ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Sledovanie balíka

• Ako môžem sledovať zásielku na stránke track.global?

  Na sledovanie zásielky potrebujete poznať jej sledovacie číslo, ktoré je uvedené na potvrdenke alebo nákladnom liste. Tento doklad sa odovzdáva odosielateľovi v čase a má rôzne formáty v závislosti od prepravnej spoločnosti, prepravnej spoločnosti. V hornej časti webovej lokality track.global sa nachádza vyhľadávacie pole, kde je potrebné zadať sledovacie číslo. Ďalej je potrebné kliknúť na tlačidlo vyhľadávania, systém po niekoľkých sekundách čakania pod oknom poskytne zoznam stavov odrážajúcich fázy doručenia. Informačné informácie sa zhromažďujú z rôznych zdrojov vrátane oficiálnych stránok logistických služieb a sú uvedené v ruštine. Stav s posledným dátumom je aktuálny a informuje o aktuálnom stave a polohe zásielky. zásielky.
• Aký je rozdiel medzi číslom objednávky a číslom parcely?

  Nákupu v akomkoľvek internetovom obchode je pridelené individuálne číslo, ktoré slúži na identifikáciu objednávky a na rýchle vykonanie rôznych úkonov v rámci samotného obchodu - zrušenie tovaru alebo jeho správnu distribúciu. Keď zaplatený nákup príde na poštu alebo do logistickej služby, spracuje sa ako balík. spracuje sa ako balík a pridelí sa mu poštový identifikačný kód. Používa sa na sledovanie stavov zásielok, ukladá sa v databázach prepravných operátorov a slúži na triedenie. databázach prepravných operátorov a slúži na triedenie zásielky z celkovej zásielky. z celkovej zásielky, ktorá sa má doručiť.
• Čo mám robiť, ak moja zásielka už nie je sledovaná?

  K prerušeniu sledovania môže dôjsť z viacerých dôvodov: Objednávka je odoslaná rozpočtovou metódou, pri ktorej sa zásielky považujú za neregistrované a sledujú sa, kým neprekročia hranice medzi dvoma krajinami. dve krajiny. V tejto situácii je potrebné sledovať ochrannú lehotu a počkať na oznámenie pošty. Ak ochranná lehota uplynie, je lepšie začať spor. Zásielka bola zaregistrovaná, ale nebola odoslaná. To znamená, že predávajúci si rezervoval miesto, dostal číslo, ale z jemu známych dôvodov zásielku neodoslal. V tomto prípade sa môže zobraziť jeden stav „Zásielka zaregistrovaná“, ktorý sa nebude aktualizovať. Tento problém by sa mal riešiť priamo s predávajúcou stranou. Balík sa stratil na niektorom z medziľahlých miest. Opatrenia sú podobné - napíšte predávajúcemu. Po uplynutí ochrannej lehoty požadujte vrátenie peňazí. Ak je známa doručovateľská spoločnosť v krajine príjemcu, môžete sa pokúsiť kontaktovať ju. Tieto dôvody poukazujú na dôležitosť sledovania, pretože nie je vylúčené, že v rôznych fázach prepravy dôjde k chybám a riziko straty peňazí je vysoké
• Ako zistím, že na poštu prišla nevystopovateľná zásielka?

  V prípade doporučených poštových zásielok bude ich príchod na adresu označený príslušným statusom. V prípade nevystopovateľných zásielok po dvoch týždňoch od prekročenia hraníc existuje niekoľko možností V prípade nevystopovateľných zásielok po dvoch týždňoch od prekročenia hraníc existuje niekoľko možností: počkať na oznámenie v poštovej schránke a ísť si ho vyzdvihnúť; zavolať na miestnu poštu a spresniť prijatie; dohodnúť sa s miestnou poštou, aby vám poslala zásielku zavolať na miestnu poštu a spresniť prijatie; dohodnúť sa s poštou, aby vám poslala správu na telefónne číslo; alebo s pracovníkmi pošty, aby vám poslali správu na telefónne číslo na doručenie podľa mena. priezviska. Je dôležité pamätať na ochrannú lehotu objednávky. V posledných dňoch je vhodné otvoriť spor s predávajúcim, aby ste sa poistili proti strate vynaložených peňazí.
• Koľko dní po odoslaní je možné sledovať zásielku?

  Keď predávajúci rezervuje miesto na budúce odoslanie, zabalí objednávku, vyplní sprievodnú dokumentáciu a potom ju doručí doručovateľskej službe. Poštový operátor triedi, označuje, zoskupuje balíky a v čase odoslania. skenuje čiarové kódy, aby ich zobrazil v jednotnej databáze - a v tejto fáze je k dispozícii sledovanie. Celý postup trvá do 7 až 10 dní. Ak predávajúci napísal, že objednávku odoslal, musíte počkať na tento čas a sledovanie sa stane dostupným. Niekedy je pošta rýchlejšia a informácie sa objavia do 2-3 dní.

Sledovacie číslo

• Čo je to traťový kód?

  Sledovací kód je jedinečný súbor symbolov, ktorý používajú poštové, logistické a kuriérske služby na sledovanie zásielky. poštové, logistické a kuriérske služby na sledovanie zásielky. Sledovací kód je známy aj ako poštový identifikačný kód alebo číslo nákladného listu (CTN). Jeho dĺžka závisí od typu kódu a a parametrov stanovených odosielajúcou spoločnosťou. Môže obsahovať číslice aj písmená z rôznych abecied, ako aj iné symboly. symboly. Tento parameter sa používa na sledovanie cesty zásielky a na získanie informácií pre internú potrebu prevádzkovateľa - priezvisko a meno odosielateľa. internú potrebu prevádzkovateľa - priezvisko odosielateľa a adresáta, hmotnosť, adresa a iné.
• Štruktúra medzinárodného sledovacieho čísla vo formáte UPU (Svetovej poštovej únie). Formát UPU (Svetová poštová únia).

  Všetky medzinárodné zásielky dostanú sledovacie číslo UPU-S10, ktoré vydáva Svetová poštová únia. Tieto kódy pozostávajú z 13 znakov v tvare XX123456780YYY, kde XX znamená typ balíka (doporučený, neregistrovaný, do 2 kg, nad 2 kg, EMS). YY nesie skrátenú informáciu o krajine odoslania podľa jednej z noriem ISO. Prvých 8 z 9 číslic udáva individuálne číslo balíka, ktoré sa počas roka nesmie opakovať. nesmie opakovať počas roka. Deviate číslo je overovací kód, ktorý sa vyberá podľa špeciálneho matematického vzorca zo súboru predchádzajúcich číslic. Medzinárodný formát sledovania je podporovaný takmer na celom svete a za jeho správnosť zodpovedá odosielajúca strana. odosielajúca strana.
• Traťová štruktúra vnútroštátnych balíkov

  Ak číslo zásielky v zahraničí nezodpovedá medzinárodnému formátu UPU. Formát UPU, pozostáva len z číslic alebo má na začiatku jedno písmeno, znamená to, že je kategorizovaná ako vnútroštátna. znamená to, že je kategorizovaná ako vnútroštátna. Takáto zásielka zo zahraničia zo zahraničia sa bude sledovať len na území odosielajúcej krajiny. V Rusku sú identifikačné kódy pre vnútroštátne zásielky nasledovné: 14-miestne v tvare 1234567891234 1. Prvých 6 číslic je index miesta odoslania. Potom 2 číslice označujú číslo mesiaca vydania čiarového kódu podľa špecializovaného poštového systému. poštového systému. Ďalších 5 číslic je číslo osobnej zásielky. Posledné číslo je overovací kód vypočítaný podľa špeciálneho vzorca.
• Prečo sa nezobrazujú informácie o kóde trate?

  Dôvodov môže byť niekoľko: Dôvodov môže byť niekoľko: Objednávka bola podaná, predajca rezervoval miesto na odoslanie, ale v skutočnosti ešte nebola vykonaná. ešte nebola vykonaná. Informácia sa objaví do 7 dní. Nesprávne číslo zásielky. Tovar bol objednaný u podvodníka, ktorý po prijatí platby tovar neodoslal. V tomto prípade kód, ktorý vám poskytli, neexistuje. Ak sa informácie už v žiadnej fáze nezobrazujú, môže to byť spôsobené buď chybou pri preprave, alebo nemožnosťou sledovať tovar v prijímajúcej krajine. v prijímajúcej krajine.
• Ako sledovať kód stopy vo formáte UA#########YP?

  Písmená UA označujú, že položka nie je registrovaná, nedá sa vystopovať a nepodlieha colnej kontrole. YP znamená, že tovar prepravuje čínska logistická spoločnosť Yanwen. Tento formát čísla je síce podobný medzinárodnému číslu, ale nie je. Prideľuje sa pre malé balíky s bezplatnou prepravou pri objednávaní tovaru z Číny. Sledovanie je možné len na území odosielajúcej krajiny.
• Predávajúci poslal track kód vo formáte RA ######### FI (RT ######### FI). ako sledovať takýto track kód?

  RA na začiatku kódu je spoločné označenie, ktoré označuje, že zásielka je registrovaný malý balík do 2 kg. zásielka je registrovaný malý balík do 2 kg. Symboly FI označujú, že na doručení sa podieľa Fínska pošta. Čínski predajcovia ho používajú, keď sú iné kanály preťažené. Toto číslo zásielky je v súlade s medzinárodnými poštovými normami a sleduje sa po celej trase. Na stavoch sa zobrazí, že zásielka cestuje v tranzite cez fínske územie.
• Môžem sledovať číslo skladby bez písmen?

  14-miestny domáci kód je plne sledovateľný v rámci krajiny. v rámci krajiny. V prípade zahraničných zásielok nie sú číselné kódy súčasťou medzinárodného štandardu. medzinárodného štandardu, takže sa sledujú len počas prepravy v štáte, z ktorého bola zásielka odoslaná. štáte, z ktorého bola zásielka odoslaná.
• Čo mám robiť, ak mi predajca poskytol nesprávny traťový kód?

  Aby predajcovia na zahraničných trhoch ušetrili náklady na dopravu, posielajú niektoré objednávky v nevystopovateľných balíkoch. V takom prípade kupujúci dostane číslo zásielky v inom formáte. Keď sa ukáže, že je nevystopovateľné. nevystopovateľné, predávajúci tvrdia, že ide o poštovú službu príjemcu. В vo väčšine prípadov zásielky dorazia v poriadku, ale je dôležité sledovať ochrannú lehotu objednávky, aby bolo možné otvoriť spor a získať späť peniaze. peniaze. Podozrenie na podvodníkov môžete nadobudnúť podľa nasledujúcich znakov: Predajca sľubuje zaslanie zdarma prostredníctvom známych veľkých spoločností - DHL, USPS a ďalších. Sledovanie na vystavenej stope prebieha iným smerom - na cudziu adresu. Obchod nemá žiadne recenzie a hodnotenia, predajca vystavil nesprávnu stopu a neodpovedá na otázky. V každej podozrivej situácii je dôležité včas začať spor a a následne podať reklamáciu.

Dodacie podmienky

• Ako dlho mám čakať na svoju zásielku?

  Obľúbenosť nakupovania v zahraničí, najmä v Číne, je spôsobená jeho lacnosťou a možnosťou bezplatnej dopravy. Nevýhodou je nepredvídateľnosť času prepravy. Pri koordinovanej práci všetkých účastníkov procesu účastníkov procesu môže zásielka doraziť do 2 týždňov. V predvianočnom období, ako aj počas rôznych akcií, výpredajov, iných okolností. sa doprava niekedy natiahne na 2 - 3 mesiace.
• Čo mám robiť, ak moja zásielka trvá príliš dlho?

  Ochrana príkazu slúži ako bezpečnostná sieť pre kupujúceho. Pokiaľ je aktívna, môžete v pokoji čakať. Ak lehota uplynie a zásielka ešte nebola doručená, je potrebné buď požiadať predávajúceho o jej predĺženie, alebo okamžite otvoriť spor a požadovať vrátenie peňazí. vrátenie peňazí.
• Čo robiť, ak zásielka visí so stavom „Export“?

  Ak má zásielka medzinárodné číslo zásielky, bola bezpečne sledovaná počas prepravy do krajiny odoslania, ale uviazla pri vývoze, nie je to chyba predávajúceho. Je to nerozumné je nerozumné. Oneskorenie je spôsobené prácou poštovej organizácie alebo colným odbavením. Takéto „zlyhania“ sa v priemere vyskytujú 30 až 50 dní. Maximálne 1 % takýchto zásielok sa stratí definitívne, ostatné sa bezpečne dostanú k adresátovi s predĺženou dodacou lehotou. Je potrebné byť trpezlivý a čakať.
• Čas doručenia medzinárodných balíkov

  Pri preprave zásielky z jednej krajiny do druhej prechádza zásielka niekoľkými medziľahlými bodmi: colnicou, triedením atď. Niekoľko medziľahlých bodov: colnica, triedenie a iné. Celkový čas doručenia závisí od súladu služieb, ako aj od typu zásielky, zvoleného spôsobu prepravy a logistickej spoločnosti. Priemerné ukazovatele: balíky s hmotnosťou do 2 kg sa doručujú mesiac; veľké balíky sa doručujú za 2 až 3 týždne; systém EMS má lehoty 1 až 2 týždne; drahé možnosti expresného doručenia rôznych spoločností sľubujú 3 až 7 týždňov. rôzne spoločnosti sľubujú od 3 do 7 dní. Výkyvy sú možné smerom nahor aj nadol. Podľa spätnej väzby používateľov sa bezplatná preprava čínskeho tovaru niekedy realizuje do 14 dní.
• Čas dodania balíkov CIS

  Väčšina krajín SNŠ je súčasťou svetového poštového spoločenstva a je zahrnutá do systému EMS. Systém EMS. Pri tomto spôsobe doručovania môže doručenie zásielok trvať až 7 dní. Súkromné spoločnosti vykonávajú expresnú prepravu tovaru do 3 - 4 dní. Štandardná zásielka je doručená v priemere za 20 dní.
• Dodacie lehoty pre položky v rámci Ruska

  Štandardné ruské poštové zásielky sa do susedného mesta dostanú za 2-3 dni, do vzdialených regiónov až za tri týždne. Zásielky EMS aj na veľké vzdialenosti chodia maximálne 10 dní. Termíny v súkromných kuriérskych spoločnostiach závisia od počtu a druhu dopravy, ktorá sa podieľa na doručení.

Dodanie zo zahraničných internetových obchodov

• Ako môžem zistiť, ktorá poštová (kuriérska) služba doručí moju objednávku z Aliexpressu? Aliexpress

  Spoločnosť, prostredníctvom ktorej bola objednávka odoslaná, je uvedená v mojej osobnej skrinke. Trhovisko v záložke so zoznamom objednaného tovaru. Metódy bezplatnej prepravy zvyčajne zahŕňajú Hongkong, Singapur a Čínsku poštu, ako je uvedené poslednými znakmi v čísle HK, SG a CN, resp. uvedené poslednými znakmi v čísle HK, SG a CN, resp. Niekedy sa uskutočňuje odoslanie prostredníctvom fínskeho operátora. V takom prípade bude na konci čísla FI uvedené FI. Mnohé súkromné spoločnosti majú vlastné schválené čísla. Napríklad spoločnosť Yanwen uvádza YP na konci 13-miestneho kódu a spoločnosť DPE-EXPRESS uvádza písmená DPE na začiatku. na začiatku kódu. Stopa bez písmenných znakov je zvyčajne nevystopovateľná a označuje odoslanie jedným zo štandardných spôsobov prepravy, napríklad Aliexpress Standard Shipping.
• Čo robiť, ak uplynie lehota na ochranu objednávky a zásielka ešte nebola doručená?

  Po uplynutí ochrannej lehoty objednávky je potrebné: v prípade sledovaného tovaru sa uistiť, že je v preprave a už je aspoň na území Ruska; nadviazať dialóg s predávajúcim, v ktorom by ste mali požiadať o predĺženie ochrannej lehoty; ak nedostanete odpoveď alebo dostanete odmietnutie, otvorte spor. odmietnutie - otvorte spor. Predajcovia zvyčajne ochotne odpovedajú na otázky a pomáhajú pri hľadaní zásielky.
• Ako funguje čínska pošta počas sviatkov?

  V ČĽR je oficiálne určených sedem sviatočných dní. Počas tohto obdobia si všetky služby a organizácie berú zákonnú dovolenku a maloobchodníci a pošty nezasielajú zakúpený tovar. nezasielajú zakúpený tovar. Dni pracovného pokoja pripadajú na: Nový rok, prvý týždeň v januári; čínsky nový rok, týždeň na začiatku februára; tri dni na začiatku apríla; niekoľko dní na začiatku mája; tri dni voľna v prvých dňoch júna; trojdňové voľno v septembri; sedemdňové voľno v októbri. Október. Ak bola objednávka podaná počas štátneho sviatku, čas spracovania a doručenia, bude pravdepodobne dlhší.
• Ako sledovať objednávku zadanú v aplikácii Pandao?

  Pandao je online trhovisko na predaj tovaru, obdoba služby Aliexpress. Predajcovia sa tiež nachádzajú v Číne a doručovanie sa najčastejšie uskutočňuje prostredníctvom viacerých prevádzkovateľov: Čínska pošta má číselné označenie pozostávajúce z 11 číslic. V praxi je na sledovanie na začiatku potrebné pridať ešte jednu - 0. Sledovanie len do okamihu prekročenia hranice. Ak má číslo na začiatku dve písmená (napr. RS) a na konci CN, sleduje sa až do prekročenia hranice. na začiatku a na konci CN, sleduje sa po celej trase. SF-Express má výhodný systém nízkonákladovej prepravy, preto sa zásielky v Rusku najčastejšie nesledujú. Kódy sa zvyčajne skladajú z jednociferných číslic. Yun Express je žiadaný aj vďaka svojim cenovo výhodným možnostiam, podľa toho nie je možné sledovanie v Rusku. Sledovanie je uvedené na stránke objednávky, ako aj na stránke doručovateľskej spoločnosti. Väčšina nákupov od spoločnosti Pandao má dopravu zadarmo, takže ich sledovanie je obmedzené na Čínu. je obmedzené na Čínu. V rámci krajiny musí príjemca počkať na poštové oznámenie.
• Moja objednávka na Aliexpress „zmrazená“, čo to znamená?

  Zmrazenie na stránke Aliexpress nastane, keď majú majitelia stránky podozrenie na podvod zo strany predajcu, ktorý musí predložiť dokumenty o zákonnosti svojho konania. Doba zablokovania je v priemere v priemere 7 dní. Kupujúci nemusí robiť nič. Po potvrdení nezákonného obchodovania sa objednávka zruší a peniaze za objednávku sa automaticky vrátia.
• Čo je spor?

  Program ochrany kupujúcich na Aliexpresse je určený na ochranu finančných prostriedkov kupujúcich pred podvodným konaním a bezohľadnými predajcami. kupujúcich pred podvodným konaním a bezohľadnými predajcami. В V rámci tejto možnosti môžete otvoriť spor (dispute) na akúkoľvek objednávku - systém ju automaticky ochráni až na 90 dní. automaticky ochráni až na 90 dní. Podľa výsledkov sporu je možné vrátiť všetky finančné prostriedky alebo ich časť.
• V akých prípadoch by som mal začať spor?

  Spor na Aliexpress je otvorený z určitých dôvodov: Porušenie dodacích podmienok, ktoré sú mimo ochrany. Tovar je nekvalitný alebo poškodený. Zistí sa, že tovar je falzifikát. Nesplnenie uvedených vlastností.
• Čo robiť, ak predávajúci nereaguje na váš spor?

  The lack of seller's reaction is to the buyer's advantage, as in this situation the dispute is automatically resolved in his favour. the dispute is automatically resolved in his favour. The system allocates a certain amount of time allocated a certain amount of time, after which the dispute is closed and the money is fully refunded.
• What to do if the seller rejects your dispute?

  If the seller has rejected the dispute, your next step should be a a claim made against the seller. In this case, an Aliexpress representative Aliexpress representative. You'll have to provide all the necessary evidence and prepare for a lengthy trial. The result is not always turns out to be positive.
• Čo robiť, ak je sledovací kód sledovaný len na mieste určenom predajcom a čo je falošné? predajca a čo je falošné?

  Čínski predajcovia hľadajú spôsoby, ako znížiť náklady. Jedným z nich je vytváranie falošných služieb sledovania zásielok. V tomto prípade sa kupujúcemu pošle fiktívne číslo sledovania a odkaz na falošnú webovú stránku. Zásielka je sledovaná, ale všetky trasy a stavy sú falošné, založené na približných časových a míľnikových úsekoch prevzatých z iných zdrojov. Väčšina týchto zásielok je sledovaná, ale existujú aj podvodné schémy, v prípade podozrenia by ste mali otvoriť spor. Medzi sledovacie portály označené ako falošné: empsexpress, postairmail, 17postservice, ws-shipping, mtytrack. Počet takýchto portálov, žiaľ, rastie - buďte ostražití.
• Čo robiť, ak niečomu nerozumiete v procese doručenia vašej objednávky?

  Ak máte otázky týkajúce sa statusov, oplatí sa preštudovať si ich prepisy. V prípade objednávok z Číny, ak sú v tranzite na území odosielajúcej krajiny. si môžete overiť u predajcu tovaru. Väčšina z nich je viac než ochotná pomôcť kupujúcim porozumieť. Môžete si tiež pozrieť našu webovú stránku v časti „Štatúty“, kde sú opísané vysvetlenia takmer všetkých informačných správ.

Všeobecné otázky

• Aký je rozdiel medzi parcelou a pozemkom?

  "Balíky alebo malé balíky sú položky s hmotnosťou do 2 kg. К Obchodné dokumenty, knihy, časopisy a vzorky výrobkov sú povolené na prepravu. Za balíky sa považujú všetky predmety do 20 kg, ale aj menej ako 2 kg, ak ich obsah nespadá do kategórie balíkov. obsah nespadá do kategórie balíkov. Sú zabalené oveľa starostlivejšie zabalené. V škatuliach je možné posielať rôzne veci vrátane krehkých predmetov. Náklady na tieto dva typy sa líšia, ale rovnako závisia od hmotnosti, vzdialenosti, možnosti odoslania. V oboch prípadoch prílohy nemôžu obsahovať medzinárodne zakázané látky a predmety.“
• Ako napísať správnu adresu pre medzinárodné zásielky?

  "Pri medzinárodných zásielkach sa používa transliterácia - písanie ruských výrazov latinkou. výrazy v latinke. Je to zakotvené v pravidlách obchodovania medzi krajinami a používa sa na celom svete. Číslice sa píšu arabským písmom. Príklad vyplnenia adresy: Ivanova G. Y. ul. Anohina d. 7, kv. 54 Petrozavodsk Respublika Kareliya RUSKÁ FEDERÁCIA 185000"
• Čo je to PSČ?

  "PSČ je deväťmiestne poštové smerovacie číslo používané v rámci SPOJENÝCH ŠTÁTOCH. Má tvar 12345-1234. Čísla predstavujú územné obvody, triediace centrá a poštové úrady.“
• Prečo sa hmotnosť balíka počas doručovania zmenila na 0 g?

  "Počas doručovania zásielka putuje na rôzne miesta, kde sa dodatočne triedi a označuje. Niekedy nemajú k dispozícii zariadenia na váženie, takže operátori štandardne používajú nulovú hmotnosť."
• Čo robiť, ak sa hmotnosť zásielky zmenila?

  "Počas prepravy sa zriedkavo, ale bezohľadne zamestnanci na rôznych miestach, ktorí ukradnú obsah balíka. Ak bola hmotnosť pri odoslaní rovnaká, ale keď ju dostanete, má inú hmotnosť, je potrebné prijať opatrenia. Drobné výkyvy môžu byť spôsobené chybami zariadenia. Závažné podváhy si vyžadujú dôkladnú kontrolu po prevzatí zásielky. Ak sa zistí, zásielka sa rozbalí priamo na pošte s videozáznamom. s videozáznamom. K zdokumentovanému nedoplneniu sa priloží formulár 51 Formulár 51 a odmietnutie zásielky. Tá sa vráti predávajúcemu. Ak je balík neporušený, vyhotoví sa potvrdenie o prevzatí, potom sa otvorenie vykoná na pošte s videozáznamom. Otvorenie balíka s videozáznamom. Všetky zistené nezrovnalosti sa zaznamenajú do protokolu. správa. To všetko poslúži ako dôkaz o porušeniach zo strany predávajúceho, keď otvorení sporu a podaní reklamácie."