FAQ

Pakket volgen

• Hoe volg ik een pakket op track.global?

  Om een zending te kunnen volgen, moet u het trackingnummer van de zending kennen, dat op het ontvangstbewijs of de vrachtbrief staat vermeld. Dit document wordt op het moment van verzending aan de afzender gegeven en heeft verschillende formaten, afhankelijk van de rederij. Bovenaan de track.global-website staat een zoekvak, waar je het trackingnummer moet opgeven. Vervolgens moet je op de zoekknop klikken, het systeem zal na een paar seconden wachten onder het venster een lijst met statussen geven die de stadia van levering weergeven. De informatie wordt verzameld uit verschillende bronnen, waaronder officiële sites van logistieke diensten, en wordt gepresenteerd in het Russisch. De status met de laatste datum is up-to-date en informeert over de huidige status en locatie van het pakket. van het pakket.
• Wat is het verschil tussen een bestelnummer en een pakketnummer?

  Aan een aankoop in een online winkel wordt een individueel nummer toegekend, dat dient om de bestelling te identificeren en om snel verschillende acties in de winkel zelf uit te voeren - annulering van goederen of de juiste distributie ervan. Wanneer een betaalde aankoop aankomt bij een post- of logistieke dienst, wordt deze verwerkt als pakket. wordt verwerkt als pakket en krijgt een postidentificatiecode toegewezen. Deze wordt gebruikt om de verzendstatus te volgen, wordt opgeslagen in de databases van transportbedrijven en wordt gebruikt voor sortering. databases van transportbedrijven en wordt gebruikt om het item uit de totale zending te sorteren. van de totale zending te leveren.
• Wat moet ik doen als mijn pakket niet meer wordt getraceerd?

  Een onderbreking van de tracking kan verschillende oorzaken hebben: De bestelling wordt verzonden volgens een budgetmethode waarbij pakketten als niet-geregistreerd worden beschouwd en worden gevolgd totdat ze de grens tussen twee landen overschrijden. twee landen. In deze situatie is het noodzakelijk om de beschermingsperiode in de gaten te houden en te wachten op de kennisgeving van de post. Als de bescherming afloopt, is het beter om een geschil te openen. Een zending is geregistreerd maar niet verzonden. Dit betekent dat de verkoper een ruimte heeft gereserveerd, een nummer heeft ontvangen, maar het object om hem bekende redenen niet heeft verzonden. In dit geval kan een status worden weergegeven "Pakket geregistreerd", die niet wordt bijgewerkt. Het probleem moet rechtstreeks met de verkopende partij worden opgelost. Het pakket is zoekgeraakt op een tussenliggend punt. De acties zijn vergelijkbaar - schrijf naar de verkoper. Vraag aan het einde van de beschermingsperiode om terugbetaling. Als het bezorgbedrijf in het ontvangende land bekend is, kun je proberen contact met hen op te nemen. Deze redenen wijzen op het belang van tracking, want het is niet onmogelijk om fouten te maken in verschillende stadia van het transport, en het risico om geld te verliezen is hoog.
• Hoe weet ik of een onvindbaar pakket op het postkantoor is aangekomen?

  Bij aangetekende poststukken wordt de aankomst op het adres aangegeven door de bijbehorende status. In het geval van onvindbare pakketten zijn er na twee weken na het passeren van de grens verschillende In het geval van onvindbare pakketten zijn er na twee weken na het passeren van de grens verschillende opties: wacht op het bericht in de brievenbus en ga het ophalen; bel het plaatselijke postkantoor om het ontvangstbewijs te verifiëren; laat het plaatselijke postkantoor het pakket naar u toe sturen bel het plaatselijke postkantoor om het ontvangstbewijs te verifiëren; laat het postkantoor een bericht sturen naar een telefoonnummer; of het personeel een bericht sturen naar een telefoonnummer voor bezorging op naam. achternaam. Het is belangrijk om de beschermingsperiode van de bestelling niet te vergeten. In de laatste dagen is het redelijk om een geschil te openen met de verkoper om jezelf te verzekeren tegen verlies van uitgegeven geld.
• Hoeveel dagen na verzending kan een pakket worden getraceerd?

  Zodra de verkoper een ruimte heeft gereserveerd voor toekomstige verzending, pakt de verkoper de bestelling in, vult de ondersteunende documentatie in en levert deze vervolgens af bij de bezorgdienst. De postbezorger sorteert en labelt de pakketten, groepeert ze en scant op het moment van verzending de streepjescodes om ze in één database weer te geven. De hele procedure duurt 7-10 dagen. Als de verkoper heeft geschreven dat hij de bestelling heeft verzonden, moet je deze tijd afwachten en wordt de tracking beschikbaar. Soms is het postkantoor sneller en verschijnt de informatie binnen 2-3 dagen

Traceernummer

• Wat is een trackingcode?

  Een trackingcode is een unieke set symbolen die door post-, logistieke en koeriersdiensten wordt gebruikt om een zending te traceren. post-, logistieke en koeriersdiensten om een zending te traceren. De traceercode wordt ook wel postidentificatiecode of vrachtbriefnummer (CTN) genoemd. De lengte hangt af van het type code en de parameters die zijn ingesteld door het verzendbedrijf. De code kan zowel cijfers als letters uit verschillende alfabetten bevatten, evenals andere symbolen. symbolen. Deze parameter wordt gebruikt om het pad van het pakket te traceren en om informatie voor intern gebruik van de operator te verkrijgen - de achternaam en achternaam van de afzender. intern gebruik van de operator - achternaam van de afzender en geadresseerde, gewicht, adres en andere. address and others.
• The structure of the international tracking number in UPU (Universal Postal Union) format. UPU (Universal Postal Union) format.

  Alle internationale zendingen krijgen een UPU-S10 trackingnummer, uitgegeven door de Wereldpostunie. Deze codes bestaan uit 13 tekens in de vorm XX123456780YYY, waarbij XX staat voor het type pakket (aangetekend, niet aangetekend, tot 2 kg, meer dan 2 kg, EMS). YY bevat verkorte informatie over het land van verzending volgens een van de ISO-normen. De eerste 8 van de 9 cijfers geven het individuele pakketnummer aan, dat gedurende het jaar niet kan worden herhaald. kan gedurende het jaar niet worden herhaald. Het negende cijfer is een verificatiecode, die volgens een speciale wiskundige formule wordt gekozen uit een reeks van de voorgaande cijfers. Het internationale trackingformaat wordt bijna wereldwijd ondersteund en het is de verantwoordelijkheid van de verzendende partij om ervoor te zorgen dat het correct is. de verzendende partij.
• Trackstructuur van binnenlandse pakketten

  Als het tracknummer van een buitenlands pakket niet overeenkomt met het internationale UPU-formaat. UPU-formaat, alleen uit cijfers bestaat of één letter aan het begin heeft, betekent dit dat het als binnenlands wordt gecategoriseerd. betekent dit dat het als binnenlands wordt gecategoriseerd. Een dergelijk artikel uit het buitenland wordt alleen gevolgd op het grondgebied van het verzendende land. In Rusland zijn de identificatiecodes voor binnenlandse pakketten als volgt: 14 cijfers in de vorm van 1234567891234 1. De eerste 6 cijfers zijn de index van de plaats van verzending. Vervolgens geven 2 cijfers het nummer van de maand van uitgifte van de streepjescode aan volgens het gespecialiseerde postsysteem. postsysteem. De volgende 5 zijn het persoonlijke pakketnummer. Het laatste cijfer is de verificatiecode die wordt berekend met een speciale formule.
• Waarom wordt de trackcode-informatie niet weergegeven?

  There could be several reasons for this: Er kunnen verschillende redenen zijn: De bestelling is geplaatst, de verkoper heeft een plaats gereserveerd voor verzending, maar in feite is deze nog niet gemaakt. is nog niet gemaakt. De informatie verschijnt binnen 7 dagen. Onjuist tracknummer. Het artikel is besteld bij een oplichter die het na ontvangst van de betaling niet heeft verzonden. In dit geval bestaat de code die ze je hebben gegeven niet. Als de informatie op geen enkel moment meer wordt weergegeven, kan dit te wijten zijn aan een fout tijdens het transport of aan het feit dat het niet mogelijk is om het artikel in het ontvangende land te volgen. in het ontvangende land.
• Hoe kan ik een trackcode in de indeling UA#########YP volgen?

  De letters UA geven aan dat het item niet geregistreerd, niet traceerbaar en niet onderhevig aan douanecontrole is. YP betekent getransporteerd door Yanwen, een Chinees logistiek bedrijf. Dit nummerformaat lijkt weliswaar op een internationaal nummer, maar is dat niet. Het wordt toegekend aan kleine pakketten met gratis verzending bij het bestellen van goederen uit China. Traceren is alleen mogelijk binnen het grondgebied van het verzendende land.
• De verkoper heeft een trackcode verzonden in het formaat RA ######### FI (RT ######### FI). hoe kan ik zo'n trackcode traceren?

  RA aan het begin van de code is een gebruikelijke aanduiding die aangeeft dat het pakket een geregistreerd klein pakket tot 2 kg is. het pakket is een geregistreerd klein pakket tot 2 kg. De FI-symbolen geven aan dat Finland Post betrokken is bij de bezorging. Chinese verkopers gebruiken dit als andere kanalen overbelast zijn. Dit tracknummer voldoet aan de internationale postnormen en wordt langs de hele route gevolgd. De statussen laten zien dat de zending onderweg is over Fins grondgebied.
• Kan ik een tracknummer zonder letters volgen?

  De 14-cijferige binnenlandse code is volledig traceerbaar binnen het land. binnen het land. Voor buitenlandse items maken de numerieke nummers geen deel uit van de internationale standaard. internationale standaard, dus deze worden alleen getraceerd tijdens het transport in de staat van waaruit het pakket is verzonden. de staat van waaruit het pakket is verzonden.
• Wat moet ik doen als de verkoper me een onjuiste trackcode heeft gegeven?

  Om verzendkosten te besparen, verzenden verkopers op buitenlandse marktplaatsen sommige bestellingen in onvindbare pakketten. In dit geval krijgt de koper een tracknummer in een ander formaat. Als het onvindbaar blijkt te zijn, beweren de verkopers dat het de postservice van de ontvanger is. В in de meeste gevallen komen de zendingen veilig aan, maar het is belangrijk om de beschermingstermijn van de bestelling in de gaten te houden om een geschil te kunnen openen en geld terug te krijgen. geld. Je kunt fraudeurs verdenken door de volgende tekenen: De verkoper belooft gratis te verzenden via bekende grote bedrijven - DHL, USPS en andere. Tracking op het uitgegeven spoor vindt plaats in een andere richting - naar het adres van iemand anders. De winkel heeft geen recensies en beoordelingen, de verkoper heeft een onjuiste track uitgegeven en beantwoordt geen vragen. In verdachte situaties is het belangrijk om op tijd een geschil aan te gaan en vervolgens een claim in te dienen.

Leveringsvoorwaarden

• Hoe lang moet ik wachten op mijn pakket?

  De populariteit van winkelen in het buitenland, met name in China, is te danken aan de goedkoopheid en de gratis verzendmogelijkheden. Het nadeel is de onvoorspelbaarheid van de verzendtijden. Met gecoördineerd werk van alle deelnemers aan het proces kan een pakket binnen 2 weken aankomen. In vakantieperiodes en tijdens verschillende promoties, uitverkoop en andere omstandigheden kan het transport soms 2-3 maanden duren.
• Wat moet ik doen als mijn pakket er te lang over doet?

  Orderbescherming dient als vangnet voor de koper. Zolang deze actief is, kun je rustig wachten. Als de deadline verstrijkt en het pakket nog niet is ontvangen, moet je de verkoper vragen om de deadline te verlengen of onmiddellijk een geschil openen en je geld terugvragen. terugbetaling.
• Wat moet ik doen als het pakket de status "Export" heeft?

  Als een pakket een internationaal formaat tracknummer heeft, veilig is getraceerd naar het land van verzending, maar is blijven hangen bij de export, dan is dat niet de schuld van de verkoper. Het is onredelijk is onredelijk. De vertraging is te wijten aan het werk van de postorganisatie of aan de inklaring. Dergelijke "mislukkingen" komen gemiddeld 30-50 dagen voor. Maximaal 1% van dergelijke zendingen gaat definitief verloren, de rest bereikt de geadresseerde veilig met een langere levertijd. Het is noodzakelijk om geduld te hebben en te wachten.
• Levertijden voor internationale pakketten

  Wanneer een pakket van het ene land naar het andere wordt vervoerd, passeert het verschillende tussenpunten: douane, sorteren, enz. Verschillende tussenpunten: douane, sorteren en andere. De totale levertijd hangt af van de samenhang van de diensten, maar ook van het type pakket, de gekozen verzendmethode en het logistieke bedrijf. Gemiddelde indicatoren: pakketten tot 2 kg hebben een maand nodig; grote pakketten worden in 2-3 weken geleverd; EMS-systeem heeft termijnen van 1-2 weken; dure express-leveringsopties van verschillende bedrijven beloven 3 tot 7 weken. verschillende bedrijven beloven 3 tot 7 dagen. Fluctuaties zijn mogelijk, zowel naar boven als naar beneden. Volgens de feedback van gebruikers wordt gratis verzending van Chinese goederen soms binnen 14 dagen uitgevoerd.
• Levertijd voor GOS-pakketten

  De meeste GOS-landen maken deel uit van de wereldwijde postgemeenschap en zijn opgenomen in het EMS-systeem. EMS-systeem. Met deze verzendmethode kan het tot 7 dagen duren voordat zendingen aankomen. Particuliere bedrijven vervoeren goederen per expresse in 3-4 dagen. Een standaardpakket wordt in gemiddeld 20 dagen geleverd..
• Levertijden voor artikelen binnen Rusland

  Standaardpakketten van de Russische post doen er 2-3 dagen over om een naburige stad te bereiken. in 2-3 dagen, naar afgelegen regio's tot drie weken. EMS-zendingen worden zelfs voor lange afstanden niet langer dan 10 dagen bezorgd. Termijnen bij particuliere koeriersbedrijven zijn afhankelijk van het aantal en het type transport dat bij de levering betrokken is.

Levering door buitenlandse online winkels

• Hoe kan ik erachter komen door welke post (koerier) dienst mijn bestelling van Aliexpress wordt geleverd? Aliexpress

  Het bedrijf waarlangs de bestelling is verzonden, staat vermeld in mijn persoonlijke kast. Marktplaats in het tabblad met de lijst van bestelde goederen. Gratis verzendmethoden zijn meestal Hong Kong, Singapore en China Post, zoals aangegeven door de laatste karakters in respectievelijk het nummer HK, SG en CN. aangegeven door de laatste karakters in respectievelijk het nummer HK, SG en CN. Soms is er een verzending via een Finse operator. In dat geval staat er een FI bij de FI aan het eind. Veel particuliere bedrijven hebben hun eigen goedgekeurde nummers. Yanwen zet bijvoorbeeld YP aan het eind van de 13-cijferige code, en DPE-EXPRESS zet de letters DPE aan het begin. aan het begin van de code. Een track zonder lettertekens is meestal onvindbaar en duidt op verzending via een van de standaard verzendmethoden, zoals Aliexpress Standard Shipping.
• Wat moet ik doen als de orderbeschermingsperiode afloopt en het pakket nog niet is ontvangen?

  Als de beschermingstermijn van de bestelling afloopt, is het noodzakelijk om: bij een tracked item te controleren of het onderweg is en al op zijn minst op het grondgebied van Rusland is; een dialoog aan te gaan met de verkoper, waarin je moet vragen om de beschermingstermijn te verlengen; als er geen reactie komt of een weigering wordt ontvangen, een geschil te openen. weigering - een geschil openen. Meestal zijn verkopers bereid om vragen te beantwoorden en te helpen bij het vinden van een pakket.
• Hoe werkt het Chinese postkantoor op feestdagen?

  Er zijn zeven officiële vakantieperiodes in de Volksrepubliek China. Tijdens deze periode nemen alle diensten en organisaties wettelijke vakantiedagen en verzenden detailhandelaren en postkantoren geen gekochte goederen. verzenden geen gekochte goederen. Niet-werkdagen vallen op: Nieuwjaarsdag, de eerste week van januari; Chinees Nieuwjaar, een week begin februari; drie dagen begin april; een paar dagen begin mei; drie vrije dagen in de eerste dagen van juni; een driedaagse vakantie in september; een zevendaagse vakantie in oktober. Oktober. Als de bestelling op een feestdag is geplaatst, zijn de verwerkingstijd en levertijd waarschijnlijk langer.
• Hoe kan ik een bestelling volgen die in de Pandao-app is geplaatst?

  Pandao is een online marktplaats voor de verkoop van goederen, een analogie van Aliexpress. De verkopers bevinden zich ook in China en de levering verloopt meestal via verschillende operatoren: China Post heeft een numeriek nummer dat uit 11 cijfers bestaat. In de praktijk moet je voor tracking aan het begin nog een cijfer toevoegen - 0. Tracking alleen tot het moment van grensovergang. Als het nummer twee letters heeft (bijv. RS) aan het begin en CN aan het einde, wordt het gevolgd tot over de grens. aan het begin en CN aan het einde, wordt het langs de hele route gevolgd. SF-Express heeft een handig goedkoop verzendsysteem, dus zendingen worden meestal niet gevolgd in Rusland. Codes bestaan meestal uit enkele cijfers. Yun Express is ook in trek vanwege de budgetopties, daarom is tracking in Rusland niet mogelijk. De track wordt aangegeven op de bestelpagina, evenals het bezorgbedrijf. De meeste aankopen bij Pandao worden gratis verzonden, dus hun tracking is beperkt tot China. is beperkt tot China. Binnen het land moet de ontvanger wachten op een bericht van de post.
• Mijn bestelling op Aliexpress is "bevroren", wat betekent dit?

  Een bevriezing op Aliexpress treedt op wanneer de site-eigenaren een vermoeden van fraude hebben bij de verkoper, die documenten moet overleggen over de wettigheid van zijn handelingen. De blokkering duurt gemiddeld 7 dagen. De koper hoeft niets te doen. Na bevestiging van illegale handel wordt de bestelling geannuleerd en wordt het geld voor de bestelling automatisch terugbetaald.
• Wat is een geschil?

  Het kopersbeschermingsprogramma op Aliexpress is ontworpen om het geld van kopers te beschermen tegen frauduleuze acties en gewetenloze verkopers. kopers tegen frauduleuze acties en gewetenloze verkopers. В Met deze optie kun je een geschil (dispute) openen over elke bestelling - het wordt automatisch beschermd door het systeem voor maximaal 90 dagen. automatisch beschermd door het systeem voor maximaal 90 dagen. Afhankelijk van de uitkomst van het geschil is het mogelijk om het geld geheel of gedeeltelijk terug te storten.
• In welke gevallen moet ik een geschil openen?

  Een geschil op Aliexpress wordt om bepaalde redenen geopend: Overtreding van leveringsvoorwaarden die buiten de bescherming vallen. De goederen zijn van slechte kwaliteit of beschadigd. De goederen blijken namaak te zijn. De goederen voldoen niet aan de vermelde kenmerken.
• Wat te doen als de verkoper niet reageert op je geschil?

  Het ontbreken van een reactie van de verkoper is in het voordeel van de koper, omdat in deze situatie het geschil automatisch in zijn voordeel wordt beslecht. het geschil automatisch in zijn voordeel wordt beslecht. Het systeem wijst een bepaalde hoeveelheid tijd toe, waarna het geschil wordt gesloten en het geld volledig wordt terugbetaald.
• Wat moet ik doen als de verkoper je geschil afwijst?

  Als de verkoper het geschil heeft afgewezen, is je volgende stap een claim indienen tegen de verkoper. In dit geval een vertegenwoordiger van Aliexpress. Je zult al het benodigde bewijs moeten leveren en je moeten voorbereiden op een langdurige rechtszaak. Het resultaat is niet altijd positief.
• Wat te doen als de trackcode alleen wordt getraceerd op de door de verkoper opgegeven site en wat is nep? verkoper en wat is nep?

  Chinese verkopers zijn op zoek naar manieren om kosten te besparen. om geld te besparen op verzending. Een daarvan is het creëren van nep-traceerdiensten. In dit geval krijgt de koper een fictief trackingnummer en een link naar een nepwebsite toegestuurd. Het pakket wordt gevolgd, maar alle routes en statussen zijn nep, gebaseerd op benaderende tijdlijnen en mijlpalen uit andere bronnen. De meeste van deze pakketten worden getraceerd, maar er zijn ook frauduleuze constructies. Bij verdenking moet je een geschil openen. Onder de trackingportals die als nep worden bestempeld: empsexpress, postairmail, 17postservice, ws-shipping, mtytrack. Helaas neemt het aantal van dergelijke portals toe - wees waakzaam.
• Wat moet je doen als je iets niet begrijpt van het leveringsproces van je bestelling?

  Als je vragen hebt over de statussen, is het de moeite waard om hun transcripties te bestuderen. Voor bestellingen uit China geldt dat als ze in transit zijn binnen het grondgebied van het verzendende land, je dit kunt controleren bij de verkoper van de goederen. De meeste van hen zijn meer dan bereid om kopers te helpen begrijpen. Je kunt ook het gedeelte "Statussen" op onze website bekijken, waarin de uitleg van bijna alle informatieberichten wordt beschreven..

Algemene vragen

• Wat is het verschil tussen een pakket en een pakket?

  "Zakelijke papieren, boeken, tijdschriften en productmonsters zijn toegestaan voor verzending. Pakketten zijn alle items tot 20 kg, maar ook minder dan 2 kg als de inhoud niet onder de categorie pakketten valt. De inhoud valt niet onder de categorie pakketten. Ze zijn veel zorgvuldiger verpakt. In dozen is het mogelijk om verschillende dingen te versturen, waaronder breekbare voorwerpen. De kosten van de twee soorten zijn verschillend, maar evenzeer afhankelijk van het gewicht, de afstand en de verzendoptie. In beide gevallen mogen de bijlagen geen internationaal verboden stoffen en voorwerpen."
• Hoe schrijf je het juiste adres voor internationale zendingen?

  "Voor internationale pakketten wordt transliteratie gebruikt - spelling van Russische uitdrukkingen in Latijnse letters. uitdrukkingen in Latijnse letters. Dit is vastgelegd in de regels voor de handel tussen landen en wordt overal ter wereld gebruikt. Nummers worden in het Arabisch geschreven. Voorbeeld van het invullen van het adres: Ivanova G. Y. ul. Anohina d. 7, kv. 54 Petrozavodsk Respublika Karelija RUSSISCHE FEDERATIE 185000"
• Wat is een postcode?

  "Een postcode is een negencijferige postcode die wordt gebruikt in de DE VERENIGDE STATEN. Deze heeft de vorm 12345-1234. De cijfers staan voor territoriale districten, sorteercentra en postkantoren."
• Waarom veranderde het gewicht van het pakket naar 0g tijdens het bezorgproces?

  "Tijdens de bezorging gaat de zending naar verschillende punten waar het extra wordt gesorteerd en gelabeld. Soms hebben ze geen weegfaciliteiten, dus stellen de operators het gewicht standaard op nul."
• Wat te doen als het gewicht van het pakket is veranderd?

  "Tijdens het transportproces komt het zelden voor, maar gewetenloze medewerkers op verschillende locaties die de inhoud van een pakket. Als het gewicht hetzelfde was bij verzending, maar als je het ontvangt, is het een ander gewicht, moet er actie worden ondernomen. Kleine schommelingen kunnen te wijten zijn aan fouten in de apparatuur. Een ernstig ondergewicht vereist een grondige inspectie achteraf. Als wordt gevonden, wordt het item direct uitgepakt op het postkantoor met video-opname. met video-opname. Een gedocumenteerde onderlevering gaat gepaard met een formulier 51 Formulier 51 en afwijzing van het pakket. Het wordt teruggestuurd naar de verkoper. Als het pakket intact is, wordt het ontvangstbewijs opgemaakt, waarna de opening wordt uitgevoerd in het postkantoor met video-opname. Op video opgenomen opening van het pakket. Eventuele geconstateerde afwijkingen worden vastgelegd in het rapport. een rapport. Dit alles dient als bewijs van overtredingen van de verkoper bij het het openen van een geschil en het indienen van een claim."