under året. Den nionde siffran är en verifieringskod, som väljs enligt en speciell matematisk formel från en uppsättning av de föregående siffrorna. Internationellt spårningsformat stöds nästan över hela världen, och det är avsändarens ansvar att se till att det är korrekt. avsändaren.
• Spårstruktur för inrikes paket

  Om spårnumret för ett utländskt paket inte överensstämmer med det internationella UPU-formatet. UPU-formatet, endast består av siffror eller har en bokstav i början, betyder det att det kategoriseras som inrikes. betyder det att det kategoriseras som inrikes. En sådan försändelse från utlandet kommer endast att spåras inom det avsändande landets territorium. I Ryssland är identifieringskoderna för inrikes paket följande 14-siffriga i form av 1234567891234 1. De första 6 siffrorna är indexet för avsändningsorten. Därefter anger 2 siffror numret på den månad då streckkoden utfärdades enligt det specialiserade postsystemet. postsystemet. De följande 5 är det personliga paketnumret. Den sista siffran är verifieringskoden som beräknas med hjälp av en särskild formel.
• Varför visas inte spårkodsinformationen?

  Det kan finnas flera orsaker till detta: Det kan finnas flera anledningar: Beställningen har gjorts, säljaren har reserverat en plats för leverans, men i själva verket har den inte gjorts ännu. har ännu inte gjorts. Informationen kommer att visas inom 7 dagar. Felaktigt spårnummer. Varan beställdes från en bedragare som inte har skickat varan efter att ha mottagit betalningen. I det här fallet finns inte koden som de gav dig. Om informationen inte längre visas i något skede kan det antingen bero på ett fel i transiteringen eller på att det inte går att spåra varan i mottagarlandet. i mottagarlandet.
• Hur spårar man en spårkod i UA#########YP format?

  Bokstäverna UA anger att varan är oregistrerad, ospårbar och inte föremål för tullkontroll. YP betyder transporterad av Yanwen, ett kinesiskt logistikföretag. Detta nummerformat liknar visserligen ett internationellt nummer, men är inte det. Det tilldelas för små paket med gratis frakt när du beställer varor från Kinas från Kina. Spårning är endast möjlig inom det sändande landets territorium.
• Säljaren skickade en spårkod i formatet RA ######### FI (RT ######### FI). hur spårar man en sådan spårkod?

  RA i början av koden är en gemensam beteckning som anger att paketet är ett registrerat småpaket upp till 2 kg. paketet är ett registrerat småpaket upp till 2 kg. FI-symbolerna anger att Posten Finland deltar i leveransen. Kinesiska säljare använder det när andra kanaler är överbelastade. Detta spårningsnummer följer internationella poststandarder och spåras längs hela vägen längs hela vägen. Statusen visar att försändelsen är i transit genom finskt territorium.
• Kan jag spåra ett spårnummer utan bokstäver?

  Den 14-siffriga inrikeskoden är fullt spårbar inom landet. inom landet. För utländska försändelser är de numeriska numren inte en del av den internationella standarden. internationella standarden, så de spåras endast under transport i den stat som paketet skickades från. den stat som paketet skickades från.
• Vad ska jag göra om säljaren har gett mig en felaktig spårkod?

  För att spara på fraktkostnaderna skickar säljare på utländska marknadsplatser vissa beställningar i ospårbara paket. I det här fallet får köparen ett spårnummer i ett annat format. När det visar sig vara ospårbart. ospårbar, säljarna hävdar att det är mottagarens posttjänst. В i de flesta fall anländer försändelserna säkert, men det är viktigt att att övervaka orderskyddsperioden för att kunna öppna en tvist och få återbetalning. pengar. Du kan misstänka bedragare med följande tecken: Säljaren lovar att skicka gratis genom välkända stora företag - DHL, USPS och andra. Spårning på det utfärdade spåret sker i en annan riktning - till någon annans adress. Butiken har inga recensioner och betyg, säljaren utfärdade ett felaktigt spår och svarar inte på frågor. I alla misstänkta situationer är det viktigt att starta en tvist i tid och till och därefter lämna in ett anspråk.

Leveransvillkor

• Hur länge ska jag vänta på mitt paket?

  Att det är så populärt att shoppa utomlands, särskilt i Kina, beror på att det är billigt och att det finns gratis fraktalternativ. Nackdelen är oförutsägbarheten i leveranstiderna. Med det samordnade arbetet från alla deltagare i processen deltagare i processen ett paket kan nå om 2 veckor. I perioder före semestern, liksom under olika kampanjer, försäljning, andra omständigheter. transport sträcker sig ibland i 2-3 månader.
• Vad ska jag göra om mitt paket dröjer för länge?

  Orderskyddet fungerar som ett skyddsnät för köparen. Så länge det är aktivt kan du du kan vänta i fred. Om tidsfristen löper ut och paketet ännu inte har mottagits är det nödvändigt att antingen be säljaren att förlänga den eller omedelbart öppna en tvist och kräva återbetalning. återbetalning.
• Vad ska jag göra om paketet hänger sig med statusen ”Export”?

  Om ett paket har ett spårnummer i internationellt format, har spårats säkert säkert under transporten till avsändarlandet, men fastnat vid exporten, är det inte säljarens fel. Det är orimligt är orimligt. Förseningen beror på postorganisationens arbete eller på tullklareringen. Sådana ”misslyckanden” inträffar i genomsnitt i 30-50 dagar. Högst 1% av sådana föremål går förlorade definitivt, resten når säkert adressaten med en förlängd leveransperiod. Det är nödvändigt att vara tålamod och vänta.
• Leveranstider för internationella paket

  När ett paket transporteras från ett land till ett annat passerar det flera mellanliggande punkter: tull, sortering etc. Flera mellanliggande punkter: tull, sortering och andra. Den totala leveranstiden beror på hur samstämmiga tjänsterna är, vilken typ av paket det rör sig om, vilket transportsätt som väljs och vilket logistikföretag som anlitas. Genomsnittliga indikatorer: paket som väger upp till 2 kg tar en månad; stora paket levereras på 2-3 veckor; EMS-systemet har villkor på 1-2 veckor; dyra expressleveransalternativ från olika företag lovar 3 till 7 veckor. olika företag lovar från 3 till 7 dagar. Fluktuationer är möjliga både upp och ner. Enligt feedbackanvändarna utförs gratis frakt av kinesiska varor ibland på 14 dagar.
• Leveranstid för CIS-paket

  De flesta OSS-länder är en del av det globala postsamfundet och ingår i EMS-systemet. EMS-systemet. Med denna leveransmetod kan det ta upp till 7 dagar för försändelser att komma fram. Privata företag utför expresstransporter av varor på 3-4 dagar. Ett standardpaket levereras på i genomsnitt 20 dagar.
• Leveranstider för varor inom Ryssland

  Standard ryska postpaket tar 2-3 dagar att nå en grannstad. på 2-3 dagar, till avlägsna regioner upp till tre veckor. EMS-försändelser även för långa avstånd går inte mer än 10 dagar. Villkoren för privata budfirmor beror på antalet och typen av transporter som ingår i leveransen.

Leverans från utländska webbutiker

• Hur kan jag ta reda på vilken posttjänst (kurir) min beställning från Aliexpress levereras av? Aliexpress

  Företaget, genom vilket beställningen skickades, anges i mitt personliga skåp. Marknadsplats i fliken med listan över beställda varor. Gratis fraktmetoder involverar vanligtvis Hong Kong, Singapore och China Post, vilket anges av de sista tecknen i HK-, SG- respektive CN-numret. anges av de sista tecknen i HK-, SG- respektive CN-numret. Ibland sker avsändningen via en finsk operatör. I så fall finns det en FI vid FI i slutet. Många privata företag har sina egna godkända nummer. Yanwen sätter t.ex. YP i slutet av den 13-siffriga koden och DPE-EXPRESS sätter bokstäverna DPE i början. i början av koden. Ett spår utan bokstavstecken är vanligtvis ospårbart och indikerar leverans med en av de vanliga leveransmetoderna, till exempel Aliexpress Standard Shipping.
• Vad gör jag om orderskyddstiden går ut och paketet ännu inte har tagits emot?

  När orderskyddsperioden löper ut är det nödvändigt att: för en spårad artikel, se till att den är i transit och redan är åtminstone på Rysslands territorium; upprätta en dialog med säljaren, där du bör be om att förlänga skyddsperioden; om det inte finns något svar eller ett vägran tas emot, öppna en tvist. vägran - öppna en tvist. Vanligtvis är säljare glada att svara på frågor och hjälpa till att hitta paket.
• Hur fungerar det kinesiska postkontoret på helgdagar?

  Det finns sju officiellt fastställda helgperioder i Kina. Under denna period tar alla tjänster och organisationer ut lagstadgad semester, och detaljhandlare och postkontor skickar inte ut köpta varor. skickar inte ut köpta varor. Arbetsfria dagar infaller på: Nyårsdagen, första veckan i januari; det kinesiska nyåret, en vecka i början av februari; tre dagar i början av april; några dagar i början av maj; tre lediga dagar under de första dagarna i juni; en tredagars helgdag i september; en sjudagars helgdag i oktober. Oktober. Om beställningen gjordes på en allmän helgdag kommer behandlings- och leveranstiden sannolikt att vara längre.
• Hur spårar jag en beställning som gjorts i Pandao-appen?

  Pandao är en marknadsplats online för försäljning av varor, en analog till Aliexpress. Säljarna är också belägna i Kina, och leverans sker oftast genom flera operatörer: China Post har ett numeriskt nummer som består av 11 siffror. I praktiken, för spårning i början måste du lägga till ytterligare en - 0. Spårning endast fram till tidpunkten för gränsövergången. Om numret har två bokstäver (t.ex. RS) i början och CN i slutet kommer det att spåras tills det passerar gränsen. i början och CN i slutet spåras det längs hela rutten. SF-Express har ett bekvämt system för lågprisfrakt, så försändelserna övervakas oftast inte i Ryssland. Koderna består vanligtvis av enstaka siffror. Yun Express är också efterfrågad på grund av sina budgetalternativ, följaktligen är spårning i Ryssland inte möjlig. Spåret anges på beställningssidan, såväl som leveransföretaget. Majoriteten av inköpen från Pandao har gratis frakt, så deras spårning är begränsad till Kina. är begränsad till Kina. Inom landet måste mottagaren vänta på en postavisering.
• Min beställning på Aliexpress ”fryst”, vad betyder det?

  En frysning på Aliexpress inträffar när webbplatsägarna har misstankar om bedrägeri från säljarens sida, som måste tillhandahålla dokument om lagligheten i hans handlingar. Blockeringsperioden är i genomsnitt i genomsnitt 7 dagar. Köparen behöver inte göra någonting. Vid bekräftelse av olaglig handel annulleras beställningen och pengarna för beställningen återbetalas automatiskt automatiskt.
• Vad är en tvist?

  Köparskyddsprogrammet på Aliexpress är utformat för att skydda köparnas medel från bedrägliga handlingar och skrupelfria säljare. köpare från bedrägliga handlingar och skrupelfria säljare. В Enligt detta alternativ kan du öppna en tvist (tvist) på vilken beställning som helst - den skyddas automatiskt av systemet i upp till 90 dagar. skyddas automatiskt av systemet i upp till 90 dagar. Enligt resultaten av tvisten är det möjligt att returnera hela eller delar av pengarna.
• I vilka fall ska jag inleda ett tvistemål?

  Tvist på Aliexpress öppnas av vissa skäl: Överträdelse av leveransvillkor som är bortom skyddet. Varorna är av dålig kvalitet eller skadade. Varorna visar sig vara förfalskade. Underlåtenhet att uppfylla de angivna egenskaperna.
• Vad ska jag göra om säljaren inte svarar på din tvist?

  Avsaknaden av säljarens reaktion är till köparens fördel, eftersom tvisten i denna situation automatiskt löses till hans fördel. tvisten automatiskt löses till hans fördel. Systemet tilldelar en viss tid tilldelar en viss tid, varefter tvisten avslutas och pengarna återbetalas till fullo.
• Vad ska jag göra om säljaren avvisar din reklamation?

  Om säljaren har avvisat tvisten bör ditt nästa steg vara att göra en reklamation mot säljaren. I det här fallet en Aliexpress-representant Aliexpress-representant. Du måste tillhandahålla alla nödvändiga bevis och förbereda dig för en lång rättegång. Resultatet är inte alltid visar sig vara positivt.
• Vad ska man göra om spårkoden spåras endast på den webbplats som anges av säljaren och vad är falskt? säljare och vad är falskt?

  Kinesiska säljare letar efter sätt att sänka kostnaderna. för att spara pengar på frakt. Ett av dem är att skapa falska spårningstjänster spårningstjänster. I det här fallet får köparen ett fiktivt spårningsnummer och en länk till en falsk webbplats. Paketet spåras, men alla rutter och statusar är falska, baserade på ungefärliga tidslinjer och milstolpar som hämtats från andra källor. De flesta av dessa paket spåras, men det finns också bedrägliga system, om du misstänker det bör du öppna en tvist. Bland de spårningsportaler som märkts falska: empsexpress, postairmail, 17postservice, ws-shipping, mtytrack. Tyvärr ökar antalet sådana portaler - var vaksam.
• Vad ska jag göra om jag inte förstår något med leveransprocessen av min beställning?

  Om du har frågor om statusen är det värt att studera deras transkriptioner. För beställningar från Kina, om de är i transit inom det sändande landets territorium. du kan kolla med säljaren av varorna. De flesta av dem är mer än villiga att hjälpa köpare att förstå. Du kan också kontrollera vår webbplats avsnitt ”Statusar”, som beskriver förklaringarna till nästan alla informationsmeddelanden.

Allmänna frågor

• Vad är skillnaden mellan ett kolli och ett kolli?

  "Paket, eller små paket, är försändelser som väger upp till 2 kg. К Affärstidningar, böcker, tidskrifter och varuprover får skickas. Som paket räknas alla försändelser som väger upp till 20 kg, men även mindre än 2 kg om innehållet inte faller under kategorin paket. Innehållet faller inte under kategorin paket. De är packade mycket mer omsorgsfullt packade. I lådor är det möjligt att skicka olika saker, bland annat ömtåliga föremål. Kostnaden för de två typerna är olika, men beror lika mycket på vikten, avståndet, avsändningsalternativet. I båda fallen får bilagorna inte innehålla internationellt förbjudna ämnen och föremål."
• Hur skriver jag rätt adress för internationella försändelser?

  "För internationella paket används translitterering - stavning av ryska uttryck med latinska bokstäver. uttryck med latinska bokstäver. Detta är inskrivet i reglerna för handel mellan länder länder och används över hela världen. Siffror skrivs på arabiska. Exempel på att fylla i adressen: Ivanova G. Y. ul. Anohina d. 7, kv. 54 Petrozavodsk Respublika Kareliya RYSKA FEDERATIONEN 185000"
• Vad är ett postnummer?

  "En ZIP-kod är en niosiffrig postkod som används inom FÖRENTA STATERNA. Det har formen 12345-1234. Siffrorna representerar territoriella distrikt, sorteringscentraler och postkontor."
• Varför ändrades paketets vikt till 0 g under leveransprocessen?

  "Under leveransen går försändelsen till olika punkter där den dessutom sorteras och etiketteras. Ibland har de inte vägningsutrustning, så operatörerna använder nollvikt som standard.”
• Vad ska jag göra om paketets vikt har ändrats?

  "Under transportprocessen är det sällsynt men samvetslösa anställda på olika platser som stjäl innehållet i ett paket. i ett paket. Om vikten var densamma vid avsändandet, men när du tar emot det är det en annan vikt, måste åtgärder vidtas. Mindre fluktuationer kan bero på fel i utrustningen. En allvarlig undervikt kräver en noggrann obduktion. Om upptäcks, packas försändelsen upp direkt på postkontoret med videoinspelning. med videoinspelning. En dokumenterad underleverans åtföljs av en blankett 51 Formulär 51 och paketet avvisas. Det kommer att returneras till säljaren. Om paketet är intakt, kvittot skrivs ut, utförs öppningen på postkontoret med videoinspelning. Videoinspelad öppning av paketet. Eventuella avvikelser som upptäcks registreras i rapporten. en rapport. Allt detta kommer att fungera som bevis på överträdelser från säljarens sida när öppna en tvist och lämna in ett krav."