FAQ

Tracciabilità del pacco

Come faccio a tracciare un pacco su track.global?
Per il tracciamento è necessario conoscere il numero di tracciamento della spedizione, che è indicato sulla ricevuta o sulla lettera di vettura. Il documento viene consegnato al mittente al momento della spedizione e ha formati diversi a seconda della società di spedizione. Nella parte superiore del sito web track.global è presente una casella di ricerca, in cui è necessario specificare il numero di spedizione. Successivamente è necessario fare clic sul pulsante di ricerca; il sistema, dopo alcuni secondi di attesa sotto la finestra, fornirà un elenco di stati che riflettono le fasi della consegna. Le informazioni sono raccolte da varie fonti, compresi i siti ufficiali dei servizi logistici, e sono presentate in russo. Lo stato con l'ultima data è aggiornato e informa sullo stato attuale e sulla posizione del pacco. del pacco.
Qual è la differenza tra un numero d'ordine e un numero di pacco?
A un acquisto in qualsiasi negozio online viene assegnato un numero individuale, che serve a identificare l'ordine e a eseguire rapidamente varie azioni all'interno del negozio stesso - la cancellazione della merce o la sua corretta distribuzione. Quando un acquisto pagato arriva a un servizio postale o logistico, viene trattato come un pacco. viene trattato come un pacco e gli viene assegnato un codice di identificazione postale. Viene utilizzato per tracciare lo stato della spedizione, viene memorizzato nei database degli operatori di trasporto e viene utilizzato per lo smistamento. dei pacchi.
Cosa devo fare se il mio pacco non è più tracciato?
L'interruzione del tracciamento può avvenire per diversi motivi: L'ordine è stato inviato con un metodo economico in cui i pacchi sono considerati non registrati e vengono tracciati finché non attraversano il confine tra due Paesi. due Paesi. In questa situazione, è necessario tenere sotto controllo il periodo di protezione e attendere l'avviso postale. Se la protezione scade, è meglio aprire una controversia. Una spedizione è stata registrata ma non spedita. Ciò significa che il venditore ha prenotato uno spazio, ha ricevuto un numero, ma non ha spedito l'oggetto per motivi a lui noti. In questo caso potrebbe essere visualizzato lo stato "Pacco registrato", che non verrà aggiornato. Il problema deve essere risolto direttamente con il venditore. Il pacco viene perso in uno dei punti intermedi. Le azioni sono simili: scrivere al venditore. Al termine del periodo di protezione, chiedere il rimborso. Se si conosce la società di consegna nel paese destinatario, si può provare a contattarla. Questi motivi indicano l'importanza della tracciabilità, poiché non è impossibile commettere errori nelle diverse fasi del trasporto e il rischio di perdere denaro è elevato.
Come faccio a sapere se un pacco non tracciabile è arrivato all'ufficio postale?
Per gli invii postali registrati, l'arrivo all'indirizzo è indicato dallo stato corrispondente. Nel caso di pacchi non rintracciabili, dopo due settimane dall'attraversamento della frontiera, ci sono diverse opzioni Nel caso di pacchi non rintracciabili, dopo due settimane dall'attraversamento della frontiera, ci sono diverse opzioni: attendere l'avviso nella cassetta delle lettere e andare a ritirarlo; chiamare l'ufficio postale locale per chiarire la ricevuta; fare in modo che l'ufficio postale locale invii il pacco all'utente chiamare l'ufficio postale locale per verificare la ricevuta; fare in modo che l'ufficio postale invii un messaggio a un numero di telefono; o il personale per inviare un messaggio a un numero di telefono per la consegna per nome. cognome. È importante ricordare il periodo di protezione dell'ordine. Negli ultimi giorni è ragionevole aprire una controversia con il venditore per assicurarsi contro la perdita del denaro speso.
Dopo quanti giorni dalla spedizione è possibile rintracciare un pacco?
Una volta riservato uno spazio per la spedizione futura, il venditore imballa l'ordine, completa la documentazione di supporto e lo consegna al servizio di consegna. L'operatore postale smista, etichetta, raggruppa i sacchi dei pacchi e, al momento della spedizione, scansiona i codici a barre per visualizzarli in un unico database - e il tracciamento diventa disponibile in questa fase. L'intera procedura richiede fino a 7-10 giorni. Se il venditore ha scritto che ha spedito l'ordine, è necessario attendere questo tempo e la tracciabilità diventa disponibile. A volte l'ufficio postale è più veloce e le informazioni appaiono in 2-3 giorni.

Numero di tracciamento

Che cos'è un codice di tracciamento?
Un codice di tracciamento è un insieme unico di simboli utilizzati dai servizi postali, logistici e di corriere per tracciare una spedizione. postali, logistici e di corriere per tracciare una spedizione. Il tracking è noto anche come codice di identificazione postale o numero della lettera di vettura (CTN). La sua lunghezza dipende dal tipo di codice e dai parametri stabiliti dalla società di spedizione. Può includere sia numeri che lettere di diversi alfabeti, nonché altri simboli. simboli. Questo parametro viene utilizzato per tracciare il percorso del pacco e per ottenere informazioni per uso interno dell'operatore - il cognome e il nome del mittente. uso interno dell'operatore - il cognome del mittente e del destinatario, il peso, l'indirizzo e altri.
La struttura del numero di tracking internazionale in formato UPU (Universal Postal Union). Formato UPU (Unione Postale Universale).
Tutti gli invii internazionali ricevono un numero di tracciamento UPU-S10, emesso dall'Unione Postale Universale. Questi codici sono composti da 13 caratteri nel formato XX123456780YYY, dove XX indica il tipo di pacco (registrato, non registrato, fino a 2 kg, oltre 2 kg, EMS). YY riporta informazioni abbreviate sul Paese di spedizione secondo uno degli standard ISO. Le prime 8 delle 9 cifre indicano il numero del singolo pacco, che non può essere ripetuto nel corso dell'anno. non può essere ripetuto nel corso dell'anno. Il nono numero è un codice di verifica, selezionato secondo una speciale formula matematica da un insieme di cifre precedenti. Il formato di tracciamento internazionale è supportato in quasi tutto il mondo ed è responsabilità del mittente assicurarsi che sia corretto. mittente.
Struttura del tracciato dei pacchi nazionali
Se il numero di traccia di un pacco straniero non è conforme al formato internazionale UPU. Se il numero di tracciamento di un pacco estero non è conforme al formato internazionale UPU, è composto solo da cifre o ha una sola lettera all'inizio, significa che è classificato come nazionale. significa che è classificato come nazionale. Un articolo di questo tipo proveniente dall'estero sarà tracciato solo nel territorio del Paese di invio. In Russia, i codici di identificazione dei pacchi nazionali sono i seguenti: 14 cifre nella forma 1234567891234 1. Le prime 6 cifre sono l'indice del luogo di spedizione. Poi 2 cifre indicano il numero del mese di emissione del codice a barre secondo il sistema postale specializzato. postale. Le successive 5 sono il numero personale del pacco. L'ultimo numero è il codice di verifica calcolato con una formula speciale.
Perché le informazioni sul codice di tracciamento non vengono visualizzate?
Le ragioni possono essere diverse: I motivi possono essere diversi: L'ordine è stato effettuato, il venditore ha riservato un posto per la spedizione, ma in realtà non è ancora stato effettuato. non è ancora stato effettuato. Le informazioni appariranno entro 7 giorni. Numero di tracciamento errato. L'articolo è stato ordinato da un truffatore che non ha spedito l'articolo dopo aver ricevuto il pagamento. In questo caso, il codice fornito non esiste. Se l'informazione non viene più visualizzata in nessuna fase, potrebbe essere dovuta a un errore di transito o all'impossibilità di rintracciare l'articolo nel paese di destinazione. nel paese di destinazione.
Come rintracciare un codice di tracciamento nel formato UA#########YP?
Le lettere UA indicano che l'articolo non è registrato, non è rintracciabile e non è soggetto a controllo doganale. YP significa trasportato da Yanwen, un'azienda di logistica cinese. Questo formato di numero, pur essendo simile a un numero internazionale, non lo è. Viene assegnato ai piccoli pacchi con spedizione gratuita quando si ordinano merci dalla Cina. Il tracciamento è possibile solo all'interno del territorio del Paese di spedizione.
Il venditore ha inviato un codice di tracciamento nel formato RA ######### FI (RT ######### FI). come rintracciare tale codice di tracciamento?
RA all'inizio del codice è una designazione comune che indica che il pacco è un piccolo pacco registrato fino a 2 kg. il pacco è un piccolo pacco registrabile fino a 2 kg. Il simbolo FI indica che le Poste Finlandesi sono coinvolte nella consegna. I venditori cinesi lo utilizzano quando gli altri canali sono sovraccarichi. Questo numero di tracciamento è conforme agli standard postali internazionali e viene tracciato lungo tutto il percorso. Gli stati mostrano che la spedizione è in transito attraverso il territorio finlandese.
Posso tracciare un numero di tracciamento senza lettere?
Il codice nazionale di 14 cifre è completamente rintracciabile all'interno del Paese. all'interno del Paese. Per gli articoli stranieri, i numeri numerici non fanno parte dello standard internazionale. standard internazionale, quindi vengono tracciati solo durante il trasporto nello Stato da cui è stato spedito il pacco. lo Stato da cui è stato spedito il pacco.
Cosa devo fare se il venditore mi ha fornito un codice di tracciamento errato?
Per risparmiare sui costi di spedizione, i venditori dei mercati esteri inviano alcuni ordini in pacchi non tracciabili. In questo caso, all'acquirente viene fornito un numero di tracciamento di formato diverso. Quando si scopre che il pacco è irrintracciabile. irrintracciabile, i venditori sostengono che si tratta del servizio postale del destinatario. Nella maggior parte dei casi, le spedizioni arrivano sane e salve, ma è importante monitorare il periodo di protezione dell'ordine per poter aprire una disputa e ottenere un rimborso. È possibile sospettare dei truffatori dai seguenti segnali: Il venditore promette di spedire gratuitamente attraverso grandi aziende conosciute - DHL, USPS e altre. Il tracciamento della spedizione avviene in una direzione diversa: all'indirizzo di qualcun altro. Il negozio non ha recensioni e valutazioni, il venditore ha emesso un tracciato errato e non risponde alle domande. In qualsiasi situazione sospetta, è importante avviare una controversia in tempo utile e presentare un reclamo.

Termini di consegna

Quanto tempo devo aspettare per il mio pacco?
La popolarità degli acquisti all'estero, in particolare in Cina, è dovuta all'economicità e alle opzioni di spedizione gratuita. L'aspetto negativo è l'imprevedibilità dei tempi di spedizione. Con il lavoro coordinato di tutti i partecipanti al processo, un pacco può arrivare in 2 settimane. Nei periodi prefestivi, così come durante le varie promozioni, le vendite e altre circostanze, il trasporto a volte si protrae per 2-3 mesi.
Cosa devo fare se il mio pacco impiega troppo tempo?
La protezione dell'ordine serve come rete di sicurezza per l'acquirente. Finché è attiva, potete aspettare in tutta tranquillità. Se il termine scade e il pacco non è ancora stato ricevuto, è necessario chiedere al venditore di prorogarlo, oppure aprire immediatamente una controversia e chiedere un rimborso. rimborso.
Cosa fare se il pacco si blocca con lo stato "Esportazione"?
Se un pacco ha un numero di tracciamento in formato internazionale, è stato tracciato in modo sicuro in transito verso il Paese di spedizione, ma è rimasto bloccato all'esportazione, non è colpa del venditore. È irragionevole. Il ritardo è dovuto al lavoro dell'organizzazione postale o allo sdoganamento. Tali "guasti" si verificano in media per 30-50 giorni. Un massimo dell'1% di questi invii viene perso definitivamente, il resto raggiunge il destinatario in modo sicuro con un periodo di consegna prolungato. È necessario avere pazienza e aspettare.
Tempi di consegna dei pacchi internazionali
Quando un pacco viene trasportato da un Paese all'altro, passa attraverso diversi punti intermedi: dogana, smistamento, ecc. Diversi punti intermedi: dogana, smistamento e altri. Il tempo totale di consegna dipende dalla coerenza dei servizi, oltre che dal tipo di pacco, dal metodo di spedizione scelto e dalla società di logistica. Indicatori medi: i pacchi fino a 2 kg richiedono un mese; i pacchi di grandi dimensioni vengono consegnati in 2-3 settimane; il sistema EMS ha termini di 1-2 settimane; le costose opzioni di consegna espressa di diverse aziende promettono da 3 a 7 settimane. diverse aziende promettono da 3 a 7 giorni. Sono possibili fluttuazioni sia verso l'alto che verso il basso. Secondo i feedback degli utenti, la spedizione gratuita di merci cinesi viene talvolta effettuata in 14 giorni.
Tempi di consegna dei pacchi CSI
La maggior parte dei Paesi della CSI fa parte della comunità postale globale ed è inclusa nel sistema EMS. Sistema EMS. Con questo metodo di consegna, le spedizioni possono impiegare fino a 7 giorni per arrivare. Le aziende private effettuano il trasporto espresso di merci in 3-4 giorni. Un pacco standard viene consegnato in media in 20 giorni.
Tempi di consegna per gli invii all'interno della Russia
I pacchi postali russi standard impiegano 2-3 giorni per raggiungere una città vicina. in 2-3 giorni, per le regioni remote fino a tre settimane. Le spedizioni EMS, anche per le lunghe distanze, non superano i 10 giorni. I termini dei corrieri privati dipendono dal numero e dal tipo di trasporto coinvolto nella consegna. Consegna da negozi online stranieri

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Come posso sapere con quale servizio postale (corriere) viene consegnato il mio ordine da Aliexpress? Aliexpress
L'azienda attraverso la quale è stato inviato l'ordine è indicata nel mio armadietto personale. Marketplace nella scheda con l'elenco dei prodotti ordinati. I metodi di spedizione gratuita coinvolgono solitamente Hong Kong, Singapore e China Post, come indicato dagli ultimi caratteri del numero HK, SG e CN, rispettivamente. indicato dagli ultimi caratteri del numero HK, SG e CN, rispettivamente. A volte la spedizione avviene tramite un operatore finlandese. In questo caso ci sarà un FI alla fine. Molte aziende private hanno i propri numeri approvati. Ad esempio, Yanwen mette YP alla fine del codice a 13 cifre e DPE-EXPRESS mette le lettere DPE all'inizio. all'inizio del codice. Una traccia senza lettere non è solitamente rintracciabile e indica la spedizione con uno dei metodi di spedizione standard, come Aliexpress Standard Shipping.
Cosa fare se il periodo di protezione dell'ordine scade e il pacco non è ancora stato ricevuto?
Quando il periodo di protezione dell'ordine scade, è necessario: per un articolo tracciato, assicurarsi che sia in transito e che si trovi già almeno sul territorio della Russia; instaurare un dialogo con il venditore, in cui chiedere di estendere il periodo di protezione; in caso di mancata risposta o di rifiuto, aprire una controversia. rifiuto - aprire una controversia. Di solito i venditori sono felici di rispondere alle domande e di assistere nella ricerca del pacco.
Come funziona l'ufficio postale cinese nei giorni festivi?
Nella RPC ci sono sette periodi di vacanza ufficialmente designati. Durante questi periodi, tutti i servizi e le organizzazioni prendono ferie legali e i rivenditori e gli uffici postali non spediscono la merce acquistata. non spediscono la merce acquistata. I giorni non lavorativi cadono in: Capodanno, la prima settimana di gennaio; Capodanno cinese, una settimana all'inizio di febbraio; tre giorni all'inizio di aprile; alcuni giorni all'inizio di maggio; tre giorni di ferie nei primi giorni di giugno; una vacanza di tre giorni a settembre; una vacanza di sette giorni a ottobre. Ottobre. Se l'ordine è stato effettuato in un giorno festivo, i tempi di elaborazione e consegna saranno probabilmente più lunghi.
Come rintracciare un ordine effettuato nell'app Pandao?
Pandao è un mercato online per la vendita di merci, analogo ad Aliexpress. I venditori sono anch'essi situati in Cina e la consegna viene effettuata il più delle volte attraverso diversi operatori: China Post ha un numero numerico composto da 11 cifre. In pratica, per il tracciamento all'inizio è necessario aggiungerne un'altra - 0. Il tracciamento avviene solo fino al momento dell'attraversamento della frontiera. Se il numero ha due lettere (ad esempio RS) all'inizio e CN alla fine, viene tracciato fino all'attraversamento del confine. all'inizio e CN alla fine, viene tracciato lungo tutto il percorso. SF-Express ha un sistema di spedizione conveniente e a basso costo, quindi le spedizioni non vengono spesso monitorate in Russia. I codici sono solitamente costituiti da cifre singole. Yun Express è molto richiesto anche per le sue opzioni economiche; di conseguenza, il tracciamento in Russia non è possibile. La tracciabilità è indicata nella pagina dell'ordine, così come la società di consegna. La maggior parte degli acquisti effettuati da Pandao prevede la spedizione gratuita, quindi il tracciamento è limitato alla Cina. è limitato alla Cina. All'interno del Paese, il destinatario deve attendere una notifica postale.
Il mio ordine su Aliexpress è "congelato", cosa significa?
Un blocco su Aliexpress avviene quando i proprietari del sito hanno il sospetto di una frode da parte del venditore, che deve fornire documenti sulla legalità delle sue azioni. Il periodo di blocco è in media di 7 giorni. L'acquirente non deve fare nulla. In caso di conferma di commercio illegale, l'ordine viene annullato e il denaro per l'ordine viene automaticamente rimborsato.
Che cos'è una controversia?
Il programma di protezione degli acquirenti su Aliexpress è stato ideato per proteggere i fondi degli acquirenti da azioni fraudolente e venditori senza scrupoli. acquirenti da azioni fraudolente e venditori senza scrupoli. В Con questa opzione è possibile aprire una controversia (disputa) su qualsiasi ordine - è automaticamente protetta dal sistema per un massimo di 90 giorni. automaticamente protetta dal sistema per un massimo di 90 giorni. In base ai risultati della controversia è possibile restituire tutti o parte dei fondi.
In quali casi devo aprire una controversia?
Le controversie su Aliexpress vengono aperte per determinati motivi: Violazione dei termini di consegna che vanno oltre la protezione. La merce è di scarsa qualità o danneggiata. La merce risulta essere contraffatta. Mancato rispetto delle caratteristiche dichiarate.
Cosa fare se il venditore non risponde alla vostra controversia?
La mancata reazione del venditore va a vantaggio dell'acquirente, poiché in questa situazione la controversia si risolve automaticamente a suo favore. la controversia si risolve automaticamente a suo favore. Il sistema assegna un certo lasso di tempo assegnato un certo lasso di tempo assegnato, al termine del quale la controversia viene chiusa e il denaro viene completamente rimborsato.
Cosa fare se il venditore rifiuta la controversia?
Se il venditore ha rifiutato la controversia, il passo successivo dovrebbe essere una richiesta di risarcimento nei confronti del venditore. In questo caso, un rappresentante di Aliexpress. Dovrete fornire tutte le prove necessarie e prepararvi a un lungo processo. Non sempre l'esito è positivo.
Cosa fare se il codice di tracciamento viene tracciato solo sul sito specificato dal venditore e cosa è falso? venditore e cosa è falso?
Chinese sellers are looking for ways to cut costs. to save money on shipping. One of them is creating fake tracking services tracking services. In this case, the buyer is sent a fictitious tracking number and a link to a fake website. The parcel is tracked, but all the route and statuses are fake, based on approximate timelines and milestones taken from from other sources. Most of these parcels are tracked, but there are also fraudulent schemes, if suspected, you should open a dispute. Among the tracking portals labelled fake: empsexpress, postairmail, 17postservice, ws-shipping, mtytrack. Unfortunately, the number of such portals are on the rise - be vigilant.
Cosa fare se non si capisce qualcosa del processo di consegna del proprio ordine?
Se avete domande sugli stati, vale la pena di studiare le loro trascrizioni. Per gli ordini provenienti dalla Cina, se sono in transito all'interno del territorio del Paese di invio, è possibile verificare con il venditore della merce. La maggior parte di loro è più che disposta ad aiutare gli acquirenti a capire. È inoltre possibile consultare la sezione "Stati" del nostro sito web, che descrive le spiegazioni di quasi tutti i messaggi informativi.

Questioni generali

Qual è la differenza tra un pacco e una spedizione?
"Sono ammessi alla spedizione documenti commerciali, libri, riviste e campioni di prodotti. Sono considerati pacchi tutti gli invii fino a 20 kg, ma anche quelli inferiori a 2 kg se il loro contenuto non rientra nella categoria dei pacchi. Il contenuto non rientra nella categoria dei pacchi. Sono imballati con molta più accuratamente imballati. Nelle scatole è possibile spedire diverse cose, tra cui oggetti fragili. Il costo delle due tipologie è diverso, ma dipende ugualmente dal peso, dalla distanza, dall'opzione di spedizione. In entrambi i casi, gli allegati non possono includere sostanze e oggetti vietati a livello internazional."
Come scrivere l'indirizzo corretto per le spedizioni internazionali?
"Per i pacchi internazionali si utilizza la traslitterazione, ovvero la scrittura delle espressioni russe in lettere latine. espressioni in lettere latine. Questo metodo è sancito dalle regole del commercio tra paesi paesi e viene utilizzata in tutto il mondo. I numeri sono scritti in arabo. Esempio di compilazione dell'indirizzo: Ivanova G. Y. ul. Anohina d. 7, kv. 54 Petrozavodsk Respublika Kareliya FEDERAZIONE RUSSA 1850000"
Che cos'è un codice postale?
"Un codice postale è un codice postale a nove cifre utilizzato negli Stati Uniti. STATI UNITI. Ha la forma 12345-1234. I numeri rappresentano i distretti territoriali, centri di smistamento e uffici postali".
Perché il peso del pacco è passato a 0 g durante il processo di consegna?
"Durante la consegna, la spedizione passa in diversi punti dove viene ulteriormente smistata ed etichettata. A volte non dispongono di strutture per la pesatura, quindi gli operatori impostano il peso a zero".
Cosa fare se il peso del pacco è cambiato?
"Durante il processo di trasporto, è raro ma senza scrupoli che i dipendenti senza scrupoli che rubano il contenuto di un pacco. di un pacco. Se il peso era lo stesso al momento della spedizione, ma quando lo ricevete il peso è diverso, è necessario intervenire, è necessario intervenire. Le fluttuazioni minori possono essere dovute a errori delle apparecchiature. Un grave sottopeso richiede un'accurata ispezione post mortem. Se Se viene riscontrato, l'invio viene disimballato direttamente all'ufficio postale con registrazione video. con registrazione video. Un sottopeso documentato è accompagnato da un modulo 51 Modulo 51 e rifiuto del pacco. Il pacco viene restituito al venditore. Se il pacco è integro, viene compilata la ricevuta, quindi l'apertura viene effettuata nell'ufficio postale con registrazione video. L'apertura del pacco viene videoregistrata. Le eventuali discrepanze rilevate vengono registrate nel rapporto. un rapporto. Tutto ciò servirà come prova delle violazioni da parte del venditore al momento di aprire una controversia e presentare un reclamo".