FAQ

Sporing af pakker

• Hvordan sporer jeg en pakke på track.global?

  For at spore skal du kende forsendelsens sporingsnummer, som er angivet på kvitteringen eller fragtbrevet. Dokumentet gives til afsenderen på tidspunktet for og har forskellige formater afhængigt af rederiet, rederiet. Øverst på track.global-webstedet er der et søgefelt, hvor du skal angive sporingsnummeret. Derefter skal du klikke på søgeknappen, og systemet vil efter et par sekunders ventetid under vinduet give en liste over statusser, der afspejler leveringsstadierne. Oplysningerne er indsamlet fra forskellige kilder, herunder officielle websteder for logistiktjenester, og præsenteres på russisk. Status med sidste dato er opdateret og informerer om pakkens aktuelle status og placering. af pakken.
• Hvad er forskellen mellem et ordrenummer og et pakkenummer?

  Et køb i enhver onlinebutik tildeles et individuelt nummer, som tjener til at identificere ordren og til hurtigt at udføre forskellige handlinger i selve butikken - annullering af varer eller deres korrekte distribution. Når et betalt køb ankommer til en post- eller logistiktjeneste, behandles det som en pakke. behandles som en pakke og tildeles en postidentifikationskode. Den bruges til at spore forsendelsesstatus, gemmes i transportoperatørernes databaser og bruges til sortering. transportoperatørernes databaser og bruges til at sortere varen ud af den samlede forsendelse. af den samlede forsendelse, der skal leveres.
• Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke ikke længere kan spores?

  Afbrydelse af sporing kan ske af flere årsager: Ordren sendes med en budgetmetode, hvor pakker anses for at være uregistrerede og spores, indtil de krydser grænsen mellem to lande. to lande. I denne situation er det nødvendigt at holde øje med beskyttelsesperioden og vente på postmeddelelsen. Hvis beskyttelsen udløber, er det bedre at åbne en tvist. En forsendelse er blevet registreret, men ikke sendt. Dette betyder, at sælgeren har reserveret en plads, modtaget et nummer, men ikke har afsendt varen af årsager, som han kender til. I dette tilfælde kan der vises en status "Pakke registreret", som ikke vil blive opdateret. Problemet skal løses direkte med den sælgende part. Pakken går tabt på et af de mellemliggende punkter. Handlingerne er de samme - skriv til sælgeren. Ved udløbet af beskyttelsesperioden skal du kræve tilbagebetaling. Hvis du kender leveringsfirmaet i modtagerlandet, kan du prøve at kontakte dem. Disse grunde viser vigtigheden af sporing, da det ikke er umuligt at lave fejl på forskellige transportstadier, og risikoen for at miste penge er høj.
• Hvordan ved jeg, om en pakke, der ikke kan spores, er ankommet til posthuset?

  For registrerede postforsendelser vil deres ankomst til adressen være angivet med den tilsvarende status. I tilfælde af pakker, der ikke kan spores, er der to uger efter grænseovergangen flere muligheder: vent på meddelelsen i postkassen og hent den; ring til det lokale postkontor for at få bekræftet modtagelsen; få det lokale postkontor til at sende pakken til dig ring til det lokale postkontor for at få bekræftet modtagelsen; få postkontoret til at sende en besked til et telefonnummer; eller få personalet til at sende en besked til et telefonnummer for levering med navn. efternavn. Det er vigtigt at huske ordrebeskyttelsesperioden. I de sidste dage er det rimeligt at åbne en tvist med sælgeren for at forsikre sig mod tab af brugte penge.
• Hvor mange dage efter afsendelse kan en pakke spores?

  Når sælgeren har reserveret en plads til fremtidig afsendelse, pakker sælgeren ordren, udfylder den understøttende dokumentation og leverer den derefter til leveringstjenesten. Postoperatøren sorterer, mærker og grupperer pakkeposerne og scanner stregkoderne på afsendelsestidspunktet for at vise dem i en enkelt database - og sporing bliver tilgængelig på dette tidspunkt. Hele proceduren tager op til 7-10 dage. Hvis sælgeren har skrevet, at han har afsendt ordren, skal du vente på denne tid, og sporingen bliver tilgængelig. Nogle gange er postvæsenet hurtigere, og oplysningerne vises i løbet af 2-3 dage.

Sporingsnummer

• Hvad er en sporingskode?

  En sporingskode er et unikt sæt symboler, der bruges af post-, logistik- og kurertjenester til at spore en forsendelse. post-, logistik- og kurertjenester til at spore en forsendelse. Track er også kendt som en postidentifikationskode eller nummeret på fragtbrevet (CTN). Længden afhænger af kodetypen og de parametre, der er fastsat af afsendervirksomheden. Den kan indeholde både tal og bogstaver fra forskellige alfabeter samt andre symboler. symboler. Denne parameter bruges til at spore pakkens vej og til at indhente oplysninger til operatørens interne brug - afsenderens efternavn og efternavn. operatørens interne brug - afsenderens og modtagerens efternavn, vægt, adresse og andet.
• Strukturen af det internationale sporingsnummer i UPU (Universal Postal Union)-format. UPU-formatet (Universal Postal Union).

  Alle internationale forsendelser modtager et UPU-S10-sporingsnummer, som udstedes af Verdenspostforeningen. Disse koder består af 13 tegn i XX123456780YYY, hvor XX står for pakketypen (registreret, uregistreret, op til 2 kg, over 2 kg, EMS). YY indeholder forkortede oplysninger om afsenderlandet i henhold til en af ISO-standarderne. De første 8 af de 9 cifre er det individuelle pakkenummer, som ikke kan gentages i løbet af året. kan ikke gentages i løbet af året. Det niende tal er en verifikationskode, der vælges ud fra en særlig matematisk formel fra et sæt af de foregående cifre. Internationalt sporingsformat understøttes næsten over hele verden, og det er afsenderens ansvar at sikre, at det er korrekt. afsenderens ansvar at sikre, at det er korrekt.
• Sporstruktur for indenlandske pakker

  Hvis spornummeret på en udenlandsk pakke ikke er i overensstemmelse med det internationale UPU-format. UPU-formatet, kun består af cifre eller har et bogstav i begyndelsen, betyder det, at den er kategoriseret som indenlandsk. betyder, at den er kategoriseret som indenlandsk. En sådan vare fra udlandet vil kun blive sporet på afsenderlandets område. I Rusland er identifikationskoderne for indenlandske pakker som følger 14-cifrede i form af 1234567891234 1. De første 6 cifre er indekset for afsendelsesstedet. Derefter angiver 2 cifre nummeret på den måned, hvor stregkoden er udstedt i henhold til det specialiserede postsystem. postsystem. De næste 5 er det personlige pakkenummer. Det sidste tal er verifikationskoden, der beregnes ved hjælp af en særlig formel.
• Hvorfor vises oplysninger om sporkoden ikke?

  Det kan der være flere grunde til: Der kan være flere grunde: Ordren er afgivet, sælgeren har reserveret et sted til afsendelse, men det er faktisk ikke blevet gjort endnu. er endnu ikke blevet gjort. Oplysningerne vises inden for 7 dage. Forkert spornummer. Varen er bestilt fra en svindler, som ikke har afsendt varen efter at have modtaget betaling. I dette tilfælde findes den kode, de gav dig, ikke. Hvis oplysningerne ikke længere vises på noget tidspunkt, kan det enten skyldes en fejl under transporten eller manglende mulighed for at spore varen i modtagerlandet. i modtagerlandet.
• Hvordan sporer man en sporkode i UA#########YP-format?

  Bogstaverne UA angiver, at varen er uregistreret, ikke kan spores og ikke er underlagt toldkontrol. YP betyder transporteret af Yanwen, et kinesisk logistikfirma. Selv om dette nummerformat ligner et internationalt nummer, er det ikke et internationalt nummer. Det tildeles til små pakker med gratis forsendelse, når man bestiller varer fra Kina fra Kina. Sporing er kun mulig inden for afsenderlandets område.
• Sælgeren sendte en sporkode i formatet RA ######### FI (RT ######### FI). hvordan sporer man sådan en sporkode?

  RA i begyndelsen af koden er en almindelig betegnelse, der angiver, at pakken er en registreret småpakke op til 2 kg. pakken er en registrerbar småpakke op til 2 kg. FI-symbolerne angiver, at det finske postvæsen er involveret i leveringen. Kinesiske sælgere bruger det, når andre kanaler er overbelastede. Dette spornummer er i overensstemmelse med internationale poststandarder og spores langs hele ruten. Statusserne viser, at forsendelsen er i transit gennem finsk territorium.
• Kan jeg spore et spornummer uden bogstaver?

  Den 14-cifrede indenlandske kode er fuldt sporbar inden for landet. inden for landet. For udenlandske varer er de numeriske numre ikke en del af den internationale standard. internationale standard, så de spores kun under transport i den stat, hvorfra pakken blev sendt. den stat, hvorfra pakken blev sendt.
• Hvad skal jeg gøre, hvis sælgeren har givet mig en forkert sporkode?

  For at spare på forsendelsesomkostningerne sender sælgere på udenlandske markedspladser nogle ordrer i pakker, der ikke kan spores. I dette tilfælde får køberen et spornummer i et andet format. Når det viser sig ikke at kunne spores, hævder sælgerne, at det er modtagerens postvæsen, der står bag. В I de fleste tilfælde kommer forsendelserne sikkert frem, men det er vigtigt at overvåge ordrebeskyttelsesperioden for at kunne åbne en tvist og få pengene tilbage. Du kan mistænke svindlere ved hjælp af følgende tegn: Sælgeren lover at sende gratis gennem kendte store virksomheder - DHL, USPS og andre. Sporing på det udstedte spor finder sted i en anden retning - til en andens adresse. Butikken har ingen anmeldelser og vurderinger, sælgeren har udstedt et forkert spor og svarer ikke på spørgsmål. I alle mistænkelige situationer er det vigtigt at starte en tvist i tide og efterfølgende indgive et krav.

Leveringsbetingelser

• Hvor længe skal jeg vente på min pakke?

  Populariteten af at shoppe i udlandet, især i Kina, skyldes, at det er billigt og gratis. Ulempen er, at leveringstiden er uforudsigelig. Med koordineret arbejde fra alle deltagere i processen kan en pakke nå frem i løbet af 2 uger. I perioder før ferien samt under forskellige kampagner, udsalg og andre omstændigheder kan transporten nogle gange strække sig over 2-3 måneder.
• Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke er for længe undervejs?

  Ordrebeskyttelse fungerer som et sikkerhedsnet for køberen. Så længe den er aktiv, kan du vente i fred. Hvis fristen udløber, og pakken endnu ikke er modtaget, er det nødvendigt enten at bede sælgeren om at forlænge den eller straks åbne en tvist og kræve en tilbagebetaling. tilbagebetaling.
• Hvad skal jeg gøre, hvis pakken hænger med status "Eksport"?

  Hvis en pakke har et spornummer i internationalt format, er blevet sporet sikkert i transit til afsenderlandet, men sidder fast ved eksporten, er det ikke sælgers skyld. Det er urimeligt er urimeligt. Forsinkelsen skyldes postvæsenets arbejde eller fortoldningen. Sådanne "fejl" forekommer i gennemsnit i 30-50 dage. Højst 1 % af sådanne forsendelser går definitivt tabt, resten når sikkert frem til modtageren med en forlænget leveringsperiode. Det er nødvendigt at være tålmodig og vente.
• Leveringstider for internationale pakker

  Når en pakke transporteres fra et land til et andet, passerer den gennem flere mellemled: told, sortering osv. Flere mellemled: told, sortering og andre. Den samlede leveringstid afhænger af sammenhængen mellem tjenesterne samt af pakketypen, den valgte forsendelsesmetode og logistikvirksomheden. Gennemsnitlige indikatorer: Pakker, der vejer op til 2 kg, tager en måned; store pakker leveres på 2-3 uger; EMS-systemet har vilkår på 1-2 uger; dyre ekspresleveringsmuligheder hos forskellige virksomheder lover 3 til 7 uger. forskellige virksomheder lover fra 3 til 7 dage. Udsving er mulige både op og ned. Ifølge brugernes feedback udføres gratis forsendelse af kinesiske varer undertiden på 14 dage.
• Leveringstid for CIS-pakker

  De fleste SNG-lande er en del af det globale postsamfund og indgår i EMS-systemet. EMS-systemet. Med denne leveringsmetode kan det tage op til 7 dage for forsendelser at nå frem. Private virksomheder udfører eksprestransport af varer på 3-4 dage. En standardpakke leveres i gennemsnit på 20 dage.
• Leveringstider for varer i Rusland

  Standard russiske postpakker er 2-3 dage om at nå frem til en naboby. på 2-3 dage, til fjerntliggende regioner op til tre uger. EMS-forsendelser, selv over lange afstande, tager ikke mere end 10 dage. Vilkårene i private kurerfirmaer afhænger af antallet og typen af transport, der er involveret i leveringen.

Levering fra udenlandske netbutikker

• Hvordan kan jeg finde ud af, hvilken posttjeneste (kurer) min ordre fra Aliexpress bliver leveret med? Aliexpress

  Det firma, som ordren blev sendt igennem, er angivet i mit personlige skab. Marketplace i fanen med listen over bestilte varer. Gratis forsendelsesmetoder involverer normalt Hong Kong, Singapore og China Post, som angivet med de sidste tegn i henholdsvis HK-, SG- og CN-nummeret. angivet med de sidste tegn i henholdsvis HK-, SG- og CN-nummeret. Nogle gange sker forsendelsen via en finsk operatør. I dette tilfælde vil der være en FI ved FI i slutningen. Mange private virksomheder har deres egne godkendte numre. For eksempel sætter Yanwen YP i slutningen af den 13-cifrede kode, og DPE-EXPRESS sætter bogstaverne DPE i begyndelsen. i begyndelsen af koden. Et spor uden bogstavtegn kan normalt ikke spores og indikerer forsendelse med en af standardforsendelsesmetoderne, såsom Aliexpress Standard Shipping.
• Hvad skal jeg gøre, hvis ordrebeskyttelsestiden udløber, og pakken ikke er modtaget endnu?

  Når ordrebeskyttelsesperioden udløber, er det nødvendigt at: for en sporet vare, sørg for, at den er i transit og allerede er i det mindste på Ruslands territorium; etablere en dialog med sælgeren, hvor du skal bede om at forlænge beskyttelsesperioden; hvis der ikke er noget svar, eller der modtages et afslag, skal du åbne en tvist. afslag - åbn en tvist. Normalt er sælgere glade for at besvare spørgsmål og hjælpe med at finde pakken.
• Hvordan fungerer det kinesiske postvæsen på helligdage?

  Der er syv officielt udpegede ferieperioder i Kina. I denne periode holder alle tjenester og organisationer lovlig ferie, og detailhandlere og postkontorer sender ikke købte varer. sender ikke købte varer. Ikke-arbejdsdage falder på: Nytårsdag, den første uge i januar; kinesisk nytår, en uge i begyndelsen af februar; tre dage i begyndelsen af april; et par dage i begyndelsen af maj; tre fridage i de første dage af juni; en tredages ferie i september; en syvdages ferie i oktober. I oktober. Hvis ordren blev afgivet på en helligdag, vil behandlings- og leveringstiden sandsynligvis være længere.
• Hvordan sporer jeg en ordre, der er afgivet i Pandao-appen?

  Pandao er en online markedsplads for salg af varer, en pendant til Aliexpress. Sælgerne er også placeret i Kina, og levering sker oftest gennem flere operatører: China Post har et numerisk nummer bestående af 11 cifre. I praksis skal du tilføje et mere - 0 - for at spore i begyndelsen. Sporing kun indtil tidspunktet for grænsepassage. Hvis nummeret har to bogstaver (f.eks. RS) i begyndelsen og CN i slutningen, vil det blive sporet, indtil det krydser grænsen. i begyndelsen og CN i slutningen, spores det langs hele ruten. SF-Express har et praktisk lavprisforsendelsessystem, så forsendelser overvåges oftest ikke i Rusland. Koderne består normalt af et enkelt ciffer. Yun Express er også efterspurgt på grund af sine budgetmuligheder, og derfor er sporing i Rusland ikke mulig. Sporet er angivet på ordresiden såvel som leveringsfirmaet. Størstedelen af købene fra Pandao har gratis forsendelse, så deres sporing er begrænset til Kina. er begrænset til Kina. Inden for landet skal modtageren vente på en postmeddelelse.
• Min ordre på Aliexpress er "frosset", hvad betyder det?

  En fastfrysning på Aliexpress sker, når webstedets ejere har mistanke om svindel fra sælgerens side, som skal fremlægge dokumenter om lovligheden af sine handlinger. Blokeringsperioden er i gennemsnit 7 dage. Køberen behøver ikke at gøre noget. Ved bekræftelse af ulovlig handel annulleres ordren, og pengene for ordren refunderes automatisk.
• Hvad er en tvist?

  Køberbeskyttelsesprogrammet på Aliexpress er designet til at beskytte købernes midler mod svigagtige handlinger og skruppelløse sælgere. købere mod svigagtige handlinger og skruppelløse sælgere. В Under denne mulighed kan du åbne en tvist (tvist) om enhver ordre - den er automatisk beskyttet af systemet i op til 90 dage. automatisk beskyttet af systemet i op til 90 dage. I henhold til resultaterne af tvisten er det muligt at returnere alle eller en del af midlerne.
• I hvilke tilfælde skal jeg åbne en tvist?

  Tvister på Aliexpress åbnes af visse årsager: Overtrædelse af leveringsbetingelser, der er uden for beskyttelsen. Varerne er af dårlig kvalitet eller beskadiget. Varerne viser sig at være forfalskede. Manglende opfyldelse af de angivne egenskaber..
• Hvad skal jeg gøre, hvis sælgeren ikke reagerer på din indsigelse?

  Sælgers manglende reaktion er til købers fordel, da tvisten i denne situation automatisk løses til hans fordel. tvisten løses automatisk til hans fordel. Systemet tildeler en vis tid, hvorefter tvisten afsluttes, og pengene refunderes fuldt ud.
• Hvad skal jeg gøre, hvis sælgeren afviser din tvist?

  Hvis sælgeren har afvist tvisten, bør dit næste skridt være at fremsætte et krav mod sælgeren. I dette tilfælde en Aliexpress-repræsentant Aliexpress-repræsentant. Du skal fremlægge alle de nødvendige beviser og forberede dig på en langvarig retssag. Resultatet er ikke altid positivt.
• Hvad skal man gøre, hvis sporkoden kun spores på det websted, der er angivet af sælgeren, og hvad er falsk? sælger, og hvad er falsk?

  Kinesiske sælgere er på udkig efter måder at reducere omkostningerne på. at spare penge på fragt. En af dem er at skabe falske sporingstjenester. I dette tilfælde får køberen tilsendt et fiktivt trackingnummer og et link til en falsk hjemmeside. Pakken spores, men alle ruter og statusser er falske, baseret på omtrentlige tidslinjer og milepæle, der er taget fra andre kilder. De fleste af disse pakker kan spores, men der findes også svindel, og hvis man har mistanke om det, bør man åbne en tvist. Blandt de sporingsportaler, der er mærket som falske: empsexpress, postairmail, 17postservice, ws-shipping, mtytrack. Desværre er antallet af sådanne portaler stigende - vær på vagt.
• Hvad skal man gøre, hvis der er noget, man ikke forstår i forbindelse med leveringen af sin ordre?

  Hvis du har spørgsmål til statusserne, er det værd at studere deres udskrifter. For ordrer fra Kina, hvis de er i transit inden for afsenderlandets område. du kan tjekke med sælgeren af varerne. De fleste af dem er mere end villige til at hjælpe købere med at forstå. Du kan også tjekke vores hjemmesides afsnit "Statusser", som beskriver forklaringerne på næsten alle informationsmeddelelser.

Generelle spørgsmål

• Hvad er forskellen på en pakke og en pakke?

  "Det er tilladt at sende forretningspapirer, bøger, magasiner og vareprøver. Pakker anses for at være alle forsendelser op til 20 kg, men også under 2 kg, hvis indholdet ikke falder ind under kategorien pakker. Indholdet falder ikke ind under kategorien pakker. De er pakket meget mere omhyggeligt pakket. I kasser er det muligt at sende forskellige ting, herunder skrøbelige genstande. Omkostningerne ved de to typer er forskellige, men afhænger ligeledes af vægt, afstand, forsendelsesmuligheden. I begge tilfælde kan de vedhæftede filer ikke indeholde internationalt forbudte stoffer og genstande."
• Hvordan skriver man den korrekte adresse til internationale forsendelser?

  "Til internationale pakker bruges translitteration - stavning af russiske udtryk med latinske bogstaver. udtryk med latinske bogstaver. Dette er nedfældet i reglerne for handel mellem lande og bruges over hele verden. Tal skrives på arabisk. Eksempel på udfyldning af adressen: Ivanova G. Y. ul. Anohina d. 7, kv. 54 Petrozavodsk Respublika Kareliya RUSSIAN FEDERATION 185000"
• Hvad er et postnummer?

  "En ZIP-kode er et ni-cifret postnummer, der bruges i DE FORENEDE STATER. Det har formen 12345-1234. Tallene repræsenterer territoriale distrikter, sorteringscentre og posthuse."
• Hvorfor ændrede pakkens vægt sig til 0 g under leveringsprocessen?

  "Under leveringen kommer forsendelsen til forskellige steder, hvor den desuden bliver sorteret og mærket. Nogle gange har de ikke vejefaciliteter, så operatørerne vælger som standard nulvægt."
• Hvad gør man, hvis pakkens vægt har ændret sig?

  "Under transportprocessen er det sjældent, men skruppelløse medarbejdere på forskellige steder, der stjæler indholdet indholdet af en pakke. Hvis vægten var den samme ved afsendelsen, men når du modtager den, er det en anden vægt, skal der tages affære. Mindre udsving kan skyldes fejl i udstyret. En alvorlig undervægt kræver en grundig post mortem-inspektion. Hvis Hvis den findes, pakkes forsendelsen ud direkte på posthuset med videooptagelse. med videooptagelse. En dokumenteret underleverance ledsages af en formular 51 Form 51 og afvisning af pakken. Den returneres til sælgeren. Hvis pakken er intakt, udfærdiges kvitteringen, hvorefter åbningen udføres på posthuset med videooptagelse. Videooptaget åbning af pakken. Eventuelle uoverensstemmelser registreres i rapporten. en rapport. Alt dette vil tjene som bevis for overtrædelser fra sælgerens side, når indleder en tvist og indgiver et krav."