常见问题

包裹追蹤

• 如何在 track.global 上追蹤包裹？

  要進行追蹤，您需要知道貨件的追蹤號碼，此號碼會顯示在收據或運單上。該文件是在發件時提供給發件人的，根據不同的航運公司、運輸公司有不同的格式。在 track.global 網站頂部有一個搜尋框，您需要在此指定追蹤號碼。接下來您需要按一下搜尋按鈕，系統在視窗下方等待幾秒鐘之後，就會給您一個反映運送階段的狀態清單。資訊來自不同來源，包括物流服務的官方網站，並以俄語顯示。最後日期的狀態是最新的，並告知包裹的目前狀態和位置。
• 訂單號碼與包裹號碼有何不同？

  在任何網上商店購買的貨品都會分配一個獨立的號碼，用於識別訂單和在商店內快速執行各種操作 - 取消貨品或正確分配貨品。當已付款的購買到達郵政或物流服務機構時，會被當作包裹處理，並分配一個郵政識別碼。它用於追蹤運送狀態，儲存在運輸業者的資料庫中，並用於分類。
• 如果我的包裹不再被追蹤，該怎麼辦？

  追蹤中斷可能有幾種原因： 訂單以預算方式寄送，在這種方式下，包裹被視為未登記，並在跨越兩個國家之間的邊界之前一直被追蹤。兩個國家。在這種情況下，必須留意保護期限，並等待郵政通知。如果保護期限已過，最好提出爭議。貨件已登記但未寄出。這表示賣家已預留貨位、收到貨號，但由於賣家所知的原因而未寄出貨物。在這種情況下，可能會顯示一個狀態 「包裹已註冊」，但不會更新。該問題應直接與銷售方解決。包裹在中途遺失。操作類似 - 致函賣方。在保護期結束時，要求退款。如果知道收件人國家的運送公司，您可以嘗試聯繫他們。這些原因說明了追蹤的重要性，因為在運輸的不同階段出錯並非不可能，而且損失金錢的風險很高。
• 我如何知道無法追蹤的包裹是否已到達郵局？

  對於已註冊的郵件，它們到達地址時會顯示相應的狀態。如果是無法追蹤的包裹，在過境兩週之後，有幾種選擇 如果是無法追蹤的包裹，在過境兩週之後，有幾種選擇：等待信箱中的通知並前往領取；致電當地郵局以確認收件；安排當地郵局將郵包寄給您 致電當地郵局以確認收件；安排郵局將訊息發送至電話號碼；或由職員將訊息發送至電話號碼，以便按姓名投遞。重要的是要記住訂單保護期。在最後的幾天，與賣家開立爭議是合理的，以保險自己花的錢的損失。
• 發貨後多少天可以追蹤包裹？

  一旦賣家預留了未來發貨的空間，賣家就會將訂單打包，完成相關證明文件，然後交給配送服務。郵政業者會對包裹袋進行分類、標籤和組合，並在派送時掃描條碼，將其顯示在單一資料庫中 - 在此階段即可進行追蹤。整個過程最長需要 7-10 天。如果賣家已寫明他已經派發訂單，您需要等待這段時間，然後追蹤就可以使用了。有時郵局的速度會更快，2-3 天內就會出現相關資訊。

Tracking number

• 什麼是追蹤代碼？

  追蹤代碼是郵政、物流和快遞服務用來追蹤貨件的一組獨特符號。追蹤碼也稱為郵政識別碼或託運單號碼 (CTN)。其長度取決於代碼類型和寄件公司設定的參數。它可能包括不同字母的數字和字母，以及其他符號。此參數用於追蹤包裹的路徑，並取得供營運商內部使用的資訊 - 寄件人的姓氏和名字。 營運商內部使用 - 寄件人和收件人的姓氏、重量、地址及其他資訊。
• UPU (Universal Postal Union) 格式的國際追蹤號碼結構。UPU（萬國郵政聯盟）格式。

  所有國際貨件都會收到萬國郵政聯盟 (Universal Postal Union) 發出的 UPU-S10 追蹤號碼。這些代碼由 XX123456780YYY 中的 13 個字元組成，其中 XX 代表包裹類型（掛號、未掛號、2 公斤以下、2 公斤以上、EMS）。YY 根據 ISO 標準之一載有寄件國家的縮寫資訊。9 位數中的前 8 位是個人包裹號碼，在一年內不得重複。第 9 個數字是驗證碼，根據特殊數學公式從前面的數字中選出。幾乎全世界都支援國際追蹤格式，發件方有責任確保其正確無誤。
• 國內包裹的軌跡結構

  如果外國包裹的軌道號碼不符合萬國郵聯（UPU）的國際格式。UPU 格式、僅由數字組成或開頭有一個字母，則表示該包裹被歸類為國內包裹。這種來自國外的物品只能在寄件國的領土內追蹤。在俄羅斯，國內包裹的識別代碼如下： 14 位數的形式為 1234567891234 1.前 6 位數是發件地的索引。然後 2 位數表示根據專門郵政系統發行條碼的月份號碼。郵政系統。接下來的 5 位數是個人包裹號碼。最後一個數字是使用特殊公式計算出來的驗證碼。
• 為何不顯示追蹤代碼資訊？

  這可能有幾個原因： 可能有幾種原因： 訂單已下達，賣家已預留派送位置，但實際上尚未派送。資訊會在 7 天內出現。不正確的追蹤號碼。商品是向騙子訂購的，他們在收到付款後並未將商品寄出。在這種情況下，他們給您的代碼並不存在。如果資訊在任何階段都不再顯示，可能是由於運送過程中的錯誤或無法在收件國追蹤商品。 在收件國。
• 如何追蹤 UA#########YP 格式的追蹤代碼？

  字母 UA 表示物品未登記、無法追蹤且不受海關管制。YP 表示由中國物流公司 Yanwen 運輸。此編號格式雖然類似於國際編號，但並非國際編號。它被分配給從中國訂購商品時免運費的小包裹。只能在發貨國境內進行追蹤。
• 賣家發送的跟蹤代碼格式為 RA ######### FI (RT ######### FI)。如何跟蹤這樣的跟蹤代碼？

  代碼開頭的 RA 是常用的稱謂，表示包裹是 2 公斤以下可登記的小包裹。FI符號表示芬蘭郵政參與投遞。中國賣家在其他渠道負荷過重的情況下使用。此追蹤號碼符合國際郵政標準，可全程追蹤。狀態會顯示貨物正在芬蘭境內轉運。
• 我可以追蹤沒有字母的追蹤號碼嗎？

  14 位數的國內代碼在國內是完全可追蹤的。對於國外物品，數字編號不屬於國際標準的一部分。 國際標準，因此只能在包裹寄出州的運輸過程中追蹤。
• 如果賣家給了我不正確的追蹤代碼，我該怎麼辦？

  為了節省運費，外國市場的賣家會以無法追蹤的包裹寄送某些訂單。在這種情況下，買家會得到一個不同格式的追蹤號碼。當發現無法追蹤時，賣家會聲稱是收件人的郵政服務問題。在大多數情況下，貨物都會安全到達，但重要的是要監控訂單保護期，以便能夠提出爭議並獲得退款。您可以根據以下跡象懷疑騙徒： 賣家承諾透過知名的大公司 - DHL、USPS 等免費寄送。已發出的軌道上的追溯發生在不同的方向 - 到別人的地址。該商店沒有評論和評級，賣家發出了不正確的追蹤，並且不回答問題。在任何可疑的情況下，重要的是要及時提出爭議，並隨後提出索賠。

送貨條款

• 我應該等多久才能收到我的包裹？

  海外購物，尤其是在中國，之所以受歡迎，是因為它的便宜和免費送貨的選擇。壞處是運送時間難以預測。在所有參與者的協調工作下，包裹可以在 2 周內到達。在節前期間，以及在各種促銷、銷售、其他情況下，運輸有時會延長 2-3 個月。.
• 如果我的包裹運送時間過長，該怎麼辦？

  訂單保護是買家的安全網。只要它處於激活狀態，您就可以安心等待。如果截止日期已過，而包裹仍未收到，則需要要求賣家延長截止日期，或者立即開啟爭議並要求退款。
• 如果包裹掛有 「出口 」狀態，該怎麼辦？

  如果包裹有國際格式的追蹤號，在運送至發件國的途中一直被安全追蹤，但在出口時被卡住了，這不是賣家的錯。不合理就是不合理。延遲的原因是郵政組織的工作或海關清關。這樣的 「故障 」平均會發生 30-50 天。最多只有 1%的郵件會確實遺失，其餘的都會在延長的遞送期內安全到達收件人手中。這需要耐心等待。
• 國際包裹的運送時間

  當包裹從一個國家運送至另一個國家時，它會經過幾個中間點：海關、分揀等。幾個中間點：海關、分揀等。運送的總時間取決於服務的連貫性，以及包裹的類型、選擇的轉運方式和物流公司。平均指標：重量不超過 2 公斤的包裹需時一個月；大型包裹需時 2-3 週；EMS 系統需時 1-2 週；不同公司的昂貴快遞選項承諾需時 3-7 週。上下浮動都有可能。根據用戶的反饋，中國貨物的免費運送有時會在 14 天內進行。
• 獨聯體包裹的遞送時間

  大多數獨聯體國家都是全球郵政的一部分，並納入 EMS 系統。EMS 系統。使用這種運送方式，貨物可能需要 7 天才能到達。私人公司進行貨物快遞的運送時間為 3-4 天。一個標準包裹的平均運送時間為 20 天。
• 俄羅斯境內的物品運送時間

  標準的俄羅斯郵政包裹需要 2-3 天才能到達鄰近城市。即使是長距離的 EMS 運輸也不會超過 10 天。私人快遞公司的條款取決於送貨涉及的運輸數量和類型。

從國外網路商店寄送

• 如何查詢我從 Aliexpress 訂購的貨品是由哪家郵政（快遞）公司送達？Aliexpress

  我的個人櫥櫃中會顯示訂單是經由哪家公司寄送的。訂購商品清單的標籤中的 Marketplace。免費送貨方式通常涉及香港、新加坡和中國郵政，分別以 HK、SG 和 CN 號碼中的最後一個字符表示。有時會透過芬蘭營運商發貨。在這種情況下，尾部的 FI 處會有一個 FI。許多私人公司都有自己核准的號碼。例如，Yanwen 將 YP 放在 13 位數代碼的末尾，而 DPE-EXPRESS 將字母 DPE 放在代碼的開頭。 在代碼的開頭。沒有字母字符的軌跡通常是無法追蹤的，它表示以某種標準運送方式發貨，例如 Aliexpress Standard Shipping。
• 如果訂單保護期已過，但包裹還沒收到，該怎麼辦？

  當訂單保護期過期時，有必要：對於已追蹤的貨物，確保其正在運送中，且至少已在俄羅斯境內；與賣家建立對話，在對話中您應要求延長保護期；如果沒有回應或收到拒絕，請開啟爭議。拒絕 - 開啟爭議。通常賣家會很樂意回答問題，並協助尋找包裹。
• 中國郵局在假日如何工作？

  在中國有七個官方指定的假期。在此期間，所有服務機構和組織都放法定假日，零售商和郵局不發送所購商品。非工作日為 元旦，一月的第一個星期；農曆新年，二月初的一個星期；四月初的三天；五月初的幾天；六月初的三天假期；九月的三天假期；十月的七天假期。十月。如果訂單是在公眾假期下的，處理和送貨的時間，很可能會更長。
• 如何追蹤在 Pandao 應用程式下的訂單？

  Pandao 是一個銷售商品的線上市場，類似於 Aliexpress。賣家也位於中國，送貨通常透過幾個運營商進行： 中國郵政有一個由 11 位數組成的數字號碼。實際上，一開始的追蹤需要再加一個 - 0。追蹤只能追蹤到過境的那一刻。如果號碼的開頭有兩個字母（例如 RS），而結尾有 CN，則會一直追蹤到過境的那一刻。SF-Express 擁有便利的低成本運輸系統，因此貨件在俄羅斯通常不受監控。代碼通常由個位數組成。雲快遞也因其預算選擇而受到追捧，相應地，在俄羅斯也無法追蹤。在訂單頁面上會顯示追蹤，以及送貨公司。從 Pandao 購買的大多數都是免運費的，因此他們的追蹤僅限於中國。在國內，收件人必須等待郵政通知。
• 我在 Aliexpress 上的訂單被 「凍結 」了，這是什麼意思？

  當網站所有者懷疑賣家有欺詐行為時，就會凍結 Aliexpress 上的訂單，賣家必須提供文件證明其行為的合法性。凍結期平均為 7 天。買方不需要做任何事情。一經證實非法交易，訂單即被取消，訂單款項自動退還。
• 什麼是爭議？

  Aliexpress 的「買家保障計劃」旨在保障買家的資金免受欺詐行為和不良賣家的損害。在此選項下，您可以對任何訂單提出爭議（糾紛） - 系統會自動對其進行長達 90 天的保護。根據爭議的結果，有可能退還全部或部分資金。
• 在什麼情況下我應該提出爭議？

  在 Aliexpress 上開啟爭議是基於某些原因： 違反送貨條款，超出保護範圍。商品品質低劣或損壞。貨物被發現是假貨。不符合所述特性。
• 如果賣家不回應您的爭議該怎麼辦？

  賣家沒有反應對買家有利，因為在這種情況下，糾紛會自動以對買家有利的方式解決。系統會分配一定的時間，在這段時間之後，糾紛就會結束，款項也會全額退還。
• 如果賣家拒絕您的爭議該怎麼辦？

  如果賣家拒絕了爭議，您的下一步應該是向賣家提出索賠。在這種情況下，請找 Aliexpress 代表。您必須提供所有必要的證據，並為冗長的審判做好準備。結果並不總是正面的。
• 如果追蹤代碼只在賣家指定的網站追蹤，該怎麼辦？

  中國賣家正在尋找降低成本的方法。其中之一就是製造假的追蹤服務追蹤服務。在這種情況下，買家會收到一個虛構的追蹤號碼和一個指向虛假網站的鏈接。包裹會被追蹤，但所有路線和狀態都是假的，是基於從其他來源取得的近似時間線和里程碑。這些包裹大多數都有追蹤，但也有詐騙手法，如果懷疑，您應該提出爭議。被標籤為虛假的追蹤門戶網站包括：empsexpress、postairmail、17postservice、ws-shipping、mtytrack。不幸的是，這類門戶網站的數量正在增加 - 請提高警惕。
• 如果您在訂單交付過程中有不明白的地方，該怎麼辦？

  如果您對狀態有疑問，值得研究一下它們的謄本。對於來自中國的訂單，如果它們是在發貨國境內的轉運中，您可以向貨物的賣家查詢。他們大多數都非常願意幫助買家瞭解。您也可以查看我們網站的 "Statuses "部分，其中描述了幾乎所有資訊訊息的解釋。

一般問題

• 包裹和包裹之間有什麼區別？

  "商業文件、書籍、雜誌和產品樣本允許轉寄。 包裹是指 20 公斤以下的任何物品，但如果其內含物不屬於包裹類別，則也包括 2 公斤以下的物品。 如果內含物品不屬於包裹類別，則也可視為小於 2 公斤的物品。它們的包裝 更仔細的包裝。在箱子中可以寄送各種物品，包括 易碎物品。 這兩種類型的成本是不同的，但同樣取決於重量、距離、 派送方式。在這兩種情況下，附件都不能包括 國際禁用物質和物品"
• 如何正確書寫國際貨件的地址？

  "對於國際包裹，使用音譯 - 用拉丁字母拼寫俄語表達。 用拉丁字母表達。這在各國之間的貿易規則中都有規定，並在全世界使用。 國之間的貿易規則中規定，並在世界各地使用。數字用阿拉伯語書寫。 地址填寫範例： Ivanova G. Y. ul. Anohina d. 7, kv. 54 Petrozavodsk Respublika Kareliya RUSSIAN FEDERATION 185000" 郵遞區號是什麼？"
• 什麼是郵遞區號？

  "ZIP 代碼是美國境內使用的九位數郵遞區號。美國。其形式為 12345-1234。這些數字代表地區、分類中心和郵局"。
• 為什麼包裹的重量在投遞過程中會變為 0g？

  "在運送過程中，貨物會被運送到不同的地點，在那裡進行額外的 分類和貼標籤。有時他們沒有稱重設施、因此操作員預設為零重量。
• 如果包裹重量發生變化，該怎麼辦？

  "在運輸過程中，各個地點的無良員工很少會 的員工會偷取包裹中的物品。 包裹中的物品。如果發貨時重量是一樣的，但當您收到時，重量卻不一樣了、 必須採取行動。 輕微的波動可能是由於設備錯誤。 如果重量嚴重不足，則需要進行徹底的驗收。如果 發現，則會直接在郵局開箱，並進行錄影。 有錄影記錄。有記錄的不足量會附有表格 51 表格 51，並拒絕接收包裹。它將被退回給賣家。 如果包裹完好無損，則開具收據，然後在郵局進行開箱視頻記錄。 視頻記錄包裹的開啟過程。任何發現的差異都會記錄在報告中。 一份報告。所有這些都將作為賣方在提出爭議和索賠時違規的證據。 開啟爭議和提出索賠"。