よくあるご質問

荷物追跡

  • track.globalで小包を追跡するには？
    貨物を追跡するには、貨物の追跡番号を知る必要があります。追跡番号は領収書または送り状に記載されています。この書類は、発送時に送り主に渡されるもので、船会社、運送会社によって異なる形式があります。track.globalのウェブサイトの上部に検索ボックスがあり、そこで追跡番号を指定する必要があります。次に、検索ボタンをクリックする必要があります、システムは、ウィンドウの下に待つこと数秒後に配達の段階を反映してステータスのリストを提供します。情報は、物流サービスの公式サイトを含む様々な情報源から収集され、ロシア語で表示されます。最終日付のステータスは最新で、小包の現在のステータスと位置についてお知らせします。
  • オーダー番号とパーセル番号の違いは何ですか？
    オンラインショップで購入された商品には個別の番号が割り振られ、注文を識別し、商品のキャンセルや正しい配送など、ショップ内で様々なアクションを迅速に実行することができます。有料で購入した商品が郵便または物流サービスに到着すると、小包として処理されます。小包として処理され、郵便識別コードが割り当てられます。これは配送状況を追跡するために使用され、輸送業者のデータベースに保存され、仕分けに使用される。
  • 荷物の追跡ができなくなった場合はどうすればよいですか？
    追跡の中断はいくつかの理由で起こりうる： 注文は、小包が二国間の国境を越えるまで追跡される未登録とみなされる予算方法で送信されます。このような場合、保護期間に注意し、郵便の通知を待つ必要がある。保護期間が切れた場合は、異議申し立てを行うことをお勧めします。貨物が登録されているが、発送されていない。これは、売り手がスペースを予約し、番号を受け取ったが、売り手が知っている理由でアイテムを発送していないことを意味します。この場合、ステータスが「小包が登録されました」と表示され、更新されません。この問題は販売者と直接解決してください。小包が中間地点で紛失した。販売者に連絡してください。保護期間終了後、返金を要求する。受取国で配送会社を知っている場合は、そこに連絡してみることもできる。これらの理由は、輸送のさまざまな段階でミスを犯す可能性がないわけではなく、お金を失うリスクが高いため、追跡の重要性を示しています。
  • 追跡不可能な小包が郵便局に到着したかどうかを知るには？
    書留郵便物の場合、住所への到着は対応するステータスで示されます。追跡不可能な小包の場合、国境を越えてから2週間後に、いくつかの選択肢があります 追跡不可能な小包の場合、国境を越えてから2週間後に、いくつかの選択肢があります：レターボックスで通知を待ってそれを取りに行く、地元の郵便局に電話して領収書を明確にする、地元の郵便局に小包を送る手配をする、地元の郵便局に電話して領収書を確認する、郵便局に電話番号にメッセージを送る手配をする、またはスタッフが名前で配達のために電話番号にメッセージを送る。 苗字。注文保護期間を覚えておくことが重要です。最後の数日間は、費やされたお金の損失に対して自分自身を保証するために販売者との紛争を開くことが合理的である。
  • 小包の追跡は発送から何日後に可能ですか？
    販売者が将来の発送のためにスペースを予約すると、販売者は注文を梱包し、補助書類を作成し、配送サービスに配送します。郵便業者は仕分け、ラベル貼り、小包袋のグループ分けを行い、発送時にバーコードをスキャンして1つのデータベースに表示する。追跡はこの段階で可能になる。売り手が注文を発送したと書いている場合は、この時間を待つ必要があり、追跡が可能になります。郵便局の方が早い場合もあり、2～3日で情報が表示されます。

追跡番号

  • トラックコードとは何ですか？
    トラッキングコードは、郵便、ロジスティクス、クーリエサービスが貨物を追跡するために使用する一意の記号のセットです。追跡は、郵便識別コードまたは荷札番号（CTN）としても知られています。その長さは、コードの種類と送信会社によって設定されたパラメータに依存します。数字やアルファベット、その他の記号を含むこともあります。このパラメータは、小包の経路を追跡し、オペレータの内部使用のための情報（送り主の姓と名）を取得するために使用されます。オペレータの内部使用 - 送り主と宛先の姓、重量、住所など。
  • UPU（万国郵便連合）形式の国際追跡番号の構造。UPU（万国郵便連合）フォーマット。
    すべての国際郵便物には、万国郵便連合が発行するUPU-S10追跡番号が付与されます。このコードはXX123456780YYYの13文字で構成され、XXは小包の種類（書留、未書留、2kgまで、2kg以上、EMS）を表します。YYは、ISO規格の1つに従って、発送国に関する情報を省略したものです。9桁の数字のうち、最初の8桁は個々の小包番号で、年内に繰り返すことはできません。9桁目はベリファイ・コードで、前の数字から特別な数式に従って選択されます。国際追跡フォーマットはほぼ世界中でサポートされており、それが正しいことを確認するのは発送側の責任である。
  • 国内小包のトラック構造
    外国小包のトラックナンバーが国際的なUPUフォーマットに準拠していない場合。UPUの書式に準拠していない、数字のみで構成されている、または先頭に1文字がある場合、それは国内に分類されることを意味します。このような海外からの物品は、発送国の領域内でのみ追跡される。ロシアでは、国内小包の識別コードは、1234567891234 1の形式で以下の14桁である。最初の6桁は発送地のインデックスである。次の2桁は、特殊郵便制度に基づくバーコード発行月の番号を示す。次の5桁は個人小包番号です。最後の数字は、特別な計算式で算出された確認コードです。
  • トラックコード情報が表示されないのはなぜですか？
    これにはいくつかの理由が考えられる。: いくつかの理由が考えられます： 注文が発注され、売り手が発送場所を予約しているが、実際にはまだ発送されていない。情報は7日以内に表示されます。トラックナンバーが正しくありません。この商品は詐欺師から注文されたもので、詐欺師は支払いを受け取った後、商品を発送していません。この場合、彼らがあなたに与えたコードは存在しません。どの段階でも情報が表示されなくなった場合は、輸送中のエラーか、受取国で商品を追跡できなかった可能性があります。
  • トラックコードをUA####YP形式で追跡するには？
    UAの文字は、その品物が未登録、追跡不可能、税関管理の対象外であることを示す。YPは中国の物流会社ヤンウェンによる輸送を意味する。この番号形式は、国際番号に似ているが、そうではない。中国から中国への商品を注文する際、送料無料の小包に割り当てられる。追跡は発送国の領域内でのみ可能です。
  • 販売者は、RA ####### FI (RT ####### FI)のフォーマットでトラックコードを送信しました。
    コードの先頭にあるRAは、その小包が2kgまでの登録済み小包であることを示す共通記号である。FIの記号は、フィンランド郵便が配達に関与していることを示す。中国の販売者は、他のチャネルが過負荷の場合にこれを使用します。このトラックナンバーは国際郵便規格に準拠しており、全ルートに沿って追跡されます。ステータスは、貨物がフィンランド領内を輸送中であることを示します。
  • 文字なしでトラック番号を追跡できますか？
    14 桁の国内コードは、国内で完全に追跡可能である。外国貨物の場合、数字番号は国際標準ではないため、小包が発送された州での輸送中のみ追跡可能である。
  • 販売者が間違ったトラックコードを教えてしまった場合はどうすればよいですか？
    送料を節約するために、海外のマーケットプレイスでは売り手が追跡不可能な小包で注文を送ることがある。この場合、買い手には異なる形式の追跡番号が与えられる。追跡不可能であることが判明すると、売り手は受取人の郵便サービスだと主張する。ほとんどの場合、貨物は無事に到着するが、紛争を起こし返金を受けるためには、注文保護期間を監視することが重要である。以下のような兆候から詐欺師を疑うことができます： DHL、USPSなどの有名な大企業を通して無料で送ると約束している。発送された荷物の追跡が、別の方向、つまり他人の住所で行われている。ショップのレビューや評価がなく、売り手が不正確なトラックを発行し、質問に答えない。疑わしい状況では、時間内に紛争を開始し、その後クレームを提出することが重要です。

配送条件

  • 荷物はどのくらい待てば届きますか？
    海外、特に中国での買い物の人気は、その安さと送料無料オプションによるものだ。欠点は、配送時間が予測できないことだ。小包が2週間で届くこともある。連休前や、さまざまなプロモーション、セール、その他の状況下では、輸送が2～3ヶ月かかることもある。
  • 配達に時間がかかりすぎる場合はどうすればよいですか？
    保護命令は、買い手にとってのセーフティネットの役割を果たす。それが有効である限り、あなたは安心して待つことができます。期限が切れてもまだ小包が届かない場合は、売り手に期限を延長してもらうか、すぐに異議申し立てをして返金を要求する必要がある。
  • 小包が 「Export 」ステータスのままハングした場合はどうすればよいですか？
    もし小包に国際フォーマットのトラックナンバーがあり、発送国までの輸送中に安全に追跡されていたにもかかわらず、輸出先で立ち往生してしまったとしたら、それは売り手の責任ではない。理不尽は理不尽です。遅延の原因は、郵便組織の作業、または通関にあります。このような 「障害 」は平均して30～50日間発生する。このような品物のうち、決定的に紛失するのは最大1％で、残りは配達期間を延長して無事に受取人に届きます。辛抱強く待つことが必要です。.
  • 国際宅配便の配達時間
    小包がある国から別の国へ輸送される際、税関、仕分けなどいくつかの中間地点を通過する。税関、仕分け、その他。配達にかかる総時間は、サービスの一貫性、小包の種類、選択した転送方法、ロジスティクス会社によって異なる。平均的な指標：2kgまでの小包は1ヶ月、大型小包は2～3週間、EMSシステムは1～2週間、各社の高額な速達オプションは3～7週間。変動は上にも下にもある。ユーザーからのフィードバックによると、中国商品の無料配送は14日で行われることもあるようです。
  • CIS小包の配達時間
    ほとんどのCIS諸国は世界郵便共同体の一員であり、EMSシステムに含まれている。EMSシステム。この配送方法では、貨物の到着に最大7日かかります。民間企業は3～4日で貨物の速達輸送を行っている。通常の小包は平均20日で配達されます。
  • ロシア国内配送にかかる日数
    標準的なロシア郵便の小包は、近隣の都市まで2～3日、遠隔地まで3週間かかります。EMSは長距離でも10日以内です。民間の宅配会社の条件は、配達に関与する輸送の数とタイプに依存します。

海外オンラインショップからの配送

  • Aliexpressからの注文がどの郵便（宅配）サービスで配送されるかを知るにはどうすればよいですか？Aliexpress
    注文が送信された会社は、私の個人キャビネットに表示されます。注文商品のリストがあるタブのマーケットプレイス。送料無料の発送方法には通常、香港、シンガポール、中国郵政が関与しており、それぞれHK、SG、CN番号の最後の文字で示されている。フィンランドの事業者を経由して発送されることもある。この場合、末尾のFIにFIが付く。多くの民間企業は独自の承認番号を持っている。例えば、ヤンウェンは13桁のコードの最後にYPを付け、DPE-EXPRESSはコードの最初にDPEの文字を付ける。文字がないトラックは通常追跡不可能で、Aliexpress Standard Shippingのような標準的な配送方法による出荷を示す。
  • 注文の保護期間が終了しても、まだ荷物が届かない場合はどうすればよいですか？
    注文の保護期間が終了した場合、次のことを行う必要があります：追跡された商品の場合、それが輸送中であり、少なくともすでにロシアの領土内にあることを確認する。通常、売り手は喜んで質問に答え、小包を探すのを手伝ってくれる。
  • 中国の郵便局の休日はどうなっているのか？
    中国には公式に指定された7つの休暇期間がある。この期間中、すべてのサービスや組織は法定休日を取り、小売店や郵便局は購入した商品を発送しない。休業日は以下の通り： 1月第1週の元旦、2月上旬の1週間の旧正月、4月上旬の3日間、5月上旬の数日間、6月上旬の3日間の休日、9月の3日間の休日、10月の7日間の休日。10月 注文が祝祭日に行われた場合、処理と配達にかかる時間は、より長くなる可能性が高い。
  • パンダオアプリで注文を追跡するには？
    パンダオは商品を販売するオンラインマーケットプレイスで、アリエクスプレスの類似品である。売り手も中国にあり、配送は複数の事業者を通じて行われることが多い： 中国郵政は11桁の数字で構成されている。中国郵政は11桁の数字で構成されています。実際には、最初に追跡するためには、もう1つ0を追加する必要があります。追跡は国境を越える瞬間までしかできない。番号の先頭に2文字（例えばRS）、末尾にCNがある場合、国境を越えるまで追跡される。先頭にRS、末尾にCNがある場合、全ルートで追跡される。SF-Expressは便利で低コストの輸送システムを持っているため、ロシア国内ではほとんどの場合、貨物は監視されません。コードは通常1桁である。ユンエクスプレスもまた、その格安オプションのために需要があるが、それゆえロシアでの追跡は不可能である。追跡は注文ページと配送会社に表示されます。Pandaoからの購入の大半は送料無料なので、追跡は中国国内に限られる。中国国内では、受取人は郵便の通知を待つ必要があります。
  • Aliexpressでの注文が 「凍結 」されました。
    Aliexpressの凍結は、サイト所有者が売り手側に詐欺の疑いがある場合に発生し、売り手はその行為の合法性に関する書類を提出しなければならない。ブロック期間は平均7日間です。買い手は何もする必要はない。違法取引が確認されると、注文はキャンセルされ、注文代金は自動的に返金される。
  • 論争とは何か？
    Aliexpressのバイヤープロテクションプログラムは、詐欺行為や悪質なセラーからバイヤーの資金を保護するために設計されています。Вこのオプションの下で、あなたは任意の注文について紛争（紛争）を開くことができます - それは自動的に最大90日間システムによって保護されます。異議申し立ての結果により、資金の全額または一部を返還することが可能です。
  • どのような場合に異議申し立てを行うべきですか？
    Aliexpress上の紛争は、特定の理由で開かれます： 保護を超えている配信条件の違反。商品の品質が悪い、または破損している。商品が偽造品である。記載された特性を満たしていない。
  • 売り手が異議申し立てに応じない場合はどうすればよいですか？
    売り手の反応がないことは、買い手にとって有利である。この状況では、紛争は自動的に買い手に有利に解決されるからである。このシステムでは、一定の時間が割り当てられ、その後、紛争は解決され、代金は全額返金される。
  • 売り手が異議申し立てを拒否した場合、どうすればよいですか？
    売り手が紛争を拒否した場合、あなたの次のステップは、売り手に対してクレームを行う必要があります。この場合、Aliexpressの代理人Aliexpressの代理人。必要な証拠をすべて提出し、長期の裁判に備える必要がある。結果は必ずしもプラスになるとは限りません。
  • トラックコードが売主の指定したサイトでのみ追跡される場合、どうすればいいのか。
    中国の売り手は、コストを削減する方法を探している。その一つが、偽の追跡サービス追跡サービスを作ることである。この場合、買い手には架空の追跡番号と偽のウェブサイトへのリンクが送られる。小包は追跡されるが、ルートやステータスはすべて偽物で、他の情報源から取得したおおよそのタイムラインやマイルストーンに基づいている。これらの小包のほとんどは追跡されているが、詐欺的なスキームもあるので、疑わしい場合は紛争を起こすべきである。偽物のラベルが貼られた追跡ポータルサイト：empsexpress、postairmail、17postservice、ws-shipping、mtytrack。残念ながら、このようなポータルサイトは増加傾向にあります。
  • 注文した商品が届くまでのプロセスでわからないことがあった場合はどうすればよいですか？
    ステータスに疑問がある場合は、そのトランスクリプトを研究する価値があります。中国からの注文については、それらが送信国の領土内で輸送中である場合、あなたは商品の販売者に確認することができます。彼らのほとんどは、バイヤーの理解を助けてくれる。また、ほとんどすべての情報メッセージの説明を説明する当社のウェブサイトのセクション「ステータス」を確認することができます。

一般的な問題

  • パーセルと小包の違いは何ですか？
    「小包とは、重さが2kgまでの荷物のこと。К ビジネス文書、書籍、雑誌、製品サンプルは転送可能です。 小包とは、20kgまでの品物を指しますが、中身が小包に該当しない場合は、2kg以下の品物も含みます。 中身が小包に該当しないもの。中身は小包に該当しない。 より丁寧に梱包される。箱には、以下を含む様々なものを送ることができる。 壊れやすいものなど、さまざまなものを送ることができる。 2つのタイプのコストは異なりますが、同様に重量、距離に依存します、 発送オプションによって異なります。いずれの場合も、添付品には 国際的に禁止されている物質や物品を含めることはできません。」
  • 国際配送のための正しい住所の書き方は？
    "国際小包には音訳を使用 - ラテン文字によるロシア語表現の綴り。 ラテン文字での表記 ラテン文字で表記する。 これは国家間の貿易規則に定められており、世界中で使用されている。数字はアラビア語で表記する。 住所の記入例 Ivanova G. Y. ul. Anohina d. 7, kv. 54 ペトロザヴォーツク カレリヤ連邦共和国 185000"
  • 郵便番号とは？
    "ZIPコードは、米国内で使用される9桁の郵便番号である。 米国内で使用される9桁の郵便番号。12345-1234の形をしている。数字は地域地区を表す、 郵便局を表す。"
  • 配達中に小包の重量が0gになったのはなぜですか？
    "配送中、荷物はさまざまな場所に運ばれ、そこでさらに次のような作業が行われる。 仕分けされ、ラベルが貼られる。計量設備がない場合もある、 そのため、オペレーターはデフォルトでゼロ重量."
  • 荷物の重量が変わった場合はどうすればよいですか？
    "輸送の過程で、まれにだが、不謹慎な従業員が中身を盗むことがある。 の従業員が小包の中身を盗むことがある。 が小包の中身を盗むことがあります。発送時には同じ重さだったのに、受け取ったときには違う重さになっていた場合、 措置を取らなければならない。 軽微な変動は機器のエラーによるものかもしれない。 深刻な重量不足の場合は、徹底的な死後検査が必要です。もし 発見された場合、商品は郵便局で直接開梱され、ビデオ録画が行われます。 ビデオ録画付き。証明された重量不足には、書式51が添付される。 51フォームが添付され、小包は拒否される。売主に返送される。 荷物が無傷の場合、領収書が発行され、郵便局でビデオ録画付きで開封が行われる。 ビデオ録画された小包の開封。検出された不一致は報告書に記録されます。 報告書 これらはすべて、以下の場合に売り手側の違反の証拠となる。 紛争を開始し、クレームを提出する。"