FAQ

Sporing av pakker

• Hvordan sporer jeg en pakke på track.global?

  For sporing må du vite sporingsnummeret til forsendelsen, som er angitt på kvitteringen eller fraktbrevet. Dokumentet gis til avsenderen på tidspunktet for og har forskjellige formater avhengig av rederiet, rederiet. Øverst på nettstedet track.global er det en søkeboks, hvor du må spesifisere sporingsnummeret. Deretter må du klikke på søkeknappen, systemet etter noen sekunder med å vente under vinduet vil gi en liste over statuser som reflekterer stadiene av levering. Informasjonsinformasjon er samlet inn fra ulike kilder, inkludert offisielle nettsteder for logistikktjenester, og presenteres på russisk. Status med siste dato er oppdatert og informerer om pakkens nåværende status og plassering. av pakken.
• Hva er forskjellen mellom et ordrenummer og et pakkenummer?

  Et kjøp i en hvilken som helst nettbutikk tildeles et individuelt nummer, som tjener til å identifisere bestillingen og raskt utføre forskjellige handlinger i selve butikken - kansellering av varer eller riktig distribusjon av dem. Når et betalt kjøp ankommer en post- eller logistikktjeneste, behandles det som en pakke. behandles som en pakke og tildeles en postidentifikasjonskode. Den brukes til å spore forsendelsesstatus, lagres i transportoperatørenes databaser og brukes til sortering. transportoperatørenes databaser og brukes til å sortere varen ut av den totale forsendelsen. av den totale forsendelsen som skal leveres.
• Hva skal jeg gjøre hvis pakken min ikke lenger kan spores?

  Avbrudd i sporingen kan oppstå av flere årsaker: Bestillingen sendes med en budsjettmetode der pakkene anses å være uregistrerte og spores helt til de krysser grensen mellom to land. to land. I denne situasjonen er det nødvendig å holde øye med beskyttelsesperioden og vente på postmeldingen. Hvis beskyttelsen utløper, er det bedre å åpne en tvist. En forsendelse er registrert, men ikke sendt. Dette betyr at selgeren har reservert en plass, mottatt et nummer, men ikke har sendt varen av grunner som er kjent for ham. I dette tilfellet kan det vises en status "Pakke registrert", som ikke vil bli oppdatert. Problemet bør løses direkte med den selgende parten. Pakken går tapt på et av de mellomliggende punktene. Handlinger er like - skriv til selgeren. På slutten av beskyttelsesperioden, kreve refusjon. Hvis kjent leveringsselskap i mottakerlandet, kan du prøve å kontakte dem. Disse grunnene indikerer viktigheten av sporing, da det ikke er umulig å gjøre feil på ulike stadier av transport, og risikoen for å tape penger er høy
• Hvordan vet jeg om en pakke som ikke kan spores, har ankommet postkontoret?

  For registrerte postsendinger vil deres ankomst til adressen indikeres av den tilsvarende statusen. Når det gjelder pakker som ikke kan spores, er det flere alternativer: vent på beskjeden i postkassen og hent den, ring det lokale postkontoret for å bekrefte mottakelsen, få det lokale postkontoret til å sende pakken til deg, ring det lokale postkontoret for å bekrefte mottakelsen, få postkontoret til å sende en melding til et telefonnummer, eller få postpersonalet til å sende en melding til et telefonnummer for levering med navn. etternavn. Det er viktig å huske ordrebeskyttelsesperioden. I løpet av de siste dagene er det rimelig å åpne en tvist med selgeren for å forsikre deg mot tap av brukte penger.
• Hvor mange dager etter utsendelse kan en pakke spores?

  Når selgeren har reservert en plass for fremtidig forsendelse, pakker selgeren bestillingen, fyller ut støttedokumentasjonen og leverer den deretter til leveringstjenesten. Postoperatøren sorterer, merker og grupperer pakkeposene og skanner strekkodene for å vise dem i en enkelt database - og sporing blir tilgjengelig på dette stadiet. Hele prosedyren tar opptil 7-10 dager. Hvis selgeren har skrevet at han har sendt bestillingen, må du vente på denne tiden, og sporingen blir tilgjengelig. Noen ganger er postkontoret raskere, og informasjonen vises i løpet av 2-3 dager

Sporingsnummer

• Hva er en sporingskode?

  En sporingskode er et unikt sett med symboler som brukes av post-, logistikk- og kurertjenester for å spore en forsendelse. post-, logistikk- og kurertjenester for å spore en forsendelse. Track er også kjent som en postidentifikasjonskode eller nummer på fraktbrevet (CTN). Lengden avhenger av kodetypen og parameterne som er angitt av avsenderfirmaet. Den kan inneholde både tall og bokstaver fra ulike alfabeter, samt andre symboler. symboler. Denne parameteren brukes til å spore pakkens vei og til å innhente informasjon for operatørens interne bruk - avsenderens etternavn og etternavn. intern bruk av operatøren - etternavn på avsender og adressat, vekt, adresse og andre.
• Strukturen til det internasjonale sporingsnummeret i UPU-formatet (Universal Postal Union). UPU (Universal Postal Union) format.

  Alle internasjonale forsendelser får et UPU-S10-sporingsnummer, utstedt av Verdenspostforeningen. Disse kodene består av 13 tegn i XX123456780YYYY, der XX står for pakketypen (registrert, uregistrert, opp til 2 kg, over 2 kg, EMS). YY inneholder forkortet informasjon om avsenderlandet i henhold til en av ISO-standardene. De første 8 av de 9 sifrene angir det individuelle pakkenummeret, som ikke kan gjentas i løpet av året. kan ikke gjentas i løpet av året. Det niende sifferet er en verifiseringskode, som velges ut i henhold til en spesiell matematisk formel fra et sett av de foregående sifrene. Internasjonalt sporingsformat støttes nesten over hele verden, og det er avsenderens ansvar å sørge for at det er korrekt. avsenderens ansvar å sørge for at det er korrekt.
• Sporstruktur for innenlandske pakker

  Hvis spornummeret til en utenlandsk pakke ikke er i samsvar med det internasjonale UPU-formatet. UPU-formatet, kun består av sifre eller har én bokstav i begynnelsen, betyr det at den er kategorisert som innenlands. betyr det at den er kategorisert som innenlands. En slik vare fra utlandet fra utlandet vil kun bli sporet på avsenderlandets territorium. I Russland er identifikasjonskodene for innenlandske pakker som følger 14-sifret i form av 1234567891234 1. De første 6 sifrene er indeksen for forsendelsesstedet. Deretter angir 2 sifre nummeret på måneden for strekkodeutstedelsen i henhold til det spesialiserte postsystemet. postsystemet. De neste 5 er det personlige pakkenummeret. Det siste tallet er verifiseringskoden som beregnes ved hjelp av en spesiell formel.
• Hvorfor vises ikke informasjon om sporingskoden?

  Det kan være flere årsaker til dette: Det kan være flere grunner: Bestillingen er lagt inn, selgeren har reservert et sted for utsendelse, men det er faktisk ikke gjort ennå. er ennå ikke gjort. Informasjonen vil vises innen 7 dager. Feil spornummer. Varen ble bestilt fra en svindler som ikke har sendt varen etter å ha mottatt betaling. I dette tilfellet eksisterer ikke koden de ga deg. Hvis informasjonen ikke lenger vises på noe tidspunkt, kan det enten skyldes en feil under transporten eller at varen ikke kan spores i mottakerlandet. i mottakerlandet.
• Hvordan sporer jeg en sporkode i UA#########YP-format?

  Bokstavene UA indikerer at varen er uregistrert, ikke kan spores og ikke er underlagt tollkontroll. YP betyr transportert av Yanwen, et kinesisk logistikkfirma. Selv om dette nummerformatet ligner på et internasjonalt nummer, er det ikke det. Det er tildelt for små pakker med gratis frakt når du bestiller varer fra Kina fra Kina. Sporing er bare mulig innenfor avsenderlandets territorium.
• Selgeren sendte en sporkode i formatet RA ######### FI (RT ######### FI). hvordan spore en slik sporkode?

  RA i begynnelsen av koden er en vanlig betegnelse som indikerer at pakken er en registrert småpakke opp til 2 kg. pakken er en registrerbar småpakke opp til 2 kg. FI-symbolene viser at Posten Finland er involvert i leveringen. Kinesiske selgere bruker det når andre kanaler er overbelastet. Dette spornummeret er i samsvar med internasjonale poststandarder og spores langs hele ruten. Statusene viser at forsendelsen er i transitt gjennom finsk territorium.
• Kan jeg spore et spornummer uten bokstaver?

  Den 14-sifrede innenlandske koden er fullt sporbar innenfor landet. innenfor landet. For utenlandske forsendelser er ikke de numeriske numrene en del av den internasjonale standarden. internasjonale standarden, så de spores bare under transport i den staten pakken ble sendt fra. den staten pakken ble sendt fra.
• Hva skal jeg gjøre hvis selgeren har gitt meg feil sporingskode?

  For å spare fraktkostnader sender selgere på utenlandske markedsplasser noen bestillinger i pakker som ikke kan spores. I dette tilfellet får kjøperen et spornummer i et annet format. Når det viser seg å være ikke sporbart, hevder selgerne at det er mottakerens posttjeneste. В i de fleste tilfeller kommer forsendelsene trygt frem, men det er viktig å å overvåke ordrebeskyttelsesperioden for å kunne åpne en tvist og få refusjon. penger. Du kan mistenke svindlere ved følgende tegn: Selgeren lover å sende gratis gjennom kjente store selskaper - DHL, USPS og andre. Sporing på det utstedte sporet foregår i en annen retning - til andres adresse. Butikken har ingen anmeldelser og rangeringer, selgeren utstedte et feil spor og svarer ikke på spørsmål. I eventuelle mistenkelige situasjoner er det viktig å starte en tvist i tide og til og deretter sende inn et krav.

Leveringsbetingelser

• Hvor lenge bør jeg vente på pakken min?

  Populariteten til å handle i utlandet, spesielt i Kina, skyldes at det er billig og gratis frakt. Ulempen er uforutsigbarheten i leveringstidene. Med koordinert arbeid av alle deltakerne i prosessen deltakere i prosessen kan en pakke nå i løpet av 2 uker. I perioder før ferien, så vel som under ulike kampanjer, salg, andre omstendigheter. transport strekker seg noen ganger i 2-3 måneder.
• Hva skal jeg gjøre hvis pakken min tar for lang tid?

  Ordrebeskyttelse fungerer som et sikkerhetsnett for kjøperen. Så lenge den er aktiv, kan du vente i fred. Hvis fristen utløper, og pakken ennå ikke er mottatt, er det nødvendig å enten be selgeren om å forlenge den, eller umiddelbart åpne en tvist og kreve refusjon. refusjon.
• Hva skal jeg gjøre hvis pakken henger med statusen "Eksport"?

  Hvis en pakke har et spornummer i internasjonalt format, har blitt sporet trygt i transitt til avsenderlandet, men ble sittende fast ved eksporten, er det ikke selgerens feil. Det er urimelig er urimelig. Forsinkelsen skyldes postorganisasjonens arbeid eller fortollingen. Slike "feil" forekommer i gjennomsnitt i 30-50 dager. Maksimalt 1% av slike varer går tapt definitivt, resten kommer trygt til adressaten med en forlenget leveringsperiode. Det er nødvendig å være tålmodig og vente.
• Leveringstider for internasjonale pakker

  Når en pakke transporteres fra et land til et annet, passerer den gjennom flere mellomliggende punkter: toll, sortering osv. Flere mellomliggende punkter: toll, sortering og andre. Den totale leveringstiden avhenger av hvor sammenhengende tjenestene er, samt av pakketypen, den valgte videresendingsmetoden og logistikkfirmaet. Gjennomsnittlige indikatorer: pakker som veier opptil 2 kg tar en måned; store pakker leveres i løpet av 2-3 uker; EMS-systemet har vilkår på 1-2 uker; dyre ekspressleveringsalternativer fra forskjellige selskaper lover 3 til 7 uker. forskjellige selskaper lover fra 3 til 7 dager. Svingninger er mulig både opp og ned. Ifølge tilbakemeldingsbrukerne blir gratis frakt av kinesiske varer noen ganger utført på 14 dager.
• Leveringstid for CIS-pakker

  De fleste CIS-landene er en del av det globale postsamfunnet og inngår i EMS-systemet. EMS-systemet. Med denne leveringsmetoden kan det ta opptil 7 dager å ankomme forsendelser. Private selskaper utfører ekspresstransport av varer på 3-4 dager. En standardpakke leveres i gjennomsnitt på 20 dager.
• Leveringstider for varer i Russland

  Standard russiske postpakker tar 2-3 dager å nå frem til en naboby. 2-3 dager, til fjerntliggende regioner opptil tre uker. EMS-forsendelser, selv over lange avstander, tar ikke mer enn 10 dager. Vilkårene i private budfirmaer avhenger av antall og type transport som er involvert i leveransen.

Levering fra utenlandske nettbutikker

• Hvordan kan jeg finne ut hvilken posttjeneste (budtjeneste) bestillingen min fra Aliexpress blir levert med? Aliexpress

  Firmaet som bestillingen ble sendt gjennom, er angitt i mitt personlige skap. Marketplace i fanen med listen over bestilte varer. Gratis fraktmetoder involverer vanligvis Hong Kong, Singapore og China Post, som angitt av de siste tegnene i henholdsvis HK-, SG- og CN-nummeret. angitt av de siste tegnene i henholdsvis HK-, SG- og CN-nummeret. Noen ganger skjer forsendelsen gjennom en finsk operatør. I dette tilfellet vil det stå FI på FI til slutt. Mange private selskaper har egne godkjente nummer. For eksempel setter Yanwen YP på slutten av den 13-sifrede koden, og DPE-EXPRESS setter bokstavene DPE i begynnelsen. i begynnelsen av koden. Et spor uten bokstavtegn er vanligvis ikke sporbart og indikerer forsendelse med en av standard forsendelsesmetoder, for eksempel Aliexpress Standard Shipping.
• Hva skal jeg gjøre hvis bestillingsbeskyttelsestiden utløper og pakken ikke er mottatt ennå?

  Når ordrebeskyttelsesperioden utløper, er det nødvendig å: for en sporet vare, sørg for at den er i transitt og allerede er i det minste på Russlands territorium; etablere en dialog med selgeren, der du bør be om å forlenge beskyttelsesperioden; hvis det ikke er noe svar eller det mottas et avslag, åpne en tvist. avslag - åpne en tvist. Vanligvis er selgere glade for å svare på spørsmål og hjelpe til med å finne pakken.
• Hvordan fungerer det kinesiske postkontoret på helligdager?

  Det er syv offisielt fastsatte ferieperioder i Kina. I løpet av denne perioden tar alle tjenester og organisasjoner lovlig ferie, og forhandlere og postkontorer sender ikke kjøpte varer. sender ikke kjøpte varer. Ikke-arbeidsdager faller på: Nyttårsdag, den første uken i januar; kinesisk nyttår, en uke i begynnelsen av februar; tre dager i begynnelsen av april; noen dager i begynnelsen av mai; tre fridager i de første dagene av juni; en tredagers ferie i september; en syvdagers ferie i oktober. Oktober. Hvis bestillingen ble lagt inn på en helligdag, vil behandlings- og leveringstiden sannsynligvis være lengre.
• Hvordan sporer jeg en bestilling i Pandao-appen?

  Pandao er en online markedsplass for salg av varer, en analog av Aliexpress. Selgerne er også lokalisert i Kina, og levering utføres oftest gjennom flere operatører: China Post har et numerisk nummer bestående av 11 sifre. I praksis, for sporing i begynnelsen må du legge til en til - 0. Sporing bare til øyeblikket av grenseovergang. Hvis nummeret har to bokstaver (f.eks. RS) i begynnelsen og CN på slutten, spores det til det krysser grensen. i begynnelsen og CN på slutten, spores det langs hele ruten. SF-Express har et praktisk lavprissystem, så forsendelsene overvåkes som oftest ikke i Russland. Kodene består vanligvis av enkeltsifrede tall. Yun Express er også etterspurt på grunn av budsjettalternativene, følgelig er sporing i Russland ikke mulig. Sporet er angitt på bestillingssiden, samt leveringsselskapet. Flertallet av kjøpene fra Pandao har gratis frakt, så sporingen deres er begrenset til Kina. er begrenset til Kina. Innenfor landet må mottakeren vente på et postvarsel.
• Bestillingen min på Aliexpress er "frosset", hva betyr det?

  En frysing på Aliexpress oppstår når nettstedseierne har mistanke om svindel fra selgerens side, som må fremlegge dokumenter om lovligheten av sine handlinger. Blokkeringsperioden er i gjennomsnitt i gjennomsnitt 7 dager. Kjøperen trenger ikke å gjøre noe. Ved bekreftelse av ulovlig handel blir bestillingen kansellert og pengene for bestillingen blir automatisk refundert automatisk.
• Hva er en tvist?

  Kjøperbeskyttelsesprogrammet på Aliexpress er designet for å beskytte kjøpernes midler mot falske handlinger og skruppelløse selgere. kjøpere fra falske handlinger og skruppelløse selgere. В Under dette alternativet kan du åpne en tvist (tvist) på en hvilken som helst ordre - den er automatisk beskyttet av systemet i opptil 90 dager. automatisk beskyttet av systemet i opptil 90 dager. I henhold til resultatene av tvisten er det mulig å returnere hele eller deler av midlene.
• I hvilke tilfeller bør jeg åpne en tvist?

  Tvister på Aliexpress åpnes av visse grunner: Brudd på leveringsbetingelsene som er utenfor beskyttelsen. Varene er av dårlig kvalitet eller skadet. Varene viser seg å være forfalsket. Unnlatelse av å oppfylle de angitte egenskapene.
• Hva skal jeg gjøre hvis selgeren ikke svarer på tvisten din?

  Manglende reaksjon fra selgerens side er til kjøperens fordel, ettersom tvisten i denne situasjonen automatisk løses i hans favør. Systemet tildeler en viss tid til å løse tvisten, og deretter avsluttes tvisten og pengene refunderes i sin helhet.
• Hva gjør du hvis selgeren avviser tvisten din?

  Hvis selgeren har avvist tvisten, bør ditt neste skritt være å fremme et krav mot selgeren. I dette tilfellet en Aliexpress-representant Aliexpress-representant. Du må fremlegge alle nødvendige bevis og forberede deg på en langvarig rettssak. Resultatet er ikke alltid viser seg å være positivt.
• Hva skal jeg gjøre hvis sporkoden bare spores på nettstedet som er spesifisert av selgeren, og hva er falskt? selger og hva er falskt?

  Kinesiske selgere leter etter måter å kutte kostnader på. for å spare penger på frakt. En av dem er å lage falske sporingstjenester sporingstjenester. I dette tilfellet får kjøperen tilsendt et fiktivt sporingsnummer og en lenke til et falskt nettsted. Pakken spores, men alle ruter og statuser er falske, basert på omtrentlige tidslinjer og milepæler hentet fra andre kilder. De fleste av disse pakkene er sporet, men det finnes også svindelforsendelser, og hvis du mistenker det, bør du åpne en tvist. Blant sporingsportalene som er merket falske: empsexpress, postairmail, 17postservice, ws-shipping, mtytrack. Dessverre øker antallet slike portaler - vær på vakt.
• Hva skal jeg gjøre hvis du ikke forstår noe med leveringsprosessen av bestillingen din?

  Hvis du har spørsmål om statusene, er det verdt å studere sine transkripsjoner. For bestillinger fra Kina, hvis de er i transitt innenfor avsenderlandets territorium. du kan sjekke med selgeren av varene. De fleste av dem er mer enn villige til å hjelpe kjøpere med å forstå. Du kan også sjekke vår nettside seksjon "Statuser", som beskriver forklaringene på nesten alle informasjonsmeldinger.

Generelle spørsmål

• Hva er forskjellen mellom en pakke og en pakke?

  "Forretningspapirer, bøker, magasiner og vareprøver er tillatt for videresending. Pakker er alle forsendelser opp til 20 kg, men også under 2 kg hvis innholdet ikke faller inn under kategorien pakker. Innholdet faller ikke inn under kategorien pakker. De er pakket mye mer forsiktig pakket. I esker er det mulig å sende forskjellige ting, blant annet skjøre gjenstander. Kostnaden for de to typene er forskjellig, men avhenger like mye av vekt, avstand og forsendelsesalternativ. I begge tilfeller kan ikke vedleggene inneholde internasjonalt forbudte stoffer og gjenstander."
• Hvordan skriver man riktig adresse for internasjonale forsendelser?

  "For internasjonale pakker brukes translitterasjon - staving av russiske uttrykk med latinske bokstaver. uttrykk med latinske bokstaver. Dette er nedfelt i reglene for handel mellom mellom land og brukes over hele verden. Tall er skrevet på arabisk. Eksempel på utfylling av adressen: Ivanova G. Y. ul. Anohina d. 7, kv. 54 Petrozavodsk Respublika Kareliya RUSSISK FEDERASJON 185000"
• Hva er et postnummer?

  "Et postnummer er et ni-sifret postnummer som brukes i USA. Det har formen 12345-1234. Tallene representerer territoriale distrikter, sorteringssentre og postkontorer."
• Hvorfor endret vekten på pakken seg til 0 g i løpet av leveringsprosessen?

  "Under leveringen går forsendelsen til forskjellige punkter der den i tillegg blir sorteres og merkes. Noen ganger har de ikke veiefasiliteter, så operatørene bruker null vekt som standard."
• Hva gjør man hvis vekten på pakken har endret seg?

  "Under transportprosessen er det sjeldent, men skruppelløse skruppelløse ansatte på ulike steder som stjeler innholdet innholdet i en pakke. Hvis vekten var den samme ved utsendelse, men når du mottar den, er det en annen vekt, må det iverksettes tiltak. Mindre svingninger kan skyldes feil på utstyret. En alvorlig undervekt krever en grundig etterkontroll. Hvis Hvis det oppdages, pakkes forsendelsen ut direkte på postkontoret med videoopptak. med videoopptak. En dokumentert underleveranse følges av en blankett 51 Skjema 51 og avvisning av pakken. Den blir returnert til selgeren. Hvis pakken er intakt, kvitteres det ut kvittering, deretter utføres åpningen på postkontoret med videoopptak. videoopptak av åpningen av pakken. Eventuelle avvik som oppdages blir registrert i rapporten. en rapport. Alt dette vil tjene som bevis på brudd fra selgerens side når når en tvist skal innledes og et krav fremsettes."